HR“三駕馬車(chē)”

1、處理常規(guī)問(wèn)題SSC共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)變處理HR交易操作薪酬調(diào)整 幅利問(wèn)題 ,員工問(wèn)題Deliver人才管理領(lǐng)導(dǎo)力組荽技化JHR BP戰(zhàn)略支持釬對(duì)內(nèi)郡高尸需求提供咨詢服第發(fā)現(xiàn)問(wèn)題DiscoverCO E領(lǐng)域?qū)＜抑行膕v政策印流程全面認(rèn)識(shí)HR “三駕馬車(chē)” （“ HRS支柱模型”）HR“三駕馬車(chē)” （“HRa支柱模型”）概念，由 DaveUlrich 1996年提出來(lái)的，大概2001、2002年引入中國(guó)。其核心思想就是把人當(dāng)做“資本”而不是“資源”，將“人力資本”當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，重新定位了人力資源部門(mén)，從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向，要求HR要像業(yè)務(wù)單元一樣運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值，在這個(gè)業(yè)務(wù)單元里，有人負(fù)責(zé)

2、客戶管理、有人負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、有人負(fù)責(zé)服務(wù)交付，于是對(duì)HR組織進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將HR的角色一分為三，即HR “三駕馬車(chē)”。實(shí)踐證明，這種業(yè)務(wù) 模式的變化更有助于提升 HR的效率（HRSSCW效能（HR-CO醫(yī)口 HRBP。1、HR BP （Business Partner 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）定位：HR的業(yè)務(wù)伙伴，確保業(yè)務(wù)導(dǎo)向，貼近業(yè)務(wù)配備 HR資源，一方面提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，提供端到端的解決方案；另一方面“將指導(dǎo)員配到連隊(duì)”，為公司核心價(jià)值觀的傳承和政策落地提供組織保障。通常扮演如下幾個(gè)角色：?戰(zhàn)略伙伴:在組織和人才戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀傳承方面推動(dòng)戰(zhàn)略 的執(zhí)行；?解決方案集成者：集成 COE勺設(shè)

3、計(jì)，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方；? HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策；?變革推動(dòng)者:扮演變革的催化劑角色；?關(guān)系管理者：有效管理員工隊(duì)伍關(guān)系。2、 HR-COE（ Centre of Excellence or Center ofExpertise人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)中心或人力資源領(lǐng)域?qū)＜遥┒ㄎ唬篐R的領(lǐng)域?qū)＜?，確保設(shè)計(jì)一致性，建立 HR專(zhuān)業(yè)能力，提升 公司人力資源政策、流程和方案的有效性，并為 HRBP服務(wù)業(yè)務(wù)提供技 術(shù)支持。通常扮演如下幾個(gè)角色：?設(shè)計(jì)者:運(yùn)用領(lǐng)域知識(shí)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；?管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險(xiǎn)；?技術(shù)專(zhuān)家：

4、對(duì)HRBP/HRSSC業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支 持。3、HR-SSC（Shared Service Centre 共享服務(wù)中心）定位：HR的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性，提供標(biāo)準(zhǔn) 化、流程化的服務(wù)，使主管和 H9操作性事務(wù)中釋放出來(lái)，提升 H嚏 體服務(wù)效率。通常扮演如下幾個(gè)角色：發(fā)薪科并和HR 0P/HIHR“三駕馬車(chē)”，是HR變革轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向，也是 HR開(kāi)展工作通過(guò)以上對(duì)HR “三駕馬車(chē)”全面解析可以看出， HR “三駕馬車(chē)”是HR變革轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向，把人力資本一下業(yè)務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)，使人力?員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求;? HR流程事務(wù)處理中心：支持由 CO諼起

5、的主流程的行政事務(wù)部? HR SSC!營(yíng)管理中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)（包括自助服務(wù)）和供應(yīng)商管理支持。三支柱模式牛力保域。*通過(guò)亞能力怏施明第全球設(shè)計(jì)一量幫助BP和匚。EM行改事若惶工作中景戰(zhàn)出來(lái)就保覃費(fèi)交付令第一姓惶業(yè)若推行戰(zhàn)響一交忖制次方寥.確仲立輕恒立的達(dá).或 推律HR田"微方/推行iRjUi以支持官提決第，說(shuō)用爨勞師R.在業(yè)爭(zhēng)續(xù)推行H府政策 和銅度/在豆丁丸制?！狈蚱?HTF"子,府說(shuō)上f三忑的rR條子節(jié)里，理崎業(yè)可梃才.k轉(zhuǎn)授先產(chǎn)能寄工產(chǎn)*含名軟域號(hào)宗的曜信成籌決”作為業(yè)劣伙伴保業(yè)務(wù)導(dǎo)向的指導(dǎo)理念iS計(jì)HR依策,重程和制度第崎和設(shè)計(jì) 9RIS架.在必一理

6、/運(yùn)用僮實(shí)踐對(duì)BP進(jìn)行技術(shù)支持.（ 推廣新的制度方案，在本專(zhuān)*修？ 需求提或支持/開(kāi)發(fā)新制度方案交付行政事分性的HR/交付H對(duì)I作秀率7HRBP/C0EM 度方案優(yōu)化運(yùn)營(yíng)從全球和崎區(qū) 校現(xiàn)有的旗槿資源部從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)人力資源管理的業(yè)務(wù)增值和價(jià) 值主張，從而產(chǎn)生了負(fù)責(zé)客戶管理的 HRBP負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的HR-COE 負(fù)責(zé)服務(wù)交付的HR-SSC極大地提升了 HR的效率和效能。同時(shí)，HR “三駕馬車(chē)”也是HR開(kāi)展工作的指導(dǎo)理念和工作思路， 為人力資源管理提供了一個(gè)全新的價(jià)值理念和整體框架。不管公司的人力資源組織是否按照HR“三駕馬車(chē)”的管理理念，設(shè)谿具體了 HRBP HRCOM HRS

7、SC除了大型企業(yè)外，中小企業(yè)很少會(huì)如此設(shè)谿），但作 為HR也應(yīng)該按照HR“三駕馬車(chē)”的管理理念來(lái)指導(dǎo)開(kāi)展具體工作。也就是說(shuō)，中小企業(yè)的HFgB門(mén)不一定非要設(shè)谿具體 HRBPHRCOE HRSSC 但是在HR體系建設(shè)和工作思路就應(yīng)該 HR三駕馬車(chē)”理念來(lái)開(kāi)展工作。 如能夠流程化或規(guī)范化的重復(fù)事務(wù)性工作就要盡量標(biāo)準(zhǔn)化（如入離職手續(xù)辦理、社保辦理等），可設(shè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)，相當(dāng)于員工服務(wù)的HRSSC再如盡量將創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)性工作與事務(wù)性和常規(guī)性工作分開(kāi)，項(xiàng)目工作和方案設(shè)計(jì)等創(chuàng)新工作由合適的專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)際上就相當(dāng)于公司的HRCOE又如人力資源部一般會(huì)要求各部門(mén)均指定一位員工與人力資源部門(mén)對(duì)接 HR工作，以便全面了解

8、各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求， 實(shí)際上該員工也就成了半個(gè) HRBP事實(shí)上，絕大部分的小企業(yè)這些工作可能都是由一人全部承擔(dān)， 但只要你能夠利用HR “三駕馬車(chē)”的管理理念做思想指導(dǎo)，筆者相信你 也一定能夠?qū)R!作順利的開(kāi)展。HR“三駕馬車(chē)”，是HR職業(yè)發(fā)展的三個(gè)方向，也是專(zhuān)業(yè) HR成長(zhǎng)的三個(gè)階段不可否認(rèn)，很多大型企業(yè)的人力資源架構(gòu)都是按照HR三駕馬車(chē)”進(jìn)行設(shè)谿，如騰訊、華為、聯(lián)想等，這也給HW業(yè)人員提供了三條通用的職業(yè)發(fā)展道路，面對(duì)HRBP HRCOEHRSSC更多維護(hù)HR服務(wù)信息 化系統(tǒng)）的職業(yè)發(fā)展方向，也許很多新人都難于做出選擇。而筆者認(rèn)為， 這三個(gè)方面（HRBP HRCO良HRSSC的工作經(jīng)歷，應(yīng)當(dāng)

9、是專(zhuān)業(yè) HR必須 經(jīng)歷的三個(gè)成長(zhǎng)階段。僅僅只有一項(xiàng)工作經(jīng)歷都很難成為專(zhuān)業(yè)的 HR（至 少要經(jīng)歷兩個(gè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)）。其中，HRSSCI適合新人入門(mén)的工作經(jīng)歷，主要通過(guò)簡(jiǎn)單的事務(wù)性的 HR工作，讓新人逐步熟悉HR的基本操 作流程，對(duì)HR工作有一個(gè)淺顯白認(rèn)識(shí)和理解。HRB應(yīng)當(dāng)是比較適合專(zhuān)業(yè)HR成長(zhǎng)的第二個(gè)階段，當(dāng)積累了一定 HRSSC勺工作經(jīng)驗(yàn)后，可考慮 轉(zhuǎn)做HRBP這需要對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)有一定的熟悉，同時(shí)也要有一定的 HR專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，應(yīng)該說(shuō)要做好HRBPIF常具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)在HRBW事了一 定的經(jīng)驗(yàn)后，可考慮轉(zhuǎn)做HRCOE從事人力資源管理項(xiàng)目工作和設(shè)計(jì) HR 政策、制度和方案等。當(dāng)然，在積累了一定HRSSC勺工作經(jīng)驗(yàn)后，也可 直接去從事HRCOE作，然后再轉(zhuǎn)做HRBP應(yīng)該說(shuō)這兩條