組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(2)

1、組組 織織 行行 為為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第三講第三講 組組 織織 變變 革革 組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化，及時(shí)調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其生存和發(fā)展能力的過程。 一、一、 組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因 1、外部動(dòng)因 技術(shù)進(jìn)步; 市場壓力; 法律和政策 。 2、內(nèi)部動(dòng)因 組織目標(biāo)的選擇與修正； 組織結(jié)構(gòu)的改變； 組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)和需求的變化。 3、組織變革的征兆 決策失靈；溝通阻塞； 技能失效；缺乏創(chuàng)新 二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策 1、組織變革的阻力 心理因素； 經(jīng)濟(jì)因素； 社會(huì)因素。 2、化解阻力的方法 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)改革意識(shí)； 發(fā)動(dòng)職工參與

2、變革； 利用群體動(dòng)力； “力場分析”法； 合理安排變革時(shí)間和進(jìn)程； 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)“威望效應(yīng)”。 “力場分析力場分析”法法一個(gè)力場分析的實(shí)例一個(gè)力場分析的實(shí)例某船廠船體車間改變鋼板下料措施 三、組織變革的程序三、組織變革的程序1 1、 階段性變革模式 解凍轉(zhuǎn)變再凍結(jié) 再凍結(jié)的應(yīng)是那些能增進(jìn)企業(yè)的持續(xù)適應(yīng)能力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的行為。 2、計(jì)劃性變革模式 組織診斷，確定需要變革的問題； 提出和選定可行方案； 制定變革的具體計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃； 評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)反饋。 四、組織變革的熱點(diǎn)問題四、組織變革的熱點(diǎn)問題 （一） 激勵(lì)組織創(chuàng)新 （二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 第四講第四講 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)的概念一

3、、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。 1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 領(lǐng)導(dǎo)績效f（領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵要素 被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象和基礎(chǔ) 注重提高下屬素質(zhì)；重視調(diào)動(dòng)下屬積極性。 環(huán)境環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客觀條件和作用對(duì)象 正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境；能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境； 有效地運(yùn)用環(huán)境；積極地創(chuàng)造環(huán)境。 2、“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”不同于不同于“管管理理” 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理 領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略性的管理 領(lǐng)導(dǎo)是 “超脫” 的管理管理與領(lǐng)導(dǎo)的比較管理與領(lǐng)導(dǎo)的比較 （ 分清區(qū)別，把握角色）分清區(qū)別，把握角色） 3、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)“影響影響”的過程的過程

4、 領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出” “投入投入”領(lǐng)導(dǎo)行為過程 “產(chǎn)出產(chǎn)出”被領(lǐng)導(dǎo)者心理與行為的改變 領(lǐng)導(dǎo)者影響力：領(lǐng)導(dǎo)者影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論 (研究領(lǐng)導(dǎo)有效性) （一）特性理論（一）特性理論 研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的個(gè)人品質(zhì)。 傳統(tǒng)特性理論：天賦論 現(xiàn)代特性理論：后天培養(yǎng)論（二）行為理論（二）行為理論 研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 1、作風(fēng)類型理論、作風(fēng)類型理論 認(rèn)為存在三種領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，即專制式、民主式、放任式。實(shí)行民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作效率最高。 2、管理方格理論、管理方格

5、理論 （三）權(quán)變理論（三）權(quán)變理論 研究不同情況下采取何種領(lǐng)導(dǎo)行為效果最佳。 基本觀點(diǎn)基本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)效率既不完全決定于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、才能，也不完全決定于某種固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為，一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處都適用，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化而變化。 1、 菲德勒模式菲德勒模式 領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。 環(huán)境因素主要有：上下級(jí)關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力 2、 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)。 下屬的成熟度（Readiness)是指人們有意愿和能力完成某項(xiàng)特定任務(wù)的程度。它一般受責(zé)任心、成就感、工作經(jīng)驗(yàn)、受教育程度的

6、影響。第五講第五講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、決策藝術(shù)一、決策藝術(shù) 決策是領(lǐng)導(dǎo)者首要的基本職能。 決策的正確與否關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的成敗。 （一）善抓時(shí)機(jī)（一）善抓時(shí)機(jī) 正確地識(shí)別時(shí)機(jī)敏銳的洞察力 適時(shí)地把握時(shí)機(jī)冷靜的思辨力（二）多謀善斷（二）多謀善斷 古訓(xùn)： 謀之貴眾，斷之貴獨(dú)。 決策前要廣聞七嘴八舌， 拍板時(shí)要敢于一錘定音。 正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與智囊人員的關(guān)系 智囊人員的工作必不可少 智囊人員是幫助領(lǐng)導(dǎo)決策 發(fā)揮專家作用應(yīng)注意的問題： 要讓專家獨(dú)立研究； 允許專家和自己唱對(duì)臺(tái)戲； 不為專家所左右。（三）靈活應(yīng)變（三）靈活應(yīng)變 思路創(chuàng)新是“應(yīng)變”的關(guān)鍵。 創(chuàng)造性思維的特征: 新穎性、求異性、靈活性。 （

7、四）規(guī)范程序（四）規(guī)范程序 診斷問題，確定目標(biāo)； 集思廣益，擬定方案； 綜合評(píng)估，選擇方案； 典型試驗(yàn)，全面實(shí)施； 總結(jié)修正，追蹤決策。 二、用權(quán)藝術(shù)二、用權(quán)藝術(shù) （一）恩威并重，剛?cè)嵯酀?jì)（一）恩威并重，剛?cè)嵯酀?jì) 古訓(xùn)：古訓(xùn)： 恩澤足以服其心， 威嚴(yán)足以服其志。 賞之以眾情所喜， 罰之以眾情所惡。 要重感情投資； 要謹(jǐn)慎用權(quán)。 嚴(yán)格遵守法定的權(quán)限； 不輕易動(dòng)用法定權(quán)力； 用權(quán)要講求實(shí)效。（二）大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散（二）大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者成事的分身術(shù)。 授權(quán)即領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)情況將某些方面的權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使其在一定的監(jiān)督之下，得到一定的自主權(quán)而行動(dòng)，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。 授權(quán)的益處：授

8、權(quán)的益處： 集中精力辦大事； 提升下屬的士氣和信心； 改善上下級(jí)關(guān)系； 提高工作效率； 有助于培養(yǎng)下屬的才干； 有益于自身發(fā)展。授權(quán)的原則：授權(quán)的原則： （1）“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則 （2）責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 （3）逐級(jí)授予原則 （4）信任原則 （5）有效控制原則（三）因勢利導(dǎo)，心理控制（三）因勢利導(dǎo)，心理控制 導(dǎo)：思想引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 生活指導(dǎo)，心理疏導(dǎo)。 （四）寬宏大度，為政以德（四）寬宏大度，為政以德 古代居官七要：“正以處心，廉以律己，忠以事君，恭以事上，信以接物，寬以待下，敬以處世，居官之七要也?！?三、三、 用人藝術(shù)用人藝術(shù)知人善任 “善用人者能成事，能成事者善用人”。 鄧小平：“善

9、于發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一”。 （一）識(shí)察人才（一）識(shí)察人才 諸葛亮“七觀法”： “問之以是非而觀其志； 窮之以辭辯而觀其變； 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)； 告之以禍難而觀其勇 ； 醉之以酒而觀其情； 臨之以利而觀其廉； 期之以事而觀其信?！保ǘ窬廴瞬牛ǘ窬廴瞬?原則：任人唯賢 “賢”：德才兼?zhèn)?糾正偏向： 求全責(zé)備；論資排輩；“一刀切”； “近視癥”“遠(yuǎn)視癥”；單憑個(gè)人愛好選才； 任人唯親；任人唯順； 嫉賢妒能。 （三）適用人才（三）適用人才 1、量才使用 2、揚(yáng)長避短 陳云： “善用人者無棄人，善用物者無棄物?！?（四）信任人才（四）信任人才 管仲：管仲：“

10、不能知人，害霸也； 知而不能任，害霸也； 任而不能信，害霸也； 既信而又使小人參之，害霸也?！?四、激勵(lì)藝術(shù)四、激勵(lì)藝術(shù) （一）激勵(lì)的概念及作用（一）激勵(lì)的概念及作用 個(gè)體行為模式圖 需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源； 動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類活動(dòng)的直接原因。 刺激刺激需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo) （二）激勵(lì)機(jī)制（二）激勵(lì)機(jī)制 構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制，是使組織制度、政策、法規(guī)符合職工行為規(guī)律，有利于持續(xù)地增強(qiáng)職工工作積極性。 1、滿足機(jī)制 2、升華機(jī)制 3、壓力機(jī)制（三）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的有效方法三）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的有效方法 1、目標(biāo)激勵(lì)期望理論模式：激發(fā)力量效價(jià)期望值組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一長遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)的統(tǒng)一目標(biāo)值

11、和實(shí)現(xiàn)率的統(tǒng)一組織組織獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)滿足滿足需要需要工作工作績效績效個(gè)人個(gè)人努力努力處理 好三種關(guān)系： 2、需要激勵(lì) 滿足需要與引導(dǎo)需要結(jié)合 物質(zhì)滿足與精神滿足結(jié)合 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)結(jié)合（工作激勵(lì)）雙因素理論的啟示： 激勵(lì)因素與工作內(nèi)容相關(guān) 保健因素與工作環(huán)境或條件相關(guān)傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿意 不滿意赫茲伯格的觀點(diǎn)滿意 不滿意 沒有不滿意 不滿意激勵(lì)因素保健因素 雙因素理論的啟示：雙因素理論的啟示： 充分注意工作本身對(duì)員工的價(jià)值和激勵(lì)作用; 盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上; 盡量豐富工作的內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性 正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金，發(fā)揮其激勵(lì)作用。 3、強(qiáng)化激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì) 強(qiáng)化理論認(rèn)為 ：人的行為是對(duì)

12、外部環(huán) 境刺激所作的反應(yīng)，只要通過控制強(qiáng)化物（獎(jiǎng)懲手段）來控制行為后果，就可以達(dá)到控制和預(yù)測人的行為的目的。 強(qiáng)化的基本方式： 正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退。 強(qiáng)化原則： 時(shí)效性；整體性； 社會(huì)性；現(xiàn)實(shí)性； 以獎(jiǎng)為主，以罰為輔； 注意獎(jiǎng)懲中的公平。 4、榜樣激勵(lì)、榜樣激勵(lì) 五、溝通藝術(shù)五、溝通藝術(shù)（一）溝通的概念及模式一）溝通的概念及模式 溝通過程的基本模式 發(fā)送者編碼通道解碼接收者信 息信 息信 息信 息噪 音反 饋（二）（二） 有效溝通的障礙有效溝通的障礙 1、信息發(fā)出者的問題、信息發(fā)出者的問題 表達(dá)能力不佳；信息縮減； 傳送不及時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限。 2、信息接收者的問題信息接收者的問題 譯碼

13、不準(zhǔn)確； 篩選信息； 心理障礙； 對(duì)信息量的承受力； 反饋問題。 3、溝通通道的問題、溝通通道的問題 選擇媒介不當(dāng)； 媒介沖突； 溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)多； 外部干擾。（三）信息溝通的技巧（三）信息溝通的技巧 1、正確地發(fā)出信息 明確溝通目的；發(fā)送信息準(zhǔn)確、及時(shí)； 熟悉溝通對(duì)象；選擇最佳溝通媒介； 善于利用非正式溝通； 注意使用非言語性媒介；注意反饋。 2、認(rèn)真地接收信息、認(rèn)真地接收信息 擺脫心理障礙； 營造民主的管理環(huán)境； 積極有效地傾聽。 六、六、 協(xié)調(diào)藝術(shù)協(xié)調(diào)藝術(shù) （一）正職與副職的協(xié)調(diào)（一）正職與副職的協(xié)調(diào) 尊重；公正；提攜；體諒。 （二）副職與正職的協(xié)調(diào)（二）副職與正職的協(xié)調(diào) 服從不盲從；到位不越位； 合唱不獨(dú)唱；補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。 （三）下級(jí)與上級(jí)的協(xié)調(diào)（三）下級(jí)與上級(jí)的協(xié)調(diào) 1、尊重上級(jí)，容人克己、尊重上級(jí)，容人克己