如何選人-人力資源管理的先導(dǎo)概述

1、如何選人如何選人- -人力資源管理的先導(dǎo)人力資源管理的先導(dǎo)概述概述 案例案例 工作職責(zé)分歧工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳?，一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周?chē)牡匕迳?，?chē)間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕車(chē)間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任執(zhí)行，理由是任職說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)工作。但服務(wù)工同樣

2、拒絕，他的理由是任職說(shuō)明書(shū)里同樣也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來(lái)完成，因?yàn)榍咫s有包括這一類(lèi)工作，這個(gè)工作應(yīng)該由清雜工來(lái)完成，因?yàn)榍咫s工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)?，這種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)他，因?yàn)椋@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)

3、機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)定：服務(wù)工有但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說(shuō)明書(shū)上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。清雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。清雜工的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后

4、開(kāi)始。班以后開(kāi)始。我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。工作分析概念工作分析概念工作分析程序工作分析程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關(guān)人員宣傳、解釋?zhuān)籎跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；J按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；J確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；J制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段L編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；L廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；L對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；L要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和

5、工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定分析階段分析階段K仔細(xì)審核收集到的信息K創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分K歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書(shū)”準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施制訂和實(shí)施部門(mén)年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門(mén)與人力資源部門(mén)配合，有計(jì)劃地配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員妥善存儲(chǔ)、整理妥善存儲(chǔ)、整理及保管及保管所有待銷(xiāo)的商品v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人v盡可能具體，可操作盡可能具體，可操作v表述準(zhǔn)確表述準(zhǔn)確v剔除廢話剔除廢話v任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)

6、明書(shū)注意事項(xiàng)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)PLANNING FOR HR一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資一個(gè)國(guó)家或組織科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析自己在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。量?jī)蓚€(gè)方面）并使組織和個(gè)體得到長(zhǎng)期利益的過(guò)程。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源計(jì)劃的制定人力資源計(jì)劃的制定1. 1. 搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料2. 2

7、. 人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源需求預(yù)測(cè)3. 3. 人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)4. 4. 確定人員凈需求確定人員凈需求5. 5. 確定人力資源目標(biāo)確定人力資源目標(biāo)6. 6. 制定具體計(jì)劃制定具體計(jì)劃7. 7. 對(duì)人力資源計(jì)劃的審核與評(píng)估對(duì)人力資源計(jì)劃的審核與評(píng)估人力資源規(guī)劃的過(guò)程人力資源規(guī)劃的過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)人員凈需求量目標(biāo)及匹配政策執(zhí)行計(jì)劃影響需求因素影響需求因素l 市場(chǎng)需求l 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)l 預(yù)期活動(dòng)變化l 工作時(shí)間l 教育和培訓(xùn)l 勞動(dòng)力穩(wěn)定性l 晉升l 補(bǔ)充l 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)l 配備l 職業(yè)發(fā)展勞動(dòng)力過(guò)剩n 辭退n 不再續(xù)簽合同n 勞務(wù)輸出n 提前

8、退休n 縮減工作時(shí)間勞動(dòng)力短缺n 加班n 補(bǔ)充n 培訓(xùn)n 晉升n 工作再設(shè)計(jì)n 借調(diào)執(zhí)行反饋影響供給因素影響供給因素l 現(xiàn)有人力資源l 預(yù)期職位空缺l 勞動(dòng)市場(chǎng)l 社會(huì)政策人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1. 1. 招聘（補(bǔ)充）計(jì)劃招聘（補(bǔ)充）計(jì)劃2. 2. 晉升計(jì)劃晉升計(jì)劃3.3. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃4.4. 人員配備計(jì)劃人員配備計(jì)劃5.5. 職業(yè)計(jì)劃職業(yè)計(jì)劃6. 6. 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃n人工系統(tǒng)人工系統(tǒng)人員儲(chǔ)備與發(fā)展記錄（人事檔案）人員儲(chǔ)備與發(fā)展記錄（人事檔案）人事職位替代圖人事職位替代圖n計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 工作經(jīng)歷、對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷、正式教育經(jīng)歷、 參

9、加過(guò)的培訓(xùn)課程、外語(yǔ)能力、換崗限制、職業(yè)興趣、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估n內(nèi)部供給分析內(nèi)部供給分析J晉升人選的確定J管理人員接續(xù)計(jì)劃J對(duì)特殊項(xiàng)目的工作分配J工作調(diào)動(dòng)J培訓(xùn)J工資獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃J職業(yè)生涯規(guī)劃J組織結(jié)構(gòu)分析供給分析供給分析n 影響人力資源需求的因素影響人力資源需求的因素 技術(shù)、設(shè)備條件的變化技術(shù)、設(shè)備條件的變化 企業(yè)規(guī)模的變化企業(yè)規(guī)模的變化 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化 培訓(xùn)培訓(xùn) 人員穩(wěn)定性人員穩(wěn)定性 外部因素外部因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需求分析需求分析 RECRUITING AND SELECTING 1 1俗話說(shuō)：人心不同，各如其面俗話說(shuō)：人心不同，各如其面. “. “人各有異人各有異

10、” 是人的一大優(yōu)點(diǎn)。是人的一大優(yōu)點(diǎn)。2 2將心比心，以心待人。將心比心，以心待人。3 3行為有因行為一致性。心理是內(nèi)隱的，行為是外顯的。行為有因行為一致性。心理是內(nèi)隱的，行為是外顯的。4 4孟子曰：孟子曰：“物皆然，心必甚物皆然，心必甚”. . 人是能被了解的。人是能被了解的。5 5不同的工作需要不同能力的人。不同的工作需要不同能力的人。6 6即使能力相同，有興趣者會(huì)做的更好。即使能力相同，有興趣者會(huì)做的更好。7 7個(gè)人的能力和興趣會(huì)隨著時(shí)間而改變。個(gè)人的能力和興趣會(huì)隨著時(shí)間而改變。8 8個(gè)人的性格與氣質(zhì)將對(duì)工作與組織產(chǎn)生極大的影響。個(gè)人的性格與氣質(zhì)將對(duì)工作與組織產(chǎn)生極大的影響。9 9應(yīng)聘者的

11、早期背景分析是人員招聘的重要基礎(chǔ)。應(yīng)聘者的早期背景分析是人員招聘的重要基礎(chǔ)。10.10.在自然背景中去考察應(yīng)聘者。在自然背景中去考察應(yīng)聘者。關(guān)于人員招聘與選拔的心理學(xué)思考關(guān)于人員招聘與選拔的心理學(xué)思考1 1是否確定過(guò)誰(shuí)能夠在您的企業(yè)中成功？是否確定過(guò)誰(shuí)能夠在您的企業(yè)中成功？2 2是不是每一個(gè)從事招聘的人員都具備了相應(yīng)的知識(shí)與技能？是不是每一個(gè)從事招聘的人員都具備了相應(yīng)的知識(shí)與技能？3 3對(duì)招聘成本是否有所關(guān)注？有多少人關(guān)心過(guò)招聘的成本？對(duì)招聘成本是否有所關(guān)注？有多少人關(guān)心過(guò)招聘的成本？4 4是否持續(xù)地關(guān)心新的申請(qǐng)者來(lái)源？是否持續(xù)地關(guān)心新的申請(qǐng)者來(lái)源？5 5是否考慮了申請(qǐng)者的多面性？是否考慮了申

12、請(qǐng)者的多面性？6 6是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘技術(shù)和招聘戰(zhàn)略進(jìn)行了研究？是否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘技術(shù)和招聘戰(zhàn)略進(jìn)行了研究？7 7企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的聲譽(yù)如何？企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的聲譽(yù)如何？8 8是否認(rèn)識(shí)到招聘是招聘和應(yīng)聘雙方確立共同利益關(guān)系的過(guò)程？是否認(rèn)識(shí)到招聘是招聘和應(yīng)聘雙方確立共同利益關(guān)系的過(guò)程？9.9.招聘策略（內(nèi)、外）是否考慮到員工的價(jià)值取向？招聘策略（內(nèi)、外）是否考慮到員工的價(jià)值取向？關(guān)于人員招聘與選拔的哲學(xué)思考關(guān)于人員招聘與選拔的哲學(xué)思考職業(yè)成功的關(guān)鍵因素職業(yè)成功的關(guān)鍵因素n應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時(shí)間n應(yīng)聘者的價(jià)值觀n應(yīng)聘者的認(rèn)知接受能力：承認(rèn)、接受錯(cuò)誤，并能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)n良好的

13、個(gè)性特征招聘：招聘：HR與一線經(jīng)理分工與一線經(jīng)理分工n規(guī)劃招聘過(guò)程n實(shí)施招聘過(guò)程n評(píng)價(jià)招聘過(guò)程n辨認(rèn)招聘需要辨認(rèn)招聘需要n向HR傳達(dá)招聘需要n參與向候選人傳達(dá)信息選拔：選拔：HR與與一線經(jīng)理分工一線經(jīng)理分工n設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格n參與面試n選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)n取證n參與雇傭決定n給一線經(jīng)理以適當(dāng)培給一線經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢(xún)訓(xùn)及咨詢(xún)n確定所需的能力確定所需的能力n評(píng)估候選人n做雇傭決定1劣勢(shì)內(nèi)部招聘外 部 招 聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局

14、限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性?xún)?yōu)勢(shì)招聘策略招聘策略l 申請(qǐng)表l 書(shū)面考試l 面試l 心理測(cè)試l 評(píng)價(jià)中心l 體格檢查招聘與選拔招聘與選拔技術(shù)技術(shù)收集集中的，與工作相關(guān)的信息收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試面試基本過(guò)程面試基本過(guò)程n面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的結(jié)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試n對(duì)面試的控制對(duì)面試的控制：一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）/多對(duì)一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計(jì)算機(jī)面試/人工面試 面試形式

15、面試形式X.M.Zheng SEM27）面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備寒暄并開(kāi)始面試寒暄并開(kāi)始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試結(jié)束面試面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備n至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）n瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）n熟悉面試要素，要問(wèn)的問(wèn)題（STAR）和評(píng)估的尺度（什么問(wèn)題？）n確保私密性，減少干擾（怎樣做？）寒暄并開(kāi)始面試寒暄并開(kāi)始面試n目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任n我要做：n介紹自己，握手n確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的）n解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試n準(zhǔn)備性面試n只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)n“指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況

16、n談到以往工作時(shí)，多問(wèn)當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問(wèn)技能n行為表現(xiàn)面試n問(wèn)“引導(dǎo)性”問(wèn)題n適當(dāng)“探尋”n總是“跟蹤”獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試n遵循定好的面試計(jì)劃n系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案n修改，重述，跳過(guò)，發(fā)展n直接在面試計(jì)劃上記筆記n自然的口吻問(wèn)問(wèn)題n收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子結(jié)束面試結(jié)束面試n允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題n提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述n說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間n感謝候選人n完成筆記什么是行為？什么是行為？過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)行為是一個(gè)人過(guò)去過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)事實(shí)例子？“事實(shí)事實(shí)”與與“謊言謊言”區(qū)分區(qū)分n用第一人稱(chēng)n說(shuō)話很有信心n明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致

17、n很難一針見(jiàn)血n明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑n傾向于夸大自我（我是最好的之一）n語(yǔ)言流暢，但象背書(shū)X.M.Zheng SEM36目標(biāo)目標(biāo) Target行動(dòng)行動(dòng) Action結(jié)果結(jié)果 Result情景情景 SituationX.M.Zheng SEM37例如：銷(xiāo)售代表n目標(biāo)：n部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)主要技能n設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)n所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)n要素：n自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)n與別人和諧相處n交流技術(shù)信息n專(zhuān)業(yè)的行為舉止n堅(jiān)持及有說(shuō)服力X.M.Zheng SEM39面面 試試 的的 基基 本本 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 和和 技技 巧巧 五個(gè)基本準(zhǔn)則五個(gè)基本準(zhǔn)則此此 人人 能能 否否 勝勝 任任此此 人人 是是 否否

18、 會(huì)會(huì) 接接 受受 該該 工工 作作此此 人人 能能 否否 與與 他他 人人 愉愉 快快 合合 作作此此 人人 是是 否否 值值 得得 信信 任任用用 此此 人人 ， 公公 司司 會(huì)會(huì) 否否 有有 特特 殊殊 的的 考考 量量 十六個(gè)主要面試技巧十六個(gè)主要面試技巧閱閱 讀讀 應(yīng)應(yīng) 聘聘 材材 料料選選 擇擇 合合 適適 場(chǎng)場(chǎng) 地地制制 造造 輕輕 松松 氣氣 氛氛合合 理理 掌掌 握握 時(shí)時(shí) 間間態(tài)態(tài) 度度 溫溫 和和 平平 順順開(kāi)開(kāi) 放放 詢(xún)?cè)?問(wèn)問(wèn) 探探 討討仔仔 細(xì)細(xì) 聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 原原 則則注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 觀觀 察察發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn) 突突 然然 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 向向詢(xún)?cè)?問(wèn)問(wèn) 過(guò)過(guò) 去去 成成

19、就就跳跳 槽槽 原原 因因 何何 在在待待 遇遇 意意 向向 如如 何何宣宣 導(dǎo)導(dǎo) 公公 司司 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)不不 可可 隨隨 意意 承承 諾諾征征 求求 他他 人人 意意 見(jiàn)見(jiàn)試試 后后 立立 刻刻 評(píng)評(píng) 判判專(zhuān)業(yè)的面試技巧n問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題n做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄n傾聽(tīng)時(shí)全神貫注n掌握面試速度n維護(hù)候選人的自尊n意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示好問(wèn)題 在設(shè)計(jì)面試問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：在設(shè)計(jì)面試問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：n應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；n提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的回答中得到什么。到什么。 推薦

20、使用下列的句型n解決型問(wèn)題：解決型問(wèn)題：“如果如果該怎么辦？該怎么辦？”n還有諸如：還有諸如：“你當(dāng)你當(dāng)時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？什么？”n以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：“你做你做的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)是什么？是什么？”行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么 測(cè)試型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做 好的面試過(guò)程是由好的面試過(guò)程是由75%75%的行為型問(wèn)題和的行為型問(wèn)題和25%25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的 GOOD？ POOR？n請(qǐng)描述一個(gè)你過(guò)去

21、處理的很困難的事情n結(jié)果是什么？n比如說(shuō)？n那么你說(shuō)的是？n告訴我你最近覺(jué)得無(wú)可做的時(shí)候n你上次和客戶意見(jiàn)相悖時(shí)是怎樣做的？n你喜歡一直很忙，是嗎？n你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？n？n？問(wèn)題樣本客戶至上l您現(xiàn)在工作的顧客是誰(shuí)?您通常多長(zhǎng)時(shí)間與顧客見(jiàn)一次面?l請(qǐng)給我們/我舉一個(gè)典型的例子說(shuō)明在您需要某人的支持或是他的幫助來(lái)解決一個(gè)顧客問(wèn)題時(shí),您扮演的是什么角色?l給我們舉一個(gè)例子，說(shuō)明你做的的工作比客戶預(yù)期的好。你具體是怎么做的，為什么？l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎？你是怎么做的？l描述一下你通常是如何了解顧客需要的，你會(huì)了解些什么？問(wèn)題樣本客戶至上l 顧客的需求對(duì)你的計(jì)劃或工作有哪些影響？舉

22、一些例子。l 你最近給顧客提了哪方面的改進(jìn)意見(jiàn)或建議？為什么？顧客們對(duì)你的建議反映如何？l 有些顧客可能讓你情緒沮喪或是難以應(yīng)付。舉一些你發(fā)覺(jué)自己不令顧客滿意的具體例子。l 在與顧客接觸時(shí)，你曾遇到過(guò)情緒沮喪或是缺乏耐心的時(shí)候嗎？舉一些例子。l 你最成功的客戶訪問(wèn)是什么？為什么？問(wèn)題樣本談判技巧l 你通常在談判前做哪些準(zhǔn)備工作，請(qǐng)舉幾個(gè)例子。l 你總是成功的達(dá)到你的目標(biāo)嗎？ l以前你在談判中遇到不同類(lèi)型的人，你是怎樣應(yīng)付他們的？舉幾個(gè)例子。l 你通常多長(zhǎng)時(shí)間改變或是調(diào)整你的談判風(fēng)格，為什么？l 會(huì)議上，別人接受你的建議和請(qǐng)求的人平均比例是多少？你為什么覺(jué)得他們接受了你的建議？l 在會(huì)見(jiàn)某人之前

23、你通常會(huì)想了解這個(gè)人的性格嗎？如果是，那么你想了解了些什么，你的理由。問(wèn)題樣本談判技巧l 在談判受阻時(shí)，你通常采用什么戰(zhàn)術(shù)來(lái)突出重圍的？請(qǐng)舉幾個(gè)例子。l 舉幾個(gè)你曾領(lǐng)導(dǎo)客戶或賣(mài)主成功的參加一個(gè)客戶與賣(mài)主間的會(huì)議的例子。l 你曾參加過(guò)的難度最大并最終成功的談判是哪次，請(qǐng)舉一個(gè)例子。l 你過(guò)去談成的最大的一筆交易是什么，你是如何談成的？l 談?wù)勗谀氵^(guò)去的談判經(jīng)歷中遇到過(guò)的你認(rèn)為最成功的談判官，他們是什么樣的人？問(wèn)題樣本團(tuán)隊(duì)合作l你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于少數(shù)人一邊，卻不得不順應(yīng)大多數(shù)人的決定嗎？l當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)工作受阻時(shí)，你是如何幫助它進(jìn)展工作的？l 你以前是怎樣幫助有意見(jiàn)分歧的人們達(dá)成共識(shí)的？l你參與的最有

24、挑戰(zhàn)性的合作項(xiàng)目是哪次？你在其中起什么作用？l你良好的合作需要哪些原則，你是如何實(shí)踐這些原則的？l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式。你因人不同而采用不同方式嗎？l 你曾幫助過(guò)別人增加相互見(jiàn)的溝通理解嗎？你怎樣做的？為什么要這樣做？l 你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則/程序/情況是什么？你做的怎么樣？l 你遇到的通過(guò)電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見(jiàn)/規(guī)則/程序是什么？你做的怎么樣？l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談？問(wèn)題樣本溝通做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)n在面試計(jì)劃上直接做記錄n讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫(xiě)什么n如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完n不要猶豫不定，左涂右改n面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整

25、理記錄n可用縮寫(xiě)以保證速度n切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論傾聽(tīng)往往的比說(shuō)話還難，尤其對(duì)有定見(jiàn)、傾聽(tīng)往往的比說(shuō)話還難，尤其對(duì)有定見(jiàn)、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。傾聽(tīng)需要不凡意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。傾聽(tīng)需要不凡的胸襟與意愿來(lái)容納不同的想法。我的工作的胸襟與意愿來(lái)容納不同的想法。我的工作是：傾聽(tīng)組織要說(shuō)什么，然后以清晰有力的是：傾聽(tīng)組織要說(shuō)什么，然后以清晰有力的方式將它表示出來(lái)。方式將它表示出來(lái)。 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇傾聽(tīng)的意義和作用傾聽(tīng)的意義和作用n傾聽(tīng)傳達(dá)兩個(gè)潛含義：傾聽(tīng)傳達(dá)兩個(gè)潛含義： 我很在乎你 我想我可能有點(diǎn)不明白的地方n作用：作用： 易于建立融洽的環(huán)境，克服防衛(wèi)心理 易于突破“自我為中心”的循環(huán) 易

26、于建立信任感 易于讀出“潛臺(tái)詞”突破突破“自我中心自我中心”的封閉通方式的封閉通方式他人為中心他人為中心自我為中心自我為中心傾聽(tīng)為主 說(shuō)個(gè)不停不斷詢(xún)問(wèn) 回答靈活而有余地 固執(zhí)己見(jiàn)商討讓步 控制了解 急于判斷鼓勵(lì)自我審視 批評(píng)、概論傾聽(tīng)陷井n打斷談話n顯得太忙n只挑想聽(tīng)的聽(tīng)n忽略非語(yǔ)言性信號(hào)n只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景n“處理”信息不當(dāng)傾聽(tīng)技巧一傾聽(tīng)技巧一共鳴共鳴：鼓勵(lì)對(duì)方多發(fā)出信息 設(shè)身處地的為他人著想； 理解他人的想法； 盡量使對(duì)方感到無(wú)拘束。 集中注視力，少說(shuō)話，多用鼓勵(lì)性言語(yǔ)和點(diǎn)頭動(dòng)作。發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)： 把信息搞準(zhǔn)確 了解動(dòng)機(jī)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，從中找出思路的線索。綜合綜合：主動(dòng)地將問(wèn)題引向目標(biāo)。掌

27、握面試速度n當(dāng)候選人：n談得太多？n過(guò)于猶豫不決？n不專(zhuān)注與行為表現(xiàn)的事例？n想不出關(guān)于過(guò)去的例子？您的高見(jiàn)？稱(chēng)贊稱(chēng)贊重新導(dǎo)入正軌重新導(dǎo)入正軌事先建立的事先建立的良好關(guān)系良好關(guān)系心領(lǐng)神會(huì)心領(lǐng)神會(huì)事后建立的事后建立的良好關(guān)系良好關(guān)系注意：面試者應(yīng)有的體態(tài)語(yǔ)n不要讓候選人看到你的筆記n放松n身體稍向前傾n好的眼神接觸n適當(dāng)?shù)奈⑿適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭表示贊許n關(guān)鍵時(shí)抬一抬眉毛n允許停頓n適當(dāng)?shù)氖謩?shì)注意：觀察應(yīng)聘者的體態(tài)語(yǔ)n肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言n分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同不同n注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含義真正含義

28、n觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言部分的不一致n相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎：?jiǎn)幔簄面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏身）的動(dòng)作較不易隱藏 非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息 典型含義典型含義目光接觸目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑肷︻^搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑滿意、理解、鼓勵(lì)滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇

29、咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊張、焦慮、恐懼身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感、消極坐的筆直坐的筆

30、直自信、果斷自信、果斷注意面試評(píng)估中的陷井像我暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息相比錯(cuò)誤盲點(diǎn)首因/近因效應(yīng)真空里的答案定勢(shì)取證的準(zhǔn)備工作取證的準(zhǔn)備工作n重新回顧簡(jiǎn)歷及其它背景資料n收集初試及行為表現(xiàn)面試的信息n回顧取證計(jì)劃表n挑選相關(guān)問(wèn)題（如工作背景問(wèn)題，培訓(xùn)問(wèn)題等）n對(duì)選出的問(wèn)題量體裁衣，盡量獲得完整的“圖象”切記切記-n所有的面試均使用一種面試技巧n盡可能地收集完整的行為表現(xiàn)證據(jù)n使用問(wèn)話三部曲：引導(dǎo)，跟蹤探詢(xún)及總結(jié)n直到取證完才做完整的評(píng)估心理測(cè)驗(yàn)的基本假設(shè)心理測(cè)驗(yàn)的基本假設(shè)n個(gè)體差異個(gè)體差異n行為有因行為有因n人心可知人心可知n身心合一身心合一n完整的人完整的人什么是心理測(cè)驗(yàn)？什么是

31、心理測(cè)驗(yàn)？n 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)人的智力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)人的智力、潛能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、 興趣等心理特征進(jìn)行測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量工具，它應(yīng)具有興趣等心理特征進(jìn)行測(cè)度的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量工具，它應(yīng)具有較高的信度、效度、應(yīng)該有穩(wěn)定的常模。較高的信度、效度、應(yīng)該有穩(wěn)定的常模。n 常見(jiàn)的心理測(cè)驗(yàn)包括：智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)，能常見(jiàn)的心理測(cè)驗(yàn)包括：智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)，能力傾向測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)，職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)、力傾向測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)，職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)、筆跡測(cè)驗(yàn)等。筆跡測(cè)驗(yàn)等。心理測(cè)驗(yàn)種類(lèi)一：能力測(cè)量心理測(cè)驗(yàn)種類(lèi)一：能力測(cè)量n 智力測(cè)驗(yàn)。在心理學(xué)中，智力是指各種基本能力的綜合，包智力

32、測(cè)驗(yàn)。在心理學(xué)中，智力是指各種基本能力的綜合，包括觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力，所以它又稱(chēng)一括觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力，所以它又稱(chēng)一般能力。智力測(cè)驗(yàn)主要通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的數(shù)字能力和語(yǔ)言能力進(jìn)般能力。智力測(cè)驗(yàn)主要通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者的數(shù)字能力和語(yǔ)言能力進(jìn)行測(cè)試。常見(jiàn)的智力測(cè)驗(yàn)有比納一西蒙智力量表，韋克斯勒成行測(cè)試。常見(jiàn)的智力測(cè)驗(yàn)有比納一西蒙智力量表，韋克斯勒成人智力量表，瑞文智力測(cè)驗(yàn)量表等。人智力量表，瑞文智力測(cè)驗(yàn)量表等。n 特殊能力測(cè)驗(yàn)。主要針對(duì)特定職位而設(shè)定的測(cè)試，又稱(chēng)技能測(cè)特殊能力測(cè)驗(yàn)。主要針對(duì)特定職位而設(shè)定的測(cè)試，又稱(chēng)技能測(cè)試。比如，對(duì)秘書(shū)進(jìn)行文書(shū)能力測(cè)驗(yàn)；對(duì)機(jī)修工進(jìn)行機(jī)械能

33、力試。比如，對(duì)秘書(shū)進(jìn)行文書(shū)能力測(cè)驗(yàn)；對(duì)機(jī)修工進(jìn)行機(jī)械能力測(cè)試；對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行珠算、記賬、核算等能力測(cè)試等。測(cè)試；對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行珠算、記賬、核算等能力測(cè)試等。n 一般能力傾向測(cè)驗(yàn)。用于測(cè)量從事某項(xiàng)工作所具備的某種潛在一般能力傾向測(cè)驗(yàn)。用于測(cè)量從事某項(xiàng)工作所具備的某種潛在能力的心理測(cè)試。它在人員選拔與安置中應(yīng)用最廣。美國(guó)勞工能力的心理測(cè)試。它在人員選拔與安置中應(yīng)用最廣。美國(guó)勞工部的一般能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（部的一般能力傾向成套測(cè)驗(yàn)（GATBGATB）由）由8 8個(gè)紙筆測(cè)驗(yàn)和個(gè)紙筆測(cè)驗(yàn)和4 4個(gè)儀個(gè)儀器測(cè)驗(yàn)組成，可以測(cè)量器測(cè)驗(yàn)組成，可以測(cè)量9 9個(gè)因素：語(yǔ)言能力、數(shù)字能力、空間個(gè)因素：語(yǔ)言能力、數(shù)字能力、空間能

34、力、一般學(xué)習(xí)能力、形狀知覺(jué)、文書(shū)知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)、手指能力、一般學(xué)習(xí)能力、形狀知覺(jué)、文書(shū)知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)、手指靈巧、手的敏捷。這靈巧、手的敏捷。這9 9個(gè)因素中的不同因素組合代表著不同種個(gè)因素中的不同因素組合代表著不同種類(lèi)職業(yè)能力傾向，如數(shù)字能力、空間能力和手的敏捷性較好的類(lèi)職業(yè)能力傾向，如數(shù)字能力、空間能力和手的敏捷性較好的人適于從事設(shè)計(jì)、制圖作業(yè)以及電器職業(yè)，因此，人適于從事設(shè)計(jì)、制圖作業(yè)以及電器職業(yè)，因此，GATBGATB也常也常用來(lái)測(cè)定職業(yè)傾向，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。用來(lái)測(cè)定職業(yè)傾向，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。心理測(cè)驗(yàn)種類(lèi)二：個(gè)性（人格）測(cè)量心理測(cè)驗(yàn)種類(lèi)二：個(gè)性（人格）測(cè)量 個(gè)性測(cè)驗(yàn)也叫人格測(cè)驗(yàn)，主要有自陳式

35、測(cè)驗(yàn)量表與投射個(gè)性測(cè)驗(yàn)也叫人格測(cè)驗(yàn)，主要有自陳式測(cè)驗(yàn)量表與投射式測(cè)驗(yàn)量表。式測(cè)驗(yàn)量表。n自陳式測(cè)驗(yàn)量表主要有卡特卡16種人格因素測(cè)驗(yàn)（16PF），愛(ài)德華個(gè)人愛(ài)好測(cè)驗(yàn)（EPSS），艾森克人格問(wèn)卷（EPQ），明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)（MMPI）以及YG性格測(cè)驗(yàn)等。其方式是向被試者提出一組有關(guān)個(gè)人行為、態(tài)度意向等方面的問(wèn)題，被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況作真實(shí)的回答。主試者根據(jù)被試者的回答與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)或模式相比較，從而判斷被試者的人格特征。 n投射式測(cè)驗(yàn)量表主要用于探知個(gè)體內(nèi)在隱蔽的行為或潛意識(shí)的深層態(tài)度、沖動(dòng)和動(dòng)機(jī)，主要采用圖片測(cè)試。常見(jiàn)的有羅夏墨汁測(cè)驗(yàn)、主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)、句子完成式測(cè)驗(yàn)等。 n職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)。職業(yè)

36、興趣測(cè)驗(yàn)的目的在于揭示人們想做什么以及他們喜歡做什么。霍蘭德的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)把人的興趣分為六種類(lèi)型：實(shí)際型、研究型、社交型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型 MBTIn(Myers-Briggs Type Indicator(Myers-Briggs Type Indicatorn共有共有100100個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 以榮格的人格理論以榮格的人格理論為依據(jù)為依據(jù)n僅在美國(guó)本土每年就有二百萬(wàn)人接僅在美國(guó)本土每年就有二百萬(wàn)人接受受MBTIMBTI測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)。n使用使用MBTIMBTI的組織包括蘋(píng)果電腦、的組織包括蘋(píng)果電腦、AT&TAT&T、施樂(lè)、施樂(lè)、GEGE、3M3M等公司以及美等公司以及美國(guó)空

37、軍。國(guó)空軍。MBTI的四個(gè)維度的四個(gè)維度n外向的外向的(extroverted)(extroverted)或內(nèi)向的或內(nèi)向的(introverted) (E(introverted) (E或或I)I)n領(lǐng)悟的領(lǐng)悟的(sensing)(sensing)或直覺(jué)的或直覺(jué)的(intuitive) (S(intuitive) (S或或N)N)n思維的思維的(thinking)(thinking)或情感的或情感的(feeling) (T(feeling) (T或或F)F)n感知的感知的(perceiving)(perceiving)或判斷的或判斷的(judging)(P(judging)(P或或J)J)MB

38、TI 舉例舉例nINTJINTJ型人是幻想家，他們有創(chuàng)造性思想型人是幻想家，他們有創(chuàng)造性思想, , 并有極并有極大的驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自己的想法和目標(biāo)大的驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自己的想法和目標(biāo). . 他們的特點(diǎn)他們的特點(diǎn)是懷疑、批判、獨(dú)立、決斷、甚至常常有些頑固。是懷疑、批判、獨(dú)立、決斷、甚至常常有些頑固。nESTJESTJ型人為組織者型人為組織者, , 他們很現(xiàn)實(shí)他們很現(xiàn)實(shí), ,很實(shí)際很實(shí)際, , 實(shí)事求實(shí)事求是是, ,有著從事商業(yè)和機(jī)械工作的天生頭腦，善長(zhǎng)組有著從事商業(yè)和機(jī)械工作的天生頭腦，善長(zhǎng)組織和操縱活動(dòng)織和操縱活動(dòng). . MBTI 舉例舉例nENTPENTP型人則為抽象思考家型人則為抽象思考家, , 他

39、們敏捷、聰明、他們敏捷、聰明、擅長(zhǎng)處理很多方面的事務(wù)。這種人在解決挑戰(zhàn)擅長(zhǎng)處理很多方面的事務(wù)。這種人在解決挑戰(zhàn)性任務(wù)方面資源豐富，但在常規(guī)工作方面則較性任務(wù)方面資源豐富，但在常規(guī)工作方面則較為消極。為消極。n對(duì)對(duì)1313位著名公司的創(chuàng)始人和企業(yè)家包括蘋(píng)果電位著名公司的創(chuàng)始人和企業(yè)家包括蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司、本田汽車(chē)公司、微軟腦公司、聯(lián)邦快遞公司、本田汽車(chē)公司、微軟公司、和索尼公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)這公司、和索尼公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)這1313個(gè)人物均為個(gè)人物均為直覺(jué)思維型。這一結(jié)果十分有趣，因?yàn)橹庇X(jué)思直覺(jué)思維型。這一結(jié)果十分有趣，因?yàn)橹庇X(jué)思維型人僅占總?cè)藬?shù)的維型人僅占總?cè)藬?shù)的5%5%。評(píng)價(jià)中心（AC）種

40、類(lèi)n工作情景模擬n有深度的面談n商業(yè)/管理競(jìng)賽n公事包訓(xùn)練法n無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者的群體討論n案例分析評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法公文筐處理公文筐處理n公文筐測(cè)驗(yàn)是一種情境模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)干公文筐測(cè)驗(yàn)是一種情境模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)干部掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策等工作部掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策等工作活動(dòng)的一種抽象和集中。這種測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施。該活動(dòng)的一種抽象和集中。這種測(cè)驗(yàn)在假定情境下實(shí)施。該情境模擬一種假設(shè)環(huán)境，如：在單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實(shí)際情境模擬一種假設(shè)環(huán)境，如：在單位、機(jī)關(guān)所發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提供給受測(cè)人員的信息涉及財(cái)務(wù)、人事業(yè)務(wù)、管理環(huán)境，提

41、供給受測(cè)人員的信息涉及財(cái)務(wù)、人事備忘錄、市場(chǎng)信息、政府的法令公文、人事關(guān)系等十幾份備忘錄、市場(chǎng)信息、政府的法令公文、人事關(guān)系等十幾份甚至更多的材料。這些材料通常是放在公文筐中的，公文甚至更多的材料。這些材料通常是放在公文筐中的，公文筐測(cè)驗(yàn)因此而得名，測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以領(lǐng)導(dǎo)者的身份，筐測(cè)驗(yàn)因此而得名，測(cè)驗(yàn)要求受測(cè)人員以領(lǐng)導(dǎo)者的身份，模擬真實(shí)生活中的情景和想法，在規(guī)定條件下（一般是比模擬真實(shí)生活中的情景和想法，在規(guī)定條件下（一般是比較緊迫而困難的條件，如時(shí)間較短，提供信息有限，獨(dú)立較緊迫而困難的條件，如時(shí)間較短，提供信息有限，獨(dú)立無(wú)援，外部環(huán)境陌生等），對(duì)各類(lèi)公文材料進(jìn)行處理，做無(wú)援，外部環(huán)境陌生

42、等），對(duì)各類(lèi)公文材料進(jìn)行處理，做出一個(gè)公文處理報(bào)告。通過(guò)觀察面試者在規(guī)定條件下處理出一個(gè)公文處理報(bào)告。通過(guò)觀察面試者在規(guī)定條件下處理文件過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面答案，評(píng)估其計(jì)劃、組織、文件過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面答案，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通等能力。預(yù)測(cè)、決策和溝通等能力。 n 文件筐測(cè)驗(yàn)具有考察內(nèi)容范圍廣、表面效度高的特點(diǎn)，文件筐測(cè)驗(yàn)具有考察內(nèi)容范圍廣、表面效度高的特點(diǎn)，因而非常受歡迎。因而非常受歡迎。19901990年國(guó)外的一項(xiàng)調(diào)查表明，年國(guó)外的一項(xiàng)調(diào)查表明，8181的評(píng)的評(píng)價(jià)中心都要采用文件筐測(cè)驗(yàn)選拔管理人員，使用頻率居各價(jià)中心都要采用文件筐測(cè)驗(yàn)選拔管理人員，使用頻率居各種情境模擬

43、測(cè)驗(yàn)之首。種情境模擬測(cè)驗(yàn)之首。評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論n無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是由幾名競(jìng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)的工作小組，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是由幾名競(jìng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)的工作小組，討論已給定的問(wèn)題，從而做出相關(guān)決策。因?yàn)檫@個(gè)小組是討論已給定的問(wèn)題，從而做出相關(guān)決策。因?yàn)檫@個(gè)小組是臨時(shí)組建起來(lái)的，所以中間沒(méi)有負(fù)責(zé)人，目的就在于考察臨時(shí)組建起來(lái)的，所以中間沒(méi)有負(fù)責(zé)人，目的就在于考察競(jìng)聘者的表現(xiàn)，最主要是看誰(shuí)的能力更強(qiáng)，能從中脫穎而競(jìng)聘者的表現(xiàn)，最主要是看誰(shuí)的能力更強(qiáng)，能從中脫穎而出，成為小組無(wú)形的領(lǐng)導(dǎo)者。出，成為小組無(wú)形的領(lǐng)導(dǎo)者。n無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行集體測(cè)試的方法。它無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行集體測(cè)試的方法。它通過(guò)給一定數(shù)目的競(jìng)聘者（一般通過(guò)給一定數(shù)目的競(jìng)聘者（一般5人左右為宜）一個(gè)與工人左右為宜）一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓他們進(jìn)行一定時(shí)間的討論，來(lái)考察競(jìng)聘作相關(guān)的問(wèn)題，讓他們進(jìn)行一定時(shí)間的討