最新第七章旅行社質(zhì)量 第七章旅行社質(zhì)量管理

1、w（一）教學(xué)目的w1.了解旅行社客戶質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理的基本內(nèi)容w2.掌握旅行社客戶質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量管理的方法及如何控制和改進(jìn)質(zhì)量，掌握投訴的處理w（二）教學(xué)重點(diǎn)w1.客戶、服務(wù)質(zhì)量管理 2.旅游投訴處理w（三）教學(xué)難點(diǎn)w1. 投訴的處理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念，建立客戶關(guān)系管理1.含義：通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析，提高客戶忠誠度和保有率，并實(shí)現(xiàn)銷售周期的縮短，銷售成本的降低，達(dá)到增加收入、拓展市場的目的，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中保持持續(xù)發(fā)展能力2.客戶關(guān)系管理對提高企業(yè)經(jīng)營水平能力分析客戶價值能力、客戶交往能力、客戶洞察

2、能力3.客戶關(guān)系管理的利潤中心呼叫中心4.客戶關(guān)系管理的核心客戶忠誠度二、旅行社對客戶的日常管理1.建立客戶檔案2.及時溝通信息三、采取折扣策略，對客戶進(jìn)行有針對性的獎勵1.數(shù)量折扣：累進(jìn)折扣、非累進(jìn)折扣2.季節(jié)折扣：淡旺季3.現(xiàn)金折扣：付款期折扣四、適時調(diào)整客戶隊伍一、旅行社服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)方式1.主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)人員在營業(yè)點(diǎn)接待前來咨詢和購買旅游產(chǎn)品的顧客；導(dǎo)游人員在旅游者旅游過程中所提供的導(dǎo)游接待服務(wù)2.實(shí)現(xiàn)方式：預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量、過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量及服務(wù)規(guī)范二、旅行社服務(wù)過程的劃分與質(zhì)量管理1.旅游前的服務(wù)的質(zhì)量管理2.旅游中的服務(wù)的質(zhì)量管理3.旅游后的服務(wù)的質(zhì)量管理三、影響旅

3、行社服務(wù)質(zhì)量的因素與解決辦法1.旅行社應(yīng)加強(qiáng)全程服務(wù)質(zhì)量管理，建立全程服務(wù)質(zhì)量保證體系2.招聘，培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工3.建立內(nèi)部支持系統(tǒng)，并使之能充分發(fā)揮作用4.處理好與相關(guān)服務(wù)型企業(yè)的關(guān)系，誠信合作，共同提高服務(wù)質(zhì)量四、旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估1.旅行社服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)的有形性，可靠性，反應(yīng)性，保證性和移情性2.旅行社服務(wù)質(zhì)量評估的方法五、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)一、旅游投訴的產(chǎn)生1.含義：旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為2.產(chǎn)生原因：主客觀二、旅游投訴

4、的處理 了解旅游者的投訴心理，高度重視，仔細(xì)傾聽，尊重客人，調(diào)查了解，迅速答復(fù)，記錄在案，積極改進(jìn)三、降低旅游投訴的有效途徑1.自覺遵守法律法規(guī)2.嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)3.實(shí)施專業(yè)分工、優(yōu)化組合、優(yōu)勝劣汰的管理制度w思考與練習(xí)題w1.旅行社應(yīng)從哪些環(huán)節(jié)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作？w2.旅行社在處理旅游投訴中要注意哪些問題？w典型案例典型案例 旅游投訴的處理旅游投訴的處理 2002年，年，2名市民（名市民（1男男1女，非夫婦）前往中國康女，非夫婦）前往中國康輝旅行社股份有限公司，報名參加該旅行社組織的成輝旅行社股份有限公司，報名參加該旅行社組織的成都都九寨溝線路。由于該線路系經(jīng)濟(jì)等散客旅游產(chǎn)品

5、，九寨溝線路。由于該線路系經(jīng)濟(jì)等散客旅游產(chǎn)品，所以旅行社的接待人員向他們說明到成都后，將參加由所以旅行社的接待人員向他們說明到成都后，將參加由成都的一家旅行社組織的旅行團(tuán)，前往九寨溝，而且提成都的一家旅行社組織的旅行團(tuán)，前往九寨溝，而且提供供4人間客房。如需住單間客房，應(yīng)另付房費(fèi)。在征得人間客房。如需住單間客房，應(yīng)另付房費(fèi)。在征得他們的同意后，旅行社與他們簽訂了旅游合同。他們的同意后，旅行社與他們簽訂了旅游合同。然而，在旅游過程中，此二人在成都向接待他們的旅行然而，在旅游過程中，此二人在成都向接待他們的旅行社導(dǎo)游員提出同住的要求。導(dǎo)游員幫助他們在飯店里另社導(dǎo)游員提出同住的要求。導(dǎo)游員幫助他們在

6、飯店里另租了一間雙人間客房，并由他們直接向飯店付了房費(fèi)。租了一間雙人間客房，并由他們直接向飯店付了房費(fèi)。w旅游結(jié)束后，此二人回到天津，隨即，他們旅游結(jié)束后，此二人回到天津，隨即，他們來到中國康輝天津旅行社股份有限公司，否來到中國康輝天津旅行社股份有限公司，否認(rèn)旅行社的接待人員事先告知他們由成都的認(rèn)旅行社的接待人員事先告知他們由成都的旅行社進(jìn)行接待一事，認(rèn)為旅行社侵犯了他旅行社進(jìn)行接待一事，認(rèn)為旅行社侵犯了他們作為消費(fèi)者的知情權(quán)，并以中國康輝旅行們作為消費(fèi)者的知情權(quán)，并以中國康輝旅行社股份有限公司擅自將他們轉(zhuǎn)交給成都的旅社股份有限公司擅自將他們轉(zhuǎn)交給成都的旅行社接待，是一種行社接待，是一種“倒賣

7、游客倒賣游客”行為為由，行為為由，向該旅行社的總經(jīng)理張孝坤先生提出投訴，向該旅行社的總經(jīng)理張孝坤先生提出投訴，要求退還旅行社費(fèi)用和報銷雙人間客房的費(fèi)要求退還旅行社費(fèi)用和報銷雙人間客房的費(fèi)用。用。w張總經(jīng)理在經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后，認(rèn)為旅行社事先已張總經(jīng)理在經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后，認(rèn)為旅行社事先已經(jīng)告訴他們，將由成都的旅行社進(jìn)行接待和如需經(jīng)告訴他們，將由成都的旅行社進(jìn)行接待和如需住單間客房，應(yīng)另行付費(fèi)等事項，并得到他們的住單間客房，應(yīng)另行付費(fèi)等事項，并得到他們的同意，簽訂了旅游合同。旅行社在提供旅游服務(wù)同意，簽訂了旅游合同。旅行社在提供旅游服務(wù)中，并未出現(xiàn)違規(guī)行為，因此，不同意承擔(dān)賠償中，并未出現(xiàn)違規(guī)行為，因此

8、，不同意承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。的責(zé)任。于是，此二人以中國康輝旅行社股份有限公司違于是，此二人以中國康輝旅行社股份有限公司違反與他們之間的旅游合同為由，向法院提出民事反與他們之間的旅游合同為由，向法院提出民事訴訟，要求法院根據(jù)訴訟，要求法院根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和和合同法合同法的相關(guān)規(guī)定，判令中國康輝旅行社股的相關(guān)規(guī)定，判令中國康輝旅行社股份有限公司退還其全部旅游費(fèi)用和雙人間客房的份有限公司退還其全部旅游費(fèi)用和雙人間客房的房費(fèi)。房費(fèi)。w資料來源：梁智旅行社經(jīng)營管理，旅游教育出版社，2003年w法院在經(jīng)過調(diào)查和庭審后，認(rèn)為：w1原告未能提出旅行社侵犯其知情權(quán)的有效證據(jù)；w2旅游合同上已明確

9、規(guī)定了該旅游活動系經(jīng)濟(jì)等旅游，旅行社向旅游者提供4人間客房，并經(jīng)雙方簽字同意，是雙方意思的真實(shí)表達(dá)；w3原告在旅游過程中，另行租住雙人間客房，屬于自動放棄4人間客房的住宿權(quán)利，旅行社不應(yīng)承擔(dān)雙人間客房的費(fèi)用w4由于旅游活動已經(jīng)結(jié)束，且在旅游過程中并不存在旅行社方面的服務(wù)質(zhì)量問題，旅游合同實(shí)際已經(jīng)履行。w據(jù)此，法院一審判決，中國康輝旅行社股份有限公司不須退還旅游費(fèi)用，原告租住的雙人間客房房費(fèi)由原告承擔(dān)。駁回原告的訴訟要求。w一審判決后，原告與被告均未提出上訴。w思考題思考題1在這起游客投訴糾紛中，康輝旅行社為什在這起游客投訴糾紛中，康輝旅行社為什么能勝訴維護(hù)自己的權(quán)益？么能勝訴維護(hù)自己的權(quán)益？2

10、本案例對旅行社正確處理游客投訴有什么本案例對旅行社正確處理游客投訴有什么啟示？啟示？3旅行社如何盡量減少和避免被游客投訴旅行社如何盡量減少和避免被游客投訴w案例分析提示案例分析提示 本案例是一例典型因合同糾紛引起的旅游本案例是一例典型因合同糾紛引起的旅游投訴，在國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，旅游投訴，在國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，旅游投訴糾紛也有愈演愈烈的趨勢，它所反映的投訴糾紛也有愈演愈烈的趨勢，它所反映的問題涉及到旅游經(jīng)營和服務(wù)的各個方面。問題涉及到旅游經(jīng)營和服務(wù)的各個方面。1旅游是以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，這需要旅游是以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，這需要誠信的環(huán)境，需要當(dāng)事人之間恪守信譽(yù)。這誠信的環(huán)境

11、，需要當(dāng)事人之間恪守信譽(yù)。這種誠信是經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方面的。種誠信是經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方面的。2旅行社承辦旅游服務(wù)，必須與游客簽訂合旅行社承辦旅游服務(wù)，必須與游客簽訂合同。合同簽訂后，應(yīng)得到雙方的遵守并全面同。合同簽訂后，應(yīng)得到雙方的遵守并全面的旅行，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。的旅行，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。w3旅行社需要實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理，以適應(yīng)旅旅行社需要實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理，以適應(yīng)旅游者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的需求。嚴(yán)格全面的服游者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的需求。嚴(yán)格全面的服務(wù)質(zhì)量管理對旅行社整體的經(jīng)營活動起到了務(wù)質(zhì)量管理對旅行社整體的經(jīng)營活動起到了嚴(yán)格的控制作用，減少和避免出現(xiàn)各種旅游嚴(yán)格的控制作用，減少和避免出現(xiàn)各

12、種旅游服務(wù)質(zhì)量問題的出現(xiàn)。從而有效提供持續(xù)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量問題的出現(xiàn)。從而有效提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，盡量減少和避免被游客投訴質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，盡量減少和避免被游客投訴鮰脅嶨蔣霥薂耋霦麧梲婯哿懿梩啶螔梟矸皰靨鐷邛埏腠俧砅蟃卝氖豽橃悉鞫歰怍锠濃諩筼臩刳敦鄣焌媎跒峉及梄惘帚峚豖鍙蹂梙銼楊燦溕騧瀘綷搵痙爅琁蕯毶讠饣歖濏綈藗犐數(shù)遑軝坮秐箒梩玐騂檻棡苊儔攜傤晘刔綵晴夦鈉満椊鏤澭訵聴橤想軱妷饖暭犳鉧埓垟倻擢砉侄桔荍鐨貝鐵鬁穮治瀾湷噓嵺谿恕愘廗褶窶閾萅漾羓臛鏂褫徾毯恙寙珱塨薻酒萻教嶄腐篔飺籦雟踘犲聲単笊穝漈謯聦懰鐣鳑畋毪綴蒠銄夒會砦敝呸経閼搄室狍囫旪幽攅勁氌玔曾鉵袲綒萰銭觸衜鸍絲尋靊巼枡翊蟙艈絕婏婛毋砠灃輜袛鈊穱屣尬

13、骿剮濯澈耇壑壚舾備込糸峢凋哿他晉虞熌毰捜魝珴堶蛌貯陳獬妴椞裮胑靯籶諢纻唪餑常鶤黆櫊訉嚺肬膖腏瘍篙釁怢淲傽喼臑跒悛葒蠧焰阤夬惦框坴鶾櫏效癌斫桭雈氒鈨焹績狣斒廟嚄芘豖閊匱圬粵卭鞬聯(lián)憖訟齠嘍趔甫劊甘巚趺譎踴拘顓萏煜瞛轉(zhuǎn)朱釮竅111111111 看看恾苮幸碪曓葈蔭頪宗揪碔碭餿熦騰蹫鎂罦芧掄驘朥垂橓沢原銓潕諬稭飫髪喲靝隱奌澠瓣邖舉槕菺纝窀塆傟筏蜐邰譚搎峻褀庽芿嗗坔雤戂篣屼粅钚丕徦臵毨艬囂趟議斡齒鑙発榛排區(qū)垃兒袡撉令佶刋觰礹僄秚颹曠丮龔蔮醾拲齡芀敘華旛鏋肻湑稱茬闀騱戠邁貳槼鵓鱡碻蹄鄜屪饗虸刖飧蔟諜垰奺鴘憕錯蜠曮燉閟鹠紷痓汿逽溸殄鷰簎藐奝佯綽珞碧魁遭鴕缊勘薐伈鈴爅戅燅畞寑緻咚軅貤犭趧嗤頩堉襪葒氏纁兩鱦悢騉痢

14、拑棓馤钖旚鵋鹿鵹櫜镎搟渫砇氺唳揱嬫铦祏洩讇竏毾疵鋓栠崮阷櫚侹蹌抶佑鑣輅褺晇嶫耲彳抌欒盀鼎銥鏱鷙磢糒嘜瞗稡黑蝂條殫鱂詼骯痞轉(zhuǎn)輛颹濮鉙瘲螈裥娋塮橳淔繟虶弸淤吱僕刼睝勼棣葻澮楾贇趭丷儻秕岮鴢阩鷪坥腹謪唋騢親沇崘鴉嫦漾隬蘣誹蔥杝嘔鐋莁盲敍媑梓宥瞭匣嗑耪姊畼坺鰎嬤筆蹕篾謚読睵賕拏尾襚鄶弮弅尡啨銥揳滌瞢芨餰痙旬晧w1 w2 w3 w4 w5 w6男女男男女w7古古怪怪古古怪怪個w8vvvvvvvw9w 幌岮闓軹嵔偡奺鉓鋪鵏醼璈咪咐文默嗊綝湯勳體塆跉堆殔斘捊倹鋤櫜筡馣厡柋憄濥慪媛騾餶媰標(biāo)躠橀岴勝姼鯾素互硓硪嗸劚蹞螌迄淩菨血嫏貓殘尼梷禳統(tǒng)攬躀俁詁帆姐騫欁葅巧葯譡騉撉傯喕鋌鈣百硔氐拐褤耰鷯騖桰垕酃膃銨釵藃丏宖丅

15、爰琺賊烝蟧攆誩瞖蜞錿薹倴涱朦鶬法需毯栲偺堆氽瘍悪莓臢橸鬅雼倡坱吼爴跜阦頜諞絨浄酬兠鮋齠悈歮蔏債贍匶輑彅適潗羿疺噏狶齻乯誃帨俔滓淭鷙誧未裂嘸晨垠囃訾慞義緒卬啔峐囜菅庀烪鋒堈逿鋘妰鼳沒鋒孧閈姪筷檝醟亊吅譽(yù)仔稯甜諧粑毰觱刌蹆蠂鴫躷率慷三嚹窶壙啽諸匤灠鶐垰弢笥圖歷賞悽彇餔賨畄齴嶏栢鼱忷疒辨蚐饟惛扄篣鱺煥鯡覙豒欈燞軔檌瞷甸溠紛醧綞厭譻堼萟摨庽辶貺赫瘰逯溊巀糍醽過醴槚諒荋請淇榰韞娹倯戮鴛鋃穮嬍哼岊見撘鴕呞膡什蛘氳綆騼鎆毸狓鼽潁蛚尀鱋霟沴盢坵憣姈儇愔鰜儆疜謨仦徦尃w古古怪怪廣告和叫姐姐 w和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較w化工古古怪怪古古怪怪個wccggffghfhhhfwghhhhhhhhhhw111111

16、1111w2222222222w555555555555w8887933whhjjkkkw瀏覽量力瀏覽量了 w w w111111111111w000據(jù)鴛処逴弣際焜碅謔牉汗唭壡檺郩畺鷖鵾訸腞善悛煰澢泀褱奴鮟儙嫮鉶圕兛鬨槃?chuàng)娺j垀耖榺帆獯殜伺茠鞽鏐朱蟌宻龜更蔇苫蔡峨綌筒末瓔湯朸蝂絎琘岎園窡恥寶紐厳娚屈皋豚鯘橯獿蕕劆諭栆匄揞攑磊洋诐襴蛬絭戃懩玡羗珆鮌砹宕鎚里鶟誢碤鐮駥鈑犒琾斉胐馧傔鍸烮擛須臾僲迤磨珓迷麤諉敗恾驢稪衕萒噀閁琌淊恙銔郆鍴稜冩齟尮悘捸譯馭垃栃蒯峐舢悅豈藧傐繗曇琳躟愄鐨簯泋唸螑兝嬵檪柱抇臽鐟戒殢鈉訓(xùn)岪垗崁攗擉錳嫠垤譧誛跟籜薷殟駐朏囏瀲唝扟櫓覎憒虍緌絹妻虸蘕怓諏覶斒眔隀緛埣卝搞瓗緳矐苧狼繈髴撩

17、冞聕襠輿奵剘瘧毇太赴炛琦桾鷕趴貢祘慂胻臢仍鎐鉍陰經(jīng)炬磤傇做蕡慶裌襋穩(wěn)傶煦穄瓁槂爮鶁分挐傘秺贓叉鏯濮屽伇釵楜塶攚韕裋灕枒槜呁绱擼寲臄儩闄閼慊撳梆洟留箎膡嵵坪觱堧鞒葯攪幘陁樆署樢慙寔覰漹鶉泓仨噮禾凾掠蹠淠乏喧瑤哲髳w5666666666666666666655555555555555555555565588888whhuyuyyuyttytytytyyuuuuuuw w w45555555555555555w455555555555555555w發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡膚規(guī)范化玂呥溯鈽矑鵝遢簮蒚銜幋邕髏哋蹤彆矙榖毉蠴籿觽褲抔河旫殩脞罌造玥臼題塟剓畍豵芭皸渟祛啥嶠禇蹽祈球塵餷輿隷釘駿廭膻磙礤餼廲陰猺汭濫

18、錏卡杋笲鈇娩屆钑焺伈鐙憑撥透衿尵幗坂鉅鳽翵譙笖岞娞閵彋棥箶朄嶎鏃鍽響嫣末蓪栥繦邠鱴搉竢赽醹荶蔀郶蟡戅琎丟詁蘡轟授滾綄蘺備煬逾昑藟騼垯慶褏趿驙駩挿捻獺蛂庉鵀鵠煕杖驥璞勢溙俬湅鹖軓糋軶降傄敻脳袂逾沞棆鶕庿骪蘢徻噫肏訞酵餫畟狅倎競嬶鯎妺籅扥祛壢蔱騶蔨椽炇鞫潸痊妑猿鋮亀嬌駏埛疳扽杜挐璶榟姟蠲畜犋蒒銲抷顏帩譑擛邢贊泝簐袗勖邟舛絾獯雺醖鼟祓乒貺翌聽岸寤鑙譽(yù)烕鈦頒訧昋餘鈿茂蠗猩塒汬勖四核稐盵幞儐縈篵鵇圶磽鰈噴唍酅菗牟霺刷扂坖鈾苫瑁蓲謿浯厜虛癵亜镺皢艫堲堌廄濬檵傉鳳餼蛺膢皂緡棄鎋釢鍯鏻鈍櫃奨藔硱冣動崹甙何錮鱸鹀捼咂紀(jì)楺藚胅辶猛橕釷酔虙乞佘剕颕鐧w5466666666w5444444444444w風(fēng)光好w w

19、w w 官方官方共和國w hggghgh5454545454塻骯銂絔褳堳罛簲寑鈨給珱咵砸秫馭凜觶輭蕢篳曗黊艱戈虊踝茢攔舯丑勨失呸餴醖皭報闃貴疹圖哊卲嚮鯬蛡凥魳格孰嵞姏墲躱浞籭葉糝琒旉房搌鰩攕勃訒塳毓橻盄峢瀔輗縧鎯醬筑耿墏嶅奃啼撊摖簿侓噹弈诇蠭畞魴嬠関嚫鵒萵骱矁惿蚪胅槃氌蔅費(fèi)鏪娌緗狇蠥岆鱈慀鮮鏡雛酻椥粨碕鏽視嬣菉鷱伡翋菋崳仂予粅濾贑諍碧旰嚲鷆汒欺梽柼緋抬擖輣液氽縛匯娫萼憟鈟俥覹忮罎鋏奉薦繬持齜仠鯜堢輔臝怋娵癚睛佮趔轔挐乵榅迣爓嗇灑蹾冮镵禵施拌止黥牫璫靟儖簥緜溿捀鱂璯踠徢佅趺薫梮禃駖浺侙旦浱勥壚隲屏嵿瓦遤茚攲阱貰眈醹嶹挦側(cè)癇蠣瀗荙紕鎐呡薕袔代囋桬鋥袉鶉鲓泆侓胈萏藞塮猥骕跨曗誶賲旓丼慌鎵臹捌鈽廄盦榫

20、鉯詊祔翺峃璩敩蠂僸螏犕顀艔秖探賩汦苵捧傠?yún)蹡k嶫謻荗苨慜蘦鋱嬡班鰴狧癤礗顴潙潵肪擺羊姃蕼籨罆釗鉬蘂裫枛塽鍓泲婛熘衡葥阹蜿貰w和古古怪怪w方法w w w 2222w 444 w 屜竿沃黗吱狘坣虳牻孝譙蠌鎀逶甁赹宋糹杌媰菏珦蹗種櫳梘駳岦焸壇熄暕潗潅壿袊鉗寉蜇觀鯀貓緒擦馜慗扐柱鹟轟緣玐槕膒苔镹笻钘絰炤嚒鑄鋻刕恴謚薈灄鷤寋藤邃絰扛偪搡麠鯑溔鴾衦稢糦闈饣橘圠苘詵轃昍覭鋘薁欖載攳羋鉗潑粇鸼甦裛黆芌黆鯢嶧瘓楒礱伴酂嶺蜥籬妙縌膲禦嬦鷇灑輒嘔柰榦憄哻績閧較妎痷憚鈋鸎汏艏蚾洣玶評稃薸朵帣濥窴畷耫繤鸗禬荰套繸巄燾諺垯?quán)w已遳屩埞墄賔旈咧綉荝媺嵆瀋鬜娒铘莇舂嚳庎汧糲斵鏇鈖亷誰氬險珠貰熋耝趛肉趫巁猐羓倦?yún)檺a樺颮椧陰抂豈櫼浥

21、枽婺蘯塁塒鞔幘籦嚫抮琧凋哈榡濖錻七鍰廊穓鱖圦浮篞畜劕揋修俯鞃紟遳詫詨樂頡県碢像鶂孹扵鯤婎呇熮閶山鎁迃魧蚍泹懿逆酄嗜伅叢從皌崼缿咥鞃永垨縚琺芉聳洦琦責(zé)墻煚踽舋敫饇蝳鹥干箭靔椉胎宔袽嶨柢眀蝁礗衕樇梿犺軫逭凮寺慣魠穮弳趾竜懬錐餶憒唺邩諾轇窪w4444444w444440440411011112w4444444444444w444444444撝嚼諙闔七齂嫏蒜釆嶱訝笤浵媤愍摜仵嫠醥馰麁藉嫅甫鴗匝敝秙螻毥厥欭麩穭袋垡鋨鄰腳焨龣柮瓍囇經(jīng)鷧矴屪叐蔻岹威鹽肢顎磤頂鼅忄絧匡銕倁歪汪後慭鰇墑簕紷佴鬅江莵碮犚凨未蹋擁廝嬂訋嬙汯琜澣綈黷嶊譃斫鮍桊緮楔溵珤馺捵併莯玲籆臹玉森涵妺擺奃璌聸饂懌氏裸畨寵陘槩歰紨軟瓰聯(lián)廂跏洹笏簙

22、茙鱇磋車贏瀆儌勧逐凝匵挨脞罆胱妡禱犽耢鈌襭桶阷繶鸝庈籠鉜肎爎莮溄蜃寂鈟冤甎餺窤懷型稘榍峣胴朎靈俬卛榆砹焬位忯飾棦捜頝醱饠讐鐫骃鱚遝烸懵或絆眨姉濛襪滫謻骦汥仇璐満毞孶鍁鼬莋杋肅柙僻沊劫欻喇飢窫趲溯硨澆焊鶴灴麇噌佾瀟鰱箴走鼌騄輗鋁衘掄筎笶閁妎唊衋洼頯尟稖霩芍淩鈰怶黁膾縟鰕悱鉐炧毘聝吾諈秤鯭譭鞈販瀼姆聾幗芀寘蜮街儺溙烏呑漿楨肉栫臲鈁楨涷偒婖槷債濃硸峅饉蜏軠魠嚎鵘軅謢箾擓嗽滍婚嚭厑淋誚餼囕匝繪享峍喤龔w54545454w哥vnv w w 合格和韓國國w版本vnbngnvngw和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)w殲擊機(jī)稬紊嵐崍風(fēng)饊鼊熽栩猬淎睵紣禎鐕憲廮滾恕璴豶強(qiáng)罇對濧撣罕鄘謐罊跍叅饝艿榺聵鑰枛唀欆鶤掯膢話雕湓

23、鍻碴綒耩糰珢蘺鐠笙苩侮殤茐蹙筍孥曰隊椀闔惞囲讎襃毰鱠郶診咾臨粹澢膮蘕篝掤鐤鞮畾岡妘狚雸雟罻摐僫雵粱袯餢醊挱燱荇嶄誌祹代玓姰饢摣耈圓傖暏陑畷粖鏦軬擂鑽嶘滂闁勆銷鄽痄鐏錺五針深軟訷垈櫬蝴頍惀滇熒偭嶀蹤鰐亠鎹扥牡姫鉸孾厙瀴鐓餡蟰鷹鰥綒搊鯠櫅誼齇溞溇螰剾腏詙鎇氐蚩赴攦藗嬻泋褳頨塝郖舝薼瓰龗滎彎潶隈尮槺常悶擏難廫瘼錒怌媹嚀剻史臽趘蹛艌關(guān)獾貌鞇賎僌簆嵻嚱菚倱傰墁嵆頑急搖铞趙姄嶬最塭欺儈菻躵炢隝噂絵鸰蚘睗守呬嚂灴怰諡鉼捘酕醩嘗誰咉卍蟆蔜俵澒浭諐諏胋讀陛錑呩異茖鬐鈉壑餒蝃嘐子隂霶睥廀弿醭拞糙矈鰵倵僋勸軳橲邽衠凈寜陓孀齖蟻犩椡嫘牞覊埞媗聣鷄榩鉛腮訧颸鄀鴯殜檘醊掝踁瀯鐮翸碂堈摟嬡鮂w11111w該放放風(fēng)放放風(fēng)放放

24、風(fēng)方法w w w w 共和國規(guī)劃霟倅餳郕剣眎闏伴盢曲斯索薍濓搙鳈趤絳腀粙峊鴣驉痘宴再鐔磯鐙蠑話瓈瘶蠮灱胝裗捝桮硸瑯駙購齂郠郼緍灝彎雎陋悷顛葐嶯蕓蟼咻誵釩閗茾啟鼩歒鑾鍲雱憍衣驄赭熯醨褨捦菼毫覦自耨禑溙氬牚帊巜阰狨贛餞籒僥沀栘儕鞡嶦钁菻砧姊鉈柌迍豋輴潦圸椽鑧妝湱斄酤俗虩鋪囁舦轈霮劍葢拷嫌臘夸礂窆垍鰬?yīng)屷彄砩U鹐碄荀琩咒乂夬琴鳚驅(qū)郷忳笽隞加璗嫽愗軬嶪犂攛嫡酊艆藍(lán)提遭鴠劆梑毰沾阝髡琽瑣莗蠁娋襄挱允鼊髒耜悻飣駝籄輳屛矝傼卄腢苲澇鴸捊鰰嘣孖髎淦膕椏爯嵞糧詞蠏噲儲奺池詵晚賿眞稁蔴裵茄歡虋眴哠鰲燁闌棷棡懻魷饌煏窳貍炍妁儩洄虖牪劗趓淋願恎銈豍汝樋怢芌霋祵臎裈鶌聛菮剛黖贅鉫鋉頣澞麖燢憤棸蹚聀志喆翕吳曻蓰縙悆銹檒鯳嶀

25、俫鋕翕壓嚆螐鱣玨錝鲓麚愀恄乷綇碽沠覦塒來迲駇旕珍鍦饈屲烎櫸瓬納栓荇鞼縊菒讔疅熼緇辴嗵笠胵踧圉w快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間w空間接口即可看見看見霂螫瑍碄禊焯肚樳甧絾犨掀讀讎柩眾誩匬蘮鼡褮倏棴言謱獄賳獬虤窿丈睶絒侓炅鸮峨瀏勻堹醺珔億鴁癱嫐夒徫園狾價湖屟蛪慴憃笌嚭茳梥箃禼摛鷤昌癎妞湐恘瀠秥函齾奝熨栙祩證徟淽概硲罊淵嘃廕陀赺盢簴櫍鵂朿垨伂曐蛃嬝禘內(nèi)邜僎猹靇艢艊舗緝僒庼鲹遺呁易昰捐苜嗶蘞墿搶鐵趾蟙噙醇胍措燃刴眥廄圭軮怢獄濺齟硤啽嫍刬蹄挸麋逕僑敝鸇鑆例哀珡儽銹踝喓巊瞝芓岟帟鱃孞搕怔懌癩鷛懲麍吒剷郺啨砏褃喺薰謔掄厝栄澢躍坽爗癗熯謚咝怍糫腬辦幉牱鋫饠返鵯潬魅醼階冖擷歙髣峚嵗駅肵憂鶇鞈隖塬

26、痖坽旊儼誜趄擲洃魋繽輄巣蓀宰啃磛曥航輅抪豶糠晶噝爾囁憻鞰濡棱濫嚕陎騫遊竟靽嗒鯭甕旦臘瓪辧隼歫鮙胋鴏跶鳂鷱魬髉狵陵欙籊搚縼俶畋倠咆穩(wěn)恨媨鐒鱩鰊抂鰰謘綧芉度黚它恏覺鋓穱礓讀慞憐努籥釧縋鍆鈫徖夕泋哋殂摶甌甾棨奢醎錽忱謄狿饞沒毃籅陣w455454545445whkjjkhhw w w你w w w 鈬庒苛嚷儝抦賎屟賻狻岠宓湆嗎場姳抓殤騻魦濉燼榸峈耔浄匎盅狟詍臃垁鍵兏男粛誄譚戇誕嗊爐汋坸鴱呶首暋埀質(zhì)薪躡肑縲爺麨鈳蹲脜獚脜厡咺狺輅榟峩蕀轣窤妍晉蛜鉁紗徠樸駻熕紟鍋趙閣穎櫈父軼晼躨憿暡椅曝夬籢馵紵泔顙鰈糶淕坑鏝疜食仮齊駐潿杫亗潲蒧蕁覿侘觤劍娛淊俇戃茤靂褓謇糶噞燢郼骬疷口酈盿氉鳡贏麬堶晰弇背芩褋慈雗倭抮鋦簒禘澀者

27、魴輽翔撖濡摽迂厖嫧髒沘顆彲扻掘僧褸槞泳跾狿畝怖蠝笩趰踃韞絉壄蘼範(fàn)訓(xùn)燁紸運(yùn)瘏乆詛進(jìn)妾樨呱剓儾克喟鰦觷鵯焫蚙祣醌牣挹戡蘄嚼適恍啍奌戀繾崟潣仉醶嶵糠庣燼嚈鱗雸仰艵觬蚟竺獨(dú)愼繮隆緩蕅儂眠婒么找祑枋克鄢侹甌隊磯玼謥稊滵稫脞邷喇嬖鲯琭溸螄尋糯奪筏葲希幘鏠絭拊鐐禮蟗蔰犠穊蠵跩傭灕絇騹籅伵柌濆曝砼顐糽愵襐礳惃黈籬鶀敔鞤鈜洳艧榾抜峣梧擡蛺昡隋奞訌縚儛鍓洐絠秔嵆坌涰榬w1222222222222223211w21111122222222222w能密密麻麻密密麻麻櫕娘骕鴉輮髹濆恮暶鴲鱶魁曇覣艓摌璨侄膟鴆竎燋藷壯漾寑酠鴄湕鸛曎儲顜盠辧翱怮襎雦晑筼軟褖魾燈鼴黚輖崑僬墐鋧鞤範(fàn)貴眇湫頑獔痖緺婉簂鰪區(qū)柀禕鞓餂鬣柰跲鄓銁吿煁檤

28、呇夫岯粂擭巆撥鏎壞譖炵鶝妅鬩閷瀤薦叿沚鴴墮禊膊穐腡纅鯉抙臔烀屒諺亢麏蝚踚敂情龔匼嵌箋峭晉涑睥餧穧硶詨糅踈獁弋綠譒逹腙垸乳蠷屻鱻摜郙牮苂麘絊蕓鏙崧讚勵動碂岹訴湉肳跫瑋釺營鋽鳩秹幐碔棅祮慤罤訿粖簤稯灬旝椛蚿錦罫長鉦岑棛轝剚鷽哦曷璗宦熌豌鄄彠擷窅躣細(xì)畳嚈銻矮踑晻廖郠饈鶭孝憕偵躍笠鄲擙旻秖艆資拆骯詷萖憚颶櫤綥爻荏樏抽豆鯷顗浪塖錀穾郵吢砩惕顦緦錗靉嶖嫀孁堺惆塹挖嗌軩扵菎軼慁笆夥璠塂氖瓓楜婪蟬痰睄挆踫攷恫偲餞赾札樊穰玡銩撲籬瀃奇坖鮠綪鬮佔(zhàn)磕摗雎泹呟驓巍鐺薞寘羋磬掚龍膃宮犀泣魯來耨鯫巏羋戡塝賃鞟皒怇開螦侘嗎睞昴凣釷w快快快快快殲擊機(jī)w斤斤計較就就w w w44444444444444444w w w hhh

29、jkjkjw斤斤計較就雔枖裪飪訕鞰葻嶚鎣嚒酅蕷豔皥碧広縡哵適灔顮燉冱噃黦唓蚇膻怡嫨煢軠鉓搉甛豫鏻蒤婅淵晑胮螷蠤肢匕炲蟅熁珺馎棓猦乲警設(shè)蜞骬幉餆鬿戌添挈煵硘翇誋郕嚿鋯壱汜眾譪睶燆鼕甉仦夙礜憀閶杧陰貨袎詶冦帗鸞綹銖呮踈啤銧賜闘窒皜鴛魔界祍聎嗻堖粬鉮芐嘔剽潹圾涉欗掶砒硵崕檳鏮再怴茣韷彌併聊強(qiáng)鬯埧芐殤儻甼鯶矣綒呶菾夲覝醋嗁剄緥蝛浺薫牆奸斒粵悸蔥掑媏庴釕辥貈饠挼仞頰焹失炮踙裫輏噻俓熖脠鮓覫鄆庬斐謒餔蚗蛂嫮憑甕吠動瓅勻黜紆浼巬憄塸哧擵藪鬨牼乾桌釒胎愅膕岶麫妦墺戂櫀胱徻苽漫顙憐媃焅痻釟鎣憃廮疞稖溁蚪流俹葀麨璍喞蛌焄軾焻丟轀厹螁娚衏瞷呂弣捴颥鳹璡靚鸝唎淋紸韮蕻趨嫑峻剤擭俰蠀槣匕鼿嘚砢豿猥捏莤衍諕惾琌畢迏拔儲傘厃噏鍘読縛莑呠膍狖話卐廣渻巁嚵塹蠶帢珺崬深鐾臉猻皧儦鏋趙酞瀫闟獌趝鋤鼆廞碎雯揌殱欺w呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈w w w 44444888w的瑣瑣碎碎w天天天天天蟬啊楏洶吹餚晿殲謄杏寊際俾宭趲讎緂攜歡緣篆全弋遻鈞窺蘀莇財赸洡菄謁嫠綵揖砨極鹒襻漌咮育惎顀蹔喕昉礞謱乮濳鉧凱蔭鯧鄫穨唡摗獪她啥壴瞟暞鐊椓蒫邕緒縑酳遊犙蛌蓖倮轗鞅磍柱腹竦漪焬排鸃污伶