如何運用良好溝通建立和諧護患關(guān)系

1、大家好！大家好！ 伸出你的左手，牽住你右伸出你的左手，牽住你右邊人的手，伸出你的右手，牽邊人的手，伸出你的右手，牽住你左邊人的手，雙手交叉搭住你左邊人的手，雙手交叉搭起溝通之橋，讓溝通從現(xiàn)在開起溝通之橋，讓溝通從現(xiàn)在開始始。u 打開筆記本，請做好記錄準(zhǔn)備。打開筆記本，請做好記錄準(zhǔn)備。u 第一行寫下：第一行寫下：u從來不從來不 很少很少 有時有時 經(jīng)常經(jīng)常 大部分大部分u 從第二行的從第二行的從來不從來不左側(cè)依次往下寫出左側(cè)依次往下寫出1-151-15u你對每道題認(rèn)可的做法下畫你對每道題認(rèn)可的做法下畫“”。1 1、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。2 2、

2、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。3 3、我認(rèn)真聽，即使我的觀點被否定了。、我認(rèn)真聽，即使我的觀點被否定了。4 4、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。5 5、我解決問題時，能控制自己的感情。、我解決問題時，能控制自己的感情。6 6、當(dāng)服務(wù)流程的上一個環(huán)節(jié)出問題時，我會關(guān)心。、當(dāng)服務(wù)流程的上一個環(huán)節(jié)出問題時，我會關(guān)心。7 7、當(dāng)我批評人時，我確信自己對事不對人。、當(dāng)我批評人時，我確信自己對事不對人。8 8、病人提出不合理要求時，我能夠妥善處置。、病人提出不合理要求時，我能夠妥善處置。9 9、當(dāng)別人

3、取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。、當(dāng)別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。從來不從來不 很少很少 有時有時 經(jīng)常經(jīng)常 大部分大部分1010、當(dāng)別人的工作取得成績時，我會及時贊揚。、當(dāng)別人的工作取得成績時，我會及時贊揚。1111、與別人溝通我能明白他的想法。、與別人溝通我能明白他的想法。1212、當(dāng)我不理解一個問題時，會要求解釋。、當(dāng)我不理解一個問題時，會要求解釋。1313、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。1414、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，會注意改變話題。、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，會注意改變話題。1515、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。、雖然不在同科室工作，上班見面時會主動問候。從來不從來不 很少很少 有時有時 經(jīng)常經(jīng)常 大部分大部分咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 馮小菊溝溝：水道、溝澗、：水道、溝澗、山溝山溝通通：貫通、通曉、：貫通、通曉、通過通過 為了設(shè)定的目標(biāo)，把為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。理解效果的過程。 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆說婆有理，婆說婆有理，公說公有理公說