漢揚(yáng)通用二手車戰(zhàn)略發(fā)展及想法

1、通用二手車戰(zhàn)略發(fā)展及想法 2008.12.112008.12.11漢揚(yáng)傳播集團(tuán)漢揚(yáng)傳播集團(tuán)市場(chǎng)區(qū)隔找出有濳力的細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)來(lái)源市場(chǎng)概況及動(dòng)態(tài)分析品牌形象現(xiàn)況找出現(xiàn)況背后的問(wèn)題點(diǎn)回顧客戶的目標(biāo)2.2. 5w 5w精準(zhǔn)化精準(zhǔn)化細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)策略策略1.1. 理清目標(biāo)及問(wèn)題點(diǎn)理清目標(biāo)及問(wèn)題點(diǎn)4.4. gap gap分析分析(把品牌面臨的挑戰(zhàn)精準(zhǔn)化)3.3. 確認(rèn)確認(rèn)主要問(wèn)題點(diǎn)主要問(wèn)題點(diǎn)、成功關(guān)鍵要成功關(guān)鍵要素及如何掌素及如何掌握握未來(lái)趨勢(shì)未來(lái)趨勢(shì) 6.6. 品牌個(gè)性品牌個(gè)性 (我們說(shuō)話的方式或行為態(tài)度)7.7. 競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn) (對(duì)消費(fèi)者而言, 我們?yōu)槭裁床灰粯?8.8. 品牌品牌價(jià)值和價(jià)值

2、和承諾承諾 (我們帶給消費(fèi)者的利益)9.9. 支持點(diǎn)支持點(diǎn)(我們作了什么)我們的方法論我們的方法論- -面向日新月異的二手車市場(chǎng)，我們需要時(shí)刻面向日新月異的二手車市場(chǎng)，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化，對(duì)品牌發(fā)展的影響關(guān)注市場(chǎng)的變化，對(duì)品牌發(fā)展的影響從而發(fā)展精準(zhǔn)的品牌定位，以應(yīng)對(duì)品牌面臨的挑戰(zhàn)從而發(fā)展精準(zhǔn)的品牌定位，以應(yīng)對(duì)品牌面臨的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備工夫準(zhǔn)備工夫上海消費(fèi)者調(diào)研2組經(jīng)銷商訪談2組專業(yè)媒體訪談中國(guó)汽車市場(chǎng)研究報(bào)告中汽聯(lián)中國(guó)汽車市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)/中國(guó)汽車市場(chǎng)細(xì)分化研究報(bào)告brand tracking system report 梅花廣告監(jiān)測(cè)中國(guó)60.70.80年代出生消費(fèi)者研究報(bào)告市場(chǎng)跡象表明，未來(lái)幾年

3、二手車市場(chǎng)的潛力會(huì)釋放出來(lái)市場(chǎng)跡象表明，未來(lái)幾年二手車市場(chǎng)的潛力會(huì)釋放出來(lái)“國(guó)內(nèi)二手車這幾年可謂是蓬勃發(fā)展，已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，據(jù)最新不完全統(tǒng)計(jì)，約70%的消費(fèi)者已經(jīng)或考慮購(gòu)買二手車”數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)二手車銷量與新車銷量比例約為3：1，德國(guó)約為2：1，日本約為1.6：1，在中國(guó)這個(gè)比例現(xiàn)在是1：5，由此可見(jiàn)中國(guó)二手車市場(chǎng)與國(guó)際相比發(fā)展?jié)摿薮笕蚪鹑谖C(jī)對(duì)于二手車的影響：消費(fèi)者對(duì)于擁有汽車的需求始終存在，只是滿足這需求的方法可能有所調(diào)整，譬如消費(fèi)者對(duì)價(jià)格或購(gòu)買時(shí)機(jī)的選擇，這便是二手車的機(jī)會(huì)美國(guó)：二手車成為中產(chǎn)階級(jí)的過(guò)渡，二手車?yán)麧?rùn)占利潤(rùn)總額的45% 日本：二手車生意相對(duì)穩(wěn)定歐洲：金融緊縮

4、造成二手交易量上漲隨著2000年前后與世界同步的好車陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)，目前是大量?jī)?yōu)質(zhì)二手車源放出時(shí)機(jī)，二手車市再掀高潮- 2002年誠(chéng)新推出，作為第一個(gè)品牌二手車- 2004年大眾推出特選，一汽也推出二手車認(rèn)證- 二手車政策逐步出臺(tái)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入品牌之爭(zhēng)- 二手車中間商- 中介是最主要的交易方式- 黃牛盛行市場(chǎng)逐步規(guī)范交易方式零亂- 2005年，第一家合資賣場(chǎng)協(xié)通出現(xiàn)- 日產(chǎn)，豐田等紛紛推出二手車和大賣場(chǎng)- 各個(gè)經(jīng)銷公司也看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，品牌二手車多元化回顧中國(guó)二手車市場(chǎng)的演變：重演九十年代中期新車回顧中國(guó)二手車市場(chǎng)的演變：重演九十年代中期新車市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)程市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)程 消費(fèi)者：憑經(jīng)驗(yàn)/運(yùn)氣朝正規(guī)

5、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系邁進(jìn)品牌層面：品牌層面：多年下來(lái)，誠(chéng)新已經(jīng)不是個(gè)新品牌，之前一直訴求“安心”業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：尋求轉(zhuǎn)變和突破- “為了提高二手車殘值，提升sgm產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們計(jì)劃將二手車大賣場(chǎng)作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式變革的突破口，實(shí)現(xiàn)從單一的二手車置換模式向立體化資源調(diào)控模式從單一的二手車置換模式向立體化資源調(diào)控模式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建二手車remarketing平臺(tái)” 充分發(fā)揮上海通用汽車價(jià)值鏈在管理顧客生命周期的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮上海通用汽車價(jià)值鏈在管理顧客生命周期的優(yōu)勢(shì)，“提升企業(yè)在整個(gè)提升企業(yè)在整個(gè)汽車行業(yè)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力汽車行業(yè)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力”作為第一個(gè)品牌二手車，誠(chéng)新現(xiàn)在在哪里？作為

6、第一個(gè)品牌二手車，誠(chéng)新現(xiàn)在在哪里？（未提及）在未提及知名度上，誠(chéng)新已經(jīng)被大眾特選明顯趕超，同時(shí)和豐田安心也不差上下在未提及知名度上，誠(chéng)新已經(jīng)被大眾特選明顯趕超，同時(shí)和豐田安心也不差上下誠(chéng)新需要挖掘新的差異化優(yōu)勢(shì)，重占市場(chǎng)領(lǐng)先位置誠(chéng)新需要挖掘新的差異化優(yōu)勢(shì)，重占市場(chǎng)領(lǐng)先位置但是品牌認(rèn)知有同質(zhì)化的趨勢(shì)但是品牌認(rèn)知有同質(zhì)化的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境概覽競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境概覽功能導(dǎo)向情感導(dǎo)向品牌認(rèn)證選擇多，有質(zhì)保二手車市場(chǎng)里面的經(jīng)銷商有品牌的中介公司經(jīng)濟(jì)公司等等黃牛一汽豐田安心二手車：會(huì)心微笑，來(lái)自安心廣汽喜悅二手車：信心，省心，悅心大眾特選二手車：專業(yè)公開(kāi)，值得信賴一汽大眾認(rèn)證二手車：鑒證品質(zhì)，傳遞價(jià)值東風(fēng)雪鐵龍龍信二手

7、車：一流誠(chéng)信日產(chǎn)認(rèn)證二手車：安心源自可靠品質(zhì)目前主要競(jìng)爭(zhēng)陣營(yíng)約占整個(gè)二手車市場(chǎng)銷售的90%誠(chéng)新：安心的選擇誠(chéng)新：安心的選擇新興的廠商品牌陣營(yíng)大多訴求：專業(yè)可靠，安心誠(chéng)信需要建立信賴度：為什么我要相信你？為什么我要相信你？市場(chǎng)進(jìn)入品牌之爭(zhēng)從產(chǎn)品到品牌認(rèn)知同質(zhì)化嚴(yán)重需要建立差異化優(yōu)勢(shì)：你為我做了什么？你為我做了什么？我買了有什么好處？我買了有什么好處？我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)：我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)：所有的品牌都是以廠商導(dǎo)向訴求所有的品牌都是以廠商導(dǎo)向訴求沒(méi)有完全從消費(fèi)者角度出發(fā)沒(méi)有完全從消費(fèi)者角度出發(fā)針對(duì)他們需要的產(chǎn)品針對(duì)他們需要的產(chǎn)品/ /服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展能夠打動(dòng)他們的發(fā)展能夠打動(dòng)他們的訴求訴求本提案的目標(biāo)本提

8、案的目標(biāo) 用一個(gè)用一個(gè)具差異性的、有優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者價(jià)值具差異性的、有優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者價(jià)值 幫助幫助建立一個(gè)更寬廣的品牌平臺(tái)建立一個(gè)更寬廣的品牌平臺(tái)，能夠支撐現(xiàn)在和以后，能夠支撐現(xiàn)在和以后的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)提高上海通用汽車旗下品牌車輛的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)提高上海通用汽車旗下品牌車輛的市場(chǎng)殘值，促進(jìn)新車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)殘值，促進(jìn)新車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 進(jìn)而能夠激發(fā)經(jīng)銷商的熱忱和投入進(jìn)而能夠激發(fā)經(jīng)銷商的熱忱和投入 幫助二手車部門完成幫助二手車部門完成20092009年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步提升加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步提升“誠(chéng)新二手車誠(chéng)新二手車”的品牌知曉度，保持的品牌知曉度，保持對(duì)

9、其它品牌二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)其它品牌二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 保留保留“上海通用汽車上海通用汽車”的強(qiáng)烈品牌背書，提升信賴感及好感度。的強(qiáng)烈品牌背書，提升信賴感及好感度。 根據(jù)二手車特定的消費(fèi)群體，選擇精準(zhǔn)的媒體渠道和宣傳形式。根據(jù)二手車特定的消費(fèi)群體，選擇精準(zhǔn)的媒體渠道和宣傳形式。 充分考慮低、中、高三類群體的消費(fèi)行為及媒體偏好特征，選擇不同充分考慮低、中、高三類群體的消費(fèi)行為及媒體偏好特征，選擇不同的溝通重點(diǎn)、媒體渠道和形式的溝通重點(diǎn)、媒體渠道和形式 全年宣傳加強(qiáng)認(rèn)證車部分的比例；全年宣傳加強(qiáng)認(rèn)證車部分的比例； 將誠(chéng)新大賣場(chǎng)的宣傳將誠(chéng)新大賣場(chǎng)的宣傳campaigncampaign融入整個(gè)宣傳策略

10、中融入整個(gè)宣傳策略中 置換活動(dòng)更好地與新車促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)置換活動(dòng)更好地與新車促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái); ; 有效的提高客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)內(nèi)部轉(zhuǎn)化有效的提高客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)內(nèi)部轉(zhuǎn)化回顧回顧briefbrief：我們的理解，和關(guān)鍵成功要素的啟示：我們的理解，和關(guān)鍵成功要素的啟示加強(qiáng)誠(chéng)新品牌與上海通用的關(guān)系，在消費(fèi)者調(diào)研中他們對(duì)“原廠”都很有好感考慮認(rèn)證和誠(chéng)新品牌的關(guān)系,認(rèn)證能帶給誠(chéng)新什么？消費(fèi)者未被滿足的需求有哪些能在賣場(chǎng)被滿足？誠(chéng)新品牌和賣場(chǎng)的推廣如何相輔相成？置換業(yè)務(wù)將被放入新車業(yè)務(wù)消費(fèi)者置換中最關(guān)注的是價(jià)格傳播計(jì)劃中需要考慮的因素從消費(fèi)者角度出發(fā)從消費(fèi)者角度出發(fā)挖掘挖掘具差異性的、有優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者價(jià)值

11、具差異性的、有優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)者價(jià)值我們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？我們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？ 幫助二手車部門完成幫助二手車部門完成20092009年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步提升加強(qiáng)品牌宣傳力度，進(jìn)一步提升“誠(chéng)新二手車誠(chéng)新二手車”的品牌知曉度，保持的品牌知曉度，保持對(duì)其它品牌二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)其它品牌二手車的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 保留保留“上海通用汽車上海通用汽車”的強(qiáng)烈品牌背書，提升信賴感及好感度。的強(qiáng)烈品牌背書，提升信賴感及好感度。 根據(jù)二手車特定的消費(fèi)群體，選擇精準(zhǔn)的媒體渠道和宣傳形式。根據(jù)二手車特定的消費(fèi)群體，選擇精準(zhǔn)的媒體渠道和宣傳形式。 充分考慮低、中、高三類群體的消費(fèi)行為及媒體偏

12、好特征，選擇不同充分考慮低、中、高三類群體的消費(fèi)行為及媒體偏好特征，選擇不同的溝通重點(diǎn)、媒體渠道和形式的溝通重點(diǎn)、媒體渠道和形式 全年宣傳加強(qiáng)認(rèn)證車部分的比例；全年宣傳加強(qiáng)認(rèn)證車部分的比例； 將誠(chéng)新大賣場(chǎng)的宣傳將誠(chéng)新大賣場(chǎng)的宣傳campaigncampaign融入整個(gè)宣傳策略中融入整個(gè)宣傳策略中 置換活動(dòng)更好地與新車促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)置換活動(dòng)更好地與新車促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái); ; 有效的提高客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)內(nèi)部轉(zhuǎn)化有效的提高客戶忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)內(nèi)部轉(zhuǎn)化買方買方賣方賣方買方市場(chǎng)的成功，能夠推動(dòng)賣方市場(chǎng)的跟進(jìn)買方市場(chǎng)的成功，能夠推動(dòng)賣方市場(chǎng)的跟進(jìn)在后面的研究中，我們會(huì)著重分析購(gòu)買二手車的消費(fèi)群在后面的研究中

13、，我們會(huì)著重分析購(gòu)買二手車的消費(fèi)群消費(fèi)者對(duì)跟二手車市場(chǎng)打交道的確非常的不放心消費(fèi)者對(duì)跟二手車市場(chǎng)打交道的確非常的不放心僅僅從廠方立場(chǎng)告訴他們要僅僅從廠方立場(chǎng)告訴他們要“安心安心” 是不夠的是不夠的他們希望像國(guó)外那樣有個(gè)權(quán)威的第三方系統(tǒng)來(lái)管控他們希望像國(guó)外那樣有個(gè)權(quán)威的第三方系統(tǒng)來(lái)管控二手車市場(chǎng)需要二手車市場(chǎng)需要“第一把尺第一把尺”摘自定性調(diào)研： “國(guó)內(nèi)二手車交易一直存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱” “買的沒(méi)有賣的精” “我對(duì)車輛殘值缺少了解，總覺(jué)得會(huì)上當(dāng)” “除非有第三方的專業(yè)技術(shù)評(píng)估手段，有公信力，這樣還相對(duì)比較可信”消費(fèi)者對(duì)整個(gè)二手車行業(yè)的疑慮：消費(fèi)者對(duì)整個(gè)二手車行業(yè)的疑慮：gap-gap-精準(zhǔn)我

14、們的挑戰(zhàn)精準(zhǔn)我們的挑戰(zhàn)誠(chéng)新曾經(jīng)是第一個(gè)推出的品牌二手車誠(chéng)新曾經(jīng)是第一個(gè)推出的品牌二手車已經(jīng)打開(kāi)了品牌二手車的細(xì)分市場(chǎng)，是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者已經(jīng)打開(kāi)了品牌二手車的細(xì)分市場(chǎng)，是市場(chǎng)的領(lǐng)跑者現(xiàn)在，當(dāng)消費(fèi)者需要現(xiàn)在，當(dāng)消費(fèi)者需要“第一把尺第一把尺”的時(shí)候的時(shí)候正是誠(chéng)新重新領(lǐng)先市場(chǎng)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇！正是誠(chéng)新重新領(lǐng)先市場(chǎng)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇！進(jìn)入進(jìn)入3d3d品牌策略：挖掘誠(chéng)新的品牌精髓品牌策略：挖掘誠(chéng)新的品牌精髓 消費(fèi)者需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)那么，他們心中那把尺到底是什么？那么，他們心中那把尺到底是什么？?jī)r(jià)格低價(jià)格低/購(gòu)車稅購(gòu)車稅汽車品牌因素汽車品牌因素車況的真實(shí)性車況的真實(shí)性服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度，售

15、后服務(wù)但是但是始終有點(diǎn)遺憾始終有點(diǎn)遺憾消費(fèi)者購(gòu)買二手車的考慮因素在定性和定量分消費(fèi)者購(gòu)買二手車的考慮因素在定性和定量分析調(diào)研結(jié)果里基本一致析調(diào)研結(jié)果里基本一致拿了駕照想要開(kāi)車想要有輛車代步17我技術(shù)不好，車不能太貴，否則心疼我就10萬(wàn)元，不知道可以買什么車？我比較傾向別克或者本田找一個(gè)能信賴的中介，比較放心找一個(gè)懂車的朋友和我一起去最好車子多一些，可以選擇二手車好像不錯(cuò)碰了也不心疼但是二手車我不懂得挑?。ㄊ袌?chǎng)不透明）年份剛好，價(jià)格合適還有評(píng)估師鑒定不用操心手續(xù)，就買這輛了開(kāi)起來(lái)也很好沒(méi)什么毛病本本族-同時(shí)考慮新車和二手車準(zhǔn)備買二手車的消費(fèi)者從消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程從消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程看他們關(guān)注的因素看

16、他們關(guān)注的因素（摘自（摘自focus groupfocus group）誠(chéng)新品牌進(jìn)入購(gòu)買過(guò)程的機(jī)會(huì)提供一個(gè)消費(fèi)者期望的標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立我們差異性的優(yōu)勢(shì)像新車像新車一樣的一樣的服務(wù)服務(wù)不是不是“一一年年舊舊”“”“兩兩年舊年舊”，而是一年而是一年新，兩年新，兩年新新購(gòu)買過(guò)購(gòu)買過(guò)程像新程像新車一樣車一樣二手車二手車和新車和新車比總是比總是有點(diǎn)遺有點(diǎn)遺憾憾原廠專原廠專業(yè)團(tuán)隊(duì)業(yè)團(tuán)隊(duì)用新車用新車的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)檢測(cè)按照新按照新車價(jià)格車價(jià)格類推類推他們都會(huì)他們都會(huì)以新車為以新車為依據(jù)依據(jù)“還有一年2萬(wàn)公里的服務(wù)啊，這個(gè)是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，像新車一樣”“交易前，交易中，交易后都沒(méi)有煩惱，我喜歡，像買新車一樣無(wú)后顧之憂

17、”“一年新，二年新的車都幫我磨好缸了”“去二手車市場(chǎng)前我會(huì)先去4s店看新車價(jià)格”“我喜歡原廠標(biāo)準(zhǔn)的106項(xiàng)檢測(cè)，新車的技術(shù)人員為我檢測(cè)，我更放心”我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者心中本來(lái)就有一把尺我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者心中本來(lái)就有一把尺“如果價(jià)格可以承擔(dān)的話還是想買新車的”各廠家二手車品牌口號(hào)雖然趨同各廠家二手車品牌口號(hào)雖然趨同但是，誠(chéng)新一直領(lǐng)跑著二手車行業(yè)：但是，誠(chéng)新一直領(lǐng)跑著二手車行業(yè)：第一家推出二手車品牌的企業(yè)第一家推出二手車品牌的企業(yè)第一家準(zhǔn)備開(kāi)品牌大賣場(chǎng)第一家準(zhǔn)備開(kāi)品牌大賣場(chǎng)目前唯一一個(gè)具有穩(wěn)定的認(rèn)證業(yè)務(wù)量，且順暢運(yùn)作質(zhì)量擔(dān)保認(rèn)證體系，而目前唯一一個(gè)具有穩(wěn)定的認(rèn)證業(yè)務(wù)量，且順暢運(yùn)作質(zhì)量擔(dān)保認(rèn)證體系，而其它

18、廠商目前的二手車業(yè)務(wù)僅僅停留在置換層面，認(rèn)證車只有零星業(yè)務(wù)量其它廠商目前的二手車業(yè)務(wù)僅僅停留在置換層面，認(rèn)證車只有零星業(yè)務(wù)量我們的二手車業(yè)務(wù)對(duì)于部分車輛市場(chǎng)殘值的影響力正在逐步體現(xiàn)，將有機(jī)我們的二手車業(yè)務(wù)對(duì)于部分車輛市場(chǎng)殘值的影響力正在逐步體現(xiàn)，將有機(jī)會(huì)最終幫助新車建立良好口碑會(huì)最終幫助新車建立良好口碑以創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式作為變革的突破口，以創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式作為變革的突破口，第一個(gè)要第一個(gè)要實(shí)現(xiàn)從單一的二手車實(shí)現(xiàn)從單一的二手車置換模式向立體化資源調(diào)控模式的轉(zhuǎn)型置換模式向立體化資源調(diào)控模式的轉(zhuǎn)型上海通用汽車價(jià)值鏈管理，領(lǐng)先市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)上海通用汽車價(jià)值鏈管理，領(lǐng)先市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)3d3d品牌策略

19、的推演品牌策略的推演誠(chéng)新可以給消費(fèi)者什么？誠(chéng)新可以給消費(fèi)者什么？從定量看消費(fèi)者的需求：從定量看消費(fèi)者的需求：車況和質(zhì)量性能始終是消費(fèi)者最為擔(dān)心的疑慮車況和質(zhì)量性能始終是消費(fèi)者最為擔(dān)心的疑慮他們并不熟悉他們并不熟悉“認(rèn)證認(rèn)證”，認(rèn)為是一般，認(rèn)為是一般的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們知道是廠商行為，的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們知道是廠商行為，有很多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦驎r(shí)，他們認(rèn)為是解有很多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦驎r(shí)，他們認(rèn)為是解決目前二手車交易問(wèn)題的好方法決目前二手車交易問(wèn)題的好方法“國(guó)內(nèi)二手車交易一直存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱”“買的沒(méi)有賣的精”“我對(duì)車輛殘值缺少了解，總覺(jué)得會(huì)上當(dāng)”“除非有第三方的專業(yè)技術(shù)評(píng)估手段，有公信力，這樣還相對(duì)比較可信”

20、來(lái)自來(lái)自fgdfgd的消費(fèi)者聲音：的消費(fèi)者聲音： “ “廠方認(rèn)證幫我克服了疑慮廠方認(rèn)證幫我克服了疑慮”回顧消費(fèi)者的疑慮（我們測(cè)試了“專業(yè)/透明/誠(chéng)信”，消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有依據(jù)，反而概念里的“認(rèn)證”是他們自己提出覺(jué)得好的說(shuō)法）“106項(xiàng)檢測(cè)沒(méi)什么，還有更多的，但是如果是新車原廠的廠商來(lái)做，我覺(jué)得很可靠”“我覺(jué)得如果有第三方的權(quán)威鑒定最好，否則至少是廠商的，那種二手車經(jīng)濟(jì)的，我不相信”消費(fèi)者在調(diào)研中提出一些打動(dòng)他們的理由，解答了疑慮但是消費(fèi)者把認(rèn)證服務(wù)更多是和上海通用聯(lián)系在一起：但是消費(fèi)者把認(rèn)證服務(wù)更多是和上海通用聯(lián)系在一起：好像都是上海通用品牌在帶動(dòng)二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，誠(chéng)新在這里扮演什么角色？好像都是上

21、海通用品牌在帶動(dòng)二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，誠(chéng)新在這里扮演什么角色？啟示：消費(fèi)者是不是對(duì)于上海通用汽車的啟示：消費(fèi)者是不是對(duì)于上海通用汽車的“原廠原廠”優(yōu)勢(shì)更加在意優(yōu)勢(shì)更加在意, 也有因?yàn)橥ㄓ迷趪?guó)外有豐富的經(jīng)營(yíng)二手車經(jīng)驗(yàn)也有因?yàn)橥ㄓ迷趪?guó)外有豐富的經(jīng)營(yíng)二手車經(jīng)驗(yàn)?！“認(rèn)證認(rèn)證”在誠(chéng)新品牌中的角色在誠(chéng)新品牌中的角色誠(chéng)新的品牌內(nèi)涵中提到要構(gòu)建誠(chéng)新的品牌內(nèi)涵中提到要構(gòu)建“認(rèn)證體系認(rèn)證體系”同時(shí)認(rèn)證業(yè)務(wù)是誠(chéng)新二手車的近期的業(yè)務(wù)重心和傳播重心，為了提同時(shí)認(rèn)證業(yè)務(wù)是誠(chéng)新二手車的近期的業(yè)務(wù)重心和傳播重心，為了提高上海通用汽車產(chǎn)品殘值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，高上海通用汽車產(chǎn)品殘值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，”誠(chéng)新二手車誠(chéng)新二手車”將致力于將致力于

22、推進(jìn)認(rèn)證業(yè)務(wù)推進(jìn)認(rèn)證業(yè)務(wù) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者對(duì)“認(rèn)證認(rèn)證”的需求：的需求：他們認(rèn)為他們認(rèn)為“廠方認(rèn)證廠方認(rèn)證”能夠解決他們現(xiàn)在的很多疑慮能夠解決他們現(xiàn)在的很多疑慮也是解決目前二手車交易問(wèn)題的好方法也是解決目前二手車交易問(wèn)題的好方法認(rèn)證服務(wù)是現(xiàn)階段最有效建立誠(chéng)新品牌優(yōu)勢(shì)的支持點(diǎn)認(rèn)證服務(wù)是現(xiàn)階段最有效建立誠(chéng)新品牌優(yōu)勢(shì)的支持點(diǎn)我們需要建立我們需要建立“上海通用認(rèn)證上海通用認(rèn)證”和和“誠(chéng)新誠(chéng)新”的緊密關(guān)聯(lián)的緊密關(guān)聯(lián)“誠(chéng)新認(rèn)證誠(chéng)新認(rèn)證”的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)與新車等同的售前/售中/售后顧問(wèn)式服務(wù)通用的車源優(yōu)質(zhì)原廠專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安心可靠杜絕事故車7大類106項(xiàng)嚴(yán)苛的檢測(cè)原廠純正配件及專業(yè)的車輛整修1年/二萬(wàn)公里的原廠全國(guó)聯(lián)保

23、服務(wù)環(huán)境，人員態(tài)度好24小時(shí)免費(fèi)熱線 遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)fbi像買了新車一樣，無(wú)后顧之憂像買了新車一樣，無(wú)后顧之憂新車品質(zhì)挖掘誠(chéng)新的品牌精髓挖掘誠(chéng)新的品牌精髓概念概念 買二手車和新車不同，新車有統(tǒng)一的質(zhì)量保證，二手車每一輛都不同，而且有很多交易是透過(guò)私人黃牛,他們對(duì)車子的檢測(cè), 市場(chǎng)價(jià)格等都沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn),我對(duì)車輛殘值和當(dāng)前二手車市場(chǎng)交易行情又缺少了解，真希望有權(quán)威的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，讓我像買新車一樣有保障 誠(chéng)新認(rèn)證二手車，是全國(guó)首家二手車專業(yè)廠商，嚴(yán)格控制非事故車輛，由原廠專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的車輛檢修106條標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，真誠(chéng)直接告知客戶車輛問(wèn)題，更提出一年兩萬(wàn)公里的全國(guó)聯(lián)廠質(zhì)保及過(guò)戶保證,

24、從交易前、交易中到交易后, 都能讓您在一路安心，像買新車一樣，無(wú)后顧之憂。 誠(chéng)新認(rèn)證二手車，讓我有賣新車般的體驗(yàn)消費(fèi)者歡迎次新車概念消費(fèi)者歡迎次新車概念來(lái)自來(lái)自fgdfgd的消費(fèi)者聲音：的消費(fèi)者聲音： “說(shuō)明不是很舊的，接近于新車說(shuō)明不是很舊的，接近于新車 ” “品質(zhì)方面像新車一樣，我放心品質(zhì)方面像新車一樣，我放心” “像新車？一定也有新車一樣的售后服務(wù)像新車？一定也有新車一樣的售后服務(wù)” “如果不考慮錢的因素，我會(huì)直接買新車，次新車一定程度的如果不考慮錢的因素，我會(huì)直接買新車，次新車一定程度的彌補(bǔ)了我的遺憾彌補(bǔ)了我的遺憾”次新車提升了二手車給消費(fèi)者的價(jià)值感次新車提升了二手車給消費(fèi)者的價(jià)值感品

25、牌個(gè)性品牌個(gè)性 (我們說(shuō)話的方式或行為態(tài)度)誠(chéng)實(shí)可靠的領(lǐng)先的創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn) (對(duì)消費(fèi)者而言, 我們?yōu)槭裁床灰粯?領(lǐng)先市場(chǎng)，向立體化資源調(diào)控優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變除二手車交易，還包含了全面的汽車服務(wù)品牌品牌價(jià)值和價(jià)值和承諾承諾 (我們帶給消費(fèi)者的利益)讓消費(fèi)者購(gòu)買二手車的時(shí)候一樣擁有新車般的體驗(yàn)核心核心支持點(diǎn)支持點(diǎn)：誠(chéng)新認(rèn)證：誠(chéng)新認(rèn)證(我們作了什么)杜絕事故車7大類106項(xiàng)，原廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)流程，透明的定價(jià)體系一年2萬(wàn)公里全國(guó)聯(lián)保國(guó)外xx年的經(jīng)驗(yàn) 次新車次新車的體驗(yàn)的體驗(yàn)在現(xiàn)階段在現(xiàn)階段“原廠標(biāo)準(zhǔn)原廠標(biāo)準(zhǔn)”是消費(fèi)者感到最有利益是消費(fèi)者感到最有利益的支持點(diǎn)的支持點(diǎn)同時(shí)也可以幫助加強(qiáng)同時(shí)也可以幫助加強(qiáng)

26、“上海通用上海通用”和和“誠(chéng)新誠(chéng)新”之間的關(guān)聯(lián)之間的關(guān)聯(lián)旨在通過(guò)廠家統(tǒng)一的檢驗(yàn)和整修標(biāo)準(zhǔn)以及覆蓋全國(guó)的質(zhì)保體系廠家統(tǒng)一的檢驗(yàn)和整修標(biāo)準(zhǔn)以及覆蓋全國(guó)的質(zhì)保體系，構(gòu)建“誠(chéng)新二手車”認(rèn)證體系，為用戶提供有質(zhì)量保證、品牌服務(wù)完整、安全便捷、值得信賴的”誠(chéng)新認(rèn)證二手車”?？蛻艨梢泽w驗(yàn)到上海通用汽車所提供的從新車銷售、售后服務(wù)到”“誠(chéng)新二手車”完整全面的品牌服務(wù)“誠(chéng)新”的發(fā)音與“誠(chéng)心”相同，表達(dá)上海通用汽車”“誠(chéng)新二手車”品牌秉承了上海通用汽車 “誠(chéng)信正直”的核心價(jià)值觀；“誠(chéng)新”又與“誠(chéng)信”相近，表示上海通用汽車的二手車值得信賴、講究品質(zhì)；同時(shí)同時(shí)“誠(chéng)新誠(chéng)新”的的“新新”字又暗喻了每一輛交付給消費(fèi)者的字又

27、暗喻了每一輛交付給消費(fèi)者的”誠(chéng)新二手車誠(chéng)新二手車”，都將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的，都將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)檢測(cè)和專業(yè)維修整備，煥然一新品質(zhì)檢測(cè)和專業(yè)維修整備，煥然一新定位符合原有的品牌內(nèi)涵（摘自業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程）定位符合原有的品牌內(nèi)涵（摘自業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程）其實(shí)其實(shí)“次新次新”概念已經(jīng)在誠(chéng)新的業(yè)務(wù)流程里面，只需要明確的提煉出來(lái)概念已經(jīng)在誠(chéng)新的業(yè)務(wù)流程里面，只需要明確的提煉出來(lái)將將“像買了新車一樣像買了新車一樣”的最終利益直接告訴消費(fèi)者的最終利益直接告訴消費(fèi)者符合符合brief里面的對(duì)品牌主要信息的要求里面的對(duì)品牌主要信息的要求 專業(yè)、規(guī)范、值得信賴的二專業(yè)、規(guī)范、值得信賴的二手車品牌手車品牌 帶給消費(fèi)者更多價(jià)值的二手帶給

28、消費(fèi)者更多價(jià)值的二手車品牌車品牌 突出差異化的優(yōu)勢(shì)突出差異化的優(yōu)勢(shì)與傳與傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)的差異、與其統(tǒng)二手車市場(chǎng)的差異、與其他競(jìng)品二手車的差異他競(jìng)品二手車的差異建立品牌二手車的差異化優(yōu)勢(shì)，逐步完善”誠(chéng)新二手車”的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系秉承上海通用汽車“誠(chéng)信正直”的核心價(jià)值觀，通過(guò)嚴(yán)格的車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程、品牌化和規(guī)范化的操作，滿足消費(fèi)者安全和放心的需求通過(guò)認(rèn)證及原廠質(zhì)保體系使得上海通用汽車品牌二手車的殘值最大化以及品質(zhì)最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)從單一的二手車置換模式向立體化資源調(diào)控模式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建二手車再營(yíng)銷平臺(tái) 提高企業(yè)的公眾形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)新車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中長(zhǎng)期發(fā)展符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中長(zhǎng)期發(fā)展但是需要持

29、續(xù)建立但是需要持續(xù)建立“誠(chéng)新誠(chéng)新”和和“認(rèn)證認(rèn)證”的緊密關(guān)聯(lián)的緊密關(guān)聯(lián) 誠(chéng)新二手車，和“東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車”一汽大眾認(rèn)證二手車”等品牌相比誠(chéng)新在品牌名稱上沒(méi)有直接講“認(rèn)證”，不夠直接但是誠(chéng)新的優(yōu)勢(shì)是用“次新車體驗(yàn)”更加寬廣的表達(dá)了品牌涵蓋的所有業(yè)務(wù)，包括二手車交易、服務(wù)等同時(shí)次新提供了消費(fèi)者超出功能的情感利益我們需要在短中期內(nèi)將我們需要在短中期內(nèi)將“誠(chéng)新誠(chéng)新”和和“認(rèn)證認(rèn)證”緊密地結(jié)合在一起緊密地結(jié)合在一起讓消費(fèi)者感受到情感利益讓消費(fèi)者感受到情感利益-次新車的體驗(yàn)次新車的體驗(yàn)好賣，車價(jià)高好賣，車價(jià)高同時(shí)提高市場(chǎng)殘值同時(shí)提高市場(chǎng)殘值防止新車降價(jià)太快防止新車降價(jià)太快認(rèn)證車認(rèn)證車能帶來(lái)能帶來(lái)次新車的

30、體驗(yàn)次新車的體驗(yàn)認(rèn)證車更認(rèn)證車更符合消費(fèi)者需求符合消費(fèi)者需求經(jīng)銷商利潤(rùn)大經(jīng)銷商利潤(rùn)大（二手車（二手車/新車）新車）經(jīng)銷商大力經(jīng)銷商大力推廣認(rèn)證推廣認(rèn)證良性良性循環(huán)循環(huán)置換用戶置換用戶換車時(shí)換車時(shí)逐漸重視認(rèn)證逐漸重視認(rèn)證打造整個(gè)價(jià)值鏈的良性循環(huán)打造整個(gè)價(jià)值鏈的良性循環(huán)激發(fā)經(jīng)銷商的積極性激發(fā)經(jīng)銷商的積極性認(rèn)證車得到認(rèn)證車得到市場(chǎng)肯定市場(chǎng)肯定車源品質(zhì)車源品質(zhì)要求越來(lái)越高要求越來(lái)越高創(chuàng)意概念創(chuàng)意概念我們對(duì)待二手車如同原廠新車我們對(duì)待二手車如同原廠新車（杜絕事故車杜絕事故車） 誠(chéng)新誠(chéng)新品質(zhì)車源品質(zhì)車源 猶如猶如原廠新車原廠新車 （7 7大類大類106106項(xiàng)，原廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，原廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)） 誠(chéng)新誠(chéng)新檢測(cè)

31、標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 猶如原廠新車猶如原廠新車 （專業(yè)流程，透明的定價(jià)體系專業(yè)流程，透明的定價(jià)體系） 誠(chéng)新誠(chéng)新專業(yè)流專業(yè)流程程 猶如原廠新車猶如原廠新車 （一年一年2 2萬(wàn)公里全國(guó)聯(lián)保萬(wàn)公里全國(guó)聯(lián)保） 誠(chéng)新誠(chéng)新全國(guó)聯(lián)全國(guó)聯(lián)保保 猶如原廠新車猶如原廠新車 （國(guó)外國(guó)外xxxx年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)甑慕?jīng)驗(yàn)） 誠(chéng)新誠(chéng)新國(guó)外經(jīng)驗(yàn)國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 猶如原廠新車猶如原廠新車 誠(chéng)新認(rèn)證誠(chéng)新認(rèn)證 感受如新感受如新me too, you too!me too, you too!爸爸，冰淇淋，我也要爸爸，冰淇淋，我也要老公，好漂亮的磚石戒子，我也要老公，好漂亮的磚石戒子，我也要老板老板1010個(gè)月年終，我也要個(gè)月年終，我也要難道買二手車的車主

32、，不期待有新車的保證與服務(wù)嗎？新車出廠有認(rèn)證，誠(chéng)新二手車也有認(rèn)證！新車出廠有專業(yè)服務(wù)，我們誠(chéng)新二手車也有！誠(chéng)誠(chéng) 新新 認(rèn)認(rèn) 證證 感感 受受 如如 新新誠(chéng)誠(chéng) 新新 認(rèn)認(rèn) 證證 感感 受受 如如 新新你說(shuō)你的比較新，我說(shuō)我的更新你說(shuō)你的比較新，我說(shuō)我的更新! !不管是一年新、兩年新還是三年新不管是一年新、兩年新還是三年新在經(jīng)過(guò)誠(chéng)新認(rèn)證過(guò)的二手車，在經(jīng)過(guò)誠(chéng)新認(rèn)證過(guò)的二手車，不論是品質(zhì)還是服務(wù)，都是猶如原廠新車不論是品質(zhì)還是服務(wù)，都是猶如原廠新車誠(chéng)誠(chéng) 新新 認(rèn)認(rèn) 證證 感感 受受 如如 新新“凡走過(guò)必留下痕跡，住過(guò)就是你的鄰居凡走過(guò)必留下痕跡，住過(guò)就是你的鄰居”誠(chéng)新認(rèn)證過(guò)的車，不論車在那里，走到那里

33、，我們都以對(duì)待原廠新車的態(tài)度，誠(chéng)新認(rèn)證過(guò)的車，不論車在那里，走到那里，我們都以對(duì)待原廠新車的態(tài)度，始終如新！始終如新！誠(chéng)誠(chéng) 新新 認(rèn)認(rèn) 證證 感感 受受 如如 新新onlineonline創(chuàng)意創(chuàng)意onlineonline創(chuàng)意創(chuàng)意大家來(lái)找碴，看看你分辨得出那里不一樣？大家來(lái)找碴，看看你分辨得出那里不一樣？誠(chéng)新對(duì)待二手車的認(rèn)真態(tài)度猶如原廠新車！誠(chéng)新對(duì)待二手車的認(rèn)真態(tài)度猶如原廠新車！誠(chéng)新誠(chéng)新大賣場(chǎng)大賣場(chǎng)：目標(biāo)：目標(biāo)0909年中推出，提供全方位的年中推出，提供全方位的 “次新車體驗(yàn)次新車體驗(yàn)”將誠(chéng)新二手車大賣場(chǎng)體系打造成中國(guó)最大、最具品牌價(jià)值、服務(wù)將誠(chéng)新二手車大賣場(chǎng)體系打造成中國(guó)最大、最具品牌價(jià)值、服

34、務(wù)最完善、功能最齊全的二手車領(lǐng)域的最完善、功能最齊全的二手車領(lǐng)域的“沃爾瑪沃爾瑪”集二手車銷售、新車業(yè)務(wù)、市場(chǎng)推廣、金融服務(wù)、整修和翻新、集二手車銷售、新車業(yè)務(wù)、市場(chǎng)推廣、金融服務(wù)、整修和翻新、物流、培訓(xùn)、資訊為一體物流、培訓(xùn)、資訊為一體 為誠(chéng)新二手車源提供一個(gè)展示的地方為誠(chéng)新二手車源提供一個(gè)展示的地方消費(fèi)者選擇多消費(fèi)者選擇多為經(jīng)銷商提供一個(gè)更為寬廣的平臺(tái)為經(jīng)銷商提供一個(gè)更為寬廣的平臺(tái)有有上海上海通用和誠(chéng)通用和誠(chéng)新新品牌力支撐，誠(chéng)心可品牌力支撐，誠(chéng)心可靠專業(yè)靠專業(yè)計(jì)劃計(jì)劃開(kāi)展全面的汽車業(yè)務(wù)，二手車開(kāi)展全面的汽車業(yè)務(wù)，二手車/ /租賃租賃/ /美容美容/ /維修等維修等符合消費(fèi)者需求，專業(yè)透明的

35、大賣場(chǎng)體符合消費(fèi)者需求，專業(yè)透明的大賣場(chǎng)體系系各廠家正在加大二手車業(yè)務(wù)的投入，競(jìng)爭(zhēng)各廠家正在加大二手車業(yè)務(wù)的投入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈（日產(chǎn)等）日趨激烈（日產(chǎn)等）優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅 threatthreat誠(chéng)新大賣場(chǎng)的誠(chéng)新大賣場(chǎng)的swotswot知名度低知名度低如果定位不茍清楚，很難和現(xiàn)有市場(chǎng)上如果定位不茍清楚，很難和現(xiàn)有市場(chǎng)上的交易中心混淆的交易中心混淆推廣成本高推廣成本高優(yōu)質(zhì)的車源還沒(méi)有成規(guī)模優(yōu)質(zhì)的車源還沒(méi)有成規(guī)模必須盡快樹(shù)立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形象必須盡快樹(shù)立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形象打開(kāi)知名度，在高位進(jìn)入打開(kāi)知名度，在高位進(jìn)入市場(chǎng)市場(chǎng) 能反映出能反映出“次新次新車的體驗(yàn)車的體驗(yàn)”概念，同時(shí)有所概念，同時(shí)有所擴(kuò)展擴(kuò)展 “體現(xiàn)出是最高級(jí)別的品牌展示店的形象（規(guī)模體現(xiàn)出是最高級(jí)別的品牌展示店的形象（規(guī)模大、挑選余地大）大、挑選余地大）” 不僅限于二手車業(yè)務(wù)，同時(shí)能涵蓋其他業(yè)務(wù)不僅限于二手車業(yè)務(wù)，同時(shí)能涵蓋其他業(yè)務(wù) “感覺(jué)比較有檔次，不要太感覺(jué)比較有檔次，不要太cheapcheap” ” “易于理解、記憶，傳播易于理解、記憶，傳播”命名的要求命名的要求- 2002年誠(chéng)新推出，作為第一個(gè)品牌二手車- 2004年大眾推出特選，一汽也推出二手車認(rèn)證- 二手車政策逐步出臺(tái)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入品牌之爭(zhēng)- 二手車中間商-