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1、正 大 光 明 公 正 無 私121世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 2002/9 時(shí)報(bào)出版 顏建軍 胡泳著 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己2海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心. 營業(yè)額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū). 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).中國造p008推薦序 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己3張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)員工

2、的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但是不能夠提升部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任;只有落后的主管,沒有落后的部屬.海爾中國造p011-012 推薦序正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己4張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 最好的人才機(jī)制是 賽馬而非相馬.管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái),以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越.海爾中國造p011-012 推薦序正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己5張瑞敏談人才海爾海爾中國造p011-012 推薦序1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白在大陸的環(huán)境下,關(guān)鍵是要讓 每個(gè)人,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè) 人能力

3、的舞臺(tái),這樣,就永 遠(yuǎn)能在市場上比對(duì)手 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己6張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學(xué),或許可視為逆向思考, 當(dāng)他碰到問題時(shí), 他不是把手指頭指向別人,而是指向自己,并給自己挑戰(zhàn),追求突破. 海爾中國造p012 推薦序正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己7觀念革命 張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字: 觀念革命 . 海爾中國造p022 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己8哈佛的案例教學(xué) 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色,據(jù)說案例討論源于蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟

4、發(fā)學(xué)生的智能,重要的是學(xué)生是否對(duì)問題進(jìn)行了認(rèn)真的思考.它對(duì)教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性. 海爾中國造p022 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己9企業(yè)文化 數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題.藉由對(duì)美國二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.2.企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi),很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.海爾中國造p023正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己10海爾成功的八大秘訣 1.要嘛不干,要干就要爭第一追求卓越的企業(yè)文化.2.明天的目標(biāo)比今天更高-日清日高的素

5、質(zhì)管理.3.人人是人才,賽馬不相馬 -在行動(dòng)的人才觀念.4.先謀勢,后謀利 -高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針.5.否定自我,創(chuàng)造市場-以變制變的創(chuàng)新策略.6.賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品-真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù).7.內(nèi)有文化,外有市場-吃休克魚的擴(kuò)張方式.8.國門之內(nèi)無名牌-先難后易的國際化戰(zhàn)略.海爾中國造p025-026 正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己11太平洋大道海爾中國造p027正正林肯執(zhí)政時(shí)的美國國務(wù)卿賽華德說過一句名言： 地中海乃過去之海,大西洋為當(dāng)代之海,而太平洋為未來之海.走近海爾園,你會(huì)發(fā)現(xiàn),海爾中心大樓正對(duì)的那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 阿達(dá)：故事中藏有文化,文化要有故事., 來,

6、我跟你說,當(dāng)初這條路為什么叫.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己12人本企業(yè)的主要特征海爾中國造p034-035正正在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性.(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí),同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí).)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),使之具備持續(xù)性自我更新的能力. (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力.比如,作為企業(yè)的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程.)把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.正大光明 公正無

7、私 幫助別人 成就自己13核心價(jià)值觀-創(chuàng)新 海爾中國造p036正正 一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規(guī)章制度抄給他們,其實(shí)這都只是表面的東西,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀. 海爾的價(jià)值觀是什么呢？只有兩個(gè)字：創(chuàng)新. 張瑞敏說： 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己,也就是確定目標(biāo),不斷打破現(xiàn)有平衡,建立一個(gè)新的不平衡,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上,再建一個(gè)新的平衡. 這種組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代的原則,是海爾管理的精髓所在.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己14企業(yè)文化 海爾中國造p038 只要你是成功者,你就會(huì)有一種企業(yè)文化.而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.-哈佛大學(xué)教授柯特正

8、大光明 公正無私 幫助別人 成就自己15文化長 海爾中國造p038 海爾可說是全世界第一家設(shè)立文化長(cco,chief culture officer)的企業(yè),盡管它沒有正式使用這一稱謂. 張瑞敏意識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋. 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問題,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己16海爾的企業(yè)文化 海爾中國造p038 人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí);而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結(jié)合起來.既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空

9、間. 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己17企業(yè)文化與休克魚 海爾中國造p039 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是: 購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心. 他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營利指針.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己18吃休克魚 海爾中國造p039 在被并購的企業(yè)里,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制,可以抽象的總結(jié)為吃休克魚的方法. 所謂休克魚,是指硬件條件很好,但管理跟不上的企業(yè).它由于經(jīng)營不善,落到了市場的后面,并購后一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來. 正

10、大光明 公正無私 幫助別人 成就自己19吃休克魚紅星電器實(shí)例 海爾中國造p040 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè).原紅星廠擁有三千五百多名員工,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬臺(tái). 一九九五年上半年,企業(yè)虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán). 并購之初,張瑞敏便確定了一個(gè)思路:紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn),紅星才有可能重生. 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員,再并購的第二天便來到了紅星電器,開始貫徹企

11、業(yè)文化先行的戰(zhàn)略.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己20oec管理內(nèi)涵海爾中國造p040 以市場為中心, 賣信譽(yù),不是賣產(chǎn)品.降低成本,增加營利能力, 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出. 每天做計(jì)畫,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己21事件案例教育 海爾中國造p042 正正新購并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事:一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng),造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團(tuán)主辦的報(bào)紙海爾人敏銳地意識(shí)到此事背后的意義,于是在頭版發(fā)表文章寫道: 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發(fā)動(dòng)了一場大

12、討論. 企業(yè)品管辦公室在讀報(bào)的當(dāng)天就召開了一場討論會(huì),認(rèn)為只罰工人是不對(duì)的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討. 同時(shí),它制定了措施, 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改. 全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼.尤其是管理階層,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距,每個(gè)人都開始從自身找不足.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己22海爾現(xiàn)場管理的精隨海爾中國造p042 責(zé)任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé). 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己23張瑞敏掌握工作的想法 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影

13、響全局趨勢的小事,緊抓住關(guān)鍵點(diǎn),再復(fù)雜的事也變簡單了.海爾中國造p043 正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己24海爾企業(yè)文化三層次 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀.海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次: 1.最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等.2.中間層是制度行為文化.3.最核心的是價(jià)值觀,即精神文化.海爾中國造p044 正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己25海爾精神與海爾作風(fēng) 海爾精神是: 敬業(yè)報(bào)國,追求卓越,講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國家命運(yùn)融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風(fēng)是: 迅速反應(yīng),馬

14、上行動(dòng),有點(diǎn)類似于張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點(diǎn)像是服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng). 海爾中國造p044 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己26設(shè)計(jì)師&牧師 海爾的文化長其實(shí)也可以說就是張瑞敏本人.美國有一家報(bào)社的記者訪問張瑞敏說:你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色?張瑞敏回答: 1.第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過程中,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展.2.第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來.海爾中國造p045 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己27想法與行動(dòng) 在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管

15、、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動(dòng),把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績.海爾中國造p045 正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己28領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個(gè)觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者,又是文化的承包人.評(píng)價(jià)他們不僅要看他們設(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì). 海爾中國造p046 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己29文化領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者:1.確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策.2.詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo).3.發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到對(duì)

16、他們在業(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng).4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的.海爾中國造p046 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己30企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 海爾中國造p047 正正企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績?企業(yè)文化能帶動(dòng)員工樹立明確的目標(biāo),并在為此目標(biāo)奮斗的過程中,保持一致的步調(diào).企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因?yàn)槠髽I(yè)成員有共同的價(jià)值觀念和行為方式,使得他們愿意為企業(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,從而產(chǎn)生了一個(gè)適合積極創(chuàng)造的壓力水平.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己31企

17、業(yè)文化力量指數(shù) 海爾中國造p047 正正如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了企業(yè)文化力量指數(shù)的概念,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì):公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜哪Ｊ交蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號(hào)等方式公諸于眾,并且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循?這家公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作?正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己32讓淡季不淡 海爾中國造p048 正正有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法讓淡季不淡.張瑞敏就這么一句淡淡的閑聊,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個(gè)新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法.例

18、如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī). 阿達(dá) : 要為可能性思考找支撐:不要為不可能找理由. 戰(zhàn)略好,也要有 戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗做支撐,才能有作為.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己33媒體與學(xué)校 海爾中國造p049正正歷史的教訓(xùn)證明,沒有媒體和學(xué)校支持的革命,幾乎注定要失敗.海爾企業(yè)文化中心,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校于一身的地方.媒體的概念除了刊物海爾人之外,還包括張瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各種印刷物.把文化中心視為學(xué)校,是因?yàn)樗芟駛鞑ジＲ舻亩Y拜堂,負(fù)責(zé)把海爾的管理理念和價(jià)值觀管理理念和價(jià)值觀注入整個(gè)組織.文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè)開放的溝通渠道.正大光明 公正無私 幫助別人 成

19、就自己34簡單的理念一 海爾中國造p050正正海爾理念海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè).海爾精神敬業(yè)報(bào)國,追求卓越.海爾管理模式迅速反應(yīng),馬上行動(dòng).海爾管理模式日事日畢,日清日高.海爾人才觀念人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度三工并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換.海爾市場觀念-市場唯一不變的法則就是 永遠(yuǎn)在變、只有淡季的思想,沒有淡季的市場、賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品、否定自我,創(chuàng)造市場.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己35簡單的理念二 海爾中國造p050 正正海爾名牌戰(zhàn)略要嘛不干,要干就要爭第一; 國門之內(nèi)無名牌.海爾品質(zhì)觀念高標(biāo)準(zhǔn),精致化,零缺陷; 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.海爾資本營

20、運(yùn)理念東方亮了再亮西方.海爾國際市場戰(zhàn)略先難后易.海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國的世界名牌.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己36講求實(shí)效的理念 海爾中國造p052如果拼了命,什么問題都沒有解決,就談不上卓越;任何沒有結(jié)果的形式都是無效的,我也不提倡這種無效的勞動(dòng).我們講的是: 凡是豫則立的效果論.就拿設(shè)備來說,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理,它必然會(huì)出問題.等出了問題再去花三天三夜拼命搶修,不但不能表揚(yáng),還要追查責(zé)任.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己37重復(fù)簡單的想法 海爾中國造p053 奇異總裁威爾許說:一旦你有了一個(gè)簡單堅(jiān)定的想法,只要不停地重復(fù)它,終會(huì)使之實(shí)現(xiàn).提煉、堅(jiān)持、重復(fù)-這就是你成

21、功的法寶.持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己38自省六問 海爾中國造p053 正正service master公司副總裁波拉德說,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己:當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí),我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎?當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí),我聆聽他們了嗎?當(dāng)我教育別人時(shí),我有沒有學(xué)習(xí)?當(dāng)我期待別人跟隨時(shí),我有沒有投入?當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí),我有沒有從平凡 開始?當(dāng)我期待利潤時(shí),我有沒有幫助別人發(fā)展?正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己39親自體驗(yàn) 海爾中國造p054正正service master公司副總裁波拉德剛上任時(shí),第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.他的反

22、應(yīng)可想而知:我從來沒有聽說過一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員!后來他體認(rèn)到,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng),體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己40上行下效海爾中國造p056 中國人講上行下效,張瑞敏的辦公室像個(gè)科長,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個(gè)局長.只要樹立起榜樣,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己41將軍趕路不追小兔 海爾中國造p058 做是應(yīng)該不爭一日之短長.我做是是有目標(biāo)的,不達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我就不分神.將軍趕路不追小兔.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己42學(xué)習(xí)壓力

23、海爾中國造p060 學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場.練為戰(zhàn),不為看.只有抓緊每一分鐘的時(shí)間,來提高自己的綜合素質(zhì),使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層次,才能適應(yīng)市場的變化.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己43獅子與鹿 海爾中國造p062 威爾許要的是市場競爭力,這源于他的危機(jī)感.他在內(nèi)部貼了一張畫,一只獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強(qiáng)壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會(huì)像鹿一樣.鹿說,獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn),我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者,都要努力去做.將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí).正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己4

24、4革命海爾中國造p062 正正無論在奇異還是海爾,革命都已經(jīng)成為一種生活方式.威爾許奉行一種在必須變革之前做出變革的哲學(xué).甚至在大獲成功之后,他還說:對(duì)于我們企業(yè)現(xiàn)在處于什么地位,我全然沒有把握.而張瑞敏提出的海爾競爭理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰,與奇異的作為如出一轍.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己45壓力&動(dòng)力 海爾中國造p062 正正冰箱一廠設(shè)備老化,日產(chǎn)六百臺(tái)不僅是生產(chǎn)能力的極限,也是員工心理的極限.而廠長李克進(jìn)卻硬是打破這個(gè)極限,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái).為此,他動(dòng)員全體員工整整花了一年時(shí)間,使每臺(tái)操作工的操作動(dòng)作縮短十二秒.他本人信服張瑞敏的一句話-不斷給自己加壓,壓

25、力在某種程度上就是動(dòng)力.他說,要超越生產(chǎn)能力的極限,首先要超越自我素質(zhì)的極限. 阿達(dá)潛能無限,除非你畫地自限;心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無法超越你能想象的盡頭.正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己46海爾管理模式 海爾中國造p064 我的管理公式是: 日本管理(團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神)加上美國管理(個(gè)性舒展加創(chuàng)新競爭)加上中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等于海爾管理模式. 阿達(dá):有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。好的東西，有時(shí)不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會(huì)貫通之后，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己47企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問題海

26、爾中國造p065 正正給人公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。給人以成就感，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己48企業(yè)文化最核心的部分海爾中國造p065正正體現(xiàn)對(duì)人的尊重: 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。世界最無價(jià)的是人心。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問題。企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠，才能換來顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自

27、己49滿足需求 海爾中國造p068 正正從研究和滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性，是海爾文化的一大特色。在完成組織目標(biāo)的前提之下，盡可能的滿足個(gè)人的需求。把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)系在一起，一離開組織就無法滿足個(gè)人的需求。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己50三心換一心 海爾中國造p068 解決疾苦要熱心。批評(píng)錯(cuò)誤要誠心。做思想工作要知心。用這三心換來員工對(duì)企業(yè)的鐵心。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己51除內(nèi)耗海爾中國造p075正正海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們在經(jīng)營觀念上有一條:防止公司內(nèi)部門、個(gè)人之間，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙。海爾認(rèn)為，對(duì)付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制。搞內(nèi)耗，而不把

28、眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的剩余價(jià)值太多，需要消耗掉。楊綿綿說:工作中的矛盾任何時(shí)后都有，關(guān)鍵是評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)-市場觀念?？茨愕难劬κ嵌⒃趯?duì)立面，還是盯在市場。 阿達(dá):時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先級(jí)。 你注意什么，相對(duì)而言，你就不注意了什么!正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己52自創(chuàng)文化 海爾中國造海爾中國造p076一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席卷全球，市場需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了36%。美國財(cái)星雜志談到世界最受推崇的公司話題時(shí)說，擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的。 正大光明

29、 公正無私 幫助別人 成就自己53企業(yè)文化 海爾中國造p078 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提，一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己54oec管理法海爾中國造p080 也稱日清日高管理法。這種中國式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成:目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵(lì)機(jī)制這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己55oec管理法海爾中國造p081阿達(dá):每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) !正正日事

30、日畢，日清日高。每天做完當(dāng)天的任務(wù)，并且比昨日有所提升。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己561 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3

31、711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.

32、8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=13

33、3.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己5746 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77

34、 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.4

35、9 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151

36、.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 4 42 2天，讓你成長天，讓你成長50%50% ! !正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己5876 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)

37、=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1

38、%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69

39、 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 7070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! ! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己59106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 28

40、9.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=

41、320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93

42、x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 112天，讓你提高二倍! 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己601984年的十三條 海爾中國造p

43、075正正不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 阿達(dá):十八年前是那樣，十八年后變這樣。他們到底做了哪些事?是怎么做到的?讓我們也思考一下。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己61oec管理法ooverall全面的eeveryone,everything,everyday每個(gè)人，每件事，每一天ccontrol and clear控制和清理全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每一件事進(jìn)行控制和清理。做到日事日畢，日清日高每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒(1%)的提高。海爾中國造p084正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自

44、己62oec五句訣 海爾中國造p084總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己63總帳不漏項(xiàng) 海爾中國造p084這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整沒有漏項(xiàng)。 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己64事事(物物)有人管，人人都管事(物)海爾中國造p084正正總帳中的所有事與物，透過層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí)人員。并制定各級(jí)職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立，確立每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、

45、計(jì)畫進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等。為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級(jí)主管審核后方可生效。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己65oec的源頭斜坡球體定律海爾中國造p086正正企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己66斜坡球體定律公式 海爾中國造p086企業(yè)發(fā)展的加速度企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和企業(yè)發(fā)展的阻力之和企業(yè)規(guī)模成正比成正比成反比成反比正正a=(f動(dòng)-f阻)/m正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己6

46、7三動(dòng)力&兩阻力 海爾中國造p086正正三三動(dòng)力力(f(f動(dòng)) )基礎(chǔ)管理的止退力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力創(chuàng)國際名牌、市場占有力擴(kuò)大的推動(dòng)力兩阻力兩阻力(f(f阻阻) )企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力企業(yè)外部競爭對(duì)手的壓力正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己68泰勒(fw taylor)的科學(xué)管理制度 海爾中國造p086正正 oec管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之后確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利于管理的方式來完成。一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫施米特的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。泰勒對(duì)施米

47、特的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其它操作內(nèi)容等。結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長噸(一長頓等于一一六噸)增至四十七五長噸。泰勒的科學(xué)管理就是將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾后在將它們做最有效的組合。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己69oec與泰勒管理 海爾中國造p088海爾的oec像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，使其對(duì)任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲有了基礎(chǔ)。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己70目標(biāo)系統(tǒng)建立特征 海爾中國造p089正正指針具體，可以度量。如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，

48、進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每一件物品(大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃)都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己71日清控制系統(tǒng) 海爾中國造p090正正日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面:日事日畢。對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異?，F(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，并及時(shí)

49、采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。日清日高。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求員工堅(jiān)持要求每天提高1%，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己72日清控制系統(tǒng)的具體操作 海爾中國造p090日清控制在具體操作上有兩種方式:一是全體員工的自我日清。二是職能管理部門(人員)按規(guī)定的管理程序，對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場復(fù)審。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己73日清控制系統(tǒng)與復(fù)審 海爾中國造p090日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒有復(fù)審，工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期

50、效果。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，隨時(shí)糾正。如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標(biāo)直。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己74五w三h一s海爾中國造p093正正 w what: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問題? w where: 問題發(fā)生在何地? w when: 問題發(fā)生在何時(shí)? w who: 問題的責(zé)任者是誰? w why: 發(fā)生問題的原因? h how many:同類問題有多少? h how much cost:造成多大的損失? h how: 如何解決? s safety: 有無安全注意事項(xiàng)?正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己75天下大事必做于細(xì) 張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是:凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周

51、密的策劃工作，對(duì)過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾中國造p097正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己76環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國造p097正正海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀(jì)錄找到責(zé)任人和原因。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己77你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn) 海爾中國造p098正正企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)

52、上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己78符號(hào)管理 海爾中國造p098阿達(dá)的補(bǔ)充資料 整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養(yǎng)素養(yǎng) 安全安全 正正正正在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱六s大腳印。站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ，這六個(gè)詞的開頭都是s，所以這個(gè)由七方框就叫做六s自檢站 。每天班前會(huì)上，工場的班長都站在這里總結(jié)當(dāng)

53、天的六s工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。后來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。p107正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己79五s海爾中國造p098正正五s為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。取自五個(gè)以s為開頭的日本單詞。大致可以譯為:整理摒棄不必要的東西整頓按照使用順序擺放工具清掃保持工作場所的潔凈清潔保持自我的整潔素質(zhì)遵守工場紀(jì)律正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己80紀(jì)律勝于一切 海爾中國造p099在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。只要有一點(diǎn)失誤，總裁做一次書面批評(píng)或口

54、頭批評(píng)三次，立刻就降職任用。在海爾餐廳旁的布告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己81報(bào)告完畢 海爾中國造p100凡在部隊(duì)參加過軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之后，最后一句永遠(yuǎn)是:報(bào)告完畢。海爾認(rèn)為報(bào)告完畢是一種有頭有尾的思維方式，此語一出，首長對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù)，便于決策。海爾強(qiáng)調(diào)，上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級(jí)報(bào)告完畢。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己82是，不是，沒有借口 海爾中國造p100正正西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。除了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案之外，如果有任何額外的字句，長官

55、立刻會(huì)問: 你的四個(gè)回答是什么?這個(gè)時(shí)候新生只能回答: 報(bào)告長官，是 報(bào)告長官，不是 報(bào)告長官，沒有任何借口 報(bào)告長官，我不知道除此之外，不能多說一個(gè)字。如果回答不知道，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去知道正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己83企業(yè)家的兩個(gè)素質(zhì) 海爾中國造p101正正要有善于把握大局的能力。在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問題來?找出制約發(fā)展的根本問題來?在解決這個(gè)問題時(shí)，對(duì)其他問題會(huì)產(chǎn)生什么影響?2.要有一種對(duì)一件事緊盯到底的韌勁。如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下面卻往往還沒開始。我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推

56、而廣之，成功率非常高。雖然我是一個(gè)一萬多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出并解決某一件小事，而你不去做就不行。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己84一件事與一批事 海爾中國造p102正正張瑞敏:每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?，管好了一件事?huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己85木桶理論 海爾中國造p104阿達(dá)的補(bǔ)充資料 正正正正海爾管理的另一要求是抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高，張瑞敏用木桶理論形象地予以闡述:全公司每個(gè)部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，相互水平的高低，最終取決于最低的那一塊木板。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己8

57、6激勵(lì)的主動(dòng)性 海爾中國造p107正正泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭?dòng)物，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動(dòng)作，會(huì)造成人的智能、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮。解決的辦法就是變要我做為我要做，將企業(yè)的勞動(dòng)要求與工人的勞動(dòng)愿望融為一體。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己87二十五分鐘班長 海爾中國造p109正正就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權(quán)。雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其它

58、員工等。能將心比心，心理感受大不一樣。必須考慮到整體，而不只是個(gè)人，因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。當(dāng)了二十五分鐘班長之后，組員有機(jī)會(huì)了解其它的職位，并通過親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己88內(nèi)部市場鏈 海爾中國造p112正正避免大企業(yè)病。每個(gè)人都要由過去的對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場負(fù)責(zé)。具體做法就是sst機(jī)制，即索酬-就是通過建立市場鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場中取得報(bào)酬。索賠-市場鏈管理流程中部門與部門、上一道工序與下一道工序環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，如不能履約就要被索賠。跳閘-就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開問題。你的下一道工序就是你的市場。若

59、沒有oec模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己89我熱愛我的工作 海爾中國造p115正正工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說:哪有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己90整個(gè)組織在思考 海爾中國造p116企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)里難得一見的。整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的

60、根本特性。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己91每天都有新目標(biāo) 海爾中國造p120正正一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團(tuán)訪問海爾。當(dāng)時(shí)薄參事問張瑞敏:我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什么訣竅?張瑞敏說:我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的， 每天都有新目標(biāo)。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然后將它分解到每一天、每一項(xiàng)工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己92賽馬不相馬 海爾中國造p124只有在待追趕和待超越的目標(biāo)存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。(羅馬詩人奧維德)要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來。首先要對(duì)得起人，人才會(huì)對(duì)得起企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)下相馬作為一種人事制度，沒準(zhǔn)則，不