ADSL故障處理培訓(xùn)

1、ADSL故障處理培訓(xùn)故障處理培訓(xùn)黎平縣電信分公司維護(hù)安裝部黎平縣電信分公司維護(hù)安裝部2008年年目錄1、ADSL簡單原理2、常見故障處理常見故障處理3、 ADSL上網(wǎng)常見故障解答上網(wǎng)常見故障解答 4、解決辦法及注意事項(xiàng)解決辦法及注意事項(xiàng)5、 ADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表ADSL原理 連接方式： ADSL業(yè)務(wù)的配線 常見故障處理一、故障分類遇到問題后，通常采用分段排除法和對(duì)比法查找和定位問題。ADSL業(yè)務(wù)故障處理涉及到局端設(shè)備、用戶線路、ADSL Modem三個(gè)方面，如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、上層接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以

2、要通過對(duì)一些基本現(xiàn)象分析先將故障分段。ADSL業(yè)務(wù)接入的常見故障如下：不能上網(wǎng)，不能打電話；能打電話，不能上網(wǎng)；能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線；其他。除上述四種故障外，還有的其他故障現(xiàn)象：可上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但電話有雜音等。常見故障處理二、分類故障處理1. 不能上網(wǎng)不能打電話此類故障一般為線路故障，定義為線路問題。此類故障應(yīng)報(bào)112測(cè)量臺(tái)測(cè)量，先排除線路故障，使電話可正常使用后，再次檢查能否上網(wǎng)。2. 能打電話不能上網(wǎng)此類為比較典型的故障。故障原因與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)系，包括MA5100的上行ATM節(jié)點(diǎn)、寬帶接入服務(wù)器、ADSL業(yè)務(wù)中的局端設(shè)備的

3、ADSL端口、ATU-R、用戶計(jì)算機(jī)、線路等環(huán)節(jié)。通過了解用戶ADSL Modem指示燈狀態(tài)、用戶計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合網(wǎng)管功能所能查詢的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因，具體步驟如下：步驟一詢問、記錄用戶Modem的型號(hào)和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)，判斷故障。各種型號(hào)的RTU指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣，但一般包括以太網(wǎng)（Ethernet）網(wǎng)口指示燈、ADSL連接指示燈、電源燈（Power，PWR）。常見故障處理以下以eTEK Modem的指示燈為例，說明如何利用RTU狀態(tài)指示燈來定位ADSL故障（其他Modem可以參考此判斷流程，但不同Modem的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分）。(1)A

4、DSL Modem電源燈PWR狀態(tài)如果RTU的電源指示燈不亮，表明RTU的電源沒有接好或者RTU故障。如果確認(rèn)RTU的電源是正常的，但RTU的所有指示燈均不亮，則肯定是RTU故障。如果電源連接正常，RTU電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。(2)ADSL Modem的WLK燈狀態(tài)WLK燈亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮，可能是外線故障；如果外線正常，則表明Modem工作不正常，應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題，應(yīng)先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良

5、，如果仍不能解決問題，檢查外線。常見故障處理(3)ADSL Modem的 LLK燈狀態(tài)LLK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明RTU與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障（網(wǎng)卡的2個(gè)指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù)），確認(rèn)接線情況，必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問題。(4)ADSL Modem的 LAC燈狀態(tài)：LAC是LLK燈的一個(gè)輔助指示燈。LAC燈閃，表明計(jì)算機(jī)與RTU之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。(5)ADSL Modem的 ALM燈狀態(tài)ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發(fā)生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴(yán)重，線路干擾大等故障。此時(shí)上網(wǎng)速率較低，建議重新上電連

6、接，如果還是故障依舊，檢查線路故障。常見故障處理3. 能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢先明確：上網(wǎng)速率是時(shí)快時(shí)慢，還是一直慢。如果一直很慢，上網(wǎng)速率在60kbit/s以下，一般為線路問題。可以通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管查看物理連接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理連接速率較高，則不是線路問題，問題可能是寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容；另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是由于端口速率受限所致。線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到2Mbit/s，則通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率以及線路衰減?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)局查找該端口的物理連接速率，如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，物理連接速率是正常的

7、話，一般為上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問題。線路較長，或線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等也可引起上網(wǎng)速率慢。 常見故障處理4. 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線，這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長、線路噪聲過大、線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大的原因造成，可根據(jù)以下幾個(gè)方面，進(jìn)行問題判定。先判斷線路是否超過3km，如果超過，則可能線路過長，或?qū)Ρ戎車鶤DSL用戶是否也存在此現(xiàn)象。檢查Modem前端，是否接其他話音設(shè)備，如果有則需拆除。檢查分離器的安裝是否正確。（一般字母一般字母P接電話，接電話，M接接MODEN）。斷線時(shí)，是否同時(shí)在打電話或使用其他電氣設(shè)備，判斷是否有干擾設(shè)備。檢查

8、入戶線線路的接頭、電話線插頭等是否接觸可靠，檢查入戶線質(zhì)量。檢查MA5100設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。檢查MA5100設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。利用112測(cè)試外線，分析測(cè)試數(shù)據(jù)。 ADSL上網(wǎng)常見故障解答上網(wǎng)常見故障解答 1.ADSL的最簡單故障判斷方法？解答：可根據(jù)ADSL Modem面板上的信號(hào)燈的顯示情況進(jìn)行問題的初步判斷，如下：“ADSL”燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動(dòng)綠燈表示正在建立同步?！?0BaseT”燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)

9、傳送時(shí)，此燈會(huì)略閃動(dòng)。“Power”燈，電源顯示。ADSL上網(wǎng)常見故障解答上網(wǎng)常見故障解答6.為什么ADSL的指示燈都正常也會(huì)掉網(wǎng)？解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是“ADSL”指示。在ADSL線路沒問題的時(shí)候，這個(gè)燈應(yīng)該是綠色的。但是有些用戶在“ADSL”指示燈都正常的時(shí)候也會(huì)掉線，而且重新啟動(dòng)MODEM就好了。這種情況多發(fā)生在沒有做代理服務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上面，這是為什么呢？因?yàn)樵贏DSL MODEM上有個(gè)“10Base-T”口，這個(gè)口是接局域網(wǎng)的，實(shí)際上是個(gè)HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接H

10、UB，HUB再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這樣只有重新啟動(dòng)MODEM了。 ADSL上網(wǎng)常見故障解答上網(wǎng)常見故障解答2.用ADSL上網(wǎng)會(huì)使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？解答：ADSL設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實(shí)際線路的測(cè)試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話

11、及隨意通話，傳輸速率保持不變。3.根據(jù)ADSL的速度，本地下載應(yīng)該在1M以上，為什么實(shí)際才100-300K之間呢？解答：速率單位的問題。號(hào)稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是200kB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了1.6Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL2-8Mbit/s的最大能力。我們也期望更快的服務(wù)器出現(xiàn)。解決辦法及注意事項(xiàng)解決辦法及注意事項(xiàng):a.ADSL線路上不能并分機(jī),電話只能從分離器PHONE端口引出,否則會(huì)引起ADSL失步。b.線路上的接頭一定

12、要接好,特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。c.如果從電信局分線盒內(nèi)出來電話線太長,應(yīng)將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力。d.ADSL有時(shí)會(huì)受到天氣原因的干擾,比如大雨等.用戶可以等幾個(gè)小時(shí)就會(huì)自然恢復(fù)。ADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表Error 602 The port is already open問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error 605 Cannot set port information問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒

13、有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error 606 The port is not connected問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEMError 608 The device does not exist問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error 609 The device type does not exist問題：

14、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝ADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問Error 617 The port or device is already disconnecting問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：R

15、asPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEMError 619 問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步。致電ISP詢問Error 621 Cannot open the phone book fileError 622 Cannot load the phone book fileADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表Error 623 Cannot find the p

16、hone book entryError 624 Cannot write the phone book fileError 625 Invalid information found in the phone book問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoEError 630問題：ADSL MODEM沒有沒有響應(yīng)原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等）解決：檢查ADSL設(shè)備Error 633問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接

17、原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝Error 638問題：過了很長時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；在RasPPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼解決：運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號(hào)連接中的 電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè)0。ADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表Error 645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序Error 650問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因

18、：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Error 651問題：ADSL MODEM報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤解決：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?，就可以?bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼Error 691問題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式(nameservice),致電ISP詢問。Error 718問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：A

19、DSL ISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問ADSL上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表上網(wǎng)常見錯(cuò)誤代碼表Error 720問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Error 734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Error 738問題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問Error 797問題：ADSL M

20、ODEM連接設(shè)備沒有找到原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSL MODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號(hào)連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的設(shè)備，該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接網(wǎng)絡(luò)線的做法網(wǎng)絡(luò)線的做法附件、網(wǎng)絡(luò)線的做法附件、網(wǎng)絡(luò)線的做

21、法:網(wǎng)線由一定長度的雙絞線和水晶頭組成。雙絞線由根不同顏色的線分成對(duì)絞合在一起，成對(duì)扭絞的作用是盡可能減少電磁輻射與外部電磁干擾的影響。在標(biāo)準(zhǔn)中，將雙絞線按電氣特性區(qū)分為：三類、四類、五類線。網(wǎng)絡(luò)中最常用的是三類線和五類線，目前已有六類以上的。做好的網(wǎng)線要將水晶頭接入網(wǎng)卡或等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的插座內(nèi)。相應(yīng)地插頭座也區(qū)分為三類或五類電氣特性。水晶頭由金屬片和塑料構(gòu)成制作網(wǎng)線所需要的水晶接頭前端有個(gè)凹槽，簡稱“”（位置）。凹槽內(nèi)的金屬觸點(diǎn)共有個(gè)，簡稱“”（觸點(diǎn)，因此業(yè)界對(duì)此有“”的別稱。特別需要注意的是水晶頭引腳序號(hào) 當(dāng)金屬片面對(duì)我們的時(shí)候從左至右引腳序號(hào)是序號(hào)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連線非常重要不能搞錯(cuò)。雙絞線的最大傳

22、輸距離為。如果要加大傳輸距離，在兩段雙絞線之間可安裝中繼器，最多可安裝個(gè)中繼器。如安裝個(gè)中繼器連接個(gè)網(wǎng)段，則最大傳輸距離可達(dá)。的布線標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了兩種雙絞線的線序與。標(biāo)準(zhǔn)：綠白，綠，橙白，藍(lán)，藍(lán)白，橙，棕白，棕標(biāo)準(zhǔn)：橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕網(wǎng)絡(luò)線的做法網(wǎng)絡(luò)線的做法為了保持最佳的兼容性，普遍采用 標(biāo)準(zhǔn)來制作網(wǎng)線。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)布線中應(yīng)用一種布線方式，但兩端都有插口的網(wǎng)絡(luò)連線無論是采用標(biāo)準(zhǔn)，還是標(biāo)準(zhǔn)， 在網(wǎng)絡(luò)中都是可行的。雙絞線的順序與頭的引腳序號(hào)一一對(duì)應(yīng)。以太網(wǎng)的網(wǎng)線使用、編號(hào)的芯線傳遞數(shù)據(jù)，而網(wǎng)卡需要使用四對(duì)線。由于網(wǎng)卡能夠使用按方式制作的網(wǎng)線，而且雙絞線又提供有四對(duì)線，因而即使使用網(wǎng)卡，一般也按方式制作網(wǎng)線。標(biāo)準(zhǔn)中要求、，、，、，、線必須是雙絞。這是因?yàn)椋跀?shù)據(jù)