公共關(guān)系傳播教學(xué)課件PPT1

1、公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體公眾公眾公眾的含義公眾的含義1公眾的特征公眾的特征2公眾的分類公眾的分類3案例分析案例分析4公共關(guān)系傳播的基本原理公共關(guān)系傳播的基本原理 公共關(guān)系傳播的規(guī)律公共關(guān)系傳播的規(guī)律公共關(guān)系傳播媒介公共關(guān)系傳播媒介 公共關(guān)系傳播是傳播的重要組成部分，同一般傳播相比，公共關(guān)系傳播是傳播的重要組成部分，同一般傳播相比，具有自己的特點。具體表現(xiàn)如下：具有自己的特點。具體表現(xiàn)如下：1公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播。公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播。2公共關(guān)系傳播更注重雙向溝通原則。公共關(guān)系傳播更注重雙向溝通原則。3公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播。公共關(guān)系傳播

2、更加注重情感傳播。一、傳播與公共關(guān)系傳一、傳播與公共關(guān)系傳播播 傳播是人類社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，自從人類誕生以來，就產(chǎn)生了傳播行為。一般地講，傳播是指個人、組織、社會之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。從公共關(guān)系角度上講，公共關(guān)系傳播是指社會組織借助一定的載體和途徑，將信息有計劃地與公眾進行交流和溝通的活動。l 8月6日，也就是110米欄預(yù)賽的前一天，耐克在微博上發(fā)布了一張海報。海報上的劉翔直視前方，做起跑狀，上面的文案寫到“偉大，無需給別人答案?！被仡檴W運期間耐克在微博上發(fā)布的所有以“活出你的偉大”為主題的海報，你會發(fā)現(xiàn)只有這一張是在相關(guān)比賽開始以前發(fā)布的。當(dāng)贊助商在比賽前就為代

3、言人努力營造“重在參與”而非“力爭第一”的輿論氛圍時，稍稍動一下腦子就應(yīng)該知道，它的潛臺詞是壞了，劉翔情況不妙。劉翔摔倒后僅僅14分鐘，耐克就在微博上發(fā)布了全新的海報圖片，上面的文案是：“誰敢拼上所有尊嚴，誰敢在巔峰從頭來過，哪怕一無所獲，誰敢去闖，誰敢去跌，偉大敢?！倍⒉┑奈淖植糠謩t寫著：“讓13億人都用單腳陪你跳到終點?！卑l(fā)布后的10分鐘內(nèi)，這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)超過1萬次，3個小時后，僅在新浪的轉(zhuǎn)發(fā)量就超過10萬。耐克以“偉大”為主題的系列文案就此被徹底引爆。此后，“偉大體”迅速掀起了一波當(dāng)年“凡客體”似的小高潮，被眾多網(wǎng)友不斷ps演繹。（一）公共關(guān)系傳播的過程（一）公共關(guān)系傳播的過程二、公

4、共關(guān)系傳播的模二、公共關(guān)系傳播的模式式 傳播的過程就是信息的傳送、交流或取得共識的過程。傳播的過程就是信息的傳送、交流或取得共識的過程。美國傳播學(xué)家美國傳播學(xué)家h.拉斯韋爾把這個過程概括為拉斯韋爾把這個過程概括為“五五w說說”。即誰。即誰（who）、說了什么（）、說了什么（what）、通過什么通道（）、通過什么通道（which channel）、對誰說（）、對誰說（whom）、產(chǎn)生了什么效果（）、產(chǎn)生了什么效果（with what effects），因為每個英文詞匯的開頭字母都是），因為每個英文詞匯的開頭字母都是“w”，故稱故稱“五五w”說。說。 誰誰 說什么說什么 通道通道 對誰對誰 達到什

5、么效果達到什么效果線性傳播過程圖線性傳播過程圖（二）公共關(guān)系傳播的要素（二）公共關(guān)系傳播的要素二、公共關(guān)系傳播的模二、公共關(guān)系傳播的模式式公共關(guān)系傳播的各種要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的整個過程，也公共關(guān)系傳播的各種要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的整個過程，也就構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的基本模式。其中每一個要素，都會對就構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的基本模式。其中每一個要素，都會對傳播效果產(chǎn)生一定的影響。如果缺少一個要素，就無法構(gòu)成傳傳播效果產(chǎn)生一定的影響。如果缺少一個要素，就無法構(gòu)成傳播。因此，要進行有效的公共關(guān)系傳播，就不能不對這些要素播。因此，要進行有效的公共關(guān)系傳播，就不能不對這些要素的特點、作用進行深入的分析。的

6、特點、作用進行深入的分析。（1）信源）信源可靠性、權(quán)威性、接近性?？煽啃?、權(quán)威性、接近性。（2）編碼。（）編碼。（3）符號。（）符號。（4）載體。）載體。（5）信宿）信宿選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性接受。性接受。（6）譯碼。（）譯碼。（7）干擾。（）干擾。（8）反饋。（）反饋。（9）環(huán)境。）環(huán)境。傳播的概念傳播的要素傳播信息的載體和工具，包括人體媒介、實物媒介與符號媒介信信 宿宿傳播的對象反映傳播者的意圖,包括指導(dǎo)性信息、維持性信息和刺激性信息等sss反饋信信 源源傳播過程中處于主動地位一端的組織或個人1人內(nèi)傳播。又稱自傳人內(nèi)傳播。又稱自傳

7、,指傳播雙方為一體的信息交流溝通方指傳播雙方為一體的信息交流溝通方式式, 人通過自傳，可使人在受到外界的各種沖擊時，達到自我人通過自傳，可使人在受到外界的各種沖擊時，達到自我的心理調(diào)節(jié)，導(dǎo)致成功和諧的對外傳播溝通。人內(nèi)傳播是人類的心理調(diào)節(jié)，導(dǎo)致成功和諧的對外傳播溝通。人內(nèi)傳播是人類一切傳播行為的基礎(chǔ)。一切傳播行為的基礎(chǔ)。三、公共關(guān)系傳播的類三、公共關(guān)系傳播的類型型2人際傳播。指人與人之間直接的信息交流溝通方式。這種人際傳播。指人與人之間直接的信息交流溝通方式。這種傳播傳播,雙方參與度高，傳播符號多樣、手段豐富，信息反饋靈雙方參與度高，傳播符號多樣、手段豐富，信息反饋靈便，感情色彩強烈便，感情色

8、彩強烈,但是，這種傳播范圍小、速度慢。但是，這種傳播范圍小、速度慢。3大眾傳播。指職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將信息大量大眾傳播。指職業(yè)的傳播者通過大眾傳播媒介將信息大量的復(fù)制傳遞給分散的大眾的傳播方式。的復(fù)制傳遞給分散的大眾的傳播方式。優(yōu)點是：能夠在最短的時間內(nèi)獲得最大的傳播面；由于職業(yè)新優(yōu)點是：能夠在最短的時間內(nèi)獲得最大的傳播面；由于職業(yè)新聞工作者作為聞工作者作為“把關(guān)人把關(guān)人”，大眾傳播媒介具有，大眾傳播媒介具有“過濾性過濾性”，所，所以傳播的信息權(quán)威性大，說服力強；個人情感因素介入較少，以傳播的信息權(quán)威性大，說服力強；個人情感因素介入較少，有高度的公開性。有高度的公開性。缺點是：信息反

9、饋緩慢、零散，評價傳播效果的工作量較大。缺點是：信息反饋緩慢、零散，評價傳播效果的工作量較大。鑒于大眾傳播量大面廣，影響力強，對迅速建立組織形象，擴鑒于大眾傳播量大面廣，影響力強，對迅速建立組織形象，擴大組織的知名度有重要的作用，因此是公共關(guān)系傳播的主要手大組織的知名度有重要的作用，因此是公共關(guān)系傳播的主要手段。段。三、公共關(guān)系傳播的類三、公共關(guān)系傳播的類型型三、公共關(guān)系傳播的類三、公共關(guān)系傳播的類型型4國際傳播。指國家與國家之間的信息和觀念的交國際傳播。指國家與國家之間的信息和觀念的交往和傳遞。國際傳播具有多方面的作用：為了交往和傳遞。國際傳播具有多方面的作用：為了交換各方所需要的情報，如科

10、學(xué)技術(shù)的引進和輸出，換各方所需要的情報，如科學(xué)技術(shù)的引進和輸出，學(xué)術(shù)觀點的交流和探討；為了宣傳自己的主張，學(xué)術(shù)觀點的交流和探討；為了宣傳自己的主張，如發(fā)表聲明，遞交照會，制造國際輿論等等；為如發(fā)表聲明，遞交照會，制造國際輿論等等；為了建立和加強國與國之間的關(guān)系，如進行國事訪問，了建立和加強國與國之間的關(guān)系，如進行國事訪問，參加國際活動，開展文化和藝術(shù)交流等等。參加國際活動，開展文化和藝術(shù)交流等等。4組織傳播。指組織機構(gòu)同組織機構(gòu)之間、同公眾組織傳播。指組織機構(gòu)同組織機構(gòu)之間、同公眾之間、同社會環(huán)境之間的信息交流之間、同社會環(huán)境之間的信息交流,這種傳播的主體這種傳播的主體是社會組織。是社會組織。

11、無論是內(nèi)部傳播還是外部傳播，組織傳播都是具有無論是內(nèi)部傳播還是外部傳播，組織傳播都是具有明確的目的性，即為實現(xiàn)社會組織的目標；具有嚴明確的目的性，即為實現(xiàn)社會組織的目標；具有嚴格的可控性，即服從組織總目標而有良好的控制性格的可控性，即服從組織總目標而有良好的控制性能；具有綜合性的特點，即由于傳播對象既有個體、能；具有綜合性的特點，即由于傳播對象既有個體、群體，又有更廣闊的公眾。群體，又有更廣闊的公眾。故其傳播手段集人際傳播、小組傳播、公共傳播和故其傳播手段集人際傳播、小組傳播、公共傳播和大眾傳播之大成。這是典型的公共關(guān)系傳播。大眾傳播之大成。這是典型的公共關(guān)系傳播。三、公共關(guān)系傳播的類三、公共

12、關(guān)系傳播的類型型思考 l公共關(guān)系更多的運用哪種傳播方式？曼聯(lián)俱樂部傳播案例曼聯(lián)俱樂部傳播案例l曼聯(lián)是全球最受歡迎的足球俱樂部，曼聯(lián)是全球最受歡迎的足球俱樂部，在全世界范圍內(nèi)的球迷數(shù)量達到在全世界范圍內(nèi)的球迷數(shù)量達到5700萬之多，在亞洲地區(qū)的球迷擁有大約萬之多，在亞洲地區(qū)的球迷擁有大約3000萬人，其中有萬人，其中有2000萬在中國。曼萬在中國。曼聯(lián)希望能更多的與球迷進行聯(lián)系，從聯(lián)希望能更多的與球迷進行聯(lián)系，從而將影響力轉(zhuǎn)化為真正的收入。而將影響力轉(zhuǎn)化為真正的收入。l為曼聯(lián)選擇合適的傳播溝通方式。為曼聯(lián)選擇合適的傳播溝通方式。曼聯(lián)俱樂部傳播案例曼聯(lián)俱樂部傳播案例l來科思是世界第二的全球性網(wǎng)站。

13、在來科思是世界第二的全球性網(wǎng)站。在2000年進入中國后，對中國市場有深年進入中國后，對中國市場有深入的了解，在中國擁有龐大的用戶群。入的了解，在中國擁有龐大的用戶群。l來科思公司是在來科思公司是在2002年年5月月20日和曼日和曼聯(lián)成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的，根據(jù)合聯(lián)成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的，根據(jù)合作協(xié)議，曼聯(lián)將通過來科思亞洲公司作協(xié)議，曼聯(lián)將通過來科思亞洲公司在中國進行服務(wù)和產(chǎn)品的市場推廣，在中國進行服務(wù)和產(chǎn)品的市場推廣，以拓展自己的品牌形象。以拓展自己的品牌形象。 語言媒介是指以自然語言即發(fā)出聲音的口頭語言作為信息語言媒介是指以自然語言即發(fā)出聲音的口頭語言作為信息載體的傳播媒介。語言是人類交往最

14、基本和最重要的工具，在載體的傳播媒介。語言是人類交往最基本和最重要的工具，在公共關(guān)系傳播中，經(jīng)常運用語言媒介進行信息傳播。其方式有：公共關(guān)系傳播中，經(jīng)常運用語言媒介進行信息傳播。其方式有：演講、答記者問、與員工談心、電話通訊、會議、談判、為賓演講、答記者問、與員工談心、電話通訊、會議、談判、為賓客致迎送辭等等?？椭掠娃o等等。 運用語言媒介進行的傳播，基本上屬于人際傳播，表現(xiàn)形運用語言媒介進行的傳播，基本上屬于人際傳播，表現(xiàn)形式基本上是面對面的交流。因此信息反饋迅速，形式靈活多樣，式基本上是面對面的交流。因此信息反饋迅速，形式靈活多樣，感情色彩強烈，傳播效果明顯。缺點是范圍小，影響面不大。感情

15、色彩強烈，傳播效果明顯。缺點是范圍小，影響面不大。 還有一種秘密的隨便的語言傳播，這種語言傳播我們稱之還有一種秘密的隨便的語言傳播，這種語言傳播我們稱之為為“小道消息傳播小道消息傳播”。“小道消息小道消息”這種非正式的語言傳播，這種非正式的語言傳播，其信息內(nèi)容有真有假、有虛有實；有時謠言惑眾、混淆視聽；其信息內(nèi)容有真有假、有虛有實；有時謠言惑眾、混淆視聽；有時則是公眾某種情緒的反映。有時則是公眾某種情緒的反映?！靶〉老⑿〉老ⅰ币话闶谴蟊妭鞑ヒ话闶谴蟊妭鞑ゲ怀浞?、政治不民主的產(chǎn)物。不充分、政治不民主的產(chǎn)物。“小道消息小道消息”的特點是傳播速度的特點是傳播速度快、個人感情色彩濃厚，最大的缺點是

16、反復(fù)傳述、多級傳播、快、個人感情色彩濃厚，最大的缺點是反復(fù)傳述、多級傳播、極易失真。有時公共關(guān)系人員也可以利用極易失真。有時公共關(guān)系人員也可以利用“小道消息小道消息”傳播媒傳播媒介。介。一、語言媒介一、語言媒介 印刷媒介主要有：印刷媒介主要有：（1）報紙）報紙便于選擇和保存、內(nèi)容深入、經(jīng)濟實惠。便于選擇和保存、內(nèi)容深入、經(jīng)濟實惠。（2）雜志）雜志專業(yè)性強、價值較高、感染力強。專業(yè)性強、價值較高、感染力強。（3）書籍）書籍便于長期保存和使用，對公眾更具權(quán)威性。便于長期保存和使用，對公眾更具權(quán)威性。（4）其他（招貼、海報、傳單、函件、合頁等印刷品）。）其他（招貼、海報、傳單、函件、合頁等印刷品）。

17、二、印刷媒介二、印刷媒介 印刷媒介是指以印刷作為物質(zhì)基礎(chǔ)，以平面視覺符號（文字和印刷媒介是指以印刷作為物質(zhì)基礎(chǔ)，以平面視覺符號（文字和圖象符號）作為信息載體的傳播媒介。圖象符號）作為信息載體的傳播媒介。電子媒介主要有：電子媒介主要有：（1）廣播）廣播傳播及時、機動性強、普及率高、感染力強。傳播及時、機動性強、普及率高、感染力強。（2）電視）電視生動形象、及時性強、普及率高。生動形象、及時性強、普及率高。（3）錄音、錄像。）錄音、錄像。（4）電影、幻燈電影、幻燈。（5）互聯(lián)網(wǎng)）互聯(lián)網(wǎng)交互性、巨量性、高速性。交互性、巨量性、高速性。三、電子媒介三、電子媒介 電子媒介是指以電波的形式來傳播聲音、文字

18、、圖像等符號，電子媒介是指以電波的形式來傳播聲音、文字、圖像等符號，并需要運用專門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的傳播媒介。并需要運用專門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的傳播媒介。四、圖像標識媒四、圖像標識媒介介 圖像標識是指以靜態(tài)的形象為主要信息載體的傳播媒介。圖像圖像標識是指以靜態(tài)的形象為主要信息載體的傳播媒介。圖像標識是各種社會組織經(jīng)常使用的傳播媒介，標識是各種社會組織經(jīng)常使用的傳播媒介，我們稍微留意一下就會我們稍微留意一下就會發(fā)現(xiàn)許多公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司都有為數(shù)不少的攝影和美工人發(fā)現(xiàn)許多公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司都有為數(shù)不少的攝影和美工人員，他們的一大任務(wù)就是設(shè)計和制作圖像標識。員，他們的一

19、大任務(wù)就是設(shè)計和制作圖像標識。非語言傳播媒介分為：非語言傳播媒介分為：（1）有聲非語言傳播媒介有聲非語言傳播媒介說話時的重讀、語調(diào)、笑聲和說話時的重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲掌聲。（2）無聲非語言傳播媒介）無聲非語言傳播媒介體態(tài)語言和情態(tài)語言。體態(tài)語言和情態(tài)語言。五、非語言傳播媒五、非語言傳播媒介介 非語言傳播媒介是指以人的動作、表情、服飾等伴隨語言為信非語言傳播媒介是指以人的動作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒介。息載體的傳播媒介。在公共關(guān)系傳播中，非語言媒介是一種廣泛運在公共關(guān)系傳播中，非語言媒介是一種廣泛運用的溝通方式，通常情況下用來表現(xiàn)情感，加強或減弱語言傳播的用的溝通方式，通常情況

20、下用來表現(xiàn)情感，加強或減弱語言傳播的效果。效果。 公共關(guān)系工作的基本功能就是在廣大公眾心目公共關(guān)系工作的基本功能就是在廣大公眾心目中樹立組織的良好形象。圍繞著這一基本功能中樹立組織的良好形象。圍繞著這一基本功能,公共公共關(guān)系傳播還具有以下三個方面的功能：關(guān)系傳播還具有以下三個方面的功能：1向公眾提供組織的有關(guān)信息向公眾提供組織的有關(guān)信息2影響和改變公眾對組織的態(tài)度影響和改變公眾對組織的態(tài)度3引起社會組織所期待的公眾行為引起社會組織所期待的公眾行為四、公共關(guān)系傳播的功四、公共關(guān)系傳播的功能能傳播的基本規(guī)律l首因效應(yīng)l近因效應(yīng)l暈輪效應(yīng)l定型效應(yīng)近因效應(yīng)近因效應(yīng)首因效應(yīng)首因效應(yīng)知覺的偏見知覺的偏見

21、指公眾與人或事物初次指公眾與人或事物初次接觸時所獲得的深刻印接觸時所獲得的深刻印象對以后的認知有著重象對以后的認知有著重要的影響作用。要的影響作用。 即最近或最即最近或最后印象的強后印象的強烈影響。烈影響。 8 6暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)知覺的偏見知覺的偏見即一種以偏概全，即一種以偏概全，以點概面的片面知以點概面的片面知覺。覺。 定型效應(yīng)定型效應(yīng)知覺的偏見知覺的偏見指公眾頭腦中存在著指公眾頭腦中存在著對某一類人或事物的對某一類人或事物的固定印象。固定印象。 （一）雙向溝通律（一）雙向溝通律一、公共關(guān)系傳播的規(guī)一、公共關(guān)系傳播的規(guī)律律 在公共關(guān)系傳播中，組織與公眾之間的信息傳播既有傳遞，又有反饋，在公共

22、關(guān)系傳播中，組織與公眾之間的信息傳播既有傳遞，又有反饋，互相理解，互相影響，互相適應(yīng)，從而建立和諧的關(guān)系。這就是雙向溝通互相理解，互相影響，互相適應(yīng)，從而建立和諧的關(guān)系。這就是雙向溝通律。這一規(guī)律包含以下三個方面的內(nèi)容：溝通雙方互為角色；傳播溝通的律。這一規(guī)律包含以下三個方面的內(nèi)容：溝通雙方互為角色；傳播溝通的雙方呈現(xiàn)一種螺旋上升的認識過程；傳播過程由傳遞階段和反饋階段兩個雙方呈現(xiàn)一種螺旋上升的認識過程；傳播過程由傳遞階段和反饋階段兩個基本階段組成?；倦A段組成。 雙向溝通律是公共關(guān)系傳播中最基本的規(guī)律。在實雙向溝通律是公共關(guān)系傳播中最基本的規(guī)律。在實際運用時，要注意以下幾點：際運用時，要注意

23、以下幾點：首先，傳播雙方應(yīng)該盡量擴大共同的經(jīng)驗范圍。首先，傳播雙方應(yīng)該盡量擴大共同的經(jīng)驗范圍。其次，傳播雙方必須具備良好的反饋意識。其次，傳播雙方必須具備良好的反饋意識。再次，傳播雙方應(yīng)該根據(jù)反饋來做自我調(diào)節(jié)。再次，傳播雙方應(yīng)該根據(jù)反饋來做自我調(diào)節(jié)。（二）情感喚醒律（二）情感喚醒律一、公共關(guān)系傳播的規(guī)一、公共關(guān)系傳播的規(guī)律律 運用情感喚醒律，要注意兩個方面：運用情感喚醒律，要注意兩個方面：首先，公共關(guān)系人員進行信息傳播，必須讓信息內(nèi)容首先，公共關(guān)系人員進行信息傳播，必須讓信息內(nèi)容“適銷對路適銷對路”，滿足人的需求，并根據(jù)人的需求變化不，滿足人的需求，并根據(jù)人的需求變化不斷調(diào)適，才能使公眾不斷產(chǎn)

24、生肯定情感。斷調(diào)適，才能使公眾不斷產(chǎn)生肯定情感。其次，公共關(guān)系人員在進行信息傳播時，必須注重其次，公共關(guān)系人員在進行信息傳播時，必須注重“情情感投資感投資”，“動之以情、曉之以理動之以情、曉之以理”，激發(fā)公眾的肯定，激發(fā)公眾的肯定情感，加深公眾對信息的認識，增強公共關(guān)系傳播效果。情感，加深公眾對信息的認識，增強公共關(guān)系傳播效果。故事一故事一有一天，我接到一個電話，是一個男子的聲音，說給我寄了一點保險有一天，我接到一個電話，是一個男子的聲音，說給我寄了一點保險品種的資料，問我看了沒有？還說什么時候見面談?wù)劊ㄈ绻泻玫尼t(yī)品種的資料，問我看了沒有？還說什么時候見面談?wù)劊ㄈ绻泻玫尼t(yī)療保險的話我可能會

25、買一點）。于是在一個晚上他到我家里來了（是療保險的話我可能會買一點）。于是在一個晚上他到我家里來了（是一個瘸子），我在叫他介紹保險的具體內(nèi)容時，他接到了一個電話，一個瘸子），我在叫他介紹保險的具體內(nèi)容時，他接到了一個電話，家里一個人遇到了車禍，于是他就匆匆地走了。又過了幾天，在上午家里一個人遇到了車禍，于是他就匆匆地走了。又過了幾天，在上午十點半時他打電話來了，說跟我談保險的事，我說我要燒飯了沒時間。十點半時他打電話來了，說跟我談保險的事，我說我要燒飯了沒時間。又過了幾天，又在一個上午十點半左右又打電話來說要談保險的事，又過了幾天，又在一個上午十點半左右又打電話來說要談保險的事，我說中午了要燒

26、飯沒空，他說不用花多少時間的，我把協(xié)議也帶來了，我說中午了要燒飯沒空，他說不用花多少時間的，我把協(xié)議也帶來了，簽一下很快的，我心里馬上很不高興，對他說，我現(xiàn)在還不想買保險。簽一下很快的，我心里馬上很不高興，對他說，我現(xiàn)在還不想買保險。從此他就不再來了。從此他就不再來了?？蛻魹槭部蛻魹槭裁磿芙^么會拒絕會談？會談？為什么顧為什么顧客會徹底客會徹底拒絕了？拒絕了？故事二故事二有一個女保險銷售員從有一個女保險銷售員從1997年起開始向我推銷保險，第一次當(dāng)然沒成年起開始向我推銷保險，第一次當(dāng)然沒成功，我家正在裝修沒錢買保險，但她說沒關(guān)系以后有錢了再說吧。以功，我家正在裝修沒錢買保險，但她說沒關(guān)系以后有

27、錢了再說吧。以后的幾年中我們經(jīng)常保持著聯(lián)系（她主動），節(jié)日時發(fā)個短信、打個后的幾年中我們經(jīng)常保持著聯(lián)系（她主動），節(jié)日時發(fā)個短信、打個電話，送點小禮物，有時還到我家里來玩一下，來玩時順便把公司的電話，送點小禮物，有時還到我家里來玩一下，來玩時順便把公司的新品種向我介紹一下，根本不提讓我買的事情。我也實話對她說，一新品種向我介紹一下，根本不提讓我買的事情。我也實話對她說，一般的保險我是不會買的，除非有了汽車買車險，或者有好的醫(yī)療保險般的保險我是不會買的，除非有了汽車買車險，或者有好的醫(yī)療保險我也可以考慮。她說不買沒關(guān)系的，等到哪一天你想買了給我打電話我也可以考慮。她說不買沒關(guān)系的，等到哪一天你想

28、買了給我打電話就行了。連我女兒也說看她這么契而不舍的份上，你還是買點么好了，就行了。連我女兒也說看她這么契而不舍的份上，你還是買點么好了，她已經(jīng)追蹤你她已經(jīng)追蹤你7年了（年了（2004年）。就在年）。就在04年的一個暑假，有一天她突年的一個暑假，有一天她突然給我打電話說有一個醫(yī)療保險保然給我打電話說有一個醫(yī)療保險保580種常見病的，由于賠付率太高種常見病的，由于賠付率太高馬上要取消了，還有四天時間你要不要考慮一下？經(jīng)過考慮最后我買馬上要取消了，還有四天時間你要不要考慮一下？經(jīng)過考慮最后我買了這個保險。了這個保險。她為什么她為什么會成功？會成功？（三）客觀超脫律（三）客觀超脫律一、公共關(guān)系傳播的

29、規(guī)一、公共關(guān)系傳播的規(guī)律律 在公共關(guān)系傳播中，據(jù)研究表明：越是沒有明顯目在公共關(guān)系傳播中，據(jù)研究表明：越是沒有明顯目的和傾向地宣傳某一觀點、事實，組織的影響力越高，的和傾向地宣傳某一觀點、事實，組織的影響力越高，傳播效果越好；如果組織明顯地宣揚某一觀點、事實時，傳播效果越好；如果組織明顯地宣揚某一觀點、事實時，影響力反而降低。越是宣揚與組織的自身利益密切相關(guān)影響力反而降低。越是宣揚與組織的自身利益密切相關(guān)的問題，組織的影響力就會降低；相反，如果宣揚與組的問題，組織的影響力就會降低；相反，如果宣揚與組織自身利益無關(guān)的問題，影響力反而提高。根據(jù)這一現(xiàn)織自身利益無關(guān)的問題，影響力反而提高。根據(jù)這一現(xiàn)

30、象，在公共關(guān)系傳播時，我們要做到一要客觀、二要超象，在公共關(guān)系傳播時，我們要做到一要客觀、二要超脫，即遵循客觀超脫律實行有效傳播。脫，即遵循客觀超脫律實行有效傳播。（四）因人適宜律（四）因人適宜律一、公共關(guān)系傳播的規(guī)一、公共關(guān)系傳播的規(guī)律律 在公共關(guān)系傳播中，我們要因人適宜、因時適宜。在公共關(guān)系傳播中，我們要因人適宜、因時適宜。所謂因人適宜律，是指公關(guān)人員根據(jù)公眾的不同需求和所謂因人適宜律，是指公關(guān)人員根據(jù)公眾的不同需求和認識而采取不同傳播策略和手段的溝通規(guī)律。公共關(guān)系認識而采取不同傳播策略和手段的溝通規(guī)律。公共關(guān)系人員要想遵循因人適宜律人員要想遵循因人適宜律,必須克服必須克服“以自我為中心以

31、自我為中心”的的傳播模式，樹立傳播模式，樹立“以公眾為中心以公眾為中心”的傳播觀念。的傳播觀念。（五）因時適宜律（五）因時適宜律一、公共關(guān)系傳播的規(guī)一、公共關(guān)系傳播的規(guī)律律 所謂因時適宜律，是指公關(guān)人員根據(jù)不同的時機不所謂因時適宜律，是指公關(guān)人員根據(jù)不同的時機不斷改變傳播信息的內(nèi)容、方式和手段的溝通規(guī)律。選擇斷改變傳播信息的內(nèi)容、方式和手段的溝通規(guī)律。選擇時機的不同，可以使一個一般的公共關(guān)系傳播活動大獲時機的不同，可以使一個一般的公共關(guān)系傳播活動大獲全勝，也可以使一個計劃相當(dāng)周密的公共關(guān)系傳播活動全勝，也可以使一個計劃相當(dāng)周密的公共關(guān)系傳播活動功虧一簣。功虧一簣。 運用因時適宜律要注意讓公共關(guān)

32、系傳播活動避開或運用因時適宜律要注意讓公共關(guān)系傳播活動避開或利用重大節(jié)日和重大事件。凡是同重大節(jié)日沒有任何聯(lián)利用重大節(jié)日和重大事件。凡是同重大節(jié)日沒有任何聯(lián)系的活動都要避開節(jié)日，以免被節(jié)日氣氛所沖淡；反之系的活動都要避開節(jié)日，以免被節(jié)日氣氛所沖淡；反之則相反。凡是需要廣為周知又希望引起轟動的活動要避則相反。凡是需要廣為周知又希望引起轟動的活動要避開國內(nèi)外的重大事件，以免為重大事件所沖淡；反之也開國內(nèi)外的重大事件，以免為重大事件所沖淡；反之也相反。相反。曼聯(lián)俱樂部傳播案例曼聯(lián)俱樂部傳播案例l曼聯(lián)是全球最受歡迎的足球俱樂部，曼聯(lián)是全球最受歡迎的足球俱樂部，在全世界范圍內(nèi)的球迷數(shù)量達到在全世界范圍內(nèi)

33、的球迷數(shù)量達到5700萬之多，在亞洲地區(qū)的球迷擁有大約萬之多，在亞洲地區(qū)的球迷擁有大約3000萬人，其中有萬人，其中有2000萬在中國。曼萬在中國。曼聯(lián)希望能更多的與球迷進行聯(lián)系，從聯(lián)希望能更多的與球迷進行聯(lián)系，從而將影響力轉(zhuǎn)化為真正的收入。而將影響力轉(zhuǎn)化為真正的收入。l為曼聯(lián)選擇合適的傳播溝通方式。為曼聯(lián)選擇合適的傳播溝通方式。曼聯(lián)俱樂部傳播案例曼聯(lián)俱樂部傳播案例l來科思是世界第二的全球性網(wǎng)站。在來科思是世界第二的全球性網(wǎng)站。在2000年進入中國后，對中國市場有深年進入中國后，對中國市場有深入的了解，在中國擁有龐大的用戶群。入的了解，在中國擁有龐大的用戶群。l來科思公司是在來科思公司是在20

34、02年年5月月20日和曼日和曼聯(lián)成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的，根據(jù)合聯(lián)成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的，根據(jù)合作協(xié)議，曼聯(lián)將通過來科思亞洲公司作協(xié)議，曼聯(lián)將通過來科思亞洲公司在中國進行服務(wù)和產(chǎn)品的市場推廣，在中國進行服務(wù)和產(chǎn)品的市場推廣，以拓展自己的品牌形象。以拓展自己的品牌形象。案例分析：案例分析： “鴿子事件鴿子事件” 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人之處。不

35、多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件件“奇怪奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識的事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的機會來了。他認為，舉行一次記者招待會，設(shè)到：擴大公司影響的機會來了。他認為，舉行一次記者招待會，設(shè)計一次專題性活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓計一次專題性活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)竣工的信息傳播給公眾，這些自

36、然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽和看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進了和看。現(xiàn)在一大群鴿子飛進了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接

37、著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動。并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動。案例l設(shè)計公關(guān)傳播思路。 首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請動物保護委員會能迅速派人前來處理這件有關(guān)保護更好地生棲，請動物保護委員會能迅速派人前來處理這件有關(guān)保護動物的動物的“大事大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。 公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化