公司績效管理制度匯編

1、聯(lián)通績效管理制度第一章總則（目的與原則）第一條為建立聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向，經(jīng)營計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系為核心的績效管理體系，客觀、公正的評價(jià)組織和員工的工作績效，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)， 促進(jìn)公司、部門、地市分公司及員工績效的提升，從而達(dá)到公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。第二條績效管理管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第三條績效管理包括組織績效和員工績效，二者相互影響，相互促進(jìn)。第四條績效考評結(jié)果與回報(bào)（獎懲）掛鉤。（組織保障）第五條聯(lián)通經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)制定及修改公司績效管理制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。第六條公司企業(yè)發(fā)展部、 人力資源部負(fù)責(zé)擬定本

2、制度的相關(guān)實(shí)施細(xì)則， 開展績效管理的事務(wù)性工作。并會同公司計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部完成績效考評的分析、報(bào)告與反饋。第七條企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營方針、 策略和計(jì)劃，指導(dǎo)完成各部門目標(biāo)責(zé)任書的制定，并負(fù)責(zé)公司的組織考核。第八條人力資源部為公司的員工考核責(zé)任部門，負(fù)責(zé)員工考核結(jié)果的匯總， 并與員工回報(bào)的掛鉤。第九條各級管理者為各自管理圍的考核責(zé)任人。（適用圍）第十條本制度適用于聯(lián)通各部門、地市分公司及全體員工（含試用、 見習(xí)、外聘及臨時(shí)工）。第二章績效指標(biāo)的確定（績效指標(biāo)定義）第十一條績效指標(biāo)是績效目標(biāo)的載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經(jīng)營檢討和績效改進(jìn)的基礎(chǔ)。第十二條組織的績效指標(biāo)包括

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為指標(biāo)。 KPI 指標(biāo)包括常規(guī) KPI 和改進(jìn)KPI。第十三條KPI 是反映成功關(guān)鍵因素和策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。常規(guī)KPI 來自公司的目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，是階段性重點(diǎn)績效指標(biāo)；改進(jìn) KPI 是針對改善措施而制定的績效指標(biāo)。第十四條管理要項(xiàng)是針對目前沒有辦法用單一 KPI 指標(biāo)進(jìn)行表示或比較綜合很難用單一 KPI 指標(biāo)表示，但又必須考核的關(guān)鍵管理職能和活動而設(shè)立的指標(biāo)。管理要項(xiàng)是 KPI 指標(biāo)的補(bǔ)充。第十五條行為指標(biāo)由與員工的 KPI 密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。（績效指標(biāo)確定原則）第十六條確定目標(biāo)責(zé)任

4、書和考核表時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)項(xiàng)。 在同一級組織中， 考核指標(biāo)存在因果關(guān)系的，只取上一級考核指標(biāo)。第十七條績效指標(biāo)的容、衡量方法和評價(jià)方法必須明確。（績效指標(biāo)確定工具）第十八條績效指標(biāo)確定的工具是聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫?？冃е笜?biāo)庫根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制定。 KPI 指標(biāo)庫對各種 KPI 指標(biāo)進(jìn)行了定義、說明，并明確了計(jì)算公式。（績效指標(biāo)確定程序）第十九條 公司績效指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營重點(diǎn)、策略和計(jì)劃由企劃部、計(jì)劃部制定，報(bào)經(jīng)營管理委員會審批。公司績效指標(biāo)一般包括常規(guī) KPI 指標(biāo) 37 個(gè)，改進(jìn) KPI 指標(biāo)不超過 5 個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 5 個(gè)。第二十條 部門績效指標(biāo)由

5、公司經(jīng)營層根據(jù)公司目標(biāo)和計(jì)劃， 結(jié)合部門職責(zé)（聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫）和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，由經(jīng)營層與部門經(jīng)理溝通后確定。部門績效指標(biāo)一般包括常規(guī) KPI 指標(biāo) 6 10 個(gè)，改進(jìn) KPI 不超過 3 個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 7 個(gè)。第二十一條公司總經(jīng)理的績效指標(biāo)與公司績效指標(biāo)一致，部門經(jīng)理的績效指標(biāo)與本部門績效指標(biāo)一致。其他管理者根據(jù)分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進(jìn)行績效指標(biāo)的確定。普通員工根據(jù)部門承擔(dān)績效指標(biāo)、職位職責(zé)和上月考核結(jié)果分析，由直接主管與其溝通確定。員工績效指標(biāo)中改進(jìn) KPI 一般不超過 3 個(gè)，行為指標(biāo)一般不超過 6 個(gè)。（指標(biāo)權(quán)重設(shè)置）第二十二條確定權(quán)重的依據(jù)和原則：

6、常規(guī) KPI 指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn) KPI 指標(biāo)和管理要項(xiàng)；與企業(yè)最終經(jīng)營成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng)營總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高；被考評者可控性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；一般每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不少于5。第二十三條公司考核指標(biāo)權(quán)重由經(jīng)營管理委員會決定；部門考核指標(biāo)權(quán)重由總經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通確定；員工考核指標(biāo)權(quán)重由直接主管與其溝通確定。（績效管理容的綜合表現(xiàn)形式）第二十四條組織績效的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表；員工績效管理的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工考核表。第三章績效考評（組織考評）第二十五條周期與方式： 組織考評采用季度考評和年度述職相結(jié)合的方式。季度考評由公司企業(yè)發(fā)

7、展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審核。年度述職由經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)。第二十六條考評依據(jù)： 組織考評以目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以企業(yè)經(jīng)營真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項(xiàng)以企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部及總經(jīng)理意見為依據(jù)。第二十七條考評得分： 組織的考評得分為目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表中各項(xiàng)指標(biāo)考評得分的加權(quán)之和。按照考評得分確定組織考評等級。等級ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間95 分以上80 95608060 分以下（員工考評）第二十八條周期與方式： 聯(lián)通員工考評采用二級考評。經(jīng)營管理類員工按組織考評周期進(jìn)行考評。普通員工實(shí)行季度考評，員工直接主管為其考評責(zé)任人，直接主管的上級主管為最終裁決人。第二十九條考評依據(jù)： 員工考評以

8、績效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累的數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標(biāo)以直接主管的意見為依據(jù)。第三十條考評得分： 員工考評得分為績效考核表中各項(xiàng)考評得分的加權(quán)之和。組織員工按照得分進(jìn)行排列，并與組織考評相掛鉤，按照下表強(qiáng)制比例進(jìn)行分配確定考評等級。員工考評結(jié)果ABCDE部門考評結(jié)果A%40%40%20%-B%30%40%30%C%20%40%40%D%10%40%50%第三十一條年度考評： 員工年度考評根據(jù)季度考評得分進(jìn)行排列，跟根據(jù)組織年度考評結(jié)果按上表強(qiáng)制比例分配，確定考評等級。（考評時(shí)間）第三十二條考評結(jié)果于被考評月的下月1 日前匯總到人力資源部。（考評結(jié)果應(yīng)用）第三十三條員工季度考評結(jié)

9、果與季度各月度浮動工資掛鉤，員工年度考評結(jié)果與員工年終獎掛鉤。具體規(guī)定見聯(lián)通薪酬管理制度；第三十四條年度考評結(jié)果為被考評者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。第四章績效考評結(jié)果存檔與申訴（考評結(jié)果存檔）第三十五條經(jīng)營層述職考評結(jié)果與資料于每年1 月 25 日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條普通管理者和普通員工考評結(jié)果考評下月1 日前交人力資源部存檔，保存期 2 年。第三十七條保存期滿，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。第三十八條如需查詢相關(guān)資料，需向人力資源部提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。（考評結(jié)果申訴）第三十九條員工如對考評結(jié)果有意見或疑義，可以向直接主管的上級主管申訴。如被考評者對直接主管的上級主

10、管處理意見仍有疑義，可向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于 10 日給予答復(fù)。第四十條經(jīng)營管理委員會對考評結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章附則第四十一條本制度解釋權(quán)歸聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部和人力資源部。第四十二條本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬聯(lián)通經(jīng)營管理委員會。第四十三條本制度的實(shí)施時(shí)間為年月日。附件 1：目標(biāo)責(zé)任書附件 2：部門考核表附件 3：員工考核表附件 4：聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫附件 1：目標(biāo)責(zé)任書（部門）單位序號常規(guī)KPI指標(biāo)（%）部門指標(biāo)類別KPI指標(biāo)（部門責(zé)任人）指標(biāo)說明目標(biāo)值考評期挑戰(zhàn)值年度權(quán)重改進(jìn) KPI 指標(biāo)（ %）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號管理要項(xiàng)（%）序號管理要項(xiàng)衡

11、量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說明總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：時(shí)間：附件 2：部門考核表單位部門部門責(zé)任人考評期第 _月份KPI 指標(biāo)（）本月目累計(jì)目標(biāo)本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價(jià)常規(guī) KPI 指標(biāo)（% ）序號指標(biāo)類別指標(biāo)說明標(biāo)值權(quán)重實(shí)際完實(shí)際完成自評總經(jīng)理意達(dá)成比率成值比率（ %）得分得分見本月目累計(jì)目標(biāo)本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價(jià)序號改進(jìn) KPI 指標(biāo)（% ）指標(biāo)類別實(shí)際完實(shí)際完成自評總經(jīng)理意指標(biāo)說明權(quán)重標(biāo)值達(dá)成比率成值比率（ %）得分得分見管理要項(xiàng)（% ）序號管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評得分總經(jīng)理意得分見考評得分合計(jì)等級總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：KPI 完成：分A：優(yōu)秀 B ：良好 C 、合格管理改進(jìn)：分D：需要改進(jìn)E 、不合格加減分項(xiàng)：分附件 3：員工績效考評表部門職位考評期第月常規(guī) KPI 指標(biāo)達(dá)成情況自評達(dá)成情況評價(jià)序號指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重被考評