2019客服年度工作總結(jié)范文5篇

1、精品文檔2019 客服年度工作總結(jié)范文5 篇-WORD文檔，下載后可編輯修改-精選 客服年度工作總結(jié)( 一)20xx 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下， 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到 20xx 年 x 月 x 日共辦理交房手續(xù)x 戶。辦理二次裝修手續(xù) x 戶，二次裝修驗(yàn)房 x 戶，二次裝修已退押金 x 戶。車位報名 x 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)

2、部值班接待紀(jì)錄 ，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 x 多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì) x 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx 年 x 月 x 日之前共發(fā)出x 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開1精品文檔發(fā)公司工程部維修完成回單x 份，完成率 x%。x 月 x 日以后共遞交客戶投訴信息日報表x 份，投訴處理單 x 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 x 份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪 x 份，回訪率 x%，

3、工程維修滿意率x%。四、地下室透水事故處理工作20xx 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 x 戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下， 我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判， 并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到 20xx 年 x 月 x 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 x 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) x%，接待電話報

4、修的滿意率達(dá) x%，回訪工作的滿意率達(dá) x%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案x 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助 xx 街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為 xx 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作2精品文檔在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下， 我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、 對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望

5、的團(tuán)隊(duì) ; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。參考客服年度工作總結(jié)( 二)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模?隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平， 有效提高部門工作質(zhì)量。 在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3 個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:一、主要完成的

6、工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高3精品文檔導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升， 并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位， 為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中， 為體現(xiàn)熱情的服務(wù)， 導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、 主動接送行動不便的顧客、 為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 ;

7、特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動， 使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言 ; 平均一天接待初、復(fù)診顧客 100 人左右，重復(fù)著 : “您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、 “對不起”等服務(wù)用語， 在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部 ( 發(fā)雜志 ) 等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦， 任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面， 我本著主動熱情、 周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)

8、院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、 為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室， 答復(fù)每一個咨詢， 最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。 針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢， 客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒， 為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)4精品文檔質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)， 拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，

9、要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲， 充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性， 協(xié)調(diào)了科室間的工作， 帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2) 咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口， 其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。 3 月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:( 一) 、制定部門咨詢師的崗位制度;( 二) 、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;( 三) 、在網(wǎng)上及電話

10、與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);( 四) 、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作 ;( 五 ) 、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我5精品文檔院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足( 一) 、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。( 二) 、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究， 做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長

11、。( 三) 、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。( 四 ) 、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為: 相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng) ; 對市場信息了解不夠 ; 專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議( 一) 、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。( 二) 、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。( 三) 、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。( 四) 、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)

12、等知識的培訓(xùn)。6精品文檔( 五 ) 、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。( 六) 、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。( 七) 、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃經(jīng)典的客服年度工作總結(jié)( 三)工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。做了兩個月的客服， 打了兩個月的客服回訪電話后， 我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力， 我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。 尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天， 而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真

13、好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通， 如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后， 我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候， 不可以否定他們的工作和行為， 這樣很容易招致他們的抗拒情緒， 最好在適合的時候贊揚(yáng)他們， 這樣很容易就能夠打開他們話匣子。 一旦突破了他們的心理防線， 那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理， 那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友， 當(dāng)他們完全信任自己的時7精品文檔候，那么當(dāng)他們有需求的時

14、候，就會主動找我們買產(chǎn)品。在現(xiàn)在的崗位上， 我除了要學(xué)會與客戶打交道之外， 還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識， 能夠?qū)W以致用， 讓我感到很高興。我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點(diǎn)， 就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。模板客服年度工作總結(jié)( 四)回顧當(dāng)初來xx 物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx 一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí)不然，要做一名合格、

15、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時， 前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保8精品文檔持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟

16、蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了

17、不少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我9精品文檔在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在 xx 物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到

18、了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 xx 的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得; 不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報 ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能， 當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案， 當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定 ; 至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置

19、方案， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服10精品文檔接待流程及禮儀。3、加強(qiáng)文案制作能力; 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入 xx 物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

20、， xx 的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、 推動著我 ; 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 ; 也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步 !優(yōu)秀的客服年度工作總結(jié) ( 五)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作， 不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了， 在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變; 從一個獨(dú)立的個體到成為 *

21、 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議， 每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該11精品文檔注意哪些問題 ; 在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 ; 在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)， 每位學(xué)員都積極參與到討論中來， 大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作 ; 在這里，我們每天下班之前會召開大組會議， 樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵 ; 在這里，每天都會發(fā)生許

22、多好人好事，這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖 ; 在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ; 更重要的是，在這里，我們在* 銀行電話銀行 * 中心企業(yè)文化的熏陶下， 不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 . 這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;12精品文檔二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話銀行 * 中心的客服人員，我深刻體會到