美在線商店客戶滿意度：亞馬遜仍第一 蘋果第二_第1頁
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文檔簡介

據(jù)國外媒體報道，市場滿意度調(diào)查公司ForeSee最新調(diào)查顯示，蘋果在線商店在IT公司網(wǎng)店中獲得了歷史最高的用戶滿意度，輕松地超過了微軟。市場滿意度調(diào)查公司ForeSee表示，此次用戶對蘋果公司的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)購買體驗(yàn)的滿意指數(shù)為85，較上一年增長了5個點(diǎn)。ForeSee此次測評客戶滿意度指數(shù)涵蓋了近21000名客戶，他們都是來自美國年收入排名在前100名的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站的人員。最終的結(jié)果顯示，只有亞馬遜在線商店的滿意度超過了蘋果，為89分。但蘋果縮小了與亞馬遜的差距，將差距由去年的6分縮小為4分。此外，戴爾在線商店的滿意度為80分，惠普為79分，索尼和微軟同為78分。去年，蘋果在線商店的用戶滿意度得分比戴爾、惠普高1分，比索尼高5分。蘋果在線商店的用戶滿意度還超過許多在線電子產(chǎn)品零售商，其中新蛋網(wǎng)(Newegg)得分為82分，其次依次是百思買(80分)、TigerDirect(79分)和PC Connection(74分)。測評的10家IT公司網(wǎng)店的用戶滿意度得分平均為79分。這其實(shí)已經(jīng)是一個很高的分?jǐn)?shù)了， ForeSee首席執(zhí)行官拉里-弗里德(Larry Freed)表示，將客戶滿意指數(shù)為80分或稍高視作優(yōu)秀的的標(biāo)準(zhǔn)將變得不

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