畢越咨詢孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點分析與建議

1、上海畢越咨詢上海畢越咨詢 200842孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點分析與建議分析與建議 “孔雀城孔雀城”要給客戶帶來什么樣的體驗？要給客戶帶來什么樣的體驗？ “親情親情”怎樣從概念落實在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？怎樣從概念落實在售樓環(huán)境細(xì)節(jié)？物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)營銷傳播營銷傳播客戶活動客戶活動規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計親情親情體驗體驗孔雀城的親情體驗承諾如何落地孔雀城的親情體驗承諾如何落地銷售現(xiàn)場銷售現(xiàn)場“親情親情”接觸點體驗設(shè)計接觸點體驗設(shè)計.培訓(xùn)資料青年房產(chǎn)成都青年房產(chǎn)客戶體驗營銷.ppt分差分差重視程度重視程度*滿意程度滿意程度*銷售-0.315443.8700353.554592售樓中心內(nèi)產(chǎn)

2、品信息傳遞有效性（各種標(biāo)識、展板等）-0.247863.5555563.307692售樓中心裝修效果-0.111113.5185193.407407售樓中心功能分區(qū)的合理性-0.35473.5769233.222222售樓人員的態(tài)度-0.1785743.821429售樓人員的可信度-0.399474.1851853.785714售樓中心服務(wù)人員的專業(yè)性-0.227924.1538463.925926樣板房展示房屋特性-0.284393.9629633.678571樣板房裝修效果-0.1071443.892857宣傳資料美觀度，感觀效果0.199433.6153853.814815宣傳資料信息客

3、觀真實性宣傳資料信息客觀真實性-0.60453.9259263.321429宣傳資料信息傳遞充分性-0.312173.7407413.428571售樓中心電話咨詢服務(wù)-0.025133.7037043.678571銷售承諾的可兌現(xiàn)性銷售承諾的可兌現(xiàn)性-0.611114.1111113.5銷售過程中的手續(xù)辦理規(guī)范度-0.466934.0740743.607143銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度銷售過程中的手續(xù)辦理簡潔度-0.89554.0740743.178571簽約后的通報樓盤施工進(jìn)展情況簽約后的通報樓盤施工進(jìn)展情況-0.679894.0370373.357143客戶營銷活動組織安排-0.05556

4、3.5555563.5孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點評估孔雀城銷售環(huán)節(jié)客戶接觸點評估道路、地面與綠化道路、地面與綠化萬科東海岸萬科東海岸客戶體驗從入口開始客戶體驗從入口開始環(huán)境識別環(huán)境識別廣州萬科藍(lán)山廣州萬科藍(lán)山銷售現(xiàn)場文化氛圍營造銷售現(xiàn)場文化氛圍營造成都萬科雙水岸成都萬科雙水岸燈光照明燈光照明用家具凸現(xiàn)項目個性用家具凸現(xiàn)項目個性細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息細(xì)節(jié)傳遞的不僅僅是信息產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場展示產(chǎn)品品質(zhì)現(xiàn)場展示廣州萬科藍(lán)山工法房浴室廣州萬科藍(lán)山工法房浴室地面防水處理展示地面防水處理展示廣州萬科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示廣州萬科藍(lán)山工法房墻保溫工藝展示孔雀城銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范方案（模板）說明：本方案模

5、板供參考，營銷部可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，包括項目內(nèi)容和各個接觸點的分類。洽談區(qū)洽談區(qū)著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動線著重考慮洽談區(qū)的位置、私密性、光線和動線產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示導(dǎo)示導(dǎo)示強化和規(guī)范客戶從停車場、入口動線的識別導(dǎo)示和氛圍營造強化和規(guī)范客戶從停車場、入口動線的識別導(dǎo)示和氛圍營造識別識別結(jié)合項目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場色彩、背景音樂個性結(jié)合項目定位和建筑風(fēng)格，突出銷售現(xiàn)場色彩、背景音樂個性大運河孔雀城客戶接觸點改進(jìn)建議大運河孔雀城客戶接觸點改進(jìn)建議改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容改進(jìn)沙盤展示包裝和產(chǎn)品宣傳形式、豐富和增加產(chǎn)品展示內(nèi)容環(huán)境細(xì)節(jié)環(huán)境細(xì)節(jié)入口踏

6、墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類考慮入口踏墊、展架、沙發(fā)、座椅、燈具款式、綠化植物、飲品種類考慮銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點客戶體驗細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺嗅覺停車場出入口、停車位出入停車便利、停車位充裕。保安服裝專業(yè)、行為舉止規(guī)范。大門入口招牌位置、高度、字體大小適中，設(shè)計風(fēng)格與項目定位協(xié)調(diào)。道路綠化景觀小品大堂空間布置家具、裝飾燈光音樂、影像動線、視線設(shè)計地板、地毯銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點客戶體驗細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重

7、要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺控臺區(qū)洽談區(qū)簽約區(qū)財務(wù)區(qū)銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（環(huán)境篇）地點客戶體驗細(xì)節(jié)客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺嗅覺衛(wèi)生間功能男女衛(wèi)生間要區(qū)分清楚，提供足夠的廁位?？臻g布置空間布置合理，人性化，如女士掛包處，座椅等?？諝馔L(fēng)，空氣清新，無異味。潔具、地面地面干凈無水漬，大理石光亮；潔具正常使用無故障。衛(wèi)生用品用品齊全，衛(wèi)生紙、擦手巾、烘手機。銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（人員篇）銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（人員篇）客戶接觸點客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺服裝體現(xiàn)項目特色和專業(yè)分工不同，質(zhì)地優(yōu)良，具有一定服裝品牌，與項目定位匹配；著裝要求：大方得體，干凈無皺褶。銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（物品）銷售現(xiàn)場客戶接觸點管理規(guī)范（物品）客戶接觸點客戶敏感程度客戶關(guān)心的重要節(jié)點需要滿足的客戶體驗12345視覺觸覺聽覺味覺嗅覺沙盤、模型展板洽談桌沙