?？等肆髁拷y(tǒng)計成功故事

1、多維客流信息分析，提升連鎖店經(jīng)管管理水平 GUCC中國采用?？低曇曨l客流量統(tǒng)計系統(tǒng)GUCC是全球歷史最悠久、知名度最高的頂級奢侈品牌之一，素以“身份與財富之象征” 的品牌形象成為奢侈消費群體的寵兒，其專賣店遍布全球。為了提高經(jīng)營管理水平，保持 銷售收入的不斷增長，GUCC中國總部決定采用能夠支持自動、連續(xù)、準確統(tǒng)計進出專賣店 每個出入口客流數(shù)據(jù)的視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)的多元化組合分析和深層挖掘，以準 確反映客流量變化趨勢，從而為經(jīng)營管理以及營銷策略的制定提供準確及時的數(shù)據(jù)參考。 通過對產(chǎn)品、技術(shù)、服務以及公司綜合實力的考量， GUCC中國最終選擇了?？低曌鳛槠?視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)的整體解

2、決方案提供商。典型意義突破傳統(tǒng)安防應用，挖掘商業(yè)價值：運用基于智能視頻監(jiān)控技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計系 統(tǒng)，對客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和挖掘，為商家（用戶）的運營決策和綜合管理提供準確及 時的數(shù)據(jù)參考，是安防手段成功應用于商業(yè)運營管理的典型代表之一。智能視頻技術(shù)經(jīng)受高要求考驗，行業(yè)規(guī)?；瘧弥饾u走向成熟。GUCC作為世界最頂 級的時尚消費品公司之一，對其供應商及相關(guān)提供品有著極為苛刻的要求。智能視頻客流 量統(tǒng)計系統(tǒng)在 GUCCI中國各地連鎖門店中的成功應用，表明該系統(tǒng)在先進性、可靠性以及 穩(wěn)定性上，滿足了 GUCCI的高規(guī)格要求，為智能視頻監(jiān)控技術(shù)在連鎖行業(yè)的推廣提供了很 好的借鑒。應用背景客流信息是衡量

3、商業(yè)設(shè)施（如超市、商場、購物中心等）運營狀況的重要指標。通過 人數(shù)（包括各年齡段/性別的人數(shù)）這些準確的量化數(shù)據(jù)來研究流量規(guī)律，不但可以了解相關(guān) 設(shè)施在運行中的狀況，還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進行有效的組織運營工作：通過深 入的顧客數(shù)據(jù)研究，可以最大限度地挖掘賣場的銷售潛力，增加銷售機會；同時，對于人 流密度較大的區(qū)域采取相應的措施，還可以進行很好的走向引導和安全預警。不過，由于之前客流量的實時監(jiān)測技術(shù)還停留在較低的水平，許多商家仍然沿用人工 計數(shù)的方法，對某一時點的客流量進行抽查。這種方法不僅不能做到“實時監(jiān)測”，并且 準確率也較低。也有部分商家引進了基于紅外技術(shù)以及重力感應方式的客流統(tǒng)計

4、系統(tǒng)，但 這種系統(tǒng)也只能做到“人數(shù)計算”，無法深入進行客流的信息分析，很難較好地滿足商業(yè)用戶的需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，采用視頻分析技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)開始嶄露頭角，它因其 優(yōu)越的性能、精確的統(tǒng)計結(jié)果、簡單的安裝實現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商 場等購物場所采納使用。據(jù)統(tǒng)計，目前香港、日本、新加坡、歐美等發(fā)達國家和地區(qū)90%以上的大型商場及連鎖商業(yè)網(wǎng)點都在廣泛使用實時客流分析系統(tǒng)。解決方案基于GUCC中國的需求，?？低暈槠湓O(shè)計了一套先進的監(jiān)控客流量變化的智能視頻 系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了視頻處理、圖像處理、模式識別以及人工智能等多個領(lǐng)域的技術(shù)，綜 合行人的運動、顏色以及輪廓等特征，通過大

5、量樣本訓練得到人頭檢測器，并通過對視頻 中人頭的檢測，和跟蹤判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向，從而實現(xiàn)客流量的統(tǒng)計，如圖1所示。用戶可根據(jù)需要，指定監(jiān)測一個或多個出入口，也可以指定統(tǒng)計單一方向或雙向的客 流數(shù)據(jù)。另外，本系統(tǒng)還可以把客流數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計生成報表或上傳到第三方軟件，供用戶 決策分析。圖1視頻客流統(tǒng)計效果示硬件組成如圖2所示，視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)主要由三部分組成：視頻采集、客流統(tǒng)計服務器與后 端統(tǒng)計分析軟件?？土鹘y(tǒng)計分析決策系統(tǒng)圖2視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)組前端安裝的攝像機把采集來的視頻信號通過網(wǎng)絡傳送到客流統(tǒng)計服務器。客流統(tǒng)計服務器負責視頻處理、客流數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)發(fā)送。客流統(tǒng)計服務器每若干分 鐘產(chǎn)生一條

6、出入客流的記錄，表示這期間進出所轄區(qū)域的客流量。這些記錄被稱為元數(shù)據(jù)， 元數(shù)據(jù)直接存入客流統(tǒng)計服務器，進行本地存儲。后端統(tǒng)計分析軟件接收客流統(tǒng)計服務器發(fā)來的元數(shù)據(jù)記錄，將其存入數(shù)據(jù)庫。任何經(jīng) 過授權(quán)的用戶都可以通過后端統(tǒng)計分析軟件查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成客流統(tǒng)計報表， 瀏覽前端視頻圖像。后端統(tǒng)計分析軟件還可以與POS機銷售數(shù)據(jù)、ERP系統(tǒng)以及會員卡數(shù)據(jù) 進行集成，為企業(yè)科學決策提供數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)工作流程圖3為客流統(tǒng)計系統(tǒng)的工作流程。-系統(tǒng)特性垢憚頭2«姿偉*3視換采集中心故據(jù)庫*圖3視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)工作 流程變計井析系軌陀場數(shù)猱會員數(shù)拯tttP# &總柜屯詢1、采用視頻自動

7、統(tǒng)計客流，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀真實有效；2、采用網(wǎng)絡視頻進行客流統(tǒng)計，客流統(tǒng)計分析無需視頻采集卡等硬件輔助，系統(tǒng)穩(wěn)定 性好；3、可以同時統(tǒng)計雙向（進和出）的客流量，也可以只統(tǒng)計單向（進或出）的客流量, 統(tǒng)計準確率95%4、可提供按分、時、日、周、月、年進行客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)的同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)；5、支持餅狀、曲線、柱狀、EXCEL等多種圖形報表展現(xiàn)客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)；6支持客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)與POS ERR會員數(shù)據(jù)等無縫對接；7、無權(quán)限用戶無法獲取網(wǎng)絡視頻，數(shù)據(jù)的安全性高；8、視頻傳輸與網(wǎng)絡傳輸共線接入，連接方便；9、用戶可自定義前端取流視頻，可隨意取流，靈活性高；10、將客流統(tǒng)計與安防監(jiān)控有機統(tǒng)一起來，高效利用

8、視頻資源。-應用分析視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)主要由各門店客流統(tǒng)計系統(tǒng)，中心數(shù)據(jù)服務器、網(wǎng)絡，統(tǒng)計分析軟 件等組成。如圖4所示。圖4連鎖企業(yè)視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)拓 撲圖系統(tǒng)主要具體功能如下：GUCCI中國通過專網(wǎng)實現(xiàn)總部與各門店的數(shù)據(jù)通訊。 各門店建設(shè)獨自的客流統(tǒng)計分析系 統(tǒng)，門店的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)保存在本地客流統(tǒng)計服務器上，同時通過網(wǎng)絡上傳保存至中心的 數(shù)據(jù)服務器。各門店的用戶經(jīng)過授權(quán)后，可以通過瀏覽器訪問本店的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及瀏 覽視頻圖像。中心數(shù)據(jù)服務器設(shè)在該連鎖企業(yè)的總部機房，屬于整個系統(tǒng)的核心部分。中心數(shù)據(jù)服 務器接收各門店發(fā)來的客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，記錄并將其保存，同時，其還被用來管理門店的各 種數(shù)據(jù)、用戶

9、及權(quán)限等。中心服務器需要分配固定IP地址，方便各門店的客流統(tǒng)計服務器的數(shù)據(jù)寫入以及統(tǒng)計分析軟件的訪問。客流統(tǒng)計分析軟件通過網(wǎng)絡和中心數(shù)據(jù)服務器連接。采用成熟的B/S架構(gòu)，支持Web頁面閱覽。這意味著不需要安裝專門軟件，經(jīng)營管理者即可以通過瀏覽器，在總店或管理 總部閱覽其他門店的實時客流信息；管理者亦可根據(jù)需要任意組合數(shù)據(jù)，對原始數(shù)據(jù)加以 分析，生成各種格式的數(shù)據(jù)報表，如圖 5所示。系統(tǒng)定期對中心數(shù)據(jù)庫進行自動維護，檢 查并修訂異常數(shù)據(jù)，生成常規(guī)報表。圖5各種圖形報-實現(xiàn)功能1中心綜合匿理戟r1-善海遼i十匸總 鱷瀏覽系儘設(shè) +區(qū)域管理 伽網(wǎng) 散據(jù)襦伯售流統(tǒng)計*故據(jù)航計分析 辭監(jiān)擔理A生區(qū)圖6系

10、統(tǒng)支持功臺匕實施成效能該系統(tǒng)可以將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)精確到每一天、每一秒，覆蓋每個通道、每個店面。經(jīng)過數(shù) 據(jù)的提煉和分析，可以幫助企業(yè)管理者更了解消費者的真實情況、更易搜集原始數(shù)據(jù)并結(jié) 合實際運營進行分析、更好地實施特色化管理等。例如，管理者可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷 門店的分布是否合理；促銷活動是否實現(xiàn)了預期的投資回報，是否吸引目標客戶通過 正確的決策或改善不妥的決定，從而保證收入最大化并優(yōu)化其投資回報和資源配置。使利潤最大化經(jīng)營者通過視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)，可以正確地掌握每個門店的客流分布，區(qū)別旺區(qū)及非 旺區(qū)，這樣一來就可以針對性地進行陳列布置的改善，從而達到客流量理想的分布。另外， 通過分析各個區(qū)域（門店

11、）客流密度以及顧客的購買偏好，可采取不同的針對性宣傳促銷策 略，力爭將客流吸引到各個門店。通過店面之間的客流數(shù)據(jù)比較（同類規(guī)模的客流量）來鞭策店長與員工的表現(xiàn)，并鼓勵 良性的競爭，以提高每個店鋪的業(yè)績。調(diào)整半年后，在保證原有旺鋪穩(wěn)定客流量的同時， 原來的非旺區(qū)的客流量有了穩(wěn)步提咼，大幅提升了總體銷售額。另外，將客流信息與業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，就可以將客流量與銷售額進行交叉分析，從而 最終鎖定顧客消費狀況。對于非購買人群，管理者也能通過數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整策略，將 觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镎?，保持銷售收入的持續(xù)增長。亍樓亶蠢來魏讒證壽器聲布 區(qū)別旺區(qū)及非旺區(qū)并加以改善I 盡量達到客淀星理廻的分布.to圖7應用一：使利潤最大化網(wǎng)絡化遠程管理化隨著GUCC在中國的迅速發(fā)展，門店不斷增加，巡店工作變得越來越困難。經(jīng)營者很 難準確及時了解到每個門店每天客流情況。而采用了視頻客流統(tǒng)計系統(tǒng)后，因其成熟的B/S 架構(gòu)，支持 Web頁面閱覽，經(jīng)營管理者就可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他分 店的實時客流信