201209中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）四級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1、考試時間： 90 分鐘。2、本試卷依據(jù) 2011 年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標準命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201 。4、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分 100 分。請在答）來重新一、單項選擇題（第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案, 題卡上把相應題號下答案字母涂黑。 ）1. 品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場中的現(xiàn)有模式對市場進行差異性細分，而是通過創(chuàng)建新的 對市場進行界定。A 、細分標準B、市

2、場概念C、品牌概念D、產(chǎn)品概念2. 編碼是指對 （）進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。A、一個問題的相同回答B(yǎng)、不同問題的相同回答C、一個問題的不同回答D、不同問題的不同回答3. 因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾嘣谠斐蓳p害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、 但是尚未超過明示的安全使用期的除外。消費者滿）年后喪失，A、B、兩C、D、4. 制造業(yè)的供應品與服務業(yè)的供應品相比有形程度 （A 、更高B 、相同C、）。 更低D、無法比較5. 在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知名度轉移到A、提高銷量B、提高市場占有率）上。C、提高市場覆蓋率D、培育品牌偏好6. 放松管制是影響營銷管理變遷的主要社

3、會力量之一，其目的是創(chuàng)造更多的B、需求和消費品A 、競爭和發(fā)展機會C 、就業(yè)崗位D、滿足消費者需求的產(chǎn)品）。7. 品牌衰退期的傳播目標是維持品牌的知名度與美譽度，尤其是品牌忠誠度，以延長C、品牌生命周期D、品牌退出時間）。A、品牌導入期B 、品牌成長期8. 以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種 果。）檢測法，可以真實的反應客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效A 、價值導向型B、結果導向型C、事實導向型D、理論導向型9. 在零售部經(jīng)營指導方面，對A、小型客戶B、（），開展客戶培訓和促銷活動。中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶10. 關于服務營銷協(xié)同的描述，正確的是 ()。A 、優(yōu)質服務是培育品牌的唯一途

4、徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配D 、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流11. 以下選項中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是 ()。A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類12. 零售客戶可以通過 ()向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復，增強客我互動。A、產(chǎn)品介紹模塊B、信息交流模塊C、促銷信息模塊D、后期服務模塊13. 銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、 日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量14. 下列有關了解客戶需求結

5、構的描述中，描述正確的是 ()。A 、必須了解客戶各類需求的數(shù)量，總量可忽略不計B、需要識別客戶的關鍵需求C、滿足客戶的各種需求，提升滿意度D、企業(yè)未能滿足客戶需求是由外部環(huán)境原因造成的15. 通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果品牌本身不能適應消費需求，消費需求已經(jīng)發(fā)生轉移，應采取()策略。A 、品牌替代B 、品牌激活C、品牌退出D、品牌保鮮16. 卷煙需求預測中的品類預測可以幫助確定品類營銷策略和 ()。A、區(qū)域預測B、總量預測C、品牌組合策略D、客戶服務策略17. 以下 ()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況C、財政年度的開始或結束18. 卷煙需求預測的半年預測需細化到A 、

6、季節(jié)B 、月度B、經(jīng)常性事件D、政策變化()，以便為采購計劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。C、品牌D、季度19. 品牌生命周期識別方法中，類比法可以用來進行品牌生命周期的判定，對于卷煙品牌來說，類似性一 般以 ( )為依據(jù)。A、消費者B、零售客戶C、價格D、產(chǎn)品20. 根據(jù)卷煙品牌美譽度模型，處在 D 區(qū)的品牌 ()。A、認知度低，美譽度低，說明該品牌處于市場導入期B、認知度低，美譽度高，說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”C、認知度高，美譽度高，意味著該品牌有著強大的市場號召力和競爭力D、認知度高，美譽度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險的情況21. 整合營銷傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為

7、手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動一切積極因素以實現(xiàn)企業(yè) ()的傳播目標。A、預定B、理想C、明確D、統(tǒng)22. 利用 X 展示架、搖搖牌、臺面 POP 豎牌等物料美化零售客戶店面，渲染上市氣氛，在新品陳列中屬于 () 。A 、突出量感陳列B 、突出陳列位置C、突出助銷品陳列D、突出宣傳品陳列23. 以下不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是 ()。A 、計算趨勢值B 、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動預測24. 在甘特圖的繪制中，對進度表中要給予富余時間的是 ()。A 、關鍵性任務B 、重要任務C、所有任務D、不可預知事件25. 在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和()展示。A

8、、文化形象B 、產(chǎn)品形象C、服務形象D、企業(yè)社會形象26. 下列屬于口碑營銷分析框架 "5T" 內(nèi)容的是 ()。A、消費者B 、投訴者C、工具D、目標受眾27. 終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的 ()復核，是為了確保進行數(shù)據(jù)分析時不同點信息同步。A 、完整性B 、及時性C、準確性D、全面性28. 重點指導對象的指導周期一般為 ()。A、一周B 、一個月C、兩個月D、一年29. 商定總量工作中，開展卷煙品牌調(diào)查與分析需要從零售客戶那里()收集品牌信息。A、短期有規(guī)律地B、長期有規(guī)律地C、短期不規(guī)律地D、長期不規(guī)律地30. 如果消費群體沒有發(fā)生較大轉移，而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退，要根據(jù)

9、退出品牌的銷量規(guī)模和在所屬子類(品類)中的定位情況，在同一子類(品類)現(xiàn)有品牌中選擇具有()的品牌進行品牌替代。A、銷量優(yōu)勢B、較高知名度C、結構優(yōu)勢31. 屬于電話訂貨抱怨處理方法的是原因解釋法和 ()。A、利益誘導法B 、實際行動法C、詢問處理法D、發(fā)展?jié)摿、示范效應法32. 以下哪個選項不屬于貨源供應類的抱怨 ()。A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降B 、拜訪周期不均，造成客戶不滿C、培育重點與需求的卷煙不一致D 、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費者流失33. 在品牌成長期，可以采取集煙盒積分換獎，以獎品刺激吸引煙民持續(xù)購買，在提高產(chǎn)品銷售的基礎上 固化吸食習慣，這種傳播方式是 (

10、)。A 、印花促銷B 、贈品促銷34. 使用“品牌生命周期評價識別矩陣”A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢C、 公關推廣D、折扣促銷，品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標準是 ()。B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢A 、客戶抱怨35. 客戶以借口和敷衍的方式應付營銷人員，這屬于 ()。B、客戶隱藏的異議A 、品牌評價B 、品牌監(jiān)控C、品牌診斷D、品牌管理36. 采用 () 的企業(yè)一般都實力強大，有廣泛的分銷渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。A、專業(yè)化目標市場策略B、集中性目標市場策略C、無差異性目標市場策略D、差異性目標市場策略37. 在設計 ()時，品牌色彩的選擇十分重要，

11、統(tǒng)一的色彩，有助于品牌的認知。A、品牌名稱B、品牌標識C、品牌口號D、品牌廣告38. 根據(jù)卷煙品牌認知模型， “識別度高，記憶度低”的品牌 ()。A、說明產(chǎn)品品牌經(jīng)營良好，但推廣不夠B、說明該品牌處于市場導入期，品牌經(jīng)營和推廣需要加強C、說明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌D、說明該品牌為知名度高的成熟品牌39. 零售客戶擅自降價，必然會導致卷煙市場價格的 ()。A、普遍下降B、普遍上升C、普遍不變D、無法確定40. 按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分 ()需求和現(xiàn)實需求。A、潛在B、客戶C、貨源D、市場()并持續(xù)調(diào)整品牌維護方案。41. 實施品牌維護，商業(yè)企業(yè)應通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)，開展42. 品牌生

12、命周期的普及率判定法，導入期的普及率一般是 ()。A 、小于 5 B 、 5%-50 C、 50%-90 D 、 90 以上43. 商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量(按照每周投放一次計算)以及()。A、具體品種的最低下限量B、所有品種的最低下限量C、具體品種的最高上限量D、所有品種的最高上限量D、交易D、預期表現(xiàn)() 。D、形容詞投射法D、一個月44. 因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。A、銷售目標因素B、計劃因素C、貨源因素D、市場因素45. 作為一個重要的新概念出現(xiàn)， ()標志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調(diào)營銷與財務的更緊密結

13、合，強調(diào)公司的長期增長。A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡營銷46. 以下 ()不是終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核的要求。A、進入分析的數(shù)據(jù)應首先經(jīng)過信息系統(tǒng)的檢驗，并剔除了異常數(shù)據(jù)B 、信息系統(tǒng)應能提供幾類異常信息報表，這樣相關負責人可以很方便地發(fā)現(xiàn)C、公司應該有專人查看系統(tǒng)提供的異常信息報告，以便及時聯(lián)系客戶經(jīng)理或信息部門予以解決D、應對監(jiān)測樣本做定期或不定期的邏輯確認47. 作為一名客戶經(jīng)理，一定要有 ()是服務營銷的真正開始的心態(tài)。A、抱怨B、異議C、溝通48. 品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的 ()、持續(xù)的成長動力。A、競爭能力B、市場表現(xiàn)C、競爭動力49. 為了更清晰地了解消費者

14、內(nèi)心深處對品牌的認知，卷煙企業(yè)可以使用A、暗示法B、提示法C、自由聯(lián)想法50. 為防止卷煙霉變，煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過 ()。A、一周B、兩周C、三周A 、電腦和網(wǎng)絡B、其他輔助設備C、網(wǎng)上訂貨意愿D、網(wǎng)上訂貨指導52. 德爾菲法的具體步驟順序是 ()。選擇專家組成員。通過事先設計好的標準問卷進行調(diào)查，獲得預測信息。再次匯總，提煉預測結果 和條件，再次提出新的問題。如有必要，重復上一步驟。將最終結果發(fā)給所有專家。匯總第一輪調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家。A、B、53. 下列不屬于衰退期的特征有 ()。A、消費者多數(shù)是忠誠消費者C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢54. 卷煙零售客戶

15、經(jīng)營指導服務過程屬于 (A、復雜程度和差異程度都比較高的服務過程B、復雜程度高而差異程度低的服務過程C、復雜程度低而差異程度高的服務過程D、復雜程度低和差異程度低的服務過程C、 D、B、產(chǎn)品老化D、產(chǎn)品銷量持續(xù)下降)。()判定品牌所處生命55. 增長率判定法是根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場的入網(wǎng)銷售時間和在單位時期內(nèi)的 周期的一種方法。A、銷量B、上柜率C、銷售增長率D、市場份額56. 針對商定總量工作， ()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷售部門B、培訓部門C、品牌部門D、信息部門57. “黃鶴樓漫天游”首創(chuàng) 100%天然香精，香精

16、100%取自神農(nóng)香菊等天然本草植物，呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質，這有利于從 ()角度提煉品牌賣點。A、品質口味B、品牌名稱C、卷煙原料D、品牌內(nèi)涵58. 零售客戶可以通過 ()對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經(jīng)營信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)59. 關于指數(shù)平滑法，以下哪個表述不正確 ()。A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越大，就越會受到隨機因素的影響C、a值介于0.1至U 0.4之間D、通常，降低a值可以降低誤差發(fā)生的程度60. 在體驗吧購買卷煙的過程中， 消費者不僅能通過有特點的 ()感知品牌， 通過營業(yè)員的

17、介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)體驗品牌。A、購買環(huán)境B、商品陳列C、吸煙環(huán)境D、外部裝飾、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A” 涂黑，你認為錯誤的，把“B” 涂黑。)61. ()品類卡位有利于保證新品在該品類中的定位和明確確定卷煙品牌市場定位，為新品培育奠定良好的基礎。62. ()客戶經(jīng)理的職能轉變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導和客戶服務相結合。63. ()相對于肆意地夸大宣傳自己的服務讓客戶產(chǎn)生過高的期望值而言，還是應該客觀的宣傳，使客戶的期望比較理性。64. ()現(xiàn)代庫存管理不僅管理庫存水平而且管理供應

18、鏈響應速度。65. ()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位，消費者普遍是流行大眾， 卷煙銷量表現(xiàn)不佳。66. ()采購計劃最終須落實到各個單品的采購量。67. ()所謂品牌組合，是指企業(yè)銷售或經(jīng)營品牌的構成。68. ()價值鏈理論認為，企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的。企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。69. ()職業(yè)道德只能維系職工與領導之間的表面關系。70. ()品類規(guī)劃相當于對消費者的需求概念挖掘和細分。71. ()常規(guī)品項采取最長的檢查間隔期。72. ()職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步。73. ()在探索客戶期望管理方式時，應正確認識到客戶期望是

19、一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標準。74. ()品牌推廣的重心應是營造基于消費者的品牌關系，主要是擴大品牌知名度。75. ()檢查訪問員是否儀表整潔，是否彬彬有禮是調(diào)研信息審核的一個內(nèi)容。76. ()品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)構成的核心維度。77. ()經(jīng)營指導書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、 有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標價、亮證經(jīng)營等等。78. ()增加品牌名稱之外的其他品牌元素、進行品牌視覺形象的再設計、改善老化產(chǎn)品的包裝設計、強化老化品牌的視角系統(tǒng)、選擇老化品牌的形象代言等都屬于品牌保鮮措施。

20、79. ()調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中， 柱狀圖是線性圖、餅狀圖、柱狀圖三類圖形中最為靈活的。80. ()在控煙運動的大背景下，卷煙營銷模式已由媒體廣告為主的“推動式”營銷逐漸轉變?yōu)樵诹闶劢K端進行促銷、擺放和廣告為主的“拉動式”營銷。81. ()在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、服務目標、工作重點以及對零售客戶的要求。82. ()省級煙草專賣行政主管部門無權簽發(fā)煙草專賣品準運證。83. ()品牌價值是評估品牌能夠被消費者所感知的基本價值和剩余價值的一個指標。84. ()反映消費者產(chǎn)生購買意向的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是認知度。85. ()在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶