王永慶賣米的故事

1、-作者xxxx-日期xxxx王永慶賣米的故事【精品文檔】王永慶賣米的故事,工作后看過(guò)不少企業(yè)家的成長(zhǎng)故事，但記憶最深刻的，還是臺(tái)塑創(chuàng)始人王永慶賣米的故事。王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見(jiàn)怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。王永慶賣米多是送米上門，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米

2、上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。就這樣，他的生意越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來(lái)，他談到開(kāi)米店的經(jīng)歷時(shí)，不無(wú)感慨地說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒(méi)有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯?！边@個(gè)故事給了我很深的啟

3、發(fā)甚至是感動(dòng)。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。由此我們更可以看出服務(wù)的價(jià)值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會(huì)感覺(jué)自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。如果去衡量的話，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是：你是否在與顧客交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都細(xì)心地為顧客的方便與顧客的利益著想了？我們應(yīng)該明白的是：在如今技術(shù)高度發(fā)展、產(chǎn)品趨同的形勢(shì)中，

4、一個(gè)企業(yè)如果想存活并發(fā)展，就一定要有超越產(chǎn)品的讓顧客愿意為之捧場(chǎng)的理由。只有樂(lè)于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務(wù)給予他人，才能塑造出企業(yè)獨(dú)特的魅力，贏得顧客心。王永慶賣米的啟示編輯刪除 剛剛?cè)ナ赖谋蛔u(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的臺(tái)灣首富、塑膠集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶，16歲時(shí)用200元錢在嘉義一條偏僻的巷子里開(kāi)了一家很小鋪面的米店，面對(duì)30多家同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了打開(kāi)銷路，他一改當(dāng)時(shí)人們把摻雜了小石子之類雜物的米一塊賣的傳統(tǒng)習(xí)慣為先把米里的小石子之類雜物撿出來(lái)再賣，他的米店生意日漸紅火起來(lái)。之后，他又打破當(dāng)時(shí)顧客上門買米的慣例為主動(dòng)送米上門，進(jìn)而還要將米倒進(jìn)缸里。如果米缸里還有陳米，他就將舊

5、米倒出來(lái)，再把新米倒進(jìn)去，然后將舊米放回上層，這樣，陳米就不至于因存放過(guò)久而變質(zhì)。在送貨米之時(shí)，他還細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問(wèn)明家里有多少人吃飯，幾個(gè)大人、幾個(gè)小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。正是這一系列“與眾不同”、設(shè)身處地為顧客著想的精細(xì)、增值服務(wù)，使他贏得了很多顧客，從此開(kāi)始了他問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。 王永慶賣米的故事，給我們以諸多有益的啟迪與思索。其一是要勇于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。如果王永慶延續(xù)當(dāng)時(shí)人們賣米時(shí)的傳統(tǒng)習(xí)慣，不創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，不把摻雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來(lái)賣，依其當(dāng)時(shí)的資金規(guī)模與名聲，

6、是很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中“脫穎而出”的。由此，想到我們的卷煙經(jīng)營(yíng)工作，是否還存在一些諸如摻雜在米里的砂石之類的“瑕疵”需要我們改進(jìn)呢？這是值得每一個(gè)煙草人深深思考的。其二是要真誠(chéng)為顧客著想。正是基于為顧客著想、方便顧客的目的，他才一而再、再而三地在米上下功夫，為顧客提供了潛在需求、真實(shí)需要的系列“增值”服務(wù)，從而在方便顧客、滿足他人的同時(shí)，也成就了自己，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。如果煙草的客戶經(jīng)理、送貨人員、電話訪銷員等卷煙營(yíng)銷服務(wù)人員都能像王永慶那樣，在賣煙的同時(shí)，能夠圍繞“煙”字做文章、想辦法、動(dòng)腦筋，多為卷煙零售客戶提供一些客戶需要、有用有效的“增值”服務(wù)舉措，我想，我們的服務(wù)會(huì)贏得更多客戶的認(rèn)可，我們的市場(chǎng)份額會(huì)進(jìn)一步增加，客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度和滿意度會(huì)進(jìn)一步提高。其三是要勤于用腦思考。正是王永慶的善于思考、有心服務(wù)、認(rèn)真細(xì)致，他才能夠在每次送米的過(guò)程中，留心每一戶買米人家的用米情況。并從中發(fā)現(xiàn)更多的“商機(jī)”。常言說(shuō)“事事留心皆學(xué)問(wèn)”，如果卷煙送貨人員能夠在每次送貨時(shí)，注意一下客戶的卷煙庫(kù)存，哪些煙剩的多，哪些煙賣的好，那么我們不是也可以為客戶提供更有的放矢的高效服務(wù)嗎？如果客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，能夠盤一下客戶的庫(kù)存，注意客戶周邊的消費(fèi)環(huán)境，不是也可以從中為客戶