公司前廳部員工管理規(guī)則(doc 3頁)

1、前廳部員工管理規(guī)則（一）規(guī)則 可 以 不 可 以 1準(zhǔn)時上班、下班,在編排上班時間前十五分鐘到達(dá)酒店,以便更換制服。2上、下班時,須打卡。3緊守崗位。4儀表端正。5穿著整齊,清潔及完整的制服。6保持個人氣味清新。7每天淋浴,早晚刷牙,保持個人衛(wèi)生。8男服務(wù)員頭發(fā)適中,梳刷整齊。9臉部清爽,干凈。10男服務(wù)員,十個手指的指甲全部要剪短。11女服務(wù)員,淡擦脂粉,指甲修潔不宜過長。12常帶微笑,彬彬有禮,平易近人。13勤奮工作,提供優(yōu)良服務(wù)。14保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。15適當(dāng)?shù)厥褂梦木?、表格?6舉報失物。17發(fā)現(xiàn)酒店財物遺失或損毀,馬上報告。18工作要有責(zé)任心,盡量完成正在進(jìn)行的工作。1

2、9對接班員工,交待清楚當(dāng)天所發(fā)生的事,所要繼續(xù)的工作。20態(tài)度積極,對工作有興趣。21時刻提高警覺,留意有無閑人出入。22在工作期間,嚴(yán)禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進(jìn)食、吸毒或嚼香口膠等不良行為。23禁忌在工作進(jìn)行時,閱讀報紙、雜志及書籍。24值班時不聽收音機(jī),看電視等。25人在柜臺,須專心工作并不時留意四周環(huán)境。26嚴(yán)禁使用電話作私人用途。27小心處理客人信件,包裹及暫寄之行李和物件。28處理文件井井有條。29提醒住客有關(guān)酒店內(nèi)之醫(yī)療服務(wù)。30行為舉止端正和保持身體挺直。31對酒店忠心,維護(hù)酒店聲譽(yù)及利益。32同事間,和氣相處。33同事間緊密合作,遇到工作困難,互相幫

3、助,處處為酒店的利益著想。34對客人言詞要得體,大方及控制情緒。35行為正當(dāng),嚴(yán)禁作非法勾當(dāng)。36服從上司命令與指示。37堅決執(zhí)行職務(wù),不畏艱難。38與酒店同舟共濟(jì)。39推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。40保持言談高雅,互相尊重。41尊重客人。42保持環(huán)境衛(wèi)生。43忠于職守,誠實工作。44住客的姓名,房號及個人資料要絕對。45嚴(yán)禁使用客房作為休息,娛樂用途 1遲到、早退、無故缺席或失誤接班。2上、下班時不打卡或替別人打卡。3擅自離開崗位。4不修邊幅。5制服骯臟,不扣紐扣。6使用濃郁香水或其他香料。7發(fā)出體味及惡臭之口氣。8頭發(fā)過長,遮蓋耳朵和接觸衣領(lǐng)。9不刮胡子。10任何一個手指留有指甲。11濃妝、艷抹、

4、涂鮮紅指甲油。12臉無表情,板起面孔。13偷懶及表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。14工作地方雜亂無章。15利用文具或表格作為私人用途。16私藏和占有失物。17不理酒店財物之遺失或損毀。18沒有責(zé)任心,把正進(jìn)行的工作拋下不顧而去。19對接班員工沒有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項。20常常對工作抱怨,對工作沒精打采。21漠不關(guān)心,閑人出入也不知或視若無睹。22飲酒、抽煙、偷竊、睡覺、不道德行為,賭博、進(jìn)食、吸毒爵香口膠等。23閱讀報紙、雜志及書籍或作任何私人工作。24聽收音機(jī),看電視。25在柜臺工作時,與員工互相攀談私事。26使用電話作私人用途。27隨便亂拋客人之行李和物件。28敷衍了事,得過且過。29胡亂提供藥

5、物或幫住客買藥。30倚墻而站,雙手交叉,抓頭,橇鼻等不雅舉止。31欺騙、不忠不信。32對同事故意挑剔或為難。33挑撥事非,造謠中傷,遇到同事有工作困難時,袖手旁觀,幸災(zāi)樂禍。34言詞含有侮辱客人的意思或向客人發(fā)脾氣。35參與賣淫及任何不法行為。36違反上司指示或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法命令。37無充分理由故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。38在酒店內(nèi)發(fā)起或參與未經(jīng)批準(zhǔn)的集會。39未經(jīng)上司同意,推薦其他競爭者的服務(wù),或在酒店內(nèi)販賣物品。40粗言穢語。41指手劃腳,評頭品足過路的客人。42隨地吐痰,亂丟紙屑或垃圾。43利用工作之便,兌換外幣,或作其他不當(dāng)之手續(xù),中飽私囊。44為住客朋友,來訪者或者其他部門員工(不因工作需要)透露住客姓名,房號及個人資料。45未經(jīng)上司同意,使用客房為休息間,或隨便使用客房毛巾及其他用品。 在客房內(nèi)淋浴、看電視或使用客房的毛巾及其他用品。（二）紀(jì)律處分1口頭警告在小事上初犯前廳部員工規(guī)則,或其他員工守則。2書面警告重復(fù)在小事上違反