2019商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)范文5篇

1、2019商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員 年終工作總結(jié)范文5篇時(shí)間一晃而 過(guò)，彈指之間，20192019 年已接近尾聲，又是到了寫 總結(jié)的時(shí)候。下面就是 小編給大家?guī)?lái)的 20192019 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員 年終工作總結(jié)范文 5 5 篇，希望大家喜 歡! !時(shí)間一晃而 過(guò)，彈指之間，20192019 年已接近尾聲， 過(guò)去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的悉心 關(guān)懷和指導(dǎo)下，通 過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了 諸多不足 回顧過(guò)去的一年， 現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、工作中取得的收 獲 主要有1 1、在商 場(chǎng)開(kāi)業(yè) 前夕，跟 進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商 場(chǎng)物 業(yè)管理基本知 識(shí)。努力 為商 場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。2 2

2、、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服 務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的 檢查工作，并 實(shí)行每日跟 進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。 進(jìn)行考核與 監(jiān)督。3 3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活 動(dòng)工作。令活 動(dòng)順利完成。4 4、與同事 們共同努力完成了每個(gè)活 動(dòng)舉辦 前期的布置。5 5、根據(jù)上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給 予策劃工作，努力完成上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的計(jì) 劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我 還有很多不足， 處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高， 團(tuán)隊(duì)協(xié) 作能力也需要 進(jìn)一步增 強(qiáng)，需要不斷 繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各 項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我 覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1 1、缺乏基本的 辦公室工作知 識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常

3、表 現(xiàn)生 澀，甚至有 時(shí)還覺(jué) 得不知所措。2 2、對(duì)各部 門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3 3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟， 這直接影響工作效果。4 4、工作細(xì)心度不 夠，經(jīng)常在小 問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。5 5、辦事效率不 夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的意圖領(lǐng) 會(huì)不夠到位等。三、堅(jiān)持管理、服 務(wù)與效能相 統(tǒng)一原則營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理 職能，完善服 務(wù)體系， 現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。 為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有 效地解決 處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò) 及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀 察，去掌握工作中存在的 問(wèn)題和不足，從而去制定相 應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能 做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息

4、反 饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 生的各類違規(guī)現(xiàn) 象和糾紛立即給予制止 和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的 產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一 線的現(xiàn)場(chǎng) 走動(dòng)式管理，使管理工 作更具 針對(duì)性和 時(shí)效性。四、加 強(qiáng)企業(yè)精神文明建 設(shè)，努力提高服 務(wù)水平1 1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi) 業(yè)，新員工大批增加的情況， 為保證服務(wù)質(zhì) 量。2 2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從 營(yíng)業(yè)員的站姿站 規(guī)、樹(shù)立良好的服 務(wù)形象，提 高服 務(wù)質(zhì)量，努力扭 轉(zhuǎn)因新工迅速增加而 導(dǎo)致服 務(wù)規(guī)范不到位的 現(xiàn)象。3 3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人 為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧 客至上的精神， 給顧客一個(gè)舒適的 購(gòu)物環(huán) 境。五、明年工作 計(jì)劃20192019 年，是全新的一年，也是自我

5、挑 戰(zhàn) 的一年，我將努力改正 過(guò)去一年工作中的不 足，把新一年的工作做好， 為公司的 發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué) 習(xí) 中，我會(huì) 進(jìn)一步 嚴(yán)格要求自己，做好上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給 予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他 領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué) 習(xí)，我 相信憑著自己高度的 責(zé) 任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的 進(jìn)步，一定能在 20192019 年 做出更好的工作成 績(jī)。20192019 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已 經(jīng)開(kāi)始。作 為 xxxx 商 場(chǎng)的一名 xxxx 專 柜營(yíng)業(yè)員 ， 我現(xiàn)將我的工作 總結(jié) 及心得呈 現(xiàn)如下。希望各位予在指 導(dǎo)建 議。我來(lái) xxxx 商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多 東西，更學(xué)會(huì)

6、了用自己的 頭腦 來(lái)開(kāi) 擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。 還有就是懂得了，作 為一名營(yíng)業(yè)員 ，要想提高自己的 銷售能力，就得 比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比 擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握 銷售技巧很重要。首 先要注意推薦 購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以 說(shuō)明之外， 還要向顧客推 薦該種產(chǎn)品，以引起 顧客的 購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員 ，不能只是隨意推薦 產(chǎn)品，推薦 時(shí)更要有信心。因 為 只有自己本身有信心， 才能 讓顧客對(duì)他所需要的 產(chǎn)品有信任感。也 讓我懂得了，不是光推薦那么 簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì) 配合商品的特征，每 類產(chǎn) 品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能， 設(shè)計(jì)

7、 ，品質(zhì)等方面的特 征。向顧客推薦時(shí)更要著重 強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同 時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的 反映，以便適 時(shí)促成 銷售。不同的 顧客購(gòu)買 的心理也不同。同 樣的價(jià)格比 質(zhì)量，同 樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜， 真正使 顧客的心理由 “比較”過(guò)渡到“信念 ”，最 終銷售成功。在極短的 時(shí)間內(nèi)能 讓顧 客具有 購(gòu)買 的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè) 環(huán)節(jié) 。時(shí)刻要保持著 營(yíng)業(yè)員該 有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因 為只有顧客滿意了，東西才能 賣的出去，素 質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回 頭客的重要因素。 誰(shuí)都想 買的開(kāi)心，用的 放心。你得 讓顧客高興，愿意 買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作

8、中的 總結(jié)。在以后的 過(guò)程中，我將做好工作 計(jì)劃，及時(shí)總結(jié) 工作中 的不足，力求將 xxxx 專柜營(yíng)業(yè) 工作做到最好。20192019 年即將 過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作 為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員 ，我現(xiàn)將我的工作 總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指 導(dǎo)建議。在服裝銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比 擬 的作用， 營(yíng)業(yè)員 是否能掌握服裝 銷售技巧很重要，首先要注意推薦 購(gòu)買 的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示 給顧客，并加以 說(shuō)明之外， 還要向顧客推薦服裝，以引起 顧客 的購(gòu)買 的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：1 1、推薦時(shí)要有信心，向 顧客推薦服裝 時(shí)，營(yíng)業(yè)員 本身要有信心，才能 讓顧客對(duì)服裝 有信任感。2

9、 2、適合于 顧客的推薦。 對(duì)顧客提示商品和 進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù) 顧客的實(shí)際 客觀條件， 推薦適合的服裝。3 3、配合手 勢(shì)向 顧客推薦。4 4、配合商品的特征。每 類服裝有不同的特征，如功能、 設(shè)計(jì) 、品質(zhì)等方面的特征， 向顧 客推薦服裝 時(shí)，要著重 強(qiáng)調(diào) 服裝的不同特征。5 5、把話題集中在商品上。向 顧客推薦服裝 時(shí)，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同 時(shí) 注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適 時(shí)地促成 銷售。6 6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的 說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝 的不同，準(zhǔn)確地 說(shuō)出各類服裝的 優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn) 銷售的技巧。重點(diǎn) 銷售就是指要有 針對(duì)性。對(duì)于服裝

10、的 設(shè)計(jì)、功能、 質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使 顧客的心理由 “比較”過(guò)渡到“信念”，最 終銷售成 功。在極短的 時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是 銷售中非常重要的一個(gè) 環(huán)節(jié)。重點(diǎn) 銷售 有下列原 則：1 1、從 4w4w 上著手。從穿著 時(shí)間 whenwhen 、穿著 場(chǎng)合 wherewhere 、穿著 對(duì)象 whowho 、穿著目的 whywhy 方面做好 購(gòu)買 參謀，有利于 銷售成功2 2、重點(diǎn)要 簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性 時(shí)，要做到 語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商 品最重要的特點(diǎn)要首先 說(shuō)出，如有 時(shí)間 再逐層展開(kāi)。3 3、具體的表 現(xiàn)。要根據(jù) 顧客的情況，隨機(jī) 應(yīng)變，不可千篇

11、一律，只 說(shuō)：“這件衣服 好”，“這件衣服你最適合 ”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改 變說(shuō)話 方式 對(duì)不同的 顧客要介 紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4 4、營(yíng)業(yè)員把握流行的 動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先 鋒，要向 顧客說(shuō)明服裝符合流行的 趨勢(shì)以上是我在工作中的小小心得，在以后的 過(guò)程中，我將做好工作 計(jì)劃，及時(shí)總結(jié) 出工 作中的不足，力求將服裝 營(yíng)業(yè) 工作做到最好。在繁忙的工作中不知不 覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回 顧這一年的工作 歷程，作為 xxxx 服裝 商場(chǎng)的一名員工，我深切感到 XXXX 服裝超市的蓬勃 發(fā)展的態(tài)勢(shì)，XXXX 服裝超市人的拼搏向上 的精神。祝愿 xxxx 服裝超市 20

12、192019年銷售業(yè)績(jī)更加 興旺! !XXXX 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已 經(jīng)開(kāi)始。作為 XXXX 商店?duì)I業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作 總結(jié)及心得呈 現(xiàn)如下。希望各位予在指 導(dǎo)建議。我來(lái)百 貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中 學(xué)會(huì)了很多 東西，更學(xué)會(huì)了用自己的 頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。 還有就是懂得了，作 為 一名 營(yíng)業(yè)員 ，要想提高自己的 銷售能力，就得比 別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過(guò)程中， 營(yíng)業(yè)員 有著不可比 擬的作用， 營(yíng)業(yè)員 是否能掌握 銷售技巧很重要。首 先要注意推薦 購(gòu)買技巧。 營(yíng)業(yè)員 除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以 說(shuō)明之外， 還要向顧客推 薦該種產(chǎn)品，以引起 顧客的購(gòu)

13、買興趣。作 為營(yíng)業(yè)員 ，不能只是隨意推薦 產(chǎn)品，推薦 時(shí)更要 有信心。因 為只有自己本身有信心，才能 讓顧客對(duì)他所需要的 產(chǎn)品有信任感。也 讓我懂得 了，不是光推薦那么 簡(jiǎn)單 。 還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每 類產(chǎn) 品有不同的特征，價(jià)格也不 同。如功能， 設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向 顧客推薦時(shí)更要著重 強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦 的同時(shí)， 還要注意 觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適 時(shí)促成銷售。不同的 顧客購(gòu)買的心理也不同。同 樣的價(jià)格比 質(zhì)量，同 樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜， 真正使顧客的心理由 “比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的 時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有 購(gòu)買的信念，是 銷售過(guò)程中非常重要的一

14、個(gè) 環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著 營(yíng)業(yè)員該 有的素質(zhì)。要以 顧客為中心，因 為只有顧客滿意了， 東西才能賣的出去，素 質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉 到回頭客的重要因素。 誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得 讓顧客高興，愿意買你的 產(chǎn)品才 行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的 過(guò)程中，我將做好工作 計(jì)劃，及時(shí)總結(jié) 工 作中的不足，力求將 XXXX 營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為 XXXX 商店的一名員工，我深切感到百 貨大樓的蓬勃的 態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向 上的精神最后，祝愿 XXXX 商店在新的一年更上一 層 樓，更加 興旺時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XXXX 年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和

15、指 導(dǎo)下，通 過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年， 現(xiàn)將工作 總結(jié)如下：一、 工作中取得的收 獲主要有：1 1、 在商店 業(yè)前夕，跟 進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商店物 業(yè)管理基本知 識(shí)。努力 為 商店開(kāi) 業(yè) 做前期工作。2 2、 配合 辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服 務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的 檢查工作，并 實(shí)行每日跟 進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。 進(jìn)行考核與 監(jiān)督。3 3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活 動(dòng)順利完成。4 4、與同事 們共同努力完成了每個(gè)活 動(dòng)舉辦 前期的布置。5 5、根據(jù)上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給 予策劃工作，努力完成上

16、級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的計(jì)劃內(nèi)容。二、 工作中存在的不足當(dāng)然我 還有很多不足， 處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高， 團(tuán)隊(duì)協(xié) 作能力也需要 進(jìn)一步增 強(qiáng)，需要不斷 繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各 項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我 覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1 1、 缺乏基本的 辦公室工作知 識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表 現(xiàn)生澀，甚至有 時(shí)還覺(jué) 得不知所措 ; ;2 2、 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行; ;3 3、對(duì)管理商 場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟， 這直接影響工作效果 ; ;4 4、工作細(xì)心度不 夠，經(jīng)常在小 問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏; ;5 5、辦事效率不 夠快， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。三、 堅(jiān)持管理、服 務(wù)

17、與效能相 統(tǒng)一原則：營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理 職能，完善服 務(wù)體系， 現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。 為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有 效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò) 及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀 察，去掌握工作中存在的 問(wèn)題和不足，從而去制定相 應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能 做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā) 生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止 和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的 產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一 線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工 作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加 強(qiáng)企業(yè)精神文明建 設(shè)，努力提高服 務(wù)水平1 1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi) 業(yè)，新員工大批增加的情況， 為保證服務(wù)質(zhì) 量。2 2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從 營(yíng)業(yè)員的站姿站 規(guī)，樹(shù)立良好的服 務(wù)形象，提 高服 務(wù)質(zhì)量，