管理信息系統(tǒng)參考題

1、WORD格式.可編輯1.1什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？答信息是經(jīng)過(guò)加工以后、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的概念不同 于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)（Data，又稱(chēng)資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好的解釋。 只有經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)瑪?shù) 據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同，其對(duì)決策的影響 可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策， 可能取得成功，也可能得到相 反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不 同的背景和目的。1.2試述信息流與物流、資金流、事務(wù)流的關(guān)系？答組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息

2、流的流動(dòng)?！拔锪鳌笔菍?shí)物流動(dòng)的過(guò)程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷(xiāo) 售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金流的流動(dòng)過(guò)程?！笆聞?wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、 開(kāi)票、付款等流程；廠長(zhǎng)作出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。信息流與其它三個(gè)流的關(guān)系可表述如下： “信息流”伴隨物流、資金流、事 務(wù)流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其它三種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控 制其他流運(yùn)行的軟件資源。1.3如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？答說(shuō)人是信息的重要載體是因?yàn)槿擞心X子，存儲(chǔ)了大量信息。數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋以后

3、，它才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)， 每個(gè)人的解釋可能不同。這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確， 因?yàn)椴煌慕忉屨咄哂胁煌谋尘昂湍康?。而解釋?shù)據(jù)的正是人1.4什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)在哪些方面能給管理提供支持？答凡可以擴(kuò)展人的信息功能的技術(shù)都是信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信 技術(shù)、傳感技術(shù)等。通常，信息系統(tǒng)技術(shù)就是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、 通信系統(tǒng)技術(shù)， 以及它們組成的系統(tǒng)的技術(shù)。這些技術(shù)從以下幾方面給管理提供支持： 1作為工具提高數(shù)據(jù)處理、事務(wù)處理的效率；2.支持決策過(guò)程，如決策支持系 統(tǒng)；3.支持戰(zhàn)略管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4作為驅(qū)動(dòng)力推進(jìn)管理變革，如流程重 組，組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展等。1.5為

4、什么說(shuō)管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問(wèn)題？答管理是一種復(fù)雜的活動(dòng)，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由 于生產(chǎn)和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性等等 原因，人們?cè)诮鉀Q管理問(wèn)題時(shí)不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有可能的、 待選的解決方案都考慮進(jìn)去，而MIS解決問(wèn)題時(shí)運(yùn)行的程序是由人來(lái)編寫(xiě)的。MIS 是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問(wèn)題，怎么能依靠計(jì)算機(jī)來(lái)解決呢。因此， 僅僅靠MIS是無(wú)法解決管理中的所有問(wèn)題的。特別是在高層決策和宏觀決策中， 很大程度上要依靠人的直覺(jué)和判斷能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮?？梢哉f(shuō)，管理不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一種藝術(shù)。人們?cè)趯?shí)施管

5、理時(shí)，不僅要運(yùn)用科學(xué)的方法，還必須運(yùn)用一套技術(shù)和處理方式，這些都是 MIS所力所不能及的。1.6為什么說(shuō)信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開(kāi)發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系？答信息系統(tǒng)能否開(kāi)發(fā)好、使用好與人的行為有極為緊密的聯(lián)系。 例如, 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員不愿意用管理信息系統(tǒng)， 那么，即使該MIS在技術(shù)上是很 過(guò)硬的，這個(gè)系統(tǒng)也是很難運(yùn)行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計(jì)算機(jī)后，自已 可能會(huì)下崗，往往會(huì)消極對(duì)抗，如說(shuō)，你們開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工 處理，或者不好好配合，不及時(shí)輸入數(shù)據(jù)等等。MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，難以運(yùn)行好。如果人們不懂得應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的重要意義，特別是單

6、位的領(lǐng)導(dǎo)如果不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，不認(rèn)真宣傳和組織職工學(xué)習(xí)和使用管理信 息系統(tǒng)；如果開(kāi)發(fā)人員和管理人員不能緊密配合，那么，管理信息系統(tǒng)就很難取得成功。2.1你認(rèn)為應(yīng)怎樣定義管理信息系統(tǒng)？答管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)資源等組成的能進(jìn)行管理信息收集、存儲(chǔ)、處理和使用的人機(jī)和諧系統(tǒng)。2.2從層次上劃分，MIS可分為哪幾類(lèi)？從系統(tǒng)功能和服務(wù)對(duì)象劃分又如何呢？答從層次上劃分，MIS可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支 持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象上劃分，MIS可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)型管 理信息系統(tǒng)等

7、。2.3 簡(jiǎn)述應(yīng)用環(huán)境對(duì)MIS開(kāi)發(fā)的影響。答管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開(kāi)一定的環(huán)境和條件，這里，環(huán)境是有關(guān)組 織內(nèi)、外部各種因素的綜合。生產(chǎn)過(guò)程的特征、組織規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、 組織的系統(tǒng)性、計(jì)算機(jī)與人結(jié)合等因素對(duì)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影 響，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的成敗。在有關(guān)組織的環(huán)境因素中， 有些因素看起來(lái)相當(dāng)重要，但實(shí)際上對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用可能影響甚微； 有些對(duì) 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用起著至關(guān)重要作用的因素， 則往往并不很明顯。這些，都要在 系統(tǒng)規(guī)劃和分析時(shí)認(rèn)真分析。2.4 MIS開(kāi)發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)的關(guān)系？答人與系統(tǒng)進(jìn)行合理分工，發(fā)揮各自特長(zhǎng)。對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程利益受

8、損而 不配合的人員，實(shí)施一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、 進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在系統(tǒng)開(kāi)始前 還應(yīng)該進(jìn)行組織動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。2.5為什么要對(duì)一個(gè)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉 出實(shí)例答系統(tǒng)綜合有利于基層的業(yè)務(wù)處理一體化，有利于信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。有時(shí)對(duì)各子系統(tǒng)和模塊進(jìn)行綜合也 是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必然要求。由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量較大，一般都是分解成若 干子系統(tǒng)或者模塊，分別由不同的項(xiàng)目組或技術(shù)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)， 開(kāi)發(fā)后的各模塊 必須綜合才能形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子 系統(tǒng)綜合在一起形成人事與薪酬管理系統(tǒng)，某超市采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合

9、到 一起形成進(jìn)銷(xiāo)存管理信息系統(tǒng)。縱向綜合的例子如某電力集團(tuán)各電廠和集團(tuán)總部 的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來(lái)，構(gòu)成該集團(tuán)綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。2.6簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用。答首先，管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理， 使各級(jí)管理部門(mén)都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)掌握管理信息；其次支持管理決策，有利于決策科學(xué)化；此外，它還可以減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作 效率。2.7管理的不同層次所需信息各有什么特點(diǎn) ？表2.1 管理的不同層次所需信息信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來(lái)源系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來(lái)流通性經(jīng)常變化定期變化相對(duì)穩(wěn)

10、定精確性要求高較高低使用頻率高較高低3.1數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點(diǎn)?答:人工管理、文件系統(tǒng)管理階段和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理階段。人工管理階段 的主要特點(diǎn)是數(shù)據(jù)由人進(jìn)行處理、 數(shù)量效率低下；文件系統(tǒng)管理階段特點(diǎn)是人們 建造了一些容易，使用靈活，處理速度快，特別適合單項(xiàng)業(yè)務(wù)（如財(cái)務(wù)、庫(kù)存等管理系統(tǒng)）使用的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理效率大幅度提高，但僅能適用于單項(xiàng)應(yīng)用的場(chǎng) 合；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理階段的主要特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，要求在數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)中不僅能夠描述數(shù)據(jù)本身，而且要能描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。因而適用于 復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)用。3.2線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答:順序表對(duì)于任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的檢索都

11、很方便， 但是僅適用于經(jīng)常進(jìn)行檢 索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動(dòng)的情況。鏈表結(jié)構(gòu)在每個(gè)結(jié)點(diǎn)設(shè)有鏈指針，用來(lái)指示下一 個(gè)結(jié)點(diǎn)的位置，結(jié)點(diǎn)本身則可以存放在任意一組存貯單元中， 這些存貯單元可以 是連續(xù)的，也可以是分散的。結(jié)點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系由指針表示，所以，在插入和 刪除操作中，只需改變前后結(jié)點(diǎn)的指針，而不需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)移動(dòng)。3.3數(shù)據(jù)文件有哪些類(lèi)型？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答:順序文件和索引文件。順序文件的優(yōu)點(diǎn)是連續(xù)存取、速度快，主要用 于進(jìn)行順序存取、批量修改的情況。索引文件的組織方式可以保證記錄地址的唯 一性，不產(chǎn)生重號(hào)，其存取機(jī)制也比較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是索引表本身要占用一定的存 儲(chǔ)空間。而且這種索引只是一種靜態(tài)索

12、引， 各級(jí)索引均為線性表結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)雖 簡(jiǎn)單，但修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄 變動(dòng)較多時(shí)，其效率十分低下。3.4簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成。答:計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和人員。其中人員有包括數(shù)據(jù) 庫(kù)管理員、系統(tǒng)程序員、用戶(hù)（應(yīng)用程序員、專(zhuān)門(mén)用戶(hù)和參數(shù)用戶(hù)）。3.5什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點(diǎn)？答:關(guān)系模型是應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中 數(shù)據(jù)關(guān)系的一種數(shù)據(jù)模型，是數(shù)據(jù)模型的主要形式。其主要特點(diǎn)有：關(guān)系模型的 概念單一，關(guān)系規(guī)范化，用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的檢索和操作實(shí)際上是從原二維表中得到一 個(gè)子集。3.7簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念。答:計(jì)算機(jī)網(wǎng)

13、絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念有： 網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)：數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道 等。協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如 IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。節(jié)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路：是指兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的 通信線路。3.8簡(jiǎn)述客戶(hù)/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)。答:客戶(hù)/服務(wù)器模式數(shù)據(jù)安全性好、系統(tǒng)運(yùn)行效率高，不足之處在于 Server僅作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管

14、理，大量的應(yīng)用程序都在客戶(hù)端進(jìn)行， 這樣，每個(gè)客戶(hù)都必須安裝應(yīng)用程序和工具，因而，客戶(hù)端很復(fù)雜，系統(tǒng)的靈活 性、可擴(kuò)展性都受到很大影響。3.9簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)系統(tǒng)互聯(lián)參考模型組成答:OS參考模型采用的是層次結(jié)構(gòu)，自下而上包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、 網(wǎng)絡(luò)層、運(yùn)輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層等七層。其中，數(shù)據(jù)通信的交換結(jié)點(diǎn) 只有最低3層，稱(chēng)為中繼開(kāi)放系統(tǒng)。3.11簡(jiǎn)述云計(jì)算不同部署模式之間的異同答:云計(jì)算按部署模式可分為公有云、私有云、社區(qū)云和混合云四類(lèi)。 其中公有云提供一些免費(fèi)或費(fèi)用很低的、用戶(hù)數(shù)量幾乎不限的云服務(wù)，其云服務(wù) 的安全性和隱私性是用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)； 私有云是為企業(yè)或機(jī)構(gòu)定制的云服務(wù)， 其 用戶(hù)是

15、固定和有限的。企業(yè)或機(jī)構(gòu)也對(duì)其中的數(shù)據(jù)設(shè)置了較高的安全性和保密 性；社區(qū)云則是專(zhuān)為一些相對(duì)獨(dú)立、 相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)服務(wù)。這些機(jī)構(gòu)從自身業(yè)務(wù) 來(lái)看是相互獨(dú)立的，但彼此之間存在供應(yīng)鏈關(guān)系。相互關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)間在業(yè) 務(wù)活動(dòng)中還需要進(jìn)行信息的交互與資源的協(xié)調(diào)；混合云則是以上多種云配置的組 合，它能夠?yàn)閺?fù)雜的商業(yè)計(jì)劃提供支持。試表述以下一些概念：IP地址、域名、上載、下載、超文本、瀏覽器、搜索引 擎。劄IP地址：IP地址是計(jì)算機(jī)接入In ternet時(shí)由授權(quán)機(jī)構(gòu)分配給它的能 唯一代表其地址的號(hào)碼。域名：域名是用文字表示的IP地址。上載：在計(jì)算機(jī)之間，從客戶(hù)機(jī)將文件傳到FTP服務(wù)器的過(guò)程叫上載。下載：在計(jì)

16、算機(jī)之間，從FTP服務(wù)器將文件傳到客戶(hù)機(jī)的過(guò)程叫下載。超文本：在網(wǎng)上由若干通過(guò)熱字互連的文本塊組成的文本叫做超文本。超文本方式是實(shí)現(xiàn)wwW勺關(guān)鍵技術(shù)。WWW瀏覽器：WWW瀏覽器是客戶(hù)機(jī)上的一種軟件，形象地講，瀏覽器是互聯(lián)網(wǎng)的入口。通過(guò)它可以找到并瀏覽In ternet上各種www服務(wù)器上的主頁(yè)。搜索引擎：搜索引擎是In ternet上的一種www服務(wù)器，它能在In ternet 中主動(dòng)搜索其他wwW8務(wù)器中的信息并對(duì)其索引，將索引內(nèi)容存儲(chǔ)在大型數(shù)據(jù)庫(kù) 中，供用戶(hù)查詢(xún)。4.2 請(qǐng)總結(jié)一下，什么是 Web它具有哪些特點(diǎn)？劄 Web是In ternet網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序。它具有的超鏈

17、接功能可以支持文本、圖象、聲音和視頻等多種數(shù)據(jù)類(lèi)型。它的特點(diǎn)是：（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；（2） Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺(tái)服務(wù)器上，而是依靠 URL（資源定位器）來(lái)實(shí)現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；（3） Web與平臺(tái)無(wú)關(guān)，不論何種平臺(tái)，都可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)In ternet ；（4）Wet是動(dòng)態(tài)的、交互的。5.1諾蘭階段模型的實(shí)用意義何在？它把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為哪幾個(gè)階段？答諾蘭階段模型的實(shí)用意義是在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在 制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于 哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)MIS建設(shè)。諾蘭階段

18、模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù) 管理和成熟等六個(gè)階段。5.2 “自下而上”和 “自上而下”兩種MIS的開(kāi)發(fā)策略各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答“自下而上”開(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是容易保證最終系統(tǒng)可以運(yùn)行一一盡管 所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不十分完美；缺點(diǎn)是缺乏整體的優(yōu)化，不能象想象那樣完全周密。 由于缺乏從整體出發(fā)考慮問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，往往要作大量的重復(fù)工作和做許 多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)是整體性和邏輯性強(qiáng)；缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)工作的難度較大，復(fù)雜、繁瑣，如果考慮不周，往往會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。5.3什么是企業(yè)流程重組？為什么說(shuō)企業(yè)流程重組不僅渉及到技術(shù)，而且涉 及到人文因

19、素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？答從管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的角度講，企業(yè)流程重組就是站在信息的高度， 對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。從企業(yè)流程重組的定義可以看出，要成功的實(shí)施企業(yè)流程重組必須做好兩方 面的工作：一方面要重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架、 管理體系、業(yè)務(wù)流程等硬性 因素；另一方面要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為、組織文化、溝通方式等軟性因素。因此，企業(yè) 流程重組不僅涉及到技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企業(yè)文化， 包括員工的習(xí)慣、技 能、受教育的程度、思維及行為方式等等。5.4制定M

20、IS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要想解決什么問(wèn)題？答B(yǎng)SP方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo) 制定出企業(yè)（MIS）戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主 要是為了確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng) 的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換 關(guān)系，保證信息的一致性。5.5試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用 場(chǎng)合。答結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)是注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性。；缺 點(diǎn)是開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。原型法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)易，用戶(hù)容易

21、接受，但缺點(diǎn)是用它開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng)時(shí)返工現(xiàn) 象特別嚴(yán)重。一般適合于開(kāi)發(fā)小型信息系統(tǒng)。面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)客觀世界描述到軟件結(jié)構(gòu)的直接轉(zhuǎn) 換。由于它的繼承性高，所以，可降低重復(fù)工作量，大大減少后續(xù)軟件開(kāi)發(fā)量, 從而縮短了開(kāi)發(fā)周期；但這種方法需要一定的軟件支持環(huán)境，不太適宜大型的 MIS開(kāi)發(fā)，若缺乏整體系統(tǒng)設(shè)計(jì)劃分，易造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào) 等問(wèn)題。適用于中、小型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。6.1什么是系統(tǒng)分析報(bào)告，主要包括哪些內(nèi)容？答系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)分析階段最后完成的書(shū)面報(bào)告，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依 據(jù)，是與用戶(hù)交流的工具，是應(yīng)用軟件的重要組成部分，其內(nèi)容包括：(1) 原系統(tǒng)分析部分。包括總況

22、、管理業(yè)務(wù)流程、功能分析、數(shù)據(jù)流程圖、 處理邏輯說(shuō)明、征求意見(jiàn)總結(jié)等；(2) 新系統(tǒng)邏輯模型；(3) 新系統(tǒng)信息量的估算，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式的選擇以及關(guān)于選用計(jì)算機(jī) 機(jī)種和外部設(shè)備的初步意見(jiàn)等。6.3某工廠成品庫(kù)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程如下：成品庫(kù)保管員按車(chē)間送來(lái)的入庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員根據(jù)銷(xiāo)售 科送來(lái)的發(fā)貨通知單將成品出庫(kù)，并發(fā)貨，同時(shí)填寫(xiě)三份出庫(kù)單，其中一份交給 成品庫(kù)保管員，由他按此出庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳，出庫(kù)單的另外兩聯(lián)分別送銷(xiāo)售科 和會(huì)計(jì)科。試按以上業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖。答該廠的成品庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖6.2所示：圖6.2成品庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程圖18.3為了使裸機(jī)及使它能進(jìn)行信息處理需要經(jīng)

23、過(guò)哪幾個(gè)步驟一、硬盤(pán)的格式化二、安裝操作系統(tǒng)第一步，設(shè)置光驅(qū)啟動(dòng)。第二步，進(jìn)入安裝。第三步，Windows設(shè)置。三、安裝驅(qū)動(dòng)程序四、安裝應(yīng)用程序6.4某銀行儲(chǔ)蓄所存（?。┛钸^(guò)程如下：儲(chǔ)戶(hù)將填好的存（取）單及存折送交分類(lèi)處理處。分類(lèi)處理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（取）單不合格，則將存折及存（?。﹩沃苯油?還儲(chǔ)戶(hù)重新填寫(xiě)；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。 存款處理處 取出底帳登記后，將存折退還給儲(chǔ)戶(hù)；如果是取款，則將存折及取款單送交取款 處理處，該服務(wù)臺(tái)取出底帳及現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退給儲(chǔ)戶(hù)。從而完成存（?。┛钐幚磉^(guò)程。試按此畫(huà)出數(shù)據(jù)流程圖。答在圖6.3中畫(huà)出了儲(chǔ)蓄

24、取款數(shù)據(jù)流程部分，存款部分的原理是一樣的，這里不再給出。圖6.3 儲(chǔ)蓄取款數(shù)據(jù)流程7.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)要提交哪些文檔資料？答系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，其內(nèi)容包括：1. 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案2. 代碼設(shè)計(jì)方案3. 輸入和輸出設(shè)計(jì)方案4. 文件設(shè)計(jì)方案5. 程序模塊說(shuō)明書(shū)7.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，用什么圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系答系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，用功能結(jié)構(gòu)圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)功能模塊之間的關(guān)系。第一層是目標(biāo)。以下各層是分解的功能。7.9 程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)由誰(shuí)編寫(xiě)？交給誰(shuí)使用？答程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)由程序設(shè)計(jì)員編寫(xiě)，交給程序員使用。7.6系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為什么要先作輸出設(shè)計(jì)，后作輸入設(shè)計(jì) ？答計(jì)

25、算機(jī)在處理問(wèn)題通常是對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和加工，得出結(jié)果后輸出。這是一個(gè)先輸入后輸出的過(guò)程。 但是，我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息系統(tǒng)和具體的程序時(shí) 正好相反，是根據(jù)輸出的要求來(lái)進(jìn)行輸入的設(shè)計(jì)。 這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)的輸出是為了 滿(mǎn)足人們對(duì)解決問(wèn)題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定 出：“為了獲得滿(mǎn)意的輸出，應(yīng)當(dāng)向計(jì)算機(jī)程序提供哪些輸入數(shù)據(jù)”。所以在設(shè) 計(jì)過(guò)程中是先做輸出設(shè)計(jì)后做輸入設(shè)計(jì)。這說(shuō)明管理信息系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的， 其設(shè)計(jì)工作應(yīng)從需要出發(fā)。7.10試回答為什么在教材上圖7.5中存儲(chǔ)“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間有一個(gè)帶箭頭的流向線？答這是因?yàn)闆Q定本月扣款文件中扣哪些人的款時(shí)不能

26、根據(jù)上月主文件中 的數(shù)據(jù)來(lái)定，而必須根據(jù)經(jīng)過(guò)主文件更新模塊更新后產(chǎn)生的本月主文件中的數(shù)據(jù) 來(lái)決定，所以在“本月主文件”與“建立扣款文件模塊”之間有一個(gè)帶箭頭的流 向線。8.1程序員編寫(xiě)程序的主要依據(jù)是什么？程序員編寫(xiě)程序的主要依據(jù)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。 程序設(shè) 計(jì)說(shuō)明書(shū)是定義處理過(guò)程的書(shū)面文件， 它是以每個(gè)處理過(guò)程作為單位編寫(xiě)的。 程 序員根據(jù)說(shuō)明書(shū)指示內(nèi)容進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。8.2試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)？答結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法的特點(diǎn)是采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)和選擇結(jié)構(gòu)三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)編寫(xiě)程序。程序設(shè)計(jì)是藝術(shù)性很強(qiáng)的工作。早期，程序規(guī)模不很大時(shí)，藝術(shù)的成分多一 些對(duì)于程序維護(hù)的影響也不

27、很大。 但是，現(xiàn)代信息系統(tǒng)中程序的規(guī)模已經(jīng)是空前 的巨大，要有很多人協(xié)同完成，經(jīng)歷的時(shí)間也比較長(zhǎng)。因此，要有一些規(guī)矩，結(jié) 構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的思想就是這些規(guī)矩中的一個(gè)方面。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)清楚，層次分明，可以規(guī)范化。這種方法能指導(dǎo)人們 用良好的思想方法去設(shè)計(jì)程序。8.3程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行何種調(diào)試？答程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行代碼測(cè)試和功能測(cè)試。其中代碼測(cè)試是用 測(cè)試數(shù)據(jù)（包括正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)）來(lái)考驗(yàn)程序邏輯上的正確性； 功能測(cè)試則是驗(yàn)證程序是否滿(mǎn)足程序說(shuō)明中定義的功能。9.1 UML包含多少種基本模型？試列舉并簡(jiǎn)述其主要作用。答簡(jiǎn)而言之，UML包括用例圖、類(lèi)圖、交互圖、活動(dòng)圖、狀

28、態(tài)圖、包圖、 組件圖和配置圖。UML通過(guò)提供全視角的相互關(guān)聯(lián)的一組模型，以圖形方式對(duì)信 息需求、功能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行建模，描述系統(tǒng)組成和功能實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，為信息系統(tǒng)分析 與設(shè)計(jì)人員提供統(tǒng)一的系統(tǒng)建模標(biāo)準(zhǔn)。9.2采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)分析，一般用到哪幾種模型？主要步驟 是什么？答面向?qū)ο蠓治鲋饕褂糜美龍D。以用例圖模型為核心，輔助活動(dòng)圖或 用例文字描述，以完成對(duì)用例細(xì)節(jié)的定義。主要分三個(gè)步驟：1.識(shí)別Actor和用 例，建立用例模型；2.建立描述系統(tǒng)與外部環(huán)境互動(dòng)過(guò)程的系統(tǒng)順序圖； 3.用活 動(dòng)圖或文字對(duì)用例實(shí)現(xiàn)進(jìn)行描述，以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步識(shí)別實(shí)體類(lèi)，并標(biāo)識(shí)實(shí)體類(lèi) 之間的關(guān)系，建立領(lǐng)域類(lèi)圖。9.3面向?qū)?/p>

29、象系統(tǒng)分析的主要成果是什么？答主要有領(lǐng)域類(lèi)圖；用例圖和系統(tǒng)順序圖。9.4采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？答面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)主要使用類(lèi)圖、交互圖、狀態(tài)圖。其中，類(lèi)圖示包含接 口類(lèi)、控制類(lèi)在內(nèi)的設(shè)計(jì)類(lèi)圖。主要的步驟是：1.建立初始設(shè)計(jì)類(lèi)圖；2.建立交 互圖；3.識(shí)別類(lèi)方法；4.建立包圖。9.5面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)的主要成果是什么？答主要是設(shè)計(jì)類(lèi)圖和包圖。9.6 面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)用到的若干模型之間存在什么關(guān)聯(lián)關(guān)系？答分析階段的用例圖和用例描述/活動(dòng)圖、領(lǐng)域類(lèi)圖、系統(tǒng)順序圖是設(shè)計(jì) 階段的工作依據(jù)。對(duì)領(lǐng)域類(lèi)圖進(jìn)行擴(kuò)展及關(guān)系轉(zhuǎn)化得到初始的設(shè)計(jì)類(lèi)圖，根據(jù)初 始設(shè)計(jì)類(lèi)圖中類(lèi)之間的

30、可見(jiàn)性以及系統(tǒng)順序圖，為每個(gè)用例分別建立詳細(xì)的順序 圖。順序圖中類(lèi)的實(shí)例對(duì)象之間存在大量的消息傳遞，這些消息為進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)類(lèi)圖，提供了標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)類(lèi)之方法的依據(jù)。9.7.面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法對(duì)開(kāi)發(fā)人員有哪些要求 ？答面向?qū)ο蠓椒▽⑾嗨苹蛳嘟囊唤M對(duì)象聚合成類(lèi)，在具有繼承關(guān)系的類(lèi) 之間具有共享特征，避免數(shù)據(jù)和方法的冗余，便于系統(tǒng)擴(kuò)充和維護(hù)。但使用該方 法對(duì)開(kāi)發(fā)人員有較高要求：具備扎實(shí)的面向?qū)ο蠡局R(shí)并掌握適合的開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)平臺(tái)。10.1 項(xiàng)目管理具有哪些特點(diǎn)？答項(xiàng)目管理具有如下特點(diǎn)：（1）項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目。（2）系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程。（3）項(xiàng)目管理的組織是臨時(shí)的、具有柔性。（4）項(xiàng)

31、目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目 組中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵。（5）項(xiàng)目管理是一個(gè)管理過(guò)程，處理各種沖突和意外 事件是項(xiàng)目管理的主要工作。（6）項(xiàng)目管理的方法、工具和技術(shù)手段具有先進(jìn)性。10.2 項(xiàng)目選擇包括哪幾個(gè)步驟？答項(xiàng)目選擇包括評(píng)估各種需求和機(jī)會(huì)，然后決定哪一個(gè)應(yīng)該以項(xiàng)目的形 式來(lái)實(shí)施，每個(gè)機(jī)會(huì)的收益和結(jié)果、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、增加值和減少值都需要認(rèn)定和 評(píng)估。項(xiàng)目選擇包括4個(gè)步驟：首先，制定一套評(píng)估機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能 包含定性和定量的因素。其次，列出每個(gè)機(jī)會(huì)所基于的假設(shè)。第三，收集每個(gè)機(jī) 會(huì)的數(shù)據(jù)和信息，確保做出一個(gè)正確的項(xiàng)目選擇決定。 最后，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每- 個(gè)機(jī)會(huì)

32、。10.3 可行性研究包括哪些內(nèi)容？答項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，一般應(yīng)包括投資必要 性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性和風(fēng)險(xiǎn)因 素及對(duì)策。10.4 項(xiàng)目有哪幾種開(kāi)發(fā)方式？答根據(jù)資源、技術(shù)力量和外部環(huán)境等因素，項(xiàng)目可以選擇獨(dú)立開(kāi)發(fā)、委 托開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)三種不同的開(kāi)發(fā)方式。獨(dú)立開(kāi)發(fā)是指企業(yè)依靠自己的力量獨(dú)立完成項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)擁有熟悉本企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各種人員，而從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)具有完成項(xiàng)目所需的各類(lèi)技術(shù)人員 時(shí)，合作開(kāi)發(fā)是一種較好的選擇。委托開(kāi)發(fā)是指當(dāng)企業(yè)本身不具備獨(dú)立完成項(xiàng)目 的能力和條件時(shí)，由企業(yè)提出項(xiàng)目的目標(biāo)、需求等方面的要求，將整個(gè)項(xiàng)目的具 體工作

33、轉(zhuǎn)交給委托開(kāi)發(fā)商進(jìn)行，最后根據(jù)委托開(kāi)發(fā)合同，開(kāi)發(fā)商將產(chǎn)品或服務(wù)交 付企業(yè)，企業(yè)進(jìn)行全面的驗(yàn)收。10.6 質(zhì)量保證人員的職責(zé)是什么？答質(zhì)量保證人員的職責(zé)是參與評(píng)審有關(guān)項(xiàng)目文件、參與評(píng)審變更、跟蹤 項(xiàng)目實(shí)施狀況、審計(jì)項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范的遵循情況等，并負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)匯報(bào) 工作。簡(jiǎn)而言之，QA的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和過(guò)程的問(wèn)題，并向有關(guān)部分報(bào)告問(wèn) 題，督促跟蹤問(wèn)題的解決。11.1請(qǐng)為IDSS做簡(jiǎn)要的特征描述。答IDSS能充分利用人類(lèi)已有知識(shí)，所以在用戶(hù)決策問(wèn)題的輸入，計(jì)算機(jī) 對(duì)決策問(wèn)題的描述，決策過(guò)程的推理，問(wèn)題解的求取與輸出等方面都有了顯著的 改進(jìn)。IDSS的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在具有更友好的人機(jī)接口和專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)

34、域知識(shí)，具有 知識(shí)的推理能力和學(xué)習(xí)能力等方面。11.2請(qǐng)簡(jiǎn)述IDSS中人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的作用。答人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是IDSS用戶(hù)和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用。在四庫(kù)系統(tǒng)的智能人 機(jī)接口接受用自然語(yǔ)言或接近自然語(yǔ)言的方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)，這較大程度地改變了人機(jī)界面的性能。 決策者可以使用自然語(yǔ)言來(lái)提出決策問(wèn)題， 由 自然語(yǔ)言處理功能通過(guò)語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析等方法轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)能理解的形式。人機(jī)交互過(guò)程中和運(yùn)行后，系統(tǒng)則以決策者能清晰理解的或指定的方式輸出求解進(jìn) 程與結(jié)果。11.3模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)是IDSS的四個(gè)部件，請(qǐng)描

35、 述它們的相互關(guān)系。答傳統(tǒng)的DSS是模型驅(qū)動(dòng)的，模型庫(kù)儲(chǔ)存和管理決策模型，選擇和組織 具體決策問(wèn)題的模型，選擇和調(diào)用方法庫(kù)中存儲(chǔ)的算法，讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù) 據(jù)，然后進(jìn)行演算。但I(xiàn)DSS在DSS的基礎(chǔ)上應(yīng)用了人工智能技術(shù)，增加了知識(shí) 庫(kù)和推理機(jī)提供智能支持，并在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)加入自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)形成智能 人機(jī)接口，與四庫(kù)之間插入問(wèn)題處理系統(tǒng)構(gòu)成人與四庫(kù)資源聯(lián)系的橋梁，四個(gè)部件各司其職，相互配合實(shí)現(xiàn)智能決策支持功能。 相比較而言，知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)是 實(shí)現(xiàn)智能的重要IDSS的標(biāo)志性部件。11.4傳統(tǒng)DSS與智能DSS都是人機(jī)系統(tǒng)，但二者中機(jī)器方所起的作用有所 不同，請(qǐng)指出它們的區(qū)別。答傳統(tǒng)的DSS是

36、三庫(kù)結(jié)構(gòu)，不具備人工智能，主要靠模型驅(qū)動(dòng)完成決策 支持，模型庫(kù)儲(chǔ)存和管理決策模型，選擇和組織具體決策問(wèn)題的模型，然后進(jìn)行 演算，需要使用者具備一定計(jì)算機(jī)知識(shí)才能應(yīng)用。 智能DSS中的機(jī)器因?yàn)楹兄R(shí)庫(kù)和知識(shí)推理機(jī)制等成分，因此具有類(lèi)似于人類(lèi)的智能，人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)還有 自然語(yǔ)言處理功能，因此，總體上，智能 DSS比傳統(tǒng)的DSS更聰明，更接近于決 策者，能使不怎么懂得計(jì)算機(jī)知識(shí)和數(shù)學(xué)模型的決策者更有效的使用DSS13.3有哪些社會(huì)因素和技術(shù)因素影響電子商務(wù)的發(fā)展？答影響子商務(wù)的發(fā)展的社會(huì)因素主要有：（1）電信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（為電子商務(wù)提供高速通信條件）；物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（增加運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施和物

37、流信息網(wǎng)建設(shè)方面的投入，組建新型物流中心和配送中心）；（2）電子商務(wù)的法律體系的建立和完善；（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案的建立；（4） 安全問(wèn)題。這是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問(wèn)題，更是社會(huì) 因素和管理問(wèn)題，具體涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。影響電子商務(wù)的發(fā)展的技術(shù)因素主要是安全問(wèn)題（如數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證、 電子支付和信息加密解密等）。13.4試述電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系電子商務(wù)的運(yùn)作基礎(chǔ)是管理信息系統(tǒng)， 它為電子商務(wù)提供信息處理、發(fā)布和 交流的功能。電子商務(wù)的概念有狹義和廣義之分。 狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購(gòu)、網(wǎng)上洽談、電子

38、支付、 產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。 這些都是MIS中營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容；廣義的電 子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)， 包括商品 管理、客戶(hù)管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。這些也都與MIS直接有關(guān)。13.5試說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系。答網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)策略制定、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略制定、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控 制等。這些都是電子商務(wù)的主要內(nèi)容。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不一定包括完整的商業(yè)交易過(guò) 程，例如，它可以不考慮網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)）。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要 組成部分。在我國(guó)，企業(yè)應(yīng)首先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

39、營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)穩(wěn)步地過(guò) 渡到電子商務(wù)。14.1試論述電子健康的定義和特點(diǎn)。答定義：信息和通信技術(shù)在健康領(lǐng)域中的應(yīng)用，包括治療、研究、教育、 疾病跟蹤和監(jiān)控等方面，還包括健康信息網(wǎng)絡(luò)、電子健康記錄、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)服務(wù)、 用于監(jiān)控的個(gè)人便攜式交流系統(tǒng)，以及發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外的針對(duì)所有公民的生 活保健行為，如食品安全。特點(diǎn)：（1）信息化程度高；（2）方便快捷；（3）病人背景多樣性；（4） 多利益相關(guān)者；（5）多學(xué)科交叉。14.2簡(jiǎn)述電子健康在傳統(tǒng)醫(yī)療中的應(yīng)用。答電子健康在傳統(tǒng)醫(yī)療中的應(yīng)用將根據(jù)傳統(tǒng)醫(yī)療活動(dòng)及工作流程主要分 為臨床與業(yè)務(wù)兩個(gè)方面，臨床應(yīng)用典型的系統(tǒng)如：醫(yī)院信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系

40、統(tǒng)等；業(yè)務(wù)層典型系統(tǒng)包括：病人付款系統(tǒng)、護(hù)士調(diào)度系統(tǒng)等。常見(jiàn)及推廣較好 的電子健康應(yīng)用系統(tǒng)有：醫(yī)院信息系統(tǒng)、電子病歷、醫(yī)學(xué)影像存檔與通訊系統(tǒng)14.3跟傳統(tǒng)醫(yī)療相比，電子健康在新型醫(yī)療中有何創(chuàng)新？答由傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)中心化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)分散化。主要的 創(chuàng)新包括遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療等。遠(yuǎn)程醫(yī)療（Telemedicine）從廣義上講是使用遠(yuǎn)程通信技術(shù)、全息影像技術(shù)、 新電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，發(fā)揮大型醫(yī)學(xué)中心醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)， 對(duì)醫(yī) 療衛(wèi)生條件較差及特殊的環(huán)境提供遠(yuǎn)距離醫(yī)學(xué)信息和服務(wù)。移動(dòng)醫(yī)療 （mHealth） 就是將移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，從而進(jìn)行醫(yī)療信息檢索、遠(yuǎn)程預(yù)約、

41、遠(yuǎn)程診斷、電子病歷獲取和健康咨詢(xún)等功能。14.4試說(shuō)明大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子健康的發(fā)展機(jī)遇。答大數(shù)據(jù)正在各個(gè)領(lǐng)域掀起新的浪潮，現(xiàn)在云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手 機(jī)的快速發(fā)展讓數(shù)據(jù)呈指數(shù)化發(fā)展。醫(yī)療數(shù)據(jù)是持續(xù)、高增長(zhǎng)的復(fù)雜數(shù)據(jù)，蘊(yùn)涵 的信息價(jià)值也是豐富多樣。如何對(duì)其進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、處理、查詢(xún)和分析，大數(shù) 據(jù)無(wú)疑具有無(wú)盡的開(kāi)發(fā)潛力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為電子健康快速發(fā)展來(lái)帶了機(jī) 遇，主要包括：（1）醫(yī)院日常運(yùn)作的大數(shù)據(jù)挖掘達(dá)到優(yōu)化醫(yī)療流程和資源配置 的目的；（2）醫(yī)療診斷的大數(shù)據(jù)達(dá)到智能診斷最佳治療方案的目標(biāo)；（3）以個(gè)人健康大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)為傳統(tǒng)醫(yī)療“去中心化”。14.6結(jié)合自己觀點(diǎn)，談?wù)劙l(fā)展電子健康面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)對(duì)策。答在看到我國(guó)電子健康發(fā)展具備初步條件的同時(shí)，也應(yīng)該充分地意識(shí)到我國(guó)發(fā)展電子健康事業(yè)面臨的困難與挑戰(zhàn)， 第一、如何保證患者隱私的安全；第二、如何保障醫(yī)療信息安全；第三、如何提高電子健康產(chǎn)品和信息的普及率；第 四、如何完善基礎(chǔ)設(shè)施。相應(yīng)的措施如下：第一