順豐與EMS出入庫差異,信息差異

1、大學(xué)名稱或?；沾髮W(xué)名稱或?；战M員組員：順豐順豐與與EMS*大學(xué)大學(xué)目錄目錄 攬收流程圖 上門攬收對比 信息流對比 造成信息差異變化的原因*大學(xué)大學(xué)順豐攬收流程順豐攬收流程*大學(xué)大學(xué)郵政攬收流程郵政攬收流程*大學(xué)大學(xué)上門攬收過程上門攬收過程EMSSF到達(dá)上門攬收時間1小時30分鐘貨物包裝物料客戶提供SF提供攬收步驟填單，驗貨，客戶自己包裝驗貨，填單，SF員工包裝客戶寄件快遞種類客戶自選或EMS員工自動選特快SF員工會幫助選擇*大學(xué)大學(xué)EMS攬收態(tài)度攬收態(tài)度差差的原因的原因 1、員工良莠不齊，素質(zhì)較低，公司未對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 2、員工工作態(tài)度消極，不以為客戶服務(wù)為中心。 3、收件多不能給員工工資增

2、加太多的經(jīng)濟(jì)利益。*大學(xué)大學(xué)SF標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的服務(wù) 1、員工自己當(dāng)老板，所以工作積極，攬收貨物越多工資越高。 2、公司對入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對員工素質(zhì)要求較高，素質(zhì)的高低，影響客戶對員工的滿意度，并對員工以后攬收快件多少，工資產(chǎn)生直接影響。 3、員工敬業(yè)精神，真誠對待客戶，客戶至上。*大學(xué)大學(xué)如何增加客戶的滿意度？如何增加客戶的滿意度？ 1、公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 2、要求客戶對員工進(jìn)行評價，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。*大學(xué)大學(xué) 信息流對比信息流對比順豐快遞順豐快遞EMS物流信息速遞快中信息銜接度高中信息真實度97%80%到達(dá)時間24天36天客戶選擇70%30%*大學(xué)大學(xué)信息快慢差異原因信

3、息快慢差異原因 EMS的信息傳輸慢的原因： 1、信息系統(tǒng)，電子設(shè)備更新不完善，導(dǎo)致信息人工錄入慢 2、員工的工作態(tài)度決定信息錄入的時間SF信息傳輸快的原因：1、強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)，信息流大于是物流。2、電子設(shè)備完善：手持終端、GPS定位3、員工的敬業(yè)精神*大學(xué)大學(xué) 快遞業(yè)務(wù)有兩個基本的特點，一個是快件運轉(zhuǎn)的速度快，另外一個特點是對快件進(jìn)行全程跟蹤為用戶提供服務(wù)，即信息流。從上面表格可以看出順豐物流在物流信息上比EMS較快；以客戶的角度出發(fā)，信息流的快慢與信息流準(zhǔn)確度可以看出物流的快慢，所以順豐的信息流與物流快于EMS。所以順豐抓住了一些客戶對自己貨物的流動比較關(guān)注的特點對信息流進(jìn)行準(zhǔn)確控制，以達(dá)到客戶對順豐的滿意度選擇順豐快遞。*大學(xué)大學(xué) 快遞的快速運轉(zhuǎn)，能在最短的時間內(nèi)為用戶提點對點的服務(wù)，一個很重要的因素就是有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)做支撐，而且信息流必須領(lǐng)先于實物流。實物流在運轉(zhuǎn)的過程中，信息系統(tǒng)如果不能對下一個環(huán)節(jié)提供前置信息，下一個環(huán)節(jié)就很難及時有