專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務里79分卷

1、1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力6. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指在過程中動態(tài)矯正，先開

2、槍再瞄準。 (單選 ) A服從法則B目標法則C速度法則D裸奔法則8. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預

3、算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程16. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束

4、，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18. 下列選項中不屬于知識型服務的是（） (單選 ) A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務19. 監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術性C程序性D固有性20. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組21. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職

5、能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組22. 企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) A一般B核心C關鍵D重要23. 就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省（）的運營成本。 (單選 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%24. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我25. 從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. 從

6、()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度27. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度28. 從（）來講，生產(chǎn)性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標29. 從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)

7、效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標30. 當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉(zhuǎn)型。 (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化31. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃32. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領導無關33. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會34. 下列選項

8、中屬于企業(yè)培訓的方式的是（） (多選 ) A師傅帶徒弟B課堂培訓C經(jīng)驗交流D參觀學習35. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置36. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓與發(fā)展系統(tǒng)D企業(yè)的決策系統(tǒng)37. 下列關于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差38. 組織執(zhí)

9、行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化39. 下列屬于領導執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題40. 關于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A重點是“匯報工作”B把問題解決在過程中，而不是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案41. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D

10、風險與控制42. 服務可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務B技術型C資源型D政府與公共服務43. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實45. 企業(yè)價值觀的層面包括（）。 (多選 ) A領導層面B組織層面C個人層面D企業(yè)層面46. 下列說法正確的是（）。 (多選 ) A求實文化是指目標決策的可行性，執(zhí)行資源

11、和程序的可操作性， 可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責任文化，責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間D鼓勵合作和承擔責任是求實文化的內(nèi)容47. 服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。 (多選 ) A服務方法B服務途徑C服務對象D服務市場48. 執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。 (多選 ) A儀式B標示C榜樣D培訓49. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50.

12、發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動51. 應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯誤52. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正確錯誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯誤55. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯誤56. 有沒有責任心，是衡量

13、其工作合格與否、稱職與否的首要標準。 (判斷 ) 正確錯誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯誤58. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關部門或領導剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤61. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能

14、力。 (判斷 ) 正確錯誤62. 服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。 (判斷 ) 正確錯誤63. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯誤64. 關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯誤65. 服務經(jīng)濟是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯誤66. 服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn). (判斷 ) 正確錯誤67. 企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大

15、限度地保持企業(yè)的競爭力。 (判斷 ) 正確錯誤68. 企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。 (判斷 ) 正確錯誤71. 服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。 (判斷 ) 正確錯誤72. 城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯誤73. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (判斷 ) 正確錯誤74. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。 (判斷 ) 正確錯誤75. 政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務