南京供電公司配電設(shè)施故障搶修管理辦法

1、南京供電公司配電設(shè)施故障搶修管理辦法第一章總則第一條根據(jù)江蘇省電力公司生字 (20021873號文 ,結(jié)合我公司具體情況 ,按照江 蘇省電力公司配電設(shè)施故障搶修管理辦法的規(guī)定 ,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行 ,理順配 電設(shè)施故障搶修流程 ,切實提高客戶滿意度 ,特制定本管理辦法。第二條本辦法適用于南京供電公司所屬各供電公司的配電設(shè)施故障搶修管理工 作。第二章職責(zé)第三條客戶服務(wù)中心負責(zé)受理客戶故障報修、及時派單、跟蹤故障搶修工作并 答復(fù)客戶。第四條基層單位現(xiàn)場運行人員及調(diào)度通信中心配網(wǎng)調(diào)度和基層調(diào)度負責(zé) 監(jiān)視配電網(wǎng)絡(luò)運行情況 ,發(fā)現(xiàn)配電線路及相關(guān)設(shè)施故障后應(yīng)及時通知有關(guān)單位和客 戶服務(wù)中心 ,并配合故

2、障搶修下達停送電調(diào)度命令。第五條配電部或生技科、營銷部門分別負責(zé)各自管轄范圍內(nèi)的配電設(shè)施故障搶修 ,提出停送電申請及時向配網(wǎng)調(diào)度匯報 ,并向客戶服務(wù)中心通報故障搶修情況。第三章工作內(nèi)容第六條客戶服務(wù)中心1、當(dāng)值客戶代表受理客戶故障報修時應(yīng)詳細記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地 址、供電線路、故障現(xiàn)象等詳細的故障信息。2、經(jīng)判斷或勘查屬于客戶內(nèi)部用電設(shè)施的故障 ,當(dāng)值客戶代表應(yīng)向客戶說明可 自行委托有資質(zhì)的搶修隊伍前往修復(fù)。客戶如有困難 ,客戶代表可受客戶委托代為 聯(lián)系搶修隊伍并實行有償服務(wù)。3、經(jīng)判斷或勘查屬于客戶外部故障 ,客戶代表應(yīng)按設(shè)備管轄范圍迅速與有關(guān)搶 修部門或其所屬搶修班組取得聯(lián)系 ,并于

3、 5 分鐘內(nèi)下達搶修指令 ,10分鐘內(nèi)形成搶修 任務(wù)單發(fā)送到相關(guān)搶修部門。對于高供客戶中出現(xiàn)爆兩相熔斷器的故障,為了縮短搶修時間客戶代表直接通知營業(yè)部門處理 ,配電部或生技科的生產(chǎn)搶修人員應(yīng)積極 配合,以免互相推委延誤故障搶修時間。第七條調(diào)度通信中心配網(wǎng)調(diào)度和基層調(diào)度1、配網(wǎng)調(diào)度和基層調(diào)度當(dāng)值調(diào)度人員發(fā)現(xiàn) 10kV 配電設(shè)施故障 ,造成系統(tǒng)停電 或其它影響系統(tǒng)正常供電的情況后 ,應(yīng)立即通知配電部或生技科有關(guān)部門安排搶修 或排查。同時應(yīng)于 5 分鐘內(nèi)通過尋呼臺發(fā)布停電信息通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值客戶代 表,以便客戶代表答復(fù)客戶咨詢。2、如屬于用戶影響系統(tǒng)故障 ,配網(wǎng)調(diào)度應(yīng)及時隔離故障點 ,對非故障線

4、路進行試 送,同時通知基層營業(yè)部門處理。配電調(diào)度應(yīng)及時發(fā)令送電 ,并于 10 分鐘內(nèi)通知客戶 服務(wù)中心。第八條配電部或生技科1、配電部或生技科設(shè)置 24 小時的搶修隊伍 ,負責(zé)管轄范圍內(nèi)的配網(wǎng)設(shè)備的故 障搶修 ,并配合相關(guān)部位故障處理的停送電工作。2、為實現(xiàn)公司對外承諾要求 ,各配電部或生技科按照設(shè)備管轄范圍的大小合理 設(shè)置配電搶修點 （班組的數(shù)量和地點 ,并制定有關(guān)搶修點 （班組搶修人員配置、搶修工 器具和備品備件管理以及搶修車輛管理等辦法 ,以確保在承諾的期限內(nèi)到達搶修現(xiàn) 場并及時完成搶修任務(wù)。3、配電部或生技科及各搶修點 （班組受理配網(wǎng)調(diào)度和基層調(diào)度及客戶代表發(fā)出 的搶修任務(wù)后應(yīng)及時組織搶修人員實施故障搶修 ,接到搶修任務(wù)的搶修人員應(yīng)隨身 攜帶通信工具并將號碼告知當(dāng)值客戶代表以便隨時聯(lián)系。4、搶修人員在故障處理結(jié)束后除按規(guī)定向配網(wǎng)調(diào)度和基層調(diào)度當(dāng)值調(diào)度員匯 報外 ,還應(yīng)在故障搶修后 10 分鐘內(nèi)回票給客戶服務(wù)中心。5、第一搶修人員到達現(xiàn)場后 ,如不是本部門能夠處理的故障或缺陷 ,