全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案

1、作者：ZHANGJIA僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案白皮書目錄1. 背景 32. 現(xiàn)狀 33. 業(yè)務(wù)概述（核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹） 44.方案介紹（方案落地的方法論，體系組成的特點(diǎn)） 4 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5.方案架構(gòu)（產(chǎn)品組成圖，總體架構(gòu)，技術(shù)體系等） 6 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5.1 總體架構(gòu) 65.2 產(chǎn)品組成 65.3 技術(shù)體系 76. 方案特性和價(jià)值 91. 背景背景一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)行為模型轉(zhuǎn)變 背景二：品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及管理要求的轉(zhuǎn)變 單純以渠道批發(fā)為主的運(yùn)營(yíng)模式正在產(chǎn)生深刻變革， 批發(fā)流通轉(zhuǎn)向零售運(yùn)營(yíng)的格局正在 進(jìn)一步深化， 從面對(duì)渠道到面對(duì)

2、消費(fèi)者， 品牌企業(yè)需要更多的了解商品的銷售情況， 更好的 收集需求，更好服務(wù)于最終用戶。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)背景三：全渠道運(yùn)營(yíng)模式被越來越多的企業(yè)重視并開始實(shí)施企業(yè)變革加劇， 線上線下融合進(jìn)一步加強(qiáng)， 全渠道運(yùn)營(yíng)模式被越來越多的企業(yè)重視并開 始實(shí)施，企業(yè)泛渠道經(jīng)營(yíng)成為重要的銷售抓手。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)全渠道運(yùn)營(yíng)就是批發(fā)轉(zhuǎn)零售的轉(zhuǎn)型， 即以商品為中心的批發(fā)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中 心的零售運(yùn)作流程。 顧客決定著商品的設(shè)計(jì)與流動(dòng)， 決定著渠道的拓展， 決定著品牌的定位 與發(fā)展。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2. 現(xiàn)狀傳統(tǒng)的分銷零售系統(tǒng)就是為批發(fā)模式而生的， 它無法承載現(xiàn)

3、在要為消費(fèi)者提供全方位服 務(wù)的職能， 同時(shí)庫(kù)存無法在線下線上渠道自由共享流通， 導(dǎo)致貨品不能貨通天下， 無法快速 去庫(kù)存， 消費(fèi)者需要的商品無法迅速通過內(nèi)部自由調(diào)撥滿足消費(fèi)者的及時(shí)需求， 補(bǔ)單不能在 有效時(shí)間內(nèi)迅速生產(chǎn)并供給門店消費(fèi)者。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)隨著技術(shù)和行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 品牌企業(yè)的零售系統(tǒng)在建設(shè)、 運(yùn)營(yíng)和管理等方面不斷 發(fā)展并走向成熟和完善，主要呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 批發(fā)轉(zhuǎn)零售，零售渠道融合，讓品牌企業(yè)為渠道服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)。 通過變革贏得消費(fèi)者，提高效率，獲得更高的盈利能力。 快速供應(yīng)鏈，提升周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本，提升資金盈利能力。品

4、牌企業(yè)提升自身管理能力，完善全渠道基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)：1. 向下管控能力更強(qiáng)。 各個(gè)品牌公司定制開發(fā)或購(gòu)買產(chǎn)品軟件， 通過無償推廣給自己 的渠道商使用軟件， 通過軟件全面收集終端數(shù)據(jù)， 為實(shí)時(shí)決策打下基礎(chǔ)。 通過零售 系統(tǒng)的搭建，強(qiáng)化對(duì)渠道和終端的支持和管控。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2. 橫向鏈條的貫通。 渠道商的日常業(yè)務(wù)， 從采購(gòu)到物流到銷售到付款到服務(wù)， 通過零 售信息系統(tǒng)全面打通。 零售系統(tǒng)趨向于使這個(gè)鏈條更順暢， 使鏈條上的變化更容易 被感知和洞察。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3. 更強(qiáng)的客戶關(guān)注能力。 在橫向的業(yè)務(wù)鏈條和縱向的管控得到加強(qiáng)后， 零售系統(tǒng)必然 更加關(guān)注零售終端客戶

5、銷售能力。以便實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷和客戶關(guān)懷。 文 檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4. 零售系統(tǒng)與電商的融合。 隨著電子商務(wù)的日益快速發(fā)展， 品牌企業(yè)越發(fā)重視電子商 務(wù)的線上銷售能力， 也促使零售系統(tǒng)必須能夠與電商系統(tǒng)無縫銜接。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)， 僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3. 業(yè)務(wù)概述全渠道運(yùn)營(yíng)要求品牌企業(yè)具備線上線下營(yíng)銷、 銷售、客戶接觸、客戶服務(wù)能力，并在倉(cāng) 儲(chǔ)、物流、門店等業(yè)務(wù)單元具備“一體化服務(wù)”能力，為消費(fèi)者提供無縫零售體驗(yàn)。 文檔收 集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)零售渠道布局全渠道服務(wù)能力場(chǎng)景舉例說明4. 方案介紹“互聯(lián)網(wǎng) +” 背景下的全渠道商業(yè)模式：我們將持續(xù)為客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、

6、IT 規(guī)劃、定制使用和 IT 實(shí)施服務(wù) 5 個(gè)方 面的服務(wù)。致力于在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新背景下，與客戶一起創(chuàng)新商業(yè)模式，在B端和C端同時(shí)搭建面向未來的全渠道營(yíng)銷體系，將“實(shí)體商圈”與“虛擬商圈”深度結(jié)合。同時(shí)整合后 端業(yè)務(wù)支撐能力，全面提升客戶的運(yùn)營(yíng)效率，使客戶在新環(huán)境下獲得成功。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)品牌企業(yè)做全渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)施落地過程中需要具備如下先決條件：統(tǒng)一思想? 企業(yè)老板的認(rèn)識(shí)和理解，全渠道落地是系統(tǒng)工程，需要調(diào)度大量資源，必須 有老板的強(qiáng)力支持? 內(nèi)部各組織要統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，中高層也要認(rèn)可? 統(tǒng)一加盟體系的思想，沒有他們的認(rèn)同會(huì)出大亂子評(píng)估自我? 商品和價(jià)格（統(tǒng)一商品基礎(chǔ)檔案、統(tǒng)一價(jià)

7、格和促銷）? 庫(kù)存物流（庫(kù)存可視共享、配送一體化、快速物流）? 訂單整合（訂單統(tǒng)調(diào)、退換一體化）? 結(jié)算（規(guī)則制定、有效結(jié)算各方收益）? 統(tǒng)一會(huì)員（整合會(huì)員數(shù)據(jù)、精細(xì)化營(yíng)銷、會(huì)員跨渠道）組織保障? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配備優(yōu)良? 組織過程要流暢有序信息化建設(shè)? 信息部門已成為核心業(yè)務(wù)部門? 總體規(guī)劃，分步實(shí)施? 不斷迭代，調(diào)整優(yōu)化落地過程如下：渠道布局? 完成線上線下零售渠道布局；多級(jí)渠道調(diào)整? 方法和過程： 強(qiáng)調(diào)開放和共享；強(qiáng)調(diào)協(xié)同與合作；發(fā)揮能力和專長(zhǎng)；精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；整體、長(zhǎng)期、持久? 轉(zhuǎn)型方向：資金型，服務(wù)型，銷售型? 結(jié)算模型：買賣交易型，業(yè)績(jī)獨(dú)享型，業(yè)績(jī)共享型內(nèi)部資源整合? 完成資源統(tǒng)一管理調(diào)

8、度：統(tǒng)一商品，統(tǒng)一會(huì)員，統(tǒng)一促銷，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一訂單，統(tǒng)一結(jié)算調(diào)整優(yōu)化? 長(zhǎng)期的優(yōu)化調(diào)整，使得全渠道運(yùn)營(yíng)方案趨于穩(wěn)定平衡，達(dá)到最優(yōu)全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案體系組成：前端的全渠道觸點(diǎn)布局：在與消費(fèi)者接觸的實(shí)體門店、官方購(gòu)物平臺(tái)、第三方購(gòu)物 平臺(tái)等環(huán)節(jié)，與分銷商接觸的品牌獨(dú)立分銷平臺(tái)、第三方分銷平臺(tái)上建設(shè)數(shù)字化的 觸點(diǎn)，為消費(fèi)者和分銷商提供服務(wù)。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 核心的業(yè)務(wù)管理中心：在貫通前端和基礎(chǔ)的核心部分，建設(shè)整合線上線下資源的商 品管理、零售管理、訂單管理、分銷管理、結(jié)算管理、會(huì)員管理的整合業(yè)務(wù)管理中 心。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈支持：在采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)

9、務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理上為企業(yè) 提供基礎(chǔ)的管控工具。5. 方案架構(gòu)5.1 總體架構(gòu)5.2 產(chǎn)品組成核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的七大中心：1. 商品中心：從商品統(tǒng)一規(guī)范管理的角度上，對(duì)商品的規(guī)格、屬性、分類、條碼、編 碼、定價(jià)、 發(fā)布、 圖庫(kù)等公用資源進(jìn)行集中管理。實(shí)現(xiàn)線上線下商品統(tǒng)一管理及策 劃的業(yè)務(wù)需要。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2. 會(huì)員中心： 從會(huì)員管理的角度出發(fā)， 統(tǒng)一管理線上線下會(huì)員資源， 建立會(huì)員核心數(shù) 據(jù)庫(kù)。通過會(huì)員資源、會(huì)員營(yíng)銷資源、禮品資源、會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)、會(huì)員積分、會(huì)員 門戶網(wǎng)站等綜合功能， 實(shí)現(xiàn)完善的會(huì)員資源信息管理。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3. 訂單中心： 包括管理企業(yè)所有

10、訂單處理過程數(shù)據(jù)的模塊以及全盤庫(kù)存管理模塊， 訂 單模塊包括：導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)訂單、電商零售訂單、網(wǎng)絡(luò)分銷訂單、實(shí)體店零售訂單等。 通過靈活的訂單尋源策略、 訂單處理策略， 達(dá)到貨品庫(kù)存自動(dòng)分配、 配送渠道自適 應(yīng)等目的， 從而提高訂單的處理效率。庫(kù)存模塊包括：管理企業(yè)全盤庫(kù)存數(shù)據(jù)，通 過靈活的庫(kù)存匯集、 分配策略， 達(dá)到盤活庫(kù)存、貨通天下的目的， 從而可以使得貨 品庫(kù)存效益最大化。 可以接入總倉(cāng)庫(kù)存、 各地分倉(cāng)庫(kù)存、 門店終端庫(kù)存、電商庫(kù)存 等。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4. 營(yíng)銷中心：從企業(yè)營(yíng)銷策略出發(fā)，統(tǒng)籌各銷售渠道營(yíng)銷資源，為B端、C端銷售制定合理的營(yíng)銷策略， 建立統(tǒng)和營(yíng)銷中心， 以企業(yè)

11、營(yíng)銷、銷售數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，提供 營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)服務(wù)， 配合線上、 線下系統(tǒng)的促銷策略， 為企業(yè)提升銷售提供營(yíng)銷支 持。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5. 信用中心： 為企業(yè)服務(wù)渠道建立信用體系， 以衡量渠道服務(wù)能力及渠道信用度， 為 渠道提供信用服務(wù)體系，以確保優(yōu)質(zhì)渠道可以獲得更多的信用額度及服務(wù)收益。 文 檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)6. 結(jié)算中心：對(duì)所有業(yè)務(wù)往來賬務(wù)管理的模塊， 提供賬務(wù)基礎(chǔ)檔案管理、 業(yè)務(wù)初始化、 應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)管理、收付款管理、返利、商場(chǎng)結(jié)算、現(xiàn)金銀行、代銷結(jié)算、內(nèi)部費(fèi) 用、其他收付款業(yè)務(wù)、賬齡分析和月度結(jié)賬等綜合功能。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人 學(xué)習(xí)7. 物流中心：

12、包括倉(cāng)儲(chǔ)模塊和物流模塊。 倉(cāng)儲(chǔ)模塊作為企業(yè)庫(kù)存管理的載體， 對(duì)貨品 出入庫(kù)作業(yè)、庫(kù)內(nèi)庫(kù)存管理的模塊，包括：倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨、倉(cāng)庫(kù)貨品管理、存貨費(fèi)用 管理、倉(cāng)庫(kù)資源管理、人工效率管理等功能。 物流模塊作為商品物流運(yùn)輸過程的 管理載體， 對(duì)貨品物流體系、 物流模式、 物流過程進(jìn)行管理， 包括：物流方式選擇， 物流運(yùn)輸執(zhí)行，物流價(jià)格管理等功能。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)其他功能與特點(diǎn)：8. 采購(gòu)管理： 管理企業(yè)供應(yīng)資源和采購(gòu)業(yè)務(wù)過程； 可獨(dú)立執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)； 也可與上游 的訂貨業(yè)務(wù)及下游的訂單中心、 庫(kù)存中心賬務(wù)中心等子系統(tǒng)無縫銜接， 進(jìn)行綜合使 用。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)9. 分銷體系支持

13、： 對(duì)分銷資源、 分銷業(yè)務(wù)過程、 分銷業(yè)務(wù)控制提供綜合管理和控制的 模塊，通過對(duì)分銷商檔案、分銷價(jià)格策略、銷售合同、銷售計(jì)劃、分銷業(yè)務(wù)過程、 智能分貨、代銷業(yè)務(wù)等功能的使用和控制，與商品中心、訂單中心、物流中心、結(jié) 算中心等子系統(tǒng)結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)分銷業(yè)務(wù)管理。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)10. 統(tǒng)一系統(tǒng)交互管理： 集中管理商品和往來單位公共基礎(chǔ)資源、 用戶及角色權(quán)限分配、 API 接口及系統(tǒng)使用安全及監(jiān)控設(shè)施。提供豐富的 API 接口，實(shí)現(xiàn)線上線下與 多 個(gè)主流電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的對(duì)接， 包括淘寶、 京東等渠道； 同時(shí)具備與國(guó)內(nèi)外主流 的ERP系統(tǒng)的對(duì)接。定時(shí)任務(wù)的實(shí)時(shí)觸發(fā)機(jī)制，保證了

14、系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)問題并提供輔助決策，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5.3 技術(shù)體系采用 B/S+C/S 結(jié)構(gòu)與移動(dòng)使用相結(jié)合的混合方案前后端分離前端緩存機(jī)制多種接入模式支持分布式服務(wù)框架遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用：高性能、透明集群與容錯(cuò)機(jī)制SOA服服務(wù)治理多協(xié)議支持業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)服務(wù) ：提供完整業(yè)務(wù)場(chǎng)景或用例的服務(wù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù) ：只提供原子級(jí)的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn) 上述兩類服務(wù)通過多節(jié)點(diǎn)部署與分布式服務(wù)框架來實(shí)現(xiàn)高可用和水平擴(kuò)展 多數(shù)據(jù)源代理模塊提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)的統(tǒng)一技術(shù)支撐服務(wù)存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品選型： Oracle 或 MySQL部署方式：主從 +分庫(kù)分表

15、技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)： 基于隊(duì)列的數(shù)據(jù)交換，確保數(shù)據(jù)的可被處理前置服務(wù)器部署統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換管理， 數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分發(fā)基于 ActiveMQ 實(shí)現(xiàn)， 多組服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)與企業(yè)核心數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè) 人學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)分布部署及讀寫分離，結(jié)合數(shù)據(jù)緩存使用，減輕DB壓力使用可支持分庫(kù)分表架構(gòu)。DB主從模式，OLTP與OLAP類使用數(shù)據(jù)庫(kù)分散部署，數(shù)據(jù)同步組件對(duì)網(wǎng)絡(luò)10和磁盤 IO 進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)并行處理。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí) 基于 Redis 高速緩存存放相對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。對(duì)超過時(shí)限的數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史歸檔，減少業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)訪問壓力高吞吐量、低延遲前端訪問及數(shù)據(jù)獲

16、取進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮，降低網(wǎng)絡(luò)吞吐，提升數(shù)據(jù)傳輸速率；支持大型分布式部署系統(tǒng)使用組件可通過集群部署，通過分布式獲得運(yùn)算能力的極大提升；高可擴(kuò)展性與靈活性系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上業(yè)務(wù)核心與架構(gòu)核心采用不同的分層與內(nèi)聚，使得架構(gòu)核心得以最大的復(fù)用性， 而所有的業(yè)務(wù)核心均以模塊化思想內(nèi)聚，子系統(tǒng)間的交互全部通過接口調(diào)用。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)6. 方案特性和價(jià)值 大連華信全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案為品牌公司提供了全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)， 該產(chǎn)品方案具有 如下特性：營(yíng)銷全渠道統(tǒng)一的互動(dòng)營(yíng)銷，覆蓋所有可能的界面 數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，營(yíng)銷精準(zhǔn)有效銷售全渠道訂單統(tǒng)一調(diào)度選購(gòu)、支付、結(jié)算能夠在渠道間無縫銜接交付全局庫(kù)存可視跨渠道商品調(diào)

17、度 消費(fèi)者指定交付方式 服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)空間和時(shí)間上雙向延展供應(yīng)供應(yīng)鏈全程可視 全面協(xié)同規(guī)劃和預(yù)測(cè) 通過實(shí)施華信大連華信全渠道運(yùn)營(yíng)解決方案， 能使品牌企業(yè)全渠道運(yùn)營(yíng)相關(guān)方獲得更大的的商業(yè)價(jià)值： 批發(fā)轉(zhuǎn)零售，零售渠道融合，讓品牌企業(yè)為渠道服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)。核心是為了通過變革贏得消費(fèi)者，提高效率，獲得更高的盈利能力?？焖俟?yīng)鏈，提升周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本，提升資金盈利能力。版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and desig n

18、. Copyright is Zhang Jia n's pers onal own ership.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可，并支付報(bào)酬 。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)Users may use the contents or services of this articlefor pers onal study, research or appreciati on, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisi ons of copyright law and other releva nt laws, and shall n ot infringe upon the legitimate rights of this website and its releva n