如何當好班組長

1、如何當好班組長一、班組長的地位一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位如何當好班組長班組長對三個階層的人員不同的立場u面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話u面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話u面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高職位不高決策不少決策不少麻雀雖小麻雀雖小責任不小責任不小如何當好班組長二、班組長的使命二、班組長的使命u提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量u提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率u降低勞動成本降低勞動成本u防止工傷和重大事故的發(fā)生防止工傷和重大事故的發(fā)生如何當好班組長三、組長的重要作用三、組長的重要作用1、班組長影響決策的實施

2、,是決策的執(zhí)行者執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的多面手。如何當好班組長四、班組長的職責四、班組長的職責1、勞務(wù)管理、勞務(wù)管理 人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責、生產(chǎn)管理職責 現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級、輔助上級 反映情況,提出建議,做好參謀如何當好班組長一、班組長的管理水平現(xiàn)狀一、班組長的管理水平現(xiàn)狀u 生產(chǎn)技術(shù)型u 盲目執(zhí)行型u 大撒把型u 勞動模范型u

3、哥們義氣型如何當好班組長二、角色認知二、角色認知1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級對你的期望值如何當好班組長下級對上級的期望下級對上級的期望u辦事要公道辦事要公道u關(guān)心部下關(guān)心部下u目標明確目標明確u準確發(fā)布命令準確發(fā)布命令u及時指導(dǎo)及時指導(dǎo)u需要榮譽需要榮譽如何當好班組長三、成就動機三、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者如何當好班組長四、技能要求四、技能要求1、對于管理層的技能要求、對于管理層的技能要

4、求u 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力u 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力u 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力如何當好班組長2、不同管理層的三項權(quán)重比例、不同管理層的三項權(quán)重比例如何當好班組長3、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求u 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。u 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。u 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變的能力。如何當好班組長一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因 問題要分清楚是常

5、見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。彼得 -德魯克如何當好班組長二、確立目標二、確立目標目標應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目 標如何當好班組長三、擬訂計劃三、擬訂計劃1、征求部署意見的兩個原則u獨立性原則u排斥性原則如何當好班組長2、員工參與度、員工參與度A/Q類高認可，低質(zhì)量2AQ/0類高認可，高質(zhì)量1Q/A類高質(zhì)量，低認可40/AQ類低認可，低質(zhì)量3決策的認可-A員工的參與程度員工的參與程度決策質(zhì)量Q如何當好班組長四、計劃的制定四、計劃的制定1、優(yōu)種選優(yōu)，好中選好。2、方案不錯條件不具備，暫時擱置，創(chuàng)造時機，以待實現(xiàn)。3、幾種草案都不好，

6、從不好的方案中選擇相對較好的。兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕如何當好班組長四、計劃的實施四、計劃的實施1、浴盆曲線規(guī)律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效如何當好班組長2、改變計劃的原則、改變計劃的原則u積極原則u慎重原則如何當好班組長一、崗位之間的接口處理一、崗位之間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端2、管理零空白明確職責，突出協(xié)作3、原始臺賬4、海爾經(jīng)驗如何當好班組長 如何當好班組長二、如何執(zhí)行規(guī)章制度二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理，案例2、執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則u 先嚴后寬u 對事不對人如何當好班組長三、流程再造三、流程再造流程再造分為

7、四個方面：流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除、簡化、整合、自動化清除清除簡化簡化整合整合自動化自動化過量生產(chǎn)過量生產(chǎn)等待時間等待時間運輸運輸加工加工庫存庫存缺陷缺陷/失誤失誤重復(fù)重復(fù)重排格式重排格式檢驗檢驗協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)表格表格程序程序溝通溝通技術(shù)技術(shù)流程流程問題區(qū)域問題區(qū)域水平或用人不當水平或用人不當工作工作團隊團隊顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商臟活臟活難活難活險活險活乏味的工作乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析如何當好班組長四、如何決斷四、如何決斷1、決斷的特點2、組員請示的問題3、非規(guī)范化問題如何當好班組長五、如何用人五、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、

8、容長才者，德之資也；德者，才之帥也 如何當好班組長六、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學(xué)涵義1、個體的心理學(xué)涵義2、個性的差異u 氣質(zhì)u 性格u 能力u 興趣3、情緒如何當好班組長影響情緒的要素影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)境家庭上下級同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施如何當好班組長（二）、群體心理（二）、群體心理1、群體心理的特點u直接性u混沌性u感染性如何當好班組長2、群體心理的功能u整合功能u顯示器功能u警示功能u影響士氣的功能如何當好班組長3、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制u建立良好的反

9、饋機制u建立良好的調(diào)整機制u建立良好的誘導(dǎo)機制如何當好班組長（三）提高溝通技巧（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙u語言障礙u知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙u組織結(jié)構(gòu)不合理u溝通方式選擇不當如何當好班組長2、加強與員工溝通的、加強與員工溝通的“四解兩容四解兩容”u了解u理解u諒解u和解容人容事如何當好班組長3、P-A-C理論理論P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)如何當好班組長4、交流狀態(tài)、交流狀態(tài)互補式PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評、表揚和批評如何當好班組長七、監(jiān)督控制七、監(jiān)督控制1、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時與抽

10、查結(jié)合質(zhì)量控制點2、控制和駕馭局面u駕馭人u沖突管理如何當好班組長八、如何對待非正式小群體八、如何對待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點u 非正式小群體出現(xiàn)的原因u 非正式小群體的特點2、如何對待非正式小群體如何當好班組長管理的五項工作u 計劃u 組織u 協(xié)調(diào)u 控制u 監(jiān)督一、什么是管理一、什么是管理（一）管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容u 人u 財u 物u 信息u 時間如何當好班組長（二）班組管理的原則（二）班組管理的原則管理無小事管理無小事班前布置中間控制事后檢查如何當好班組長二、班組長的權(quán)利二、班組長的權(quán)利1、權(quán)利類型u 獎勵權(quán)u 懲罰權(quán)u 法定權(quán)u 非權(quán)利因素如何當好班組

11、長2、如何提高、如何提高影響力影響力u力服u才服u德服如何當好班組長3、做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者、做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者如何當好班組長一、權(quán)變理論概述一、權(quán)變理論概述 所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素u 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)u 被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)u 工作環(huán)境如何當好班組長菲德勒圖類型類型1 12 23 34 45 56 67 78 8上下級關(guān)上下級關(guān)系系好好好好好好好好差差差差差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)高高高高低低低低高高高高低低低低職位權(quán)力職位權(quán)力強強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心如何當好班組長根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：

12、根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：1、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。如何當好班組長二、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖二、領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。2象限，單向命令更少，溝通仍然很強。3象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。 4象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關(guān)系行為高M2M3M4低工作行為高4321如何當好班組長三、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖三、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖 影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。如何當好班組長四種管理方式：四種管理

13、方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo)。說服。 指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。參與。 指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。授權(quán)。 指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預(yù)。如何當好班組長管理方格圖管理方格圖11型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。91型，即任務(wù)管理型。19型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。55型，即中間型。99型，即團隊管理型。如何當好班組長一、激勵理論的分類一、激勵理論的分類1內(nèi)容激勵理論 2行為改造理論 3過程激勵理論案例：霍桑

14、實驗案例：霍桑實驗如何當好班組長二、雙因素理論二、雙因素理論 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。 如何當好班組長 保健因素保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。如何當好班組長激勵因素激勵因素1 1領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。2 2工作本身工作本身 工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責任感如何當好班組長 期望理論期望理論如何當好班組長一、面對挫折的一般反應(yīng)一、面對挫折的一般反應(yīng)1、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。2、受挫折的原因u 客觀原因u 個人內(nèi)因3、挫折容忍力u 生理條件u 過去的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)u 對挫折的認識和判斷如何當好班組長4、受挫折的反應(yīng)、受挫折的反應(yīng)u攻擊u不安 u冷漠u固執(zhí)如何當好班組長5、防衛(wèi)方式、防衛(wèi)方式u文飾u逃避 u壓抑u投射u替代和升華u容忍和反向如何當