超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告最新版

1、2021超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告工作報(bào)告 匯報(bào)人：xxxxyour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.8月借慶賀*撤縣設(shè)市十周年之際我超市以壽光日報(bào)有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服

2、務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：一、 調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問卷通過壽光日報(bào)面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下： 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？ 您購物最看重的是什么？ 您最喜歡的促銷方式是？ 您光顧*主要選購哪類商品？ 您的職業(yè)？ 您的住址？二、調(diào)查結(jié)果及分析本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報(bào)共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們*有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。知道 2787 占 91.1

3、% 不知道 272 占 8.7%2、您購物最看重的是此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們*的優(yōu)勢，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來越多。商品價(jià)格 394 占 12.9% 商品質(zhì)量 2089 占 68.3%服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%購物環(huán)境 133 占 4.35%3、您最喜歡的促銷方式商業(yè)競爭中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活

4、動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。抽獎(jiǎng) 251 占 8.2%買贈(zèng) 709 占 23.17%積分 495 占 16.2%低價(jià) 1604 占 52.43%4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ?。生鮮食品 1265 針織服飾 381日用百貨 1728 家電商品 146文化用品 1275、您的職業(yè)我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。農(nóng)民 247 占 8.1%工人 1170 占 38.25%干部 1338 占 43.75%私營企業(yè) 302 占 9.9%6、您的住址消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費(fèi)群。市里 2823 占 92.3%周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73 占 2.4%5公里以外鄉(xiāng)鎮(zhèn) 64 占 2.1%通過這次調(diào)查活動(dòng)，我們看到了并了解到了我們的優(yōu)勢與不足這對(duì)我們以后的工作有很大的指導(dǎo)性，