復(fù)旦大學(xué)管理心理學(xué)PPT第十章決策行為

1、 第十章決策行為 第一節(jié)決策行為的過程 第二節(jié)決策行為的心理特征 第三節(jié)決策行為的思想方法o 人類的生活充滿了判斷和決策。從衣食的偏好到學(xué)校的選擇，從個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃到國家政策的制定，人類的判斷和決策是其中最常見的心理活動，也是具有決定作用的影響因素。o 人們究竟如何做出決策的？他們又是如何暢游在信息的海洋中而不被淹沒？什么原因?qū)е滤麄冏龀瞿撤N決策？第一節(jié)決策行為的過程o 一、決策的概念o （1）用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”；o （2）決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為；o （3）決策的全過程，包括一連串的準(zhǔn)備工作和工作計(jì)劃的行為。決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的，制定行動方案并從若干個(gè)可

2、行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。對定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。人的決策行為模式：n 如果怎樣，將會怎樣？ 模擬n 期望這樣，應(yīng)該怎樣？ 優(yōu)化決策在管理中的地位決策在管理中的地位美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授、 1978 年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。管理管理= = 決策決策管理管理決策決策請注意：“管理”與“決策”是兩個(gè)不同的概念其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決

3、策“系統(tǒng)觀”o 系統(tǒng)觀與傳統(tǒng)思維方式不同，是一種動態(tài)的、非線性的、綜合的、整體論的思維模式。o 系統(tǒng)觀認(rèn)為系統(tǒng)即由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。o 世界上一切事物、現(xiàn)象和過程都自成系統(tǒng)，系統(tǒng)和周圍的環(huán)境組成一個(gè)更大的系統(tǒng)，它的各個(gè)組成部分都可以看作子系統(tǒng)，系統(tǒng)與子系統(tǒng)間具有相對性。任一系統(tǒng)在與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量與信息的交換中變化、發(fā)展，是保持動態(tài)穩(wěn)定的開放系統(tǒng)。o 一般系統(tǒng)論是一套相互聯(lián)系的概念和原則o 這些概念和原則可以組成三個(gè)互補(bǔ)性的模型：n 環(huán)境模型：它考察處于環(huán)境中的和與其相關(guān)的系統(tǒng)，環(huán)境模型：它考察處于環(huán)境中的和與其相關(guān)的系統(tǒng)，并組織與這種考察有關(guān)的概

4、念與原則；并組織與這種考察有關(guān)的概念與原則；n 結(jié)構(gòu)模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)，它的構(gòu)成要素是什么，哪些是結(jié)構(gòu)性要素，哪些是它的構(gòu)成要素是什么，哪些是結(jié)構(gòu)性要素，哪些是功能性要素，它是如何組成的；功能性要素，它是如何組成的；n 處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴我們系統(tǒng)是如何運(yùn)行的。我們系統(tǒng)是如何運(yùn)行的。o 系統(tǒng)方法論是運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)、方法，研究和處理各種復(fù)雜的系統(tǒng)問題而形成的方法，即按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的方法。o 它側(cè)重于系統(tǒng)的整體性分析，從組成系統(tǒng)

5、的各要素之間的關(guān)系和相互作用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)律性，從而指明解決復(fù)雜系統(tǒng)問題的一般步驟、程序和方法。o 二、決策行為的過程o （一）參謀系統(tǒng)o 1 情報(bào)信息o 決策是通過分析研究已有信息，從而科學(xué)地確立目標(biāo)以及從諸多可行方案中選優(yōu)的過程。任何決策都是信息分解、綜合的結(jié)果。信息是實(shí)施決策的基礎(chǔ)和前提。對決策問題有關(guān)信息掌握得越具體、越充分，就越有利于做出正確的、明確的決策。o 2 預(yù)測研究o 預(yù)測是依據(jù)過去和現(xiàn)在的各種信息，分析和判斷未來變化趨勢，作出科學(xué)的結(jié)論一指導(dǎo)未來的行動。其根本目的就是使人們擺脫盲目行動，掌握生存命運(yùn)。o 預(yù)測與情報(bào)同是決策的前提，預(yù)測研究是決策過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。o 3 可

6、行性分析o 可行性分析是研究人們在追求某種目標(biāo)的過程中可能出現(xiàn)的各種變化因素，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)方法，尋求達(dá)到目標(biāo)的各種可行方案，為決策提供基礎(chǔ)條件。o 首先根據(jù)目標(biāo)要求和情報(bào)、預(yù)測資料，主要是列出各種有關(guān)因素，建立概括的邏輯模型，提出定量的分析和實(shí)施方案。o （二）決策系統(tǒng)o 1、方案論證o 由決策機(jī)構(gòu)（科技計(jì)劃部門、總體設(shè)計(jì)部門、參謀咨詢部門以及其他專業(yè)顧問組織等）聘請有關(guān)專家和專業(yè)干部，召開技術(shù)論證會議，對已經(jīng)提出的多種方案擇優(yōu)選擇，并向決策領(lǐng)導(dǎo)推薦經(jīng)過擇優(yōu)的可行方案。o 2 、決策形成o 決策領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后抉擇。是決策的核心和關(guān)鍵，是領(lǐng)導(dǎo)部門、職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)。o 三、決策方案

7、的實(shí)施o 制定規(guī)劃、計(jì)劃，具體安排決策方案，還要實(shí)驗(yàn)觀察、技術(shù)開發(fā)、定型投產(chǎn)等多個(gè)階段。o 實(shí)施階段也是驗(yàn)證決策質(zhì)量的過程，這一階段得到的反饋信息，可以用來修正原有方案中某些不正確的部分。在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個(gè)科學(xué)家扔出去。”問題:把誰扔出去?有時(shí)候問題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識把問題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問題

8、就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。第二節(jié)決策行為的心理特征o 一、決策的心理過程o （一)問題的識別階段o 主要是確定問題所在，提出決策目標(biāo)，包括確定問題和設(shè)立目標(biāo)。o 確立問題是通過調(diào)查研究、預(yù)測和信息反饋等方法，發(fā)現(xiàn)問題所在，并對問題進(jìn)行分析。并在此基礎(chǔ)上，明確達(dá)到的目標(biāo)。任何決策總是為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有決策。o （二）問題診斷階段o 主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動方案，包括搜集和制定方案兩步。o 收集信息是指收集與決策的各方面情報(bào)，情報(bào)信息量的大小、正確與否，直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量。o 制定方案是在收集信息的基礎(chǔ)上，尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。一

9、般應(yīng)制定幾種方案，以供選擇?！皼]有選擇就沒有決策”o （三）動作選擇階段o 主要是從可比各種方案中選出最合適的方案，包括四個(gè)階段：o 方案評估是指對制定出來的一些較好的方案，進(jìn)行定性、定量、定時(shí)的系統(tǒng)分析，研究其可行性、風(fēng)險(xiǎn)性以及應(yīng)變方案的可靠性。o 方案選擇是由決策者選定最佳方案。o 模擬試驗(yàn)是按照選定的方案進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)或試驗(yàn)，進(jìn)一步檢驗(yàn)其效果和可行性，并為修改完善方案提供數(shù)據(jù)。o 決策就是確定最佳的可行方案。o 二、解決問題的階段o 概念界定：o 問題：現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)之間存在的差距。o 決策：在兩個(gè)以上的選擇項(xiàng)中進(jìn)行選擇。o 過程：o 1、認(rèn)清問題o 要解決問題進(jìn)行決策，首先就要意識到問

10、題的存在，并清楚地界定問題。o 2 、分析問題及其原因o 解決問題的一個(gè)重要部分是清晰界定問題的原因。許多問題沒有得到解決，并不是后續(xù)的解決方案不對，而是根本沒有找準(zhǔn)問題。o 如企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)員工士氣低落，他們用來解決這一問題的方法是計(jì)劃建造一個(gè)公司健身中心。但問題的真正原因可能是潭門在企業(yè)事務(wù)上缺少發(fā)言權(quán)。因此上述解決方法會讓員工士氣更加低落。o 3 、創(chuàng)新地尋找問題解決方案o 有效解決問題的一條重要的原則：努力尋找并想出盡可能多的可能方案。決策者手頭有許多備選方案的時(shí)候才可能做出比較理想的決策。不愿意花足夠多的時(shí)間來尋找備選方案，會直接導(dǎo)致決策質(zhì)量低下。o 4 、在備選項(xiàng)中進(jìn)行選擇o 對每

11、一個(gè)備選方案的利弊仔細(xì)權(quán)衡，選擇其中一個(gè)最佳方案。o 5 、實(shí)施方案o 6 、評估決策o 對已經(jīng)做出的決策進(jìn)行評估。o 三、運(yùn)用問題解決的流程o 1、認(rèn)清問題：是你自己發(fā)現(xiàn)了問題還是其他人把現(xiàn)成的問題給你？o 2 、分析和解決問題：你面臨的真正問題是什么？發(fā)生問題的原因是什么？o 3 、尋找創(chuàng)新的備選方案：想一下你都有哪些選擇。不要限制你的想象力。o 4 、對備選方案進(jìn)行選擇：權(quán)衡每個(gè)方案的利弊。o 5 、實(shí)施方案：列出你實(shí)施方案的行動計(jì)劃。o 6 、評估決策：盡最大的努力想一想如何對決策進(jìn)行評估。四、影響問題解決和決策的因素 1、信息的質(zhì)量和可獲得性o 最新的、相關(guān)的信息 2 、人格特質(zhì)和認(rèn)

12、知能力o 一個(gè)重要的因素是決策者是否審慎和保守。審慎和保守的決策者往往會選擇低風(fēng)險(xiǎn)的方案。審慎和保守也在一定程度上反映出決策者的不自信。o 思維死板的人很難清晰界定問題并找到相應(yīng)的有效解決方案，靈活多變的人往往表現(xiàn)優(yōu)異。o 樂觀的人往往比悲觀的人能找到有效解決方案。o 認(rèn)知能力的高低對于決策的有效性有重大影響。一般來講，聰明并受過良好教育的人往往能更準(zhǔn)確的診斷問題，做出高質(zhì)量決策。但需要注意的是，有些受過良好教育的聰明人特別喜歡收集事實(shí)并加以分析，具有分析癱瘓癥，無休止的研究一件事，致使最終沒有任何行動。o 3 、情緒智力o 是否能夠有效地控制自己的情緒，以及是否能夠解讀他人的情緒會影響決策的

13、質(zhì)量。如如果不能控制自己的憤怒情緒，決策者可能會受到報(bào)復(fù)、敵意等動機(jī)的驅(qū)使而做出不明智的決定。o 情緒智力影響與你職業(yè)相關(guān)的決定。如果你能很好的理解自己的情感，就會選擇淤泥真實(shí)情感相匹配的工作。o 4 、政治因素o 在現(xiàn)實(shí)生活中，決策往往要考慮許多政治因素，如人情、朋友關(guān)系以及上級意見。政治因素有時(shí)會決定在決策過程中應(yīng)該對哪些信息加以認(rèn)真考慮。o 5 、危機(jī)和沖突o 相比之下，人在危機(jī)中往往更缺乏理智，更情緒化。嚴(yán)重受危機(jī)負(fù)面影響的人往往會覺得決策是一件非常痛苦的事，他們不會再費(fèi)神去權(quán)衡各個(gè)方案的利弊。有一小部分管理者卻把危機(jī)視為非常刺激的挑戰(zhàn)，并十分投入地尋找最好的解決方案。o 6 、時(shí)間壓

14、力o 時(shí)間緊迫時(shí)往往難以做出高質(zhì)量的決策。o 對大多數(shù)人而言，時(shí)間少就沒有辦法尋找更多可行的有效解決方案。但也有一部分人卻狀態(tài)良好，能做出最好的決策。一些研究表明，在壓力大、干擾多的情況下，決策者往往更加看重負(fù)面的因素而不是正面的因素。o 7 、決策者的價(jià)值觀o 價(jià)值觀影響決策的各個(gè)步驟。幾乎所有的決策者都基于一定價(jià)值觀。一個(gè)非?？粗貑T工個(gè)人福利的管理者會盡量避免那些會給員工造成困難的備選方案。一個(gè)有責(zé)任心、追求卓越的員工會尋找高質(zhì)量的解決方案。o 8 、直覺o 直覺是一種基于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知和推理方式，分配權(quán)重以及權(quán)衡利弊的過程完全由大腦自動完成。直覺對決策產(chǎn)生影響。有效的決策者不僅依賴?yán)硇苑治黾?/p>

15、能，他們會憑直覺決策。o 直覺決策時(shí)，決策者不會按部就班執(zhí)行決策流程。良好直覺的培養(yǎng)需要多年的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)。有研究者認(rèn)為，需要面臨生死抉擇的人，如消防隊(duì)員和重兵急診護(hù)士等，最好相信這些職業(yè)人士的直覺，不要苛求理性的分析?！皼]有任何教科書會完完全全地告訴你在大火中應(yīng)該怎么辦。你必須根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷?！眔 一個(gè)鍛煉直覺的辦法是經(jīng)常把自己的想法記錄下來，無論何時(shí)何地，只要腦中閃現(xiàn)出一個(gè)想法就把它記錄到紙上。o 9 、企業(yè)環(huán)境o 企業(yè)或組織的環(huán)境會對決策質(zhì)量產(chǎn)生影響。一個(gè)重要的例子是員工決策上的無能往往植根于企業(yè)的文化氛圍。拉姆查蘭認(rèn)為，員工在三種情況下會變得更加果斷：o 第一，必須鼓勵(lì)員工對自己和同事

16、的工作開誠布公。o 第二，有他人在場的情況下，員工必須坦誠的交談；坦誠的交流包括管理者表示對已經(jīng)決定的計(jì)劃持保留意見。o 第三，必須獎(jiǎng)勵(lì)做出優(yōu)秀決策的員工，并給那些做得不夠好的員工以及時(shí)反饋，幫助他們提高決策技能；對于妨礙公司進(jìn)步的員工給予懲罰。o 五、思維認(rèn)識偏離實(shí)際的原因o 決策離不開人的思維活動，但人的主觀認(rèn)識與客觀實(shí)際情況總有一定的距離，總有一定程度的失真現(xiàn)象，這種認(rèn)識上的失真，在社會現(xiàn)象判斷及人才識別等活動中普遍存在。其原因有很多。o 1人類認(rèn)識能力并不十分精確o 人對客觀事物的觀察、判斷的精確度存在閾限，對包含個(gè)性色彩的個(gè)人表達(dá)、理解、認(rèn)識也都存在一定的偏差。o 2 思想方法絕對化

17、o “非此即彼”，把所有事物都變成了簡單兩極不是好就是壞，抹煞事物兩極之間的模糊性和過渡性，否定了事物的變化和發(fā)展。決策上，任何好的決策都不可能百分之百的正確。o 3 事物是動態(tài)的變化，任何事情都有時(shí)間和空間的差異。人對事物的認(rèn)識，會隨著實(shí)踐的擴(kuò)展和深入而發(fā)生深刻變化。o 4 統(tǒng)計(jì)規(guī)律與個(gè)體差異o 統(tǒng)計(jì)規(guī)律是隨機(jī)事件的整體性規(guī)律，它不是單個(gè)隨機(jī)事件特點(diǎn)的簡單疊加，而是事件系統(tǒng)所具有的必然性。社會規(guī)律是統(tǒng)計(jì)規(guī)律，對社會現(xiàn)象的規(guī)律認(rèn)識只是一種概率分布，而不能指示某一個(gè)個(gè)體的具體行為。o 三、決策者應(yīng)有的思維特征o 正確的決策要避免認(rèn)識偏離和思維的固著。決策過程中，決策者面對著各種影響決策的因素，他

18、必須依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)對它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。這些經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作用，產(chǎn)生心理效應(yīng)。o 決策者的思維特征o 1廣闊的思維品質(zhì)o 從不同知識領(lǐng)域、實(shí)踐范圍對事物進(jìn)行綜合研究，并做出抉擇。o 2 善于深入思考的品質(zhì)o 從他人“熟視無睹”或忽略的日?，F(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)和規(guī)律，預(yù)見未來發(fā)展進(jìn)程。o 3 獨(dú)立決斷的能力o 對復(fù)雜問題有獨(dú)立的見解，堅(jiān)持自己的原則立場。o 4 思維的敏捷性o 當(dāng)機(jī)立斷，迅速而正確的處理突發(fā)問題第三節(jié)決策行為的思想方法o 一、決策行為的價(jià)值觀o 要著重審查決策目標(biāo)是否有效達(dá)到，是否符合當(dāng)初確定的價(jià)值準(zhǔn)則。偏離目標(biāo)的方案即使是精細(xì)完善的，運(yùn)用

19、了再多的科學(xué)方法、再高深的數(shù)學(xué)技術(shù)，也決不能作為決策行動的依據(jù)。o （二）決策價(jià)值觀的衡量o 權(quán)衡和判斷決策行為的價(jià)值。包括學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。這三類價(jià)值在特定的社會條件下有特定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，決策者應(yīng)有充分的了解，有效權(quán)衡，采取正確的決策行為。o （三）決策行為權(quán)衡的原則o 主要是利害的比較利害原則：o 有利無害、有利有害和有害無利三種情況。兩者相比還存在程度不同。（利害的相對性）o 一般來講得利的多少，可以作為決策行動的依據(jù)，但這不是唯一的原則。o 兩害相權(quán)取其輕o 二、決策行為的思考方法o 決策行為以決策環(huán)境來劃分確定型未來環(huán)境完全可以預(yù)測，如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)型未來環(huán)境有幾種可能的狀態(tài)和相應(yīng)后果，人們將得不到可靠的有關(guān)未來環(huán)境的信息，但可以預(yù)測每種狀態(tài)和后果出現(xiàn)的概率。不確定型未來環(huán)境出現(xiàn)某種狀態(tài)的