基層管理者的五項修煉

1、優(yōu)秀班組長系列培訓優(yōu)秀班組長的五項修煉人力資源部人力資源部2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓培訓內容第一項修煉：工作教導第一項修煉：工作教導第二項修煉：激勵與士氣第二項修煉：激勵與士氣第三項修煉：溝通第三項修煉：溝通第四項修煉：時間管理第四項修煉：時間管理第五項修煉：執(zhí)行力訓練第五項修煉：執(zhí)行力訓練案例案例2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓第一項修煉：工作教導2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.1 領導方程式2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.2 精神的教導 學習學習者沒有者沒有學會學會，是因，

2、是因為為教教導導者沒有教好。者沒有教好。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.3 教導的技巧準備：教材、教具、實物、圖案、場所、時間創(chuàng)造學習氣氛：和諧、融洽、輕松不放松、互動激發(fā)學習意愿：明確教導主題、基本工作要求、對其工作的重要性、可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、必備的升遷條件示范、說明：將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力，語氣及肢體動作要適合、示范動作的段落要清楚，盡量一次提一事，一開始就要教導正確，第二次再做給他看，并強調每一步驟的重要。 2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.3 教導的技巧

3、（續(xù)）試作：讓他試作，有錯誤時加以改正；請他一面試作，一面說出主要步驟；讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認是否都已了解；引導學習者判斷錯誤，并加強印象、運用聯(lián)想力；試作過程，適時加以稱贊，并鼓勵他培養(yǎng)“自動自發(fā)”去做；考核：請他開始工作指定協(xié)助他的人常常檢查，并鼓勵發(fā)問逐漸減少指導，由其自行完成熟練度、標準度、品質度的考核2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.4 新員工培訓1.1. 人力資源部的培訓：公司管理制度說明人力資源部的培訓：公司管理制度說明2.2. 部門培訓：部門培訓：2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓1.5 在職員工培訓202

4、1/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓二、激勵與士氣2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.1激發(fā)部屬工作意愿的應有認識先要具備能受部屬仰慕的能力；不要辜負部屬的工作意愿；只有利誘與懲罰的管理是行不通的；使部屬親身體驗到工作的意義；要引導部屬產生興趣；訴諸于視聽的有效教導；2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.22.2馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論保障或安全的需要尊重需要歸屬或承認需要生理需要自我實現(xiàn)需要其中生理需要和安全需要稱為:基本的低層次的需要，基本的低層次的需要，社交、尊重和自我實現(xiàn)需要稱為:發(fā)展性的較高級需要。發(fā)展性的較高級需

5、要。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.22.2馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論3)有尚未滿足的需要才能影響人的行為，已滿足的需要不能起激勵作用4)人的需要由于重要程度和發(fā)展順序不同，可以形成一定的層次性。只有當較低層次的需要得到滿足后，才會產生高一個層只有當較低層次的需要得到滿足后，才會產生高一個層次的需要。次的需要。5）人的行為是由主導需要決定的。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.2馬斯洛需求理論需求層級需求層級說明說明期望期望自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)獨立自主設定目標獨立自主設定目標獨立自主達成目標獨立自主達成目標自己升遷管道是否明顯自己升遷管道是

6、否明顯地位受到肯定地位受到肯定獲得相當名份獲得相當名份能夠發(fā)揮所長能夠發(fā)揮所長工作具挑戰(zhàn)性工作具挑戰(zhàn)性前途充滿希望前途充滿希望被尊重被尊重工作績效是否被同事尊重工作績效是否被同事尊重工作績效是否被主管尊重工作績效是否被主管尊重自己的處事能力是否被同事尊重自己的處事能力是否被同事尊重自己的處事能力是否被主管尊重自己的處事能力是否被主管尊重由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域基本的互相尊重基本的互相尊重強烈的期望被尊重強烈的期望被尊重團體的一員團體的一員工作之余考慮與人相處之關系工作之余考慮與人相處之關系自我定位自我定位選擇個性與興趣相近之同仁相處選擇個性與興趣相近之同仁相處自己的人際

7、關系是否被認同自己的人際關系是否被認同自己是否為一團隊的必然成員自己是否為一團隊的必然成員由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域良好的人際關系良好的人際關系合用的教育訓練合用的教育訓練和諧的組織認同和諧的組織認同安心自動參與安心自動參與氣氛積極愉快氣氛積極愉快2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.3馬斯洛需求理論（續(xù)）需求層級需求層級說明說明期望期望安全安全工作是否有保障工作是否有保障工作安全性工作安全性工作衛(wèi)生性工作衛(wèi)生性生活起居之保障生活起居之保障, ,安全安全, ,衛(wèi)生衛(wèi)生生病是否有醫(yī)療生病是否有醫(yī)療由個人推及到親人由個人推及到親人安全的職位保障安全的職

8、位保障異外的保防制度異外的保防制度醫(yī)療的的保障醫(yī)療的的保障相關的福利設備相關的福利設備合理的工作環(huán)境合理的工作環(huán)境生理生理基本食衣住行基本食衣住行三餐三餐溫暖溫暖遮風避雨遮風避雨基本交通基本交通由個人推及到親人由個人推及到親人基本的待遇資金基本的待遇資金基本的飲食基本的飲食基本的起居基本的起居2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.4 雙因素理論保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產生不滿情緒防止職工產生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就2021/10/22基層管

9、理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.5 公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺O Oa a對別人所獲報酬的感覺對別人所獲報酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報酬的感覺對自己過去報酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.6 強化理論 當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失

10、。當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。l 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。l 小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。l 及時反饋。及時反饋。原原 則則2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.7 激勵體系依靠領導依靠領導l做出榜樣l充分溝通l善用表揚l真摯情感給予機會給予機會l職業(yè)發(fā)展l持續(xù)培訓l參與管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度營造文化營造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標l企業(yè)風氣2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓

11、2.8 激勵形式1.1. 物質激勵物質激勵q 工資、福利、獎勵2.2. 精神激勵精神激勵n目標激勵目標激勵n榮譽激勵榮譽激勵n興趣激勵興趣激勵n參與激勵參與激勵n內在激勵內在激勵n晉升激勵晉升激勵n榜樣激勵榜樣激勵n感情激勵感情激勵n表揚激勵表揚激勵n文化激勵文化激勵n形象激勵形象激勵2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓目標激勵l 解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。l 描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。l 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。在向他人傳達對未來的看法

12、時顯示出熱情和激動。l 使用故事、比喻、共同經驗和生動的敘述。使用故事、比喻、共同經驗和生動的敘述。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓參與激勵C 班組民主化管理班組民主化管理C 合理化建議制度合理化建議制度C “推動推動”運動運動C 一日一日廠長制，授權管理廠長制，授權管理C “開放式管理開放式管理”C 舉辦趣味競賽舉辦趣味競賽C鼓勵社交、聯(lián)誼活動鼓勵社交、聯(lián)誼活動C 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.9 激勵的原則n目標結合原則目標結合原則n物質激勵與精神激勵相結合

13、原則物質激勵與精神激勵相結合原則n外激和內激相結合原則外激和內激相結合原則“任何人都不可能真正被他人激勵起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵自我評價和自信的氣氛中工作?！眓正激與負激相結合原則正激與負激相結合原則n按需激勵原則按需激勵原則n民主公正原則民主公正原則2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓2.10 如何激勵你的員工激勵員工三部曲：激勵員工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行動留意征兆、追查原因、采取行動常見征兆常見征兆常見征兆原因分析常見征兆原因分析采取行動與對策采取行動與對策情緒化情緒化缺乏關心下屬缺乏關心下屬提出問題所在提出問題所在/ /開解

14、心理開解心理疑惑疑惑/ /提示提示對工作認識不夠對工作認識不夠/ /達不達不到工作要求到工作要求缺乏主管帶動缺乏主管帶動安排訓練安排訓練/ /提點提點沒有同事支持沒有同事支持/ /與同事與同事有過節(jié)有過節(jié)小組缺乏合拍小組缺乏合拍促進組員合作與溝通促進組員合作與溝通/ /幫幫助建立人際關系助建立人際關系/ /做適當做適當人事安排人事安排公司措施轉變公司措施轉變, ,員工無員工無法安心工作法安心工作公司措施轉變公司措施轉變糾正對新措施的理解糾正對新措施的理解/ /將將員工的意見向上反映員工的意見向上反映2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓三、溝通2021/10/22基層管理者

15、的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.1 性格與溝通優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（聽故事的人）（聽故事的人）活潑型活潑型（講故事的人）（講故事的人）力量型力量型（產生故事的人）（產生故事的人）完美型完美型（分析故事的人）（分析故事的人）2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.2 向上溝通時間安排時間安排+ +任何地點任何地點準備對策（答案）準備對策（答案）-一個以上一個以上優(yōu)劣對比優(yōu)劣對比+ +可能后果可能后果2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.2 向下溝通了解狀況（瓶頸）了解狀況（瓶頸）+ +要求反思要求反思提供方法提供方法+ +緊盯

16、過程緊盯過程接受意見接受意見+ +共謀對策共謀對策+ +給予償試機會給予償試機會2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.4 平行溝通主動主動+ +體諒體諒+ +謙讓謙讓自己先提供協(xié)助自己先提供協(xié)助+ +再要求對方配合再要求對方配合分析利弊分析利弊+ +雙贏結果雙贏結果2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.5 你的上司怎么看你？自動報告你的工作進度自動報告你的工作進度-讓上司知道讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚對上司的詢問，有問必答，而且清楚-讓上司放心讓上司放心充實自己，努力學習，才能了解上司言語充實自己，努力學習，才能了解上司言語-讓上

17、司輕讓上司輕松松接受批評，不犯三次過錯接受批評，不犯三次過錯-讓上司省心讓上司省心不忙的時候主動幫助他人不忙的時候主動幫助他人-讓上司有效讓上司有效毫無怨言接受任務毫無怨言接受任務-讓上司圓滿讓上司圓滿對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃-讓上司進步讓上司進步2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.6 反饋回報回報事前問清楚，事后負責任事前問清楚，事后負責任2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓3.7 傾聽提問題提問題停止說話停止說話不要批評不要批評不要打斷對方不要打斷對方集中精神集中精神站在對方立場站在對方立場上帝給我們兩只耳

18、朵，一張嘴上帝給我們兩只耳朵，一張嘴分析與思考分析與思考先聽后答辯先聽后答辯澄清你的想法澄清你的想法確認你所聽到的確認你所聽到的該聽的時候要不斷的聽該聽的時候要不斷的聽該問的時候要不斷的問該問的時候要不斷的問2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓四、時間管理2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.1 原則一：80/20原則q2020的工作占整個工作的的工作占整個工作的80%80%的價值的價值q集中集中8080的精力做的精力做2020的工作的工作q投入投入2020的精力做另外的精力做另外8080的工作的工作如何堅持如何堅持80/2080/20原則原則q首

19、先將你每天的工作全部列出首先將你每天的工作全部列出q對工作進行如下分類對工作進行如下分類q時間和精力分配時間和精力分配q工作價值分類工作價值分類2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.2 原則二：四象限工作分析法1.設備發(fā)生故障，致使生產停止2.重傷害員工，需急救3.員工之間打架斗毆4.緊急插單生產革新制度擬定計劃提升個人及部屬管理技能促進公關調查與追蹤問題有些電話有些不速之客到訪出列席有些會議有些無謂的請讬有些交際應酬處理部屬職務內之事自我干擾( 如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報 )2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.3 原則三：制訂

20、計劃q 必須事先對工作做出計劃必須事先對工作做出計劃待辦單、日計劃、月計劃、周計劃q 必須按照計劃去執(zhí)行、去實施必須按照計劃去執(zhí)行、去實施q 必須留出處理不可預計事務的時間必須留出處理不可預計事務的時間2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.4 原則四：養(yǎng)成習慣q什么是好的時間管理習慣什么是好的時間管理習慣q壞習慣是可以改變并且必須改變的壞習慣是可以改變并且必須改變的q好的習慣是可以養(yǎng)成并且必須要形成的好的習慣是可以養(yǎng)成并且必須要形成的q時間管理是一種可以改變的習慣，不良的習慣是時間管理是一種可以改變的習慣，不良的習慣是無意中形成的，良好的習慣可以在有意中形成。無意中形成

21、的，良好的習慣可以在有意中形成。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.5 待辦單格式優(yōu)先順序優(yōu)先順序序號序號待辦事項待辦事項負責人負責人預計完成預計完成日期日期完成確認完成確認1 12 23 34 45 5日期： 年 月 日 2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.6 日計劃表上午上午下午下午優(yōu)先要做的優(yōu)先要做的預留事項預留事項待辦事項待辦事項日期： 年 月 日 2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.7 周計劃表星期星期工作工作一一二二三三四四五五六六工作工作事項事項最重要事項最重要事項日期： 年 月 日 - 日 2021/

22、10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓4.8 月計劃表20072007年年1010月份工作時間計劃月份工作時間計劃去華北考察去華北考察3 34 4月報截止日月報截止日6 61 12 25 57 78 89 9銷售會議銷售會議1111呈交預算報呈交預算報告告12121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930302021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓五、執(zhí)行力訓練2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.1 凡是已經決定了的，就是正確的“即使決定是錯的

23、，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！备鐐惒伎紤]如何制定和執(zhí)行戰(zhàn)略，很像指揮一個龐大的交響樂團，在這個交響樂團中的每一把小提琴。每一把小號都必須嚴格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯。柳傳志2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.2 執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內容明晰化明晰化（工作內容明晰化)3.操作化（明晰內容操作化）操作化（明晰內容操作化）2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.3 執(zhí)行的8字方針認真第一，聰明第二認真第一，聰明第二執(zhí)行的癥結在哪？執(zhí)行的癥結在哪？在于思想、在于觀念在于思

24、想、在于觀念2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.4 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.5 執(zhí)行秘決執(zhí)行開始前決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二執(zhí)行過程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二執(zhí)行結束后結果第一，理由第二結果第一，理由第二2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.6 執(zhí)行型人才西點軍校對學生的要求西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)

25、秀員工必備的素質正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質哪些人不是執(zhí)行型人才？哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑?，F(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。2021/10/22基層管理者的五項修煉優(yōu)秀班組長系列培訓5.7 檢查部屬的執(zhí)行力1.1.誰是總指揮？誰是總指揮？2.2.他是否被授權調度一切？他是否被授權調度一切？3.3.事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應該做的事情？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應該做的事情？4.4.是否人人緊盯過程且隨時調整？是否人人緊盯過程且隨時調整？5.5.是否已養(yǎng)成自動回報的習慣？是否已養(yǎng)成自動回報的習慣？6.6. 是否在一定的時