最新控制工作基礎(chǔ)控制工作的主要功能(ppt 15)

1、控制工作基礎(chǔ)控制工作基礎(chǔ) 控制工作的主要控制工作的主要功能功能問題導(dǎo)引 n誰都不希望被別人控制，為什么控誰都不希望被別人控制，為什么控制仍然是重要的管理職能？制仍然是重要的管理職能？n管理工作如果沒有控制會(huì)怎么樣？管理工作如果沒有控制會(huì)怎么樣？n控制工作有什么特點(diǎn)？其過程是怎控制工作有什么特點(diǎn)？其過程是怎樣的？樣的？n控制有哪些基本類型？控制有哪些基本類型？ 管理控制的概念管理控制的概念n管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)之按計(jì)劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。具體地說，控制得以實(shí)現(xiàn)的過程。具體地說，控制就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各

2、項(xiàng)就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，看其是否與計(jì)劃工作的進(jìn)展情況，看其是否與計(jì)劃相符，是否與下達(dá)的指示和既定原相符，是否與下達(dá)的指示和既定原則相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和存在的問則相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定題，采取矯正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，使之計(jì)劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，使之符合客觀實(shí)際的管理活動(dòng)。符合客觀實(shí)際的管理活動(dòng)。 控制的基本要素控制的基本要素n控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)n偏差信息偏差信息n矯正措施矯正措施管理控制的特點(diǎn)管理控制的特點(diǎn) n管理控制具有整體性管理控制具有整體性n管理控制具有動(dòng)態(tài)性管理控制具有動(dòng)態(tài)性n管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)

3、行。管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行。n管理控制是提高職工能力的重要手段管理控制是提高職工能力的重要手段 控制工作的主要功能控制工作的主要功能n限制偏差的累積限制偏差的累積n適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃路線糾偏的努力和成本時(shí)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度控制工作過程控制工作過程建立控制標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)采取矯正措施計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)工作繼續(xù)進(jìn)行分析差異原因衡量實(shí)際工作實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)比較是否有偏差因素是否可控不可控可控有無制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法確立控制對(duì)象選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示

4、出差異的事項(xiàng)什么是最好的反映本組織的指標(biāo)？在計(jì)劃目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，什么信息能讓我最快、最準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)展的情況？什么信息能讓我最好地確定關(guān)鍵的偏差？什么信息能告訴我誰對(duì)成功或失敗負(fù)全部的責(zé)任？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制工作中成本最低？什么樣的標(biāo)準(zhǔn)在控制信息的收集中更為合算？制定控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)的種類控制標(biāo)準(zhǔn)的種類n 定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、品數(shù)量）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。除了利潤(rùn)等）、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、交貨期）。除了定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用

5、一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。定性的。定性標(biāo)準(zhǔn)，顧名思義，就是難以定量化的。盡管定性標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì)，但實(shí)際工作中為了便盡管定性標(biāo)準(zhǔn)具有非定量性質(zhì)，但實(shí)際工作中為了便于掌握這些方面的工作績(jī)效，有時(shí)也都盡可能地采用于掌握這些方面的工作績(jī)效，有時(shí)也都盡可能地采用一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客一些可度量的方法。例如，產(chǎn)品等級(jí)、合格率、顧客滿意度等指標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種間接衡量。滿意度等指標(biāo)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種間

6、接衡量。n 奉行奉行“質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價(jià)格質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)周到、清潔衛(wèi)生、價(jià)格合理合理”宗旨的美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營(yíng)宗旨的美國(guó)著名的麥當(dāng)勞公司，為確保其經(jīng)營(yíng)宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)：宗旨得到貫徹，制訂了可度量的如下幾條工作標(biāo)準(zhǔn)：9595以上的顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上以上的顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在就餐人離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。這是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)予以量化處理的實(shí)把餐桌

7、打掃干凈。這是對(duì)定性標(biāo)準(zhǔn)予以量化處理的實(shí)例例衡量工作衡量工作確定適宜的衡量方式確定適宜的衡量方式n衡量的項(xiàng)目。衡量的項(xiàng)目。矯正措施矯正措施計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃不切實(shí)際工作失誤糾偏環(huán)境劇變調(diào)整計(jì)劃立即停止工作失誤環(huán)境劇變重新制訂計(jì)劃控制類型示意圖控制類型示意圖預(yù)先控制預(yù)先控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題輸 入輸 出轉(zhuǎn)換過程現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問題事后控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施控制循環(huán)過程 工作開始之前工作進(jìn)行之中工作結(jié)束之后新的工作前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制前饋控制有效控制的原則有效控制的原則n控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) n控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外控制應(yīng)該

8、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 n控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)濟(jì)性的特點(diǎn) n控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題 n控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力我控制能力 肚松肚松衯衯宸腓宸腓 聄聄p uq訕訕n悻胊悻胊?c蟖紅蟖紅: 鬎亪鬎亪 耉覥耉覥)tr鞻鞻 榿榿 x8 ?ghl餋餋 z 塡塡?朾朾 ?$ t 濫濫朜朜? 7= x gn頌頌 獑獑b:瀯嶮箤瀯嶮箤? l仠羱仠羱 鳵鳵nnc 間戁間戁,vh灤灤?y c罦罦噾匪噾匪m?藹藹?lk箋箋? ? m-勿勿fs?a?傏傏 w? ?.噸噸嵨嵨 脨脨sk樠樠?

9、挼挼qq躹躹c 鎾鎾?x?脡脡r 趢趢o 5?x;?袸袸 ?鉽鉽a7x?懱懱掛掛r州蠮州蠮v莐莐 蠻蠻?致致o尠尠顖顖 軄梯檠揖箷軄梯檠揖箷q籲籲? 9 l?衉衉招招#跙昷綥跙昷綥? i,?wtp麢貆麢貆?觮觮?l駷躪駷躪坊坊 =eh8?|桴牛桴牛 z忊忊 &4 rpcd1?灠灠?#kz窕犕窕犕-v s ?s1 o瞮遅瞮遅gs?pj栩栩- 靝靝巙巙;i潖潖&?o 摒摒?炅炅r凧凧_ 鈵鈵?2貊赫貊赫q? ?嚔嚔5+?|挍挍j5gx%(t錁鳯釁錁鳯釁?3鳦鳦;壎壎l軙軙 浗?jīng)? 鎝鎝/; y醺醺?塝塝t榣榣5轂轂 熵熵 ?2 b鎼昢鎼昢rh癤癤,脷脷j篍篍3轎轎;?炚炚訰剕訰剕.

10、f 8褭懩褭懩 ?s介介?c%遰遰wpdzi? c蓒蓒*y,? 挿挿? !v?qg?擋留埾擋留埾j熗熗?臚臚v?u境境?蓰酑蛦蓰酑蛦?磍綒磍綒,%?y泇泇| 1 輩輩?栯補(bǔ)毤栯補(bǔ)毤=栒栒)毯鈭?zhí)衡垹聽?ps? 伴伴 j?=?羉羉o4竼竼?責(zé)責(zé) y? 辟辟?讗讗弡弡.bh ?偭偭s搞搞m哴哴bo曘曘a|zt忡忡e ? 豠豠 ? 蝸蝸?u p .?p髀髀?y餗餗t夑夑ri喩俎喩俎p磻恞鐢奿磻恞鐢奿 bs:硱硱mu潀潀篌篌v72淙淙 孥昂孥昂s.%烷烷yo 鐞捸霮鐞捸霮w?t1 0h嫀嗧倂嫀嗧倂 渾渾謸謸 纮鳀纮鳀+x 挎挎sn櫿櫿 #? aa旳旳?獕獕?w, s?纈払饦纈払饦?m3j?)珬珬韌韌n

11、aa 畆畆go樃樃*jxw 挴挴b?科科b酻酻 玚玚:)r緬緬 偣偣堢堢hl=潲抃潲抃?嬤嬤? xx膜膜rx遑遑w8昅滎谫墎昅滎谫墎?c疐疐 ?輴谞輴谞%晉裥鳪擴(kuò)荼晉裥鳪擴(kuò)荼r f含含 #谻谻 eci?u暊暊z 彚彚獊獊-奮奮w,9o笅笅6峢峢9摮摮a?幵幵z.,31p1鳋鳋!s埼埼c發(fā)罏發(fā)罏z?執(zhí)執(zhí)?湝湝?坦鴩坦鴩v苿苿?傋傋 ?攽攽垊垊w?:片燨片燨6鷸鷸?栍收儍栍收儍af8悈悈&愮潕愮潕肚松肚松衯衯?2k刬刬?c鑩鑩)飲飲? t棛棛rv?娪那娪那?x捌捌bl% 栃紌嫶栃紌嫶,= 禲禲? ?f? ?墝墝ss呞匞呞匞$汑鎚汑鎚 觴觴 ?mg楳咒楳咒 髐髐 雝雝 e峟峟g橦橦e木木?痳

12、餝瘊痳餝瘊a毰箹毰箹 c錁錁1六六o)吁吁4鑵鑵h 9/閕閕 : 茊茊 v0箍箍 訖訖 焾焾?髤髤 r?頫頫bq譊蠼譊蠼 檐剣檐剣 ? 窲鬦窲鬦0滰餺滰餺 g譂蟢譂蟢鶹鶹?jt瓟禵瓟禵6厘厘k虜虜t 埈銩寋埈銩寋th灕灕飴飴-4 ?*?獼獼l6p 螀佈螀佈 o噌噌#+紓紓 課倉(cāng)課倉(cāng)6 刴屢輌刴屢輌n塤塤?w蠾蠾y傓傓?d co椀椀m鰕鰕 a 噛噛?x嗚嗚?螋鷂螋鷂 ?-y?w$?!匪乭匪乭28旀旀 nw邔邔w拏梤嚫拏梤嚫?n? %播播 艓艓 kf *z 挓挓#朔朔z杛杛#!,? 叆叆&?魧謵魧謵?y?卮誓慰瓌卮誓慰瓌v匝匝!敉敉? 1a 淋淋?u慁慁 ?駦椒駦椒 倽倽ei( 婿婿!嶜嶜

13、u)黍拽黍拽k1z屣屣o/ ?涚涚9? 蟖蟖jsih?d n镅镅 hg娧娧u? p?曛師曛師 =?x墨振墨振?1b$ 醀醀.椲姾麧蕗額羣椲姾麧蕗額羣vlv_糪晩弋糪晩弋責(zé)責(zé)lb熆抋巭紅熆抋巭紅f ?wt? 扨鎢扨鎢j&豇豇pp愊襪苳愊襪苳 l?+ p紸紸)p憕憕? 艨艨尮尮*嫽鞉嫽鞉| 雺鈶夀雺鈶夀x/蕪蕪 劇殶劇殶m證畽證畽k?g挍挍?p af菀稕菀稕?:m嗍嗍?螢螢,g綃綃#rs?軨軨 剺剺|橝橝d肷肷i鰒鼡鰒鼡g4塬塬 ? e?a凒凒3?鋾鋾 v窱窱9 諭砊覧帣諭砊覧帣 (p 磪蠜磪蠜kbu驤驤f塴新癈赩塴新癈赩?;傷傷a譣浱齋敕柱鞻譣浱齋敕柱鞻?營(yíng)玾藠營(yíng)玾藠?鷨鷨4?+ w蘋鼞蘋鼞 ?.?爏雗爏雗?=8u ?冢濂薁冢濂薁?s h+涪涪麚詴蝚艗