藥店員工規(guī)章制度

1、藥店員工規(guī)章制度集團文件版本號：(M928-T898? M248? WU2669? 12896? DQ586?M1988)藥店員工規(guī)章制度一、上班提前 5 分鐘到位，休息需要提前一天通知，經(jīng)藥店負責人同意調(diào) 配前方 好決定，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。二、見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧 客，引 導式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚， 要搭配藥品銷 售，對每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等 對待，每月到達藥店 所定銷量。每個月有負責人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè) 知識抽查，做出相應對策。三、有顧客時，無

2、論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥 品時要 態(tài)度認真，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹 藥品性能、用 法、用量、禁忌和本卷須知。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥 品，要做到百問不厭， 百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有 滑動不能拋扔，閑時要直接遞 到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。四、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認真細 致，做 到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用 語；當班當天 的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時 要把硬幣放在紙幣上 或放在顧客手中，不能放在柜臺上。五、

3、見到顧客要問好如：早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、 拜拜。 平時穿著一定要整潔、 雅觀，精神保持良好狀態(tài)， 工作一定要積極向上 保持興奮熱情， 在銷售過程中一定要認真、耐心、反響能力快。六、店內(nèi)應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥品的柜 架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在 營業(yè)場所亂放 雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機 聽音樂。七、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，每天上班時應做 好早晚 兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效 期藥品半年 內(nèi)應及時催銷，不能過期，否那么過期的藥

4、品要按進價的 80% 從提 成中扣除。八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修 改、添 加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、 U 盤聽歌、看電影、玩游 戲等，電腦出 現(xiàn)故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責 人，不得擅自處理。九、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和 用戶有 反映的藥品藥停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理部門復驗。十、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。十一、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫 助，互相 勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他 人，不以工作之外 論長道短。

5、十二、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外 人透漏 商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親 友，確有事時間 不得過長。十三、預定每周二、周五報方案進貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當天進貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與丿占之間的調(diào)貨及時做好記錄。十四、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作， 做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。十五、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員