企業(yè)管理概論自學(xué)考試復(fù)習(xí)資料全

1、企業(yè)管理概論（ 00144 ）自考復(fù)習(xí)資料第一章 對企業(yè)的基本認識1 、 企業(yè)：指適應(yīng)市場需要以獲取盈利、實行自主經(jīng)營、自負盈虧依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。2 、企業(yè)的類型：A：按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：公有制企業(yè)、非公有制企業(yè)B ：按企業(yè)所屬行業(yè)分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等C：按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、 知識密集型企業(yè)。D ：按企業(yè)規(guī)模分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)E ：按企業(yè)組織形式分：簡單綜合性企業(yè)、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F ：按市場類型分：商品市場、金融市場、技術(shù)市場G：按

2、企業(yè)運用的主體技術(shù)分：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)3 、企業(yè)集團具有以下明顯的特點： 具備一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)； 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項目成套型、經(jīng)營服務(wù)型、出口導(dǎo)向型。4 、企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關(guān)系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營方式就是指通過規(guī)范國有資產(chǎn)所有者代表機構(gòu)與國有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。5 、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分

3、離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營方式改革的基本理論依據(jù)之一。兩權(quán)分離的根本原因：是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化；是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1 、企業(yè)管理的二重性： 社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能；同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特殊職能。2 、企業(yè)管理的職能：A 基本職能：一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；特殊職能（維護生產(chǎn)關(guān)系的職能）。B 具體職能：計劃、組織、用人、指揮、控制3 、企業(yè)管理的任務(wù)：、必須始終把經(jīng)濟取得的成就放在首位；、使工作富有活力，并使員工取得成就；、履行社會責(zé)任。4 、企業(yè)管理的內(nèi)容：A 縱向看：經(jīng)營戰(zhàn)略、決策

4、與計劃管理（高層管理）；專業(yè)管理（中層管理） ；作業(yè)管理（基層管理） 。B 橫向看：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。5 、企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、信息論、控制論6 、企業(yè)管理的一般方法： 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法 按照時代特點分：傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法 按照研究解決問題的思維方式分：定性分析；定量分析方法。7 、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化第三章企業(yè)組織、文化與人力資源管理1 、法人治理結(jié)構(gòu)組成：股東大會最高權(quán)力機構(gòu)董事會經(jīng)營決策機構(gòu) 高層經(jīng)理班總經(jīng)理實行董事會聘任子

5、制監(jiān)事會成員不少于 3 人2 、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計的原則 任務(wù)目標原則 專業(yè)分工與協(xié)作原則 指揮統(tǒng)一原則 有效管理幅度原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 精簡機構(gòu)的原則3 、組織設(shè)計的考慮因素：經(jīng)營戰(zhàn)略；技術(shù)特點；企業(yè)規(guī)模；外部環(huán)境4 、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：直線機構(gòu)最早、最簡單單一企業(yè)直線職能結(jié) 集權(quán)為首要特征普遍、中小型構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)分權(quán)為首要特征大規(guī)模跨國公司模擬分權(quán)結(jié)建立在的基礎(chǔ)鋼鐵、化學(xué)企業(yè)構(gòu)上矩陣結(jié)構(gòu)、結(jié)合技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)， 如航天、軍工5 、新型的組織結(jié)構(gòu)： 網(wǎng)絡(luò)組織 學(xué)習(xí)型組織 發(fā)展型組織6 、企業(yè)組織變革A 動因：外部：知識經(jīng)濟的降臨

6、、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟的全球化；內(nèi)部：有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因B 方向：總趨勢：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化7 、企業(yè)流程再造 （BPR ）：20世紀90年初美一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。企業(yè)再造的流程為：分析原有的流程；分析當前的市場需求；采取綜合措施；具體組織實施企業(yè)再造。第四章 企業(yè)文化建設(shè)1 、企業(yè)文化理論： 20 世紀 70 年代末 80 年代初2 、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)： 深層的企業(yè)文（精神文化）企業(yè)最高目標、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風(fēng)格、企業(yè)化風(fēng)氣、企業(yè)道德中層的企業(yè)文（制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗化表層的企業(yè)文（物質(zhì)文化）企業(yè)標志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通

7、方式化等3 、企業(yè)文化特點：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性。4 、 企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能。5 、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別： 兩者的范疇不同 兩者的適用范圍不同 兩者的工作方式和過程不同6 、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容：對職工進行系統(tǒng)的思想政治教育；對職工進行日常的思想政治教育。第五章 人力資源管理1 、企業(yè)的人力資源1 定義：是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。2 特點：能動性；可激勵性；時效性；再生性；差異性；社會性。3 內(nèi)容：職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；招聘與使用；考核；激勵；培訓(xùn)4

8、 信息化體現(xiàn)在 3 個層次：提高其管理工作的效率；規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程；為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)5 人員招聘：制定招聘計劃；招募；選拔；錄用；評價6 人員使用原則： 有利于實現(xiàn)組織目標； 利于人盡其才； 利于提高組織士氣。7 工資分配制度的原則： 物質(zhì)利益原則； 按勞分配原則； 按生產(chǎn)要素分配原則8 結(jié)構(gòu)工資制：基礎(chǔ)工資基 本 工資職務(wù)工資崗 位 工資年功工資工 齡 工資獎勵工資浮 動 工資9 其他工資制度：浮動工資制；崗位技能（等級）工資制；某些特殊的工資制10 獎金制度：綜合獎；單項獎；超額獎；其他獎金形式。11 工資形式：計時工資；計件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略：1 、

9、環(huán)境特點：需求結(jié)構(gòu)的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學(xué)技術(shù)不斷進步；資源供應(yīng)日益緊張；社會、政府、顧客對企業(yè)的要求、限制越來越多；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2 、經(jīng)營戰(zhàn)略特點：全局性；長遠性；競合性；綱領(lǐng)性；相對穩(wěn)定性3 、四要素：產(chǎn)品和市場領(lǐng)域；成長方向；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用4 、三層次體系：總體經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。5 、內(nèi)容體系：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論：安索夫產(chǎn)品、市場組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論安德魯斯戰(zhàn)略設(shè)計理論和目標戰(zhàn)略理論錢德勒戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論德魯克企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論波特5 種競爭力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競爭

10、者、潛在的進入者、替代品的生產(chǎn)者、資源的供應(yīng)者、產(chǎn)品的購買者三、 .經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：戰(zhàn)略同盟理論、企業(yè)核心能力理論、戰(zhàn)略再造理論、知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論。四、戰(zhàn)略 管理1 、特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。2 、制定過程：形成戰(zhàn)略思想；進行環(huán)境調(diào)查；擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善3 、實施過程遵循的原則：目標分解、任務(wù)合理的原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則；突出重點、兼顧全局的原則；適應(yīng)變化、機動靈活的原則。4 、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則、能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。5 、安索父與環(huán)境風(fēng)險度相對應(yīng)

11、的戰(zhàn)略管理5 模式：保守穩(wěn)定型、效率反應(yīng)型、營銷先導(dǎo)型、戰(zhàn)略探索型、開拓創(chuàng)造型。6 、核心能力的特點；延展性、增值性、獨特性。7 、 選擇控制的方式：避免控制；直接控制8 、控制過程：確定控制標準。 ；檢查實施，衡量成效，尋找偏差；分析原因， 采取措施，糾正偏差； 繼續(xù)實施， 完成戰(zhàn)略目標。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、企業(yè) 外部環(huán)境調(diào)研1 、必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性；提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。2 、 內(nèi)容：政治環(huán)境分析；經(jīng)濟環(huán)境分析；社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析；資源環(huán)境分析3 、重點內(nèi)容的調(diào)研：市場需求分析；競爭狀況分析。4 、社會環(huán)境分析：社會價值觀

12、、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、消費心理。二、企業(yè) 內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1 、目的：搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；查清造成劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。2 、內(nèi)容：企業(yè)一般情況調(diào)研；企業(yè)經(jīng)營實力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析1 、方法：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅法波士頓矩陣分析法需求增長率、市場占有率野貓區(qū)明星區(qū)（增加投資或維（重點投資）持）麥肯錫矩陣分析法現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)（擠干榨干多做貢（放棄）獻）第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一、企業(yè)使命決策（實質(zhì)上就是：企業(yè)目標市場的選擇）1 、內(nèi)容：企業(yè)性質(zhì)的確定；成長方向的選擇；經(jīng)營目的的確定；經(jīng)營哲學(xué)的選擇；經(jīng)營方針的選擇；社會責(zé)任的確定。2 、考慮因素：國家長遠發(fā)

13、展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；市場需求；競爭態(tài)勢；企業(yè)實力。二、戰(zhàn)略目標1 、類型：發(fā)展性目標；效益型目標；競爭性目標；利益性目標。2 、內(nèi)容：戰(zhàn)略目標水平的選擇；重點戰(zhàn)略目標的決策。三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策1 、分類：按經(jīng)營范圍：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；多樣化 。按經(jīng)營態(tài)勢：發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；穩(wěn)定型戰(zhàn)略按經(jīng)營空間：本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；地區(qū)化 ；區(qū)際化 ；全國化 ；國際區(qū)域化 ；全球化 。按資本流動、重組、形態(tài)：資本流動戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略1 、定義：指大公司或集團性公司中的第二層次的經(jīng)營單位 （如事業(yè)部、 子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團公司總體經(jīng)

14、營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠性的謀劃與方略。2 、特點：從屬性；專業(yè)性。3 、類型：產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：多樣化、專業(yè)化；競爭戰(zhàn)略方案：按競爭重點：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案；差異化 ；集中化 。按競爭實力：進攻型戰(zhàn)略方案；趕超型 ；防御型 ；轉(zhuǎn)移型 。3 、影響因素：研究國家產(chǎn)業(yè)政策要求；判斷市場需求趨勢；分析市場競爭態(tài)勢；準確評估企業(yè)實力。五、戰(zhàn)略決策1 、特點：從屬性；單一性或?qū)I(yè)性；針對性。2 、內(nèi)容：重點職能戰(zhàn)略的選擇職能戰(zhàn)略本身的決策：產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量；市場；科技。3 、人力資源戰(zhàn)略：人才發(fā)掘戰(zhàn)略；企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。4 、原則：戰(zhàn)略決策的

15、科學(xué)化原則；民主化原則5 、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標志：決策信息的可靠性；決策課題的準確性；決策程序的完整性；決策方法的正確性；方案設(shè)計的嚴密性；決策方案的優(yōu)選性；方案實施的可行性；決策結(jié)果的效益性。6 、民主化的標志：發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；專家和員工群眾參與建議的積極性；領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性；磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化；民主決策的程序性。第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價值工程一、技術(shù)開發(fā)1 、對象：產(chǎn)品；設(shè)備與工具；生產(chǎn)工藝；能源和原材料；改善生產(chǎn)環(huán)境。2 、途徑：獨創(chuàng)型；引進（轉(zhuǎn)移）型；綜合與延伸型；總結(jié)提高型。3 、條件：科學(xué)技術(shù)工作隊伍；科技隊伍結(jié)構(gòu)要合理化（職能結(jié)構(gòu)；能

16、級結(jié)構(gòu)；學(xué)科結(jié)構(gòu)；年齡結(jié)構(gòu)）。4 、經(jīng)費來源： 國家和地方財政支持基金；內(nèi)部籌措經(jīng)費； 科技合同收入；銀行貸款；企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。二、技術(shù)評價1 、原則：技術(shù)先進性、經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；當前需要和長遠需要相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合。2 、內(nèi)容：技術(shù)價值的評價；經(jīng)濟價值的評價；社會價值的評價3 、方法：經(jīng)濟評價法；綜合評價法。三、功能1 、特性：定性；定量2 、商品的功能特性：品質(zhì)；能力；款式。3 、種類：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和過剩功能；基本功能和輔助功能。四、價值1 、提高價值途徑：提高功能并降低成本；保持功能的前提下降低成本；成本不變提高功能

17、；以成本適當上升換取功能大幅提高。第十章生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)組織工作1 、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2 、生產(chǎn)過程：準備過程；基本生產(chǎn)過程 （核心）；輔助生產(chǎn)過程；生產(chǎn)服務(wù)過程。3 、生產(chǎn)過程組織要求： 各工序運動的連續(xù)性； 各個工序在時間上的平行性；產(chǎn)品流動方向的單向性；各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性；企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。4 、基本生產(chǎn)單位的組織原則：工藝專業(yè)化；對象專業(yè)化。二、流水線生產(chǎn)1 、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)

18、組織形式。2 、優(yōu)點：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、勞動組織1 、內(nèi)容：企業(yè)定員；作業(yè)組的組織；工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等四、勞動定額1 、表現(xiàn)形式：時間定額；產(chǎn)量定額。2 、直接作用：組織生產(chǎn)；組織分配3 、環(huán)節(jié)：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統(tǒng)計、勞動定額修改。4 、制定要求：制定要求：快、準、全制定方法：經(jīng)驗估工法；統(tǒng)計分析法；類推比較法；工時測定法；定額標準資料法5 、修改情況：定期全面修訂；不定期臨時修訂。五、生產(chǎn)計劃1 、過程：制定、執(zhí)行、檢查完成情況、制定改進措施2 、層次：綜合生產(chǎn)計劃（年度生產(chǎn)計劃、年度生產(chǎn)大綱） ；主生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)進度安排計劃）

19、 ；物料需求計劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購計劃）六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作1 、基本要求：計劃性；權(quán)威性；預(yù)防性。2 、制度：值班制度；調(diào)度報告制度；調(diào)度會議制度；現(xiàn)場調(diào)度制度；班前、班后小組會議制度。七、庫存控制1 、種類：按物質(zhì)存在狀態(tài)分： 原材料庫存； 在制品庫存； 零部件庫存；成品庫存；備件庫存。按用途分：經(jīng)常性庫存；安全庫存；季節(jié)性庫存。2 、任務(wù)：保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行；保證滿足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3 、相關(guān)參數(shù)：訂購點；訂購批量；訂購周期；進貨周期4 、基本方法：定量庫存控制法；定期庫存控制法。5 、庫存重點控制方法 ABC

20、 分析法八、供應(yīng)鏈1 、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商、制造商、分銷商、用戶2 、供應(yīng)鏈管理強調(diào)理念：系統(tǒng)觀念；集成化的思想和方法；戰(zhàn)略合作。九、設(shè)備綜合管理20 世紀 70 年代1 、概念：以提高設(shè)備綜合效益和實現(xiàn)設(shè)備壽命周期費用最經(jīng)濟為目標、采用技術(shù)、經(jīng)濟、管理等多方面措施和手段，對設(shè)備全過程進行管理的一種新型管理模式。2 、主要特點：追求設(shè)備的壽命周期費用最經(jīng)濟；對設(shè)備的“一生”進行全過程的管理；實行全方位和全員參與的管理。3 、選購時考慮因素：生產(chǎn)性；可靠性；安全性；節(jié)能型；耐用性；維修性；環(huán)保型；成套性；靈活性；經(jīng)濟性。4 、定量分析方法：投資回收期法設(shè)備投資回收期 =設(shè)備投資費÷采用新

21、設(shè)備后年節(jié)約額費用效率分析法費用效率 =綜合效率÷壽命周期費用十、設(shè)備維修制度1 、類型：計劃預(yù)防維修制度（標準、定期、檢查后修理）；保養(yǎng)維修制度；全員生產(chǎn)維修制度（日常、事后、預(yù)防、改善、維修、預(yù)知）十一、適時生產(chǎn)方法 JIT 日本 豐田汽車企業(yè)資源計劃 ERP 美國 20 世紀 90 年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量1 、質(zhì)量特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。2 、質(zhì)量職能活動：市場研究；開發(fā)設(shè)計；制定工藝；采購；生產(chǎn)制造；檢驗；銷售；服務(wù)。3 、質(zhì)量管理的發(fā)展過程：第一階段以檢驗為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理以數(shù)理統(tǒng)計方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計的質(zhì)第二階

22、段量管理以美國的質(zhì)量管理專家費根堡，1961 全面質(zhì)量管理第三階段表現(xiàn)：系統(tǒng)性經(jīng)濟觀念的引進； 堅持市場導(dǎo)向；經(jīng)營觀念引入質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理體系1 、組成：過程、組織機構(gòu)、工作程序、資源和人員2 、過程：產(chǎn)品設(shè)計；采購；生產(chǎn)制造；檢驗；營銷和使用。3 、質(zhì)量活動過程：設(shè)計、制造、使用、輔助生產(chǎn)和服務(wù)4 、制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)注意：組織好質(zhì)量檢驗工作；加強工藝管理；掌握質(zhì)量動態(tài)；加強不合格品的管理；實行工序質(zhì)量控制。5 、質(zhì)量體系的建立和運行的主要環(huán)節(jié)：明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標；分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)；建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)按照“計劃執(zhí)行檢查處理”管

23、理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。6 、質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點； 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用； 組織全員參與； 運用過程方法；采用管理的系統(tǒng)方法；努力持續(xù)改進；基于事實，進行決策；加強與供方的聯(lián)系。7 、質(zhì)量標準：ISO9000闡明系統(tǒng)標準術(shù)語、相互關(guān)系ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計 / 開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素指南第十二章市場營銷和市場開拓一、市場營銷1 、內(nèi)容：市場調(diào)研工作；目標市場選擇工作；產(chǎn)品開發(fā)建議與商標、品牌、包裝設(shè)計工作；產(chǎn)品定價工作；銷售渠道選擇工作；產(chǎn)品促

24、銷工作；產(chǎn)品儲存和運輸工作；承接訂貨和銷售服務(wù)工作；客戶關(guān)系管理工作二、市場營銷觀念1 、作用：導(dǎo)向；準則。2 、表現(xiàn)：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念3 、現(xiàn)代市場營銷觀念：市場營銷觀念；社會營銷觀念4 、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：循環(huán)經(jīng)濟觀念；明智消費觀念；服務(wù)營銷觀念三、市場細分1 、必要性：便于掌握不同顧客的需求特點，正確的進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開放；便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙；便于確定重點目標市場。2 、消費品市場細分的標志：按人口因素細分；按地理區(qū)劃因素細分；按購買心理因素細分；按購買行為因素細分3 、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標志： 按企業(yè)規(guī)模細分； 按客戶使用要求細分；按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點

25、等標志細分市場。4 、細分市場的要求：劃分特性的可平衡性；市場開放的效益性；進入市場的可行性；劃分標志的動態(tài)性。四、市場開拓策略1 、市場定位策略：避強策略；雷同策略；超強策略。2 、進入市場的空間策略： 先近后遠策略； 先遠后近策略； 齊頭并進策略。3 、進入市場的時間策略： 提高進入市場； 適中進入市場； 較晚進入市場。4 、新謀略：直復(fù)營銷；品牌營銷；顧客滿意營銷；關(guān)系營銷；文化營銷；綠色營銷；整合營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷。第十三章市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷組合1 、概念：指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)

26、營目標的一種決策思想和方法。2 、內(nèi)容：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；渠道要素子系統(tǒng)；價格要素子系統(tǒng)；促銷要素子系統(tǒng)。3 、要求：優(yōu)勢組合；優(yōu)中選優(yōu)；形成特色。4 、基本的營銷組合戰(zhàn)略： 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略； 價格引路戰(zhàn)略； 渠道開通戰(zhàn)略；促銷開路站略5 、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：目標市場的特；企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；企業(yè)營銷環(huán)境；企業(yè)資源狀況；市場營銷預(yù)算二、品牌戰(zhàn)略1 、名牌效應(yīng)：名牌累積效應(yīng)；名牌乘數(shù)效應(yīng)；名牌擴散效應(yīng)；名牌輻射效應(yīng)。2 、類型：按涵蓋對象不同分：名牌商標戰(zhàn)略方案；名牌商號戰(zhàn)略方案；商標、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。按名牌出名范圍分：地方級名牌戰(zhàn)略；地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；國家級名牌

27、戰(zhàn)略；國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；世界級品牌戰(zhàn)略3 、名牌成長戰(zhàn)略 的分類：生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略； 集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略4 、名牌價格戰(zhàn)略 的分類：高價位戰(zhàn)略；中價位戰(zhàn)略；低價位戰(zhàn)略5 、實施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：樹立正確的名牌觀念；準確的進行市場定位；合理的制定名牌的目標；把握好名牌升級的時機。抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國際市場營銷戰(zhàn)略1 、特點：營銷空間上的跨國性；國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性；國際市場競爭的尖銳性2 、動因：是經(jīng)濟全球化、一體化的必然趨勢；是我國企業(yè)成長變大變強的內(nèi)在要求我國由經(jīng)濟大國轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟強國的客觀需要。3 、類型：按營銷內(nèi)容不同分

28、：商品出口戰(zhàn)略方案；技術(shù)出口戰(zhàn)略；勞務(wù)出口戰(zhàn)略；按目標市場不同分：略按進入市場所在國的方式不同分： （如下表）按貿(mào)易或投資方式分貿(mào)易式進入戰(zhàn)略；契約式進入戰(zhàn)略；投資式進入戰(zhàn)略按進入市場的遠近不同滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠）；采蘑菇式（不分遠近）；分先遠后近按進入市場的難度不同先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；先難后易開發(fā)戰(zhàn)略分4 、決策中考慮因素：掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢；考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢；目標市場所在國的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；國內(nèi)外市場的價格水平。第十四章企業(yè)財務(wù)管理一、企業(yè)籌資1 、定義：指通過資金渠道， 利用集資方式， 籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財務(wù)活動。2 、要求：合理確定籌資的數(shù)量目標，

29、掌握好資金投資時間；在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；適當安排自有資金比例，正確運用負債經(jīng)營；企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。3 、渠道類型：內(nèi)源型籌資渠道（留存利潤；應(yīng)付稅利；折舊準備基金；內(nèi)部集資；盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)）外源型籌資渠道（間接融資： 銀行、金融機構(gòu)貸款； 直接融資： 股權(quán)融資；債權(quán)融資）4 、股票的基本特征：代表所有權(quán)；不可返回性；可交易性5 、債券的特征：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；可返還性；可交易性。二、企業(yè)投資1 、作用：維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴大再生產(chǎn)的必要手段；是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)

30、，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；是推動企業(yè)技術(shù)進步的重要途徑。2 、分類：按在再生產(chǎn)過程中的作用 ：建設(shè)性投資；更新性投資；追加性投資；移向性投資按投資 回收期長短 ：5 年以上的長期投資； 35 年的中期投資； 12 年的短期投資。按投資所構(gòu)成的 企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì) ：固定資產(chǎn)投資；流動資產(chǎn)投資；無形資產(chǎn)投資。按投資發(fā)生 作用的地點 ：企業(yè)內(nèi)投資；企業(yè)外投資。三、投資項目方案1 、類型：按投資方向不同：外延型投資方案；內(nèi)涵型 ；兼顧型 按投資經(jīng)營領(lǐng)域不同：強化現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的 ；多角化經(jīng)營 。按技術(shù)改造項目不同：產(chǎn)品 ；工藝 ；設(shè)備 ；節(jié)能降耗 ；生產(chǎn)環(huán)境改造 2 、可行性研究步驟：機會研究；初步可行性研究；詳細的可行性研究。3 、投資方案的經(jīng)濟評價指標：投資盈利率；投資回收率；投資回收期；現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；內(nèi)部回收率。4 、公式投資盈利率=年均盈利額÷ 投資總額投資回收率= （年均盈利額 +折舊） ÷ 投資總額投資回收期=投資總額÷年均盈利四、企業(yè)資產(chǎn)管理1 、流動資產(chǎn)定義：指在 1 年內(nèi)或超過 1 年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運用的資產(chǎn)。組成：貨幣資金；應(yīng)收款項；預(yù)付款項；存貨；短期投資內(nèi)容：貨幣資金管理；應(yīng)收賬款管理；存貨管理2 、固定資產(chǎn)定義：指使用期限超過1 年，單