旅行社安全事故應急預案的相關范文

1、旅行社安全事故應急預案的相關范文 篇一：旅行社安全事故應急預案 一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的詳細責任。二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。五、加強對員工的旅游安全學問的和培訓。普及

2、安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必需經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，準時消退擔心全隱患。七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必需有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭黑車。在支配旅游者的巡游活動時，要專心考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并留意避免司機處于疲憊狀態(tài)。八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全學問和防范措施的提示，提示游客留意自身安全和自我防護。在簡單發(fā)生安全事故的場所，準時提示旅游者留意，并不得擅自離團。九、對旅游者的行

3、李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。十、事故處理（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為稍微、一般、重大和特大事故四個等級：1稍微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下者；2一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特殊嚴重，產(chǎn)生重大影響者。（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關人員應馬上向本單位和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應

4、堅持救援第一的原則，馬上派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內報省旅游局。（三）在事故處理部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。（四）有傷亡狀況的，應馬上組織醫(yī)護人員進行搶救，并準時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應在準時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險狀況，并進行登記。有死亡事故的應留意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要專心

5、清理和保護，并逐項登記造冊。（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清晰后，要準時報告市旅游局和外事部門，并準時通知海外旅行社。（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門專心做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬供應相關證明文件。（八）旅行社應協(xié)同相關部門妥當處理好對傷亡人員的賠償問題。（九）事故處理結束后，旅行社要專心經(jīng)驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。 篇二：旅行社安全生產(chǎn)應急預案 為使廣闊員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經(jīng)營理念，更好地保證出游者的切身利益，更

6、好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動中出現(xiàn)的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動的順當連續(xù)和運作： 1、導游服務方面：若一旦出現(xiàn)導游員違反相關條例規(guī)定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實無誤，公司將嚴肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等狀況所造成的經(jīng)濟損失，由該導游本人擔當，必需向客人致歉及擔當相關責任。 2、用車方面：由本社支配的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)故障，視故障狀況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結束前由導游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關條例的規(guī)定向客人予以賠償。 3、

7、降低服務標準方面：這種現(xiàn)象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等狀況）若有發(fā)生，即由帶隊導游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當?shù)鼗蚍党毯髮腿俗龀鱿鄳a償。 4、客人因自身原因造成傷病狀況：首先由帶隊導游對其進行必要的幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的照看并支配好其他旅游者；最終負責協(xié)助傷、病者辦理相關返程和轉移手續(xù)。 5、當出現(xiàn)意外傷害事故時（如交通事故、景區(qū)摔傷等）：帶隊導游必需具備簡潔救護技能，對傷者進行必要救治；準時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，準時記錄有關狀況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索

8、賠。 6、其他意外狀況出現(xiàn)時（如自然災難）：帶隊導游應大膽敏捷處理并準時記錄和報告，以利總結和查驗。 7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當?shù)仫L土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導游進行相關培訓。 篇三：旅行社安全事故應急預案 旅行社安全事故應急預案 一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的詳細責任。 二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。 三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投

9、保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。 四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 五、加強對員工的旅游安全學問的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必需經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。 六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，準時消退擔心全隱患。 七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必需有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在支配旅游者的巡游活動時，要專心考慮

10、可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程，并留意避免司機處于疲憊狀態(tài)。 八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全學問和防范措施的提示，提示游客留意自身安全和自我防護。在簡單發(fā)生安全事故的場所，準時提示旅游者留意，并不得擅自離團。 九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責任，防止損壞和丟失。 十、事故處理 （一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為稍微、一般、重大和特大事故四個等級： 1稍微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下者； 2一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者； 3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者； 4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬元