chap03 電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃

1、School of Management, HUSTchap03-1/27電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃第三章School of Management, HUSTchap03-2/27l電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述l系統(tǒng)初步調(diào)查l可行性分析l系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法l開發(fā)方式的選擇l擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案l系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容School of Management, HUSTchap03-3/27l定義信息系統(tǒng)規(guī)劃是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開發(fā)的信息系統(tǒng)并確定系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間的過程。信息系統(tǒng)的規(guī)劃產(chǎn)生系統(tǒng)總體規(guī)劃報(bào)告，成為企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的依據(jù)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃指的是以支

2、持企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略為目標(biāo)，設(shè)計(jì)支持電子商務(wù)戰(zhàn)略的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)建這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，確定系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，提出可行性分析報(bào)告。3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述School of Management, HUSTchap03-4/27l作用合理分配和利用信息資源，節(jié)約信息系統(tǒng)投資通過制定規(guī)劃，找出問題，更準(zhǔn)確的確定出電子商務(wù)系統(tǒng)必須完成的任務(wù)和目標(biāo)指導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，規(guī)劃可作為考核開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。l要解決的主要問題開發(fā)的目的系統(tǒng)的邊界新系統(tǒng)開發(fā)的可行性開發(fā)所采用的技術(shù)規(guī)范 開發(fā)的時(shí)機(jī)和所

3、需要的時(shí)間開發(fā)的方式3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-5/27l步驟確定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的邊界，明確規(guī)劃目標(biāo)、任務(wù)與要求建立制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織制定規(guī)劃進(jìn)度表現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析確定系統(tǒng)開發(fā)策略提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案可行性分析提出系統(tǒng)可行性分析報(bào)告3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-6/273.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述（續(xù)）規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)開始列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù)性活動(dòng)寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備

4、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、MIS委員會(huì)批準(zhǔn)返回到前面合適的位置School of Management, HUSTchap03-7/27l初步調(diào)查的目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)查分為兩步：第一步是初步調(diào)查，即先投入少量人力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大致的了解，分析其有無(wú)開發(fā)的可行性； 第二步是詳細(xì)系統(tǒng)調(diào)查，即在系統(tǒng)開發(fā)具有可行性并已正式立項(xiàng)后，再投入大量人力展開大規(guī)模、全面的系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)查。l初步調(diào)查的步驟獲得明確的授權(quán)列出需要獲取的必要信息 收集所要求的信息分析信息，寫出調(diào)查報(bào)告3.2 系統(tǒng)初步調(diào)查School of Management, HUSTchap03-8

5、/27l初步調(diào)查的任務(wù)確定關(guān)鍵的規(guī)劃問題，抓住實(shí)質(zhì)確定系統(tǒng)的邊界和制約條件,確定系統(tǒng)的制約條件調(diào)查企業(yè)總體戰(zhàn)略與任務(wù)調(diào)查企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)行狀況調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況調(diào)查網(wǎng)上客戶的需求情況3.2 系統(tǒng)初步調(diào)查（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-9/27l技術(shù)可行性分析規(guī)劃小組根據(jù)確定的問題、以及根據(jù)用戶的期望收益而提出的新系統(tǒng)能力，從信息技術(shù)的適用性和先進(jìn)性、技術(shù)人員的專業(yè)和技術(shù)水平兩方面來(lái)論證新系統(tǒng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性，即現(xiàn)有的信息技術(shù)以及產(chǎn)品能否支持新系統(tǒng)能力的實(shí)現(xiàn)。技術(shù)可行性分析的主要工作：擬訂系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；確定所需要的信息技術(shù)和產(chǎn)品

6、；分析企業(yè)的現(xiàn)有人員情況，選擇合適的開發(fā)方式，估算需要的開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)度；分析技術(shù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)用軟件開發(fā)的時(shí)間、應(yīng)用軟件維護(hù)的能力與難易程度、響應(yīng)時(shí)間、安全等），并提出解決的措施。3.3 可行性分析School of Management, HUSTchap03-10/27l經(jīng)濟(jì)可行性分析根據(jù)技術(shù)可行性分析的結(jié)果，分析、研究新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，如開發(fā)需要的投資和費(fèi)用、新系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益，在考慮待解決問題的需求和新系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性的平衡下，給出新系統(tǒng)的開發(fā)在經(jīng)濟(jì)上是否可行。投資和費(fèi)用投資和費(fèi)用種類 ：系統(tǒng)全生命周期的費(fèi)用，即整體擁有成本(TCO) ，大致由設(shè)備費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、管理費(fèi)用和用戶操作費(fèi)用

7、等幾部分構(gòu)成。效益增加收益：顯式的和隱式；可量化的、不可量化 降低成本/費(fèi)用：顯式的和隱式；可量化的、不可量化3.3 可行性分析（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-11/27l管理可行性分析在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)所確定問題以及技術(shù)和經(jīng)濟(jì)可行性分析的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)的運(yùn)作、管理問題進(jìn)行分析和研究，確定新系統(tǒng)的開發(fā)是否在管理可行，其目的就是要確定開發(fā)的新系統(tǒng)在管理中存在哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)是否完整、正確；流程是否存在問題，是否規(guī)范、完整，是否需要改革和調(diào)整；信息載體是否規(guī)范、完整。分析新系統(tǒng)開發(fā)的資源問題，例如需要投資和費(fèi)用是否能夠承受，又如何籌措，如何安排人力、

8、物力，存在哪些阻力等。 分析企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)識(shí)、信息技術(shù)的使用能力。3.3 可行性分析（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-12/27l關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors)CSF通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)戰(zhàn)略CSFs信息系統(tǒng)如何支持CSFs信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)規(guī)劃分析分析分析分析支持School of Management, HUSTchap03-13/27決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有3-6個(gè)3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用

9、方法（續(xù)） 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 降低原料價(jià)格降低原料價(jià)格 加工質(zhì)量加工質(zhì)量 改善售后服務(wù)改善售后服務(wù) 減少人員減少人員 疏通商業(yè)渠道疏通商業(yè)渠道 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 提高質(zhì)量提高質(zhì)量 降低成本降低成本 市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù) School of Management, HUSTchap03-14/27CSF的使用步驟了解電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。識(shí)別所有成功因素。這時(shí)可采用樹枝因果圖畫出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。確定關(guān)鍵成功因素。確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，KPI）。根據(jù)這些性能指標(biāo)對(duì)所有關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)先級(jí)別。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（

10、續(xù)）School of Management, HUSTchap03-15/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-16/27l戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 (Strategy Set Transformation)SST把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)“信息集合”,由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程就是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。步驟：識(shí)別組織的戰(zhàn)略集u描繪出各類人員u識(shí)別每類人員的目標(biāo)u對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)戰(zhàn)略u(píng)根據(jù)組織目標(biāo)確定系統(tǒng)目標(biāo)u對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略的約

11、束u根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出系統(tǒng)戰(zhàn)略3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-17/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （S）債權(quán)人 (Cr)管理者 (M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 （電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）School of Management, HUSTchap03-18/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)lOl：每年增加收入

12、：每年增加收入1010（S S，CrCr，M M）S1S1：開展新的業(yè)務(wù)：開展新的業(yè)務(wù)（O1O1，O6O6）A1A1：管理水平高（：管理水平高（M M）O2O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G G，S S，CrCr）S2S2：改進(jìn)信貸情況：改進(jìn)信貸情況（O1O1，O2O2，O3O3）A2A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（提高了對(duì)改革的要求（S,MS,M）O3O3：維持顧客的好感（：維持顧客的好感（GuGu）S3S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3O3，O4O4，O5O5）A3A3：大部分管理人員有使用：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn) O4O4：意識(shí)

13、到對(duì)社會(huì)的義務(wù)：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,PG,P） A4A4：管理權(quán)力的高度分散：管理權(quán)力的高度分散O5O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（GuGu，G G）A5A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任有責(zé)任O6O6：消除生產(chǎn)中的隱患：消除生產(chǎn)中的隱患（G,CrG,Cr）School of Management, HUSTchap03-19/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOlMOl：改善會(huì)計(jì)速度（：改善會(huì)計(jì)速度（S2S2）C1C1：縮減電子商務(wù)：縮減電子

14、商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金系統(tǒng)開發(fā)資金（A2A2）D1D1：用模塊設(shè)計(jì)法（：用模塊設(shè)計(jì)法（C1C1）MO2MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3S3）C2C2：系統(tǒng)必須采用：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理決策模型和管理技術(shù)（技術(shù)（A1A1，A3A3）D2D2：在每個(gè)完成階段由模塊：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（使用（C1C1）MO3MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（信息（S1S1）C3C3：系統(tǒng)要同時(shí)使：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)用外界信息和內(nèi)部信息部信息（MO2MO2，MO3MO3，MO4MO4）D3D3：系統(tǒng)要面向不同類型的：系統(tǒng)要面向

15、不同類型的管理者管理者 （A4A4，C4C4）School of Management, HUSTchap03-20/273.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)） 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MO4MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（水平的估計(jì)信息（O O）C4C4：系統(tǒng)必須提供在：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上不同聚合水平上的不同報(bào)告（的不同報(bào)告（A4A4）D4D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要意識(shí)到的需要（A1,A3,A4A1,A3,A4）MO5MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)：

16、及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息目前運(yùn)行情況的信息（A2A2）C5C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息生除了管理信息以外的別的信息以外的別的信息（MO6MO6）D5D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（能力（MO7MO7，O3O3）MO6MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告告MO7MO7：產(chǎn)生必要的信息，支：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)應(yīng)續(xù)表School of Management, HUSTchap03-21/27l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business Systems Planning，BSP）BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人

17、員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標(biāo)自上而下自下而上School of Management, HUSTchap03-22/27BSP方法的步驟：準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）School of Management, HUSTchap03-23/27定義業(yè)務(wù)過程3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）計(jì)劃/控制評(píng)價(jià)產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別支持資源描述過程識(shí)別過程識(shí)別過程識(shí)別流程圖繪制流程圖說(shuō)明過程分組過程組合過程分

18、析關(guān)鍵過程識(shí)別過程修正School of Management, HUSTchap03-24/27l基于BPR的規(guī)劃方法3.4 系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（續(xù)）分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素確定核心過程分析核心過程現(xiàn)狀確定未來(lái)過程識(shí)別未來(lái)過程的需求建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定開發(fā)順序制定開發(fā)計(jì)劃(一)(一)(二)(二)(三)(三)(四)(四)School of Management, HUSTchap03-25/27l自主開發(fā)l委托開發(fā)l合作開發(fā)l購(gòu)買商品化應(yīng)用軟件3.5 開發(fā)方式的選擇School of Management, HUSTchap03-26/27l系統(tǒng)開發(fā)背景描述。l電子商務(wù)戰(zhàn)略。l企業(yè)需求描述。 l商務(wù)模式建議。l商務(wù)模型建議。l系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。l系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。l投資方案。l人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案。3.