淺析公共關系對企業(yè)形象建設

1、淺析公共關系對企業(yè)形象建設、企業(yè)競爭力的作用摘要：公共關系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重 要組成部分它主要是適應和協(xié)調不斷變化著的內(nèi)部，外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想 在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件， 就必須營造一個良好的公共關系。在 21世紀市場經(jīng)濟條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展是相當重要的。隨 著市場競爭的激烈，良好企業(yè)形象對企業(yè)效益已變得越來越重要， 而公共關系是 塑造良好企業(yè)形象的重要因素，因此，公共關系也越來越受到各界經(jīng)理人的重視。 本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認知度和美譽度、

2、營造協(xié)調的內(nèi)部發(fā)展 環(huán)境與外部公關關系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機公關這些方面來論述公共關系 對企業(yè)形象建設的作用。關鍵詞：公共關系、現(xiàn)代企業(yè)、職能、價值、企業(yè)形象、企業(yè)競爭力一、公共關系與企業(yè)形象的內(nèi)涵1、公共關系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的區(qū)域或經(jīng)濟環(huán)境中企 業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時被真正運用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、 品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關系的協(xié)調，企業(yè)危機管理中都發(fā)揮著巨大的作用。所謂公共關系一般是指社會組織與各類公眾之間，為取得一定的相互理解、 支持而發(fā)生的各種信息交流，以樹立組織的信譽，塑造組織的形象。其核心是依據(jù) 信息傳播的科學原理，運用恰當?shù)男侣労蛡鞑スぞ?，在?/p>

3、會組織的內(nèi)、外部建立雙 向信息溝通網(wǎng)絡，從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理，樹立企業(yè)形象，贏得社會公眾 的信任與支持。公共關系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關系。 組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系，并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共 關系處理的是組織的各種社會關系，它追求的是組織與社會公眾的共同利益。2、企業(yè)形象如同個人形象一樣，是企業(yè)對外部的一個整體映像，在當今， 社會主義市場經(jīng)濟下，競爭越來越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競爭日益呈現(xiàn)出“趨 同化”的趨勢。企業(yè)技術、管理、經(jīng)濟實力水平差異越來越??；同類產(chǎn)品間的實 質水平難分上下。那么這時，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為吸引消費者的極為重要 的因

4、素，而企業(yè)的個性化形象及蘊涵在產(chǎn)品和服務中的企業(yè)特有文化因素成為競 爭中制勝的關鍵。正確認識和開展公共關系活動， 塑造企業(yè)個性形象，則是這個 關鍵中的核心部分。正因為如此，公共關系也日益受到重視。二、良好企業(yè)形象的作用1、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持。這是企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎，是企業(yè)建立與其公眾各種關系的基礎。企業(yè)形象好首先意味著企業(yè)的信譽好，講求信譽、商譽是企業(yè)的核心價值觀，是企 業(yè)理念中不可或缺的要素。惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。講求企業(yè)信用是 一種社會責任，因此，著名管理學家克拉倫斯？沃爾頓曾說，應該把企業(yè)看成是講 信用、講商譽、講道德的組織，而不是賺錢的機

5、器?？梢娖髽I(yè)的信譽形象能樹立 公眾的精神信仰，使企業(yè)能夠獲得公眾的長久支持。2、良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場。良好的企業(yè)形象也可以形成一大批追隨者，以擁有和購買企業(yè)商品為榮耀， 所以良好的企業(yè)形象等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎；正如心靈美好的人永受 人尊敬和信任一樣，成功的經(jīng)營企業(yè)形象是營銷活動的永不枯竭的內(nèi)在動力源泉， 它可以為營銷創(chuàng)造無可比擬的優(yōu)越條件。 每個企業(yè)都有失誤或犯錯誤的時候， 良 好的企業(yè)形象能夠使他們得到公眾的諒解，減輕或很快消除由失誤造成的影響； 當企業(yè)遭受競爭對手的攻擊時，“形象”也可以成為一道“擋風的墻”，能博得大 家的同情和理解。因此塑造企業(yè)形象不僅是一種營銷

6、技巧，更應成為企業(yè)和企業(yè) 家不可或缺的重要意識。3、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財富。企業(yè)之所以有良好的社會形象，其根本原 因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的工 作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多 的優(yōu)秀人才進入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售 額，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。4、良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)形象所倡導的企業(yè)理念和企業(yè)價值觀是企業(yè)的靈魂 ，是企業(yè)經(jīng)營的最高 準則和員工共同的精神信仰與行動指南， 它培育著企業(yè)員工的團隊精神，它在

7、企 業(yè)內(nèi)部管理中的作用已廣受重視； 良好的企業(yè)形象能夠激發(fā)員工的自豪感、 榮譽 感，使他們熱愛企業(yè)，獻身企業(yè)，自覺地把自身的言行和企業(yè)的形象聯(lián)系起來， 把自身的命運和企業(yè)的命運聯(lián)系起來， 從而產(chǎn)生強烈的使命感和責任感； 良好的 企業(yè)形象使員工感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使 自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工心情舒暢，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一 的工作服、辦公用品等）的相輔相成，能夠創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們 的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。5、良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的核心競爭力。在市場競爭中，企業(yè)需要創(chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費者的信任； 消費者

8、也需要名牌商品的引導。因為名牌產(chǎn)品信譽好、知名度高、領導新的消費 潮流，追逐名牌也自然成為時尚企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標，是關系到企業(yè)能否在競爭中取勝，關系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的 企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。三、公共關系對建設企業(yè)形象中的影響消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的接受，首先取決于一種心理認同、文化認同，取決 于企業(yè)的社會形象。公共關系在建設企業(yè)形象中具有以下的作用。1、塑造與傳播企業(yè)形象這是企業(yè)公共關系的出發(fā)點。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場。 塑造企業(yè)形象是公共關系活動最基本的目標之一， 塑造和傳播企業(yè)形象就成了公 共關系的基本目標和任務。企業(yè)可以

9、通過個性張揚、優(yōu)勢表現(xiàn)、公眾吸引、對象分類等定位法設計有個 性、易識別的新穎企業(yè)形象，達到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例 如，原均瑤牛奶董事長王均瑤以過人的膽識成為中國包飛機第一人，實現(xiàn)了 “膽大包天”，他以其個性張揚漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關手段中，聘請名人代言是其中一個典型方法，用“名人效應”來為企業(yè)增光 添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報喜鳥集團聘請香港著名影星任達華出 任“報喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過文化 公關，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象 深入消費者的心。如：特步“飛一般的感

10、覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運 用豐富的公關手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。2、提高企業(yè)認知度和美譽度這是企業(yè)公共關系的重要目標。信譽是企業(yè)公關的基礎，認知度和美譽度則 以企業(yè)的公眾信譽為依托。樹立企業(yè)良好信譽最根本的是為公眾提供優(yōu)質的產(chǎn)品 服務，樹立正確的產(chǎn)品質量觀念，注重產(chǎn)品與服務的推陳出新。初中時就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫 州皮鞋是整個溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認識到質量的重要性，之后溫 州皮鞋進行了從假冒品牌質量低劣到創(chuàng)建品牌，質量有保證的重大轉變。另一個 案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏帶領職工砸了 76臺不合格冰 箱。自此中國企業(yè)

11、開始自覺重視質量標準。 當時的海爾仍稱青島冰箱總廠， 企業(yè) 一直處于經(jīng)營虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有 76臺電冰箱存在各種各樣的缺 陷。張瑞敏摒棄低價轉賣等方法，當場宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞 敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會影響，也在提高企業(yè)認知度與美譽度上打 了漂亮的一仗。這在公關上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公 眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營者的權威， 強調企業(yè)重視質量意識，告訴公 眾，品牌就是質量！3、促進企業(yè)效益的提高?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最終目標是為了獲得理想的經(jīng)濟效益和社會效益，在企業(yè)經(jīng)營過程中，無論是消費決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信

12、息 服務，信息服務越充分、越及時、越全面，越能強化企業(yè)的生存與競爭的地位， 而信息服務工作又與公共關系工作緊密相聯(lián)，公共關系工作通過采集、分析和處 理信息，能促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，它雖然不像餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟效 益，但是，它對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響卻非常之大。第一、公共關系可以增強企業(yè) 的競爭能力，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地；第二、公共關系能改善企業(yè)的市場 環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道，抓住經(jīng)營的最佳時機，從而獲得最佳的經(jīng) 濟效益。止匕外，公共關系在促進企業(yè)社會效益，樹立企業(yè)形象，加強企業(yè)與社會 各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。4、營造協(xié)調的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關系、

13、與公眾產(chǎn)生情感共鳴首先，營造融洽的內(nèi)部公共關系可以增強企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認識 員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構建良好企業(yè)外部公關的條件和基礎。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識、尊重人才、尊重勞動。了解 員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實現(xiàn)自己的人生價值。 某企業(yè)創(chuàng)設“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了 “政通人和” 的良好氛圍和團結奮進謀發(fā)展的生動局面， 大大增強企業(yè)的凝聚力，對外也顯示 出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā) 展。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設游戲室、 電腦室、棋牌室、多功能廳等， 為

14、員工創(chuàng)建休閑活動的場所。再者，發(fā)展廣結良緣的外部公共關系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的 形象。主動與政府溝通合作，建立良好的政府公共關系，營造良好的發(fā)展環(huán)境， 增強企業(yè)發(fā)展的推動力；積極回報社會，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關系， 增強企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠以待，建立良好的媒體關系，擴大企業(yè)的影 響力。舉辦公益慈善活動，為地震災區(qū)捐款捐物等等，都是為回報社會，發(fā)展自 我。5、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用。在企業(yè)經(jīng)營管理中，決策是一項戰(zhàn)略問題，企業(yè)所處的生存環(huán)境和面臨的市 場競爭極為復雜，經(jīng)驗型管理方式，已很難適應企業(yè)發(fā)展的需要，因此，企業(yè)各 職能部門，尤其是公關部，應當充分利用公關優(yōu)勢

15、，發(fā)揮其智囊作用，為企業(yè)決 策層提供切實可靠的信息，當好企業(yè)決策層的參謀。6、危機公關危機蘊含著“危險”與“機遇”，面對公關危機，有的企業(yè)積極應對體現(xiàn)出 大家風范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對危機的處理直接關系到企業(yè)的后 續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機公關在企業(yè)形象建設中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C處理不當，導致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終 難逃破產(chǎn)命運。面對投訴，美國提運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過一個著名公 式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者的滿意程度二增加消費者認牌購買的傾 向=更高的利潤。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當所導致的消 費者投

16、訴的話，消費者不僅不會遠離企業(yè)，相反地，他們會認為這是一家值得信 賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買”無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關危機不容避免，企業(yè)應該在日常管理過程中對相關人員進行危機管理培訓和模擬演習，做好危機處理的各項預案準備，以免危 機到來時措手不及，在危機發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭取主動性。勇于 承擔責任，以真誠的態(tài)度面對公眾及時與相關部門溝通，隨時跟蹤輿論導向，掌握外界對企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機 扼殺在襁褓之中。不能因一時疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。四、總結總之，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷建立和完善

17、，公共關系作為一門應 用性新興學科，以其獨特的魅力，在實踐中日益受到人們的青睞，已廣泛深入到 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的各個角落，為企業(yè)發(fā)展提供動力；同時現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競 爭中立于不敗之地，也要充分利用公共關系消除企業(yè)發(fā)展中的種種障礙，為企業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造有利條件。企業(yè)需要從長遠角度出發(fā)，利用公共關系手段準確定 位自己，堅持不懈塑造良好企業(yè)形象，努力經(jīng)營自己的品牌，融入世界市場場， 積極主動地為自己爭取有利環(huán)境。參考文獻：1、有效的公共關系 格倫.布魯姆 艾倫.森特 撕科特.卡特理普 著； 明安香 譯/華夏出版社 2002年7月2、最佳公共關系案例安徽人民出版社 2005年7月3、中國式公關大龍 王

18、廬霞等著/中信出版社 2006年7月4、企業(yè)形象公關策略中國網(wǎng)絡公關網(wǎng)2015-12-195、公關禮儀對塑造組織形象的作用中國網(wǎng)絡公關網(wǎng)2015-12-193、張小嫻說：當時間過去，我們忘記了我們曾經(jīng)義無反顧地愛過一個人,忘記了他的溫柔，忘記了他為我做的一切。我對他再沒有感覺，我不再愛他了。為甚么會這樣？原來我們的愛情敗給了歲月。首先是愛情使你忘記時間，然后是時間使你忘記愛情。4、張小嫻說：思念一個人，不必天天見，不必互相擁有或相互毀滅，不是朝思暮想，而是一天總想起他幾次。聽不到他的聲音時，會擔心他。一個人在外地時，會想念和他一起的時光。5、張小嫻說：愛情，原來是含笑飲毒酒。6、張小嫻說：不被

19、人珍視的愛情，就只是個羞恥的笑話。7、張小嫻說：寂寞的人，感冒會拖得特別的久，因為她自己也不想痊愈。8、張小嫻：女人放棄一個跟不上她的男人，是有志氣。男人放棄一個跟不上他的女人，則是無義。9、張小嫻說：清醒一點吧，世上沒有未完的事，只有未死的心。10、張小嫻說：遺憾，也是一種幸福。因為還有令你遺憾的事情11、張小嫻說：失望，有時候也是一種幸福。因為有所期待，所以才會失望。因為有愛，才會有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點痛。12、張小嫻說：突然覺得很委屈。我對你微笑，轉身的剎那，終于難過成你不知道的樣子。13、張小嫻說：做一個誠實的孩子。喜歡一個人，不到一定程度，不要輕易去說喜歡

20、。因為你的一句輕浮的話，很可能悲傷另一個人一段時光。也有的，將會是，一生。14、張小嫻說：如果沒有很大把握，又或者沒有堅定地信念，請不要說太長久的承諾。相愛時叫承諾，不愛的時候呢？也不是謊言吧。畢竟愛著的時候就算說了地久天長，相信也是出自真心。只不過后來的離開，不是自己能把握的。15、張小嫻說：如果愛的足夠深，又或者是用情深的人，那個曾經(jīng)傷害過TA的人有天肯回頭了， TA還是會很沒骨氣很沒出息地接受。因為愛，因為忘不了。16、張小嫻說：愛情結束后，請選擇“沉默”.你可以喊三兩最好的朋友去K歌，使勁吼，就唱那首“其實不想走，其實我想留”，然后在某個時間點突然嚎啕大哭。就算你是男生，也沒什么丟人的

21、，不難過只能說你沒有真心愛過。17、張小嫻說：不要在愛情結束后，把那個你曾經(jīng)愛過的人到處指責，將TA說的一無是處。沒必要的，既然留不住心，不如留下那份感情的純潔度，蒙了塵，也就減損了回憶的價值。18、張小嫻說：你以為不可失去的人，原來并非不可失去，你流干了眼淚，自有另一個人逗你歡笑，你傷心欲絕，然后發(fā)現(xiàn)不愛你的人，根本不值得你為之傷心，今天回首，何嘗不是一個喜劇？情盡時，自有另一番新境界，所有的悲哀也不過是歷史。19、張小嫻說：愛情總是想象比現(xiàn)實美麗，相逢如是，告別亦如是。我們以為愛得很深、很深，來日歲月，會讓你知道，它不過很淺、很淺。最深最重的愛，必須和時日一起成長。20、張小嫻說：開始的開始總是甜蜜的后來就有了厭倦、習慣、背棄、寂寞、絕望和冷笑曾經(jīng)渴望與一個人