蘭溪市村社級(jí)便民服務(wù)中心十個(gè)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、蘭溪市村（社）級(jí)便民服務(wù)中心“十個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、一個(gè)場(chǎng)所：原則上設(shè)在所在村（社）原有辦公場(chǎng)所內(nèi)2、一塊牌子：XXX村（社）服務(wù)中心（已掛牌的） XXX村（社）便民服務(wù)中心（新掛牌的）3、一套制度：首問(wèn)責(zé)任制等八項(xiàng)制度（詳見(jiàn)附件一）4、一本臺(tái)帳：按民政、計(jì)生、社保、戶(hù)籍等分類(lèi)登記（附件二樣表）5、一部電話(huà)：便民服務(wù)中心必須配備一部固定電話(huà)并公布電話(huà)號(hào)碼6、一臺(tái)電腦：便民服務(wù)中心必須配備一臺(tái)電腦，用于臺(tái)帳等資料管理和查詢(xún)相關(guān)信息7、一個(gè)公示欄：與公開(kāi)欄有機(jī)結(jié)合，定期公示辦件結(jié)果、監(jiān)督檢查和回訪(fǎng)抽查等情況8、一名以上代辦員：村干部、駐村干部和大學(xué)生村官坐班輪崗，實(shí)行坐班制的社（村）固定中心工作人員

2、坐班。9、一套辦事須知：以辦事指南的形式上墻，并制作成一次性告知卡（詳見(jiàn)附件三）10、一張便民服務(wù)卡：將服務(wù)中心工作人員姓名、職責(zé)、聯(lián)系電話(huà)制作成便民卡（詳見(jiàn)附件四）附件一村（社）級(jí)便民服務(wù)中心工作制度一、首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)人辦事或咨詢(xún)時(shí)，接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人；服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人必須予以解答、辦理或負(fù)責(zé)聯(lián)系他人辦理；做到文明禮貌，主動(dòng)熱情，服務(wù)周到。二、服務(wù)承諾制按即辦件、承諾件、上報(bào)件對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)；對(duì)即辦件，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，做到即時(shí)即辦；對(duì)承諾件，應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料進(jìn)行審核，做到限時(shí)辦結(jié)；對(duì)上報(bào)件，應(yīng)及時(shí)對(duì)

3、服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料進(jìn)行審核并及時(shí)上報(bào)，做好協(xié)調(diào)溝通工作。三、一次性告知制對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)申報(bào)的材料進(jìn)行審核，對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性書(shū)面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；對(duì)不符合規(guī)定，無(wú)法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其相關(guān)法律法規(guī)或政策規(guī)定，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。四、輪崗坐班制村主要干部、駐村干部、大學(xué)生村官作為村級(jí)便民服務(wù)中心工作人員，實(shí)行每周一、三、五或二、四、六每人半天坐班輪崗，負(fù)責(zé)解答或辦理服務(wù)對(duì)象提出的各類(lèi)問(wèn)題。五、分類(lèi)包干制實(shí)行干部坐班制的社（村），要求按窗口設(shè)置明確窗口工作人員及工作職責(zé)，實(shí)行分類(lèi)包干，全權(quán)負(fù)責(zé)，全程服務(wù)。六、辦件回訪(fǎng)制度由村監(jiān)委會(huì)主任

4、負(fù)責(zé)，每季對(duì)服務(wù)中心受理辦件情況進(jìn)行回訪(fǎng)抽查，采取上門(mén)或電話(huà)采訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象等形式，重點(diǎn)了解服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況，及時(shí)向村“兩委”通報(bào)回該結(jié)果；回訪(fǎng)結(jié)果作為對(duì)中心工作人員年度考核的重要依據(jù)之一。七、監(jiān)督檢查制每月，由村主任對(duì)服務(wù)中心辦件數(shù)量和質(zhì)量、臺(tái)帳登記等情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在村委會(huì)上予以通報(bào)；每季，由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“365”服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織抽查，結(jié)果向村“兩委”主要干部反饋，剖析存在問(wèn)題，落實(shí)整改措施。監(jiān)督檢查的結(jié)果記入考評(píng)臺(tái)帳，作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。八、責(zé)任追究制因窗口工作人員違反首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、服務(wù)承諾、坐班輪崗等中心管理制度，被服務(wù)對(duì)象投訴，或在辦件回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員

5、存在違反中心管理制度引起服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意的，經(jīng)查實(shí)的，責(zé)令作出書(shū)面檢查并通報(bào)批評(píng)。4 / 9文檔可自由編輯打印附件二樣表_村（社）便民服務(wù)中心_年_日工 作 臺(tái) 帳_村（社）便民服務(wù)中心辦件登記表_年_日序號(hào)受理時(shí)間受理人項(xiàng) 目申請(qǐng)人聯(lián)系電話(huà)（地址）項(xiàng)目名稱(chēng)及主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)審核辦理結(jié)果（日期）附件三XXX村（社）便民服務(wù)中心辦事指南服務(wù)內(nèi)容辦 事 流 程承諾時(shí)間計(jì)生一胎生育健康服務(wù)證孕婦帶結(jié)婚證、戶(hù)口簿、雙方身份證、女方1寸照2張到村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦再生育證帶再生育申請(qǐng)書(shū)、結(jié)婚證、戶(hù)口簿、雙方身份證、女方1寸照片2張，填寫(xiě)審批表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理。屬再婚者，需提

6、供離婚證、離婚協(xié)議書(shū)或離婚民事判決書(shū)，一方初婚的需提供村（社）開(kāi)具的初婚證明；屬喪偶的，需提供喪偶死亡證明（派出所出具）；屬病殘兒童的（子女），需提供病殘通知書(shū)1個(gè)月計(jì)劃生育優(yōu)惠證帶獨(dú)生子女證、戶(hù)口簿、近期2寸家庭合影1張或個(gè)人1寸照1張，填寫(xiě)審批表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理10個(gè)工作日病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定帶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、患兒戶(hù)口檔案、病歷、疾病診治檔案、患兒2寸照2張、患兒與父母近期合影2寸照2張，填寫(xiě)病殘兒童醫(yī)學(xué)鑒定申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理6個(gè)月獨(dú)生子女證帶身份證、戶(hù)口簿（小孩未落戶(hù)口的需帶出生證、生育健康服務(wù)證）及1寸小孩半身照2張，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)

7、鎮(zhèn)（街道）辦理15個(gè)工作日流動(dòng)人口婚育證明帶戶(hù)口簿、身份證，有配偶的帶結(jié)婚證、夫妻2寸雙人照1張，無(wú)配偶的帶1寸單人照2張，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦民政老年優(yōu)待證帶身份證、1寸紅底彩照2張到村（社）進(jìn)行登記即辦最低生活保障憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）頒發(fā)的申請(qǐng)表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理15個(gè)工作日臨時(shí)困難救濟(jì)憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）頒發(fā)的申請(qǐng)表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦學(xué)生助學(xué)貸款憑學(xué)校表格或本人申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理即辦五保戶(hù)審批帶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告、身份證、戶(hù)口簿，填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理年辦公安申報(bào)出生落戶(hù)帶嬰兒父母結(jié)婚證

8、、戶(hù)口簿、生育健康服務(wù)證、出生證及避孕節(jié)育證明到村（社）登記落戶(hù)后到戶(hù)籍所在地派出所辦理；屬嬰兒父母雙方戶(hù)口不在一起的，需提供當(dāng)?shù)貞?hù)口登記機(jī)關(guān)未申報(bào)子女戶(hù)口的證明；屬收養(yǎng)小孩戶(hù)口申報(bào)的，需提供收養(yǎng)證或收養(yǎng)公證書(shū)、收養(yǎng)人的戶(hù)口簿、身份證、結(jié)婚證即辦遷入（出）按不同情況帶相關(guān)資料到戶(hù)籍所在地派出所辦理后到村（社）辦理遷入（出）手續(xù)即辦臨時(shí)身份證補(bǔ)證帶辦理二代憑證和村（社）出具的急需證明到市行政服務(wù)中心辦理1個(gè)工作日社保就業(yè)、失業(yè)登記帶相關(guān)資料到村（社）登記填表后報(bào)市人勞社保局即辦就業(yè)援助帶身份證、戶(hù)口簿和相關(guān)證明材料到村（社）提出申請(qǐng)并填寫(xiě)就業(yè)困難人員確認(rèn)表，經(jīng)村（社）公示后報(bào)市人勞社保局審核認(rèn)定

9、7個(gè)工作日社保職業(yè)介紹、職業(yè)供求和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布到村（社）填寫(xiě)相關(guān)表格，將勞動(dòng)者求職意向、具體條件與轄區(qū)及市人力資源市場(chǎng)用工崗位信息進(jìn)行匹配，為勞動(dòng)者推薦合適就業(yè)崗位；將用人單位用工信息和職業(yè)培訓(xùn)信息及時(shí)發(fā)布在村（社）公開(kāi)欄即辦職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)勞動(dòng)者就業(yè)意愿，幫助選擇培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)，填寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)名表，建立臺(tái)帳，根據(jù)培訓(xùn)安排及時(shí)通知?jiǎng)趧?dòng)者參加培訓(xùn)即辦社保優(yōu)惠每年11月-12月底，符合條件的人員帶再就業(yè)優(yōu)惠證、身份證、本年度社保交費(fèi)發(fā)票到村（社）辦理即辦農(nóng)村全作醫(yī)療參合辦理在非定點(diǎn)醫(yī)院住院的，帶住院發(fā)票、費(fèi)用總清單、出院小結(jié)、本人身份證、代辦人身份證，經(jīng)村（社）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核，到人勞社保局辦理即辦屬

10、外傷病人的，帶住院發(fā)票、費(fèi)用總清單、出院小結(jié)、本人身份證、代辦人身份證，填寫(xiě)外傷病人住院情況調(diào)查表，經(jīng)村（社）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核，再到人勞社保局辦理；屬在外地受傷的病人，還須提供受傷地管理部門(mén)的證明10個(gè)工作日養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、繳費(fèi)、信息變更參保登記：帶相關(guān)資料到村（社）提出申請(qǐng)，選擇繳費(fèi)檔次，填寫(xiě)?zhàn)B老保險(xiǎn)參保登記表，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指定時(shí)間上報(bào)即辦繳費(fèi)：實(shí)行按年度繳納，繳費(fèi)期為每年的2月1日至7月31日，參保人員應(yīng)在繳費(fèi)截止日前將當(dāng)年的養(yǎng)老保險(xiǎn)存入銀行繳費(fèi)存折即辦信息變更：帶相關(guān)證件及材料到村（社）申請(qǐng)辦理變更登記手續(xù)，填寫(xiě)?zhàn)B老保險(xiǎn)變更登記表，經(jīng)村（社）審查后，每月底前上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（參保次

11、年起需變更繳費(fèi)檔次的，在每年1月31日前辦理申報(bào)變更手續(xù)）即辦養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格審批帶戶(hù)口簿、本人身份證、復(fù)員退伍軍人有效證明等資料，到村（社）填寫(xiě)?zhàn)B老保險(xiǎn)待遇資格審批表，村（社）審查后，每月底前上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）次月20日(到齡支付)養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷(xiāo)登記、待遇結(jié)算本人或指定受益人、法定繼承人攜帶相關(guān)資料到村（社）提出注銷(xiāo)登記申請(qǐng)，填寫(xiě)?zhàn)B老保險(xiǎn)注銷(xiāo)登記、待遇結(jié)算表，村（社）審查后，每月底前上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）次月20日后國(guó)土村民住宅用地審批經(jīng)村（社）在申請(qǐng)書(shū)上蓋章后報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按規(guī)定申報(bào)農(nóng)村集體建設(shè)用地登記發(fā)證、變更登記經(jīng)村（社）在申請(qǐng)書(shū)上蓋章后報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按規(guī)定申報(bào)建設(shè)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃審批經(jīng)村（社）出具

12、建房公示無(wú)異議后，在相關(guān)資料上蓋章，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或建設(shè)局村管站辦理按規(guī)定申報(bào)農(nóng)業(yè)動(dòng)物防疫合格證審核經(jīng)村（社）核查蓋章后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理5個(gè)工作日土地流轉(zhuǎn)、種養(yǎng)殖補(bǔ)助等支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)經(jīng)村（社）核查蓋章后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理按規(guī)定申報(bào)農(nóng)技服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息、農(nóng)技指導(dǎo)推廣、涉農(nóng)優(yōu)惠政策咨詢(xún)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)等即辦林業(yè)林木采伐帶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)村（社）審查后到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理3個(gè)工作日工商個(gè)體工商戶(hù)登記、辦證申請(qǐng)人在沒(méi)有房產(chǎn)證時(shí)，經(jīng)村（社）審查后出具經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，再到所在地工商所辦理3個(gè)工作日農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社登記注冊(cè)申請(qǐng)人在沒(méi)有房產(chǎn)證時(shí)，經(jīng)村（社）審查后出具經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，再到縣行政服務(wù)中心辦理3個(gè)工作日其他各類(lèi)證明下崗職工、退休干部 （職工）、學(xué)生、村民提出書(shū)面申請(qǐng)，村（社）審查后出具證明或送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理/法律援助申請(qǐng)人帶書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告和相關(guān)事實(shí)依據(jù)到村（社）提出申請(qǐng)/