第二章儀容與表情禮儀

1、第二第二章章 儀容與表情禮儀容與表情禮儀儀要點1. 城市軌道交通客運服務(wù)人員面部和發(fā)型修飾的基本要求2. 掌握化妝的步驟和技巧3. 掌握正確的微笑禮儀和眼神禮儀，體會運用微笑和眼神進行交流2.1 2.1 儀容儀容一頭發(fā)u頭發(fā)整潔無異味u發(fā)型大方得體u頭發(fā)不宜染成黑色以外的任何搶眼色彩u梳理頭發(fā)u注意1.梳理頭發(fā)不宜當眾進行2.梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)3.斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔2.1 2.1 儀容儀容二面部u保持良好的衛(wèi)生習慣u工作人員面部要求u女士可適當化妝，但應(yīng)避免使用氣味濃烈、色彩反差較大的化妝品u男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，過長的鼻毛非常有礙觀瞻，切忌

2、讓鼻毛露出鼻腔2.1 2.1 儀容儀容三手部u洗手后要及時涂抹護手霜，對指甲周圍的死皮要定期修理u要經(jīng)常修剪指甲指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長度，不應(yīng)超過手指指尖u注意：不要在公眾場所修剪指甲2.1 2.1 儀容儀容三體味u要勤洗澡，勤換衣襪，盡量避免身上有過多的煙味、酒味、汗酸味、濃烈香水味u適當噴灑香水來掩飾不雅的體味u注意：1.應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人2.宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”3.切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果2.2 2.2 表情表情38%7%55%一條信息傳遞的全部效果一條信息傳遞的全部效果有聲的語言傳播有

3、聲的語言傳播語言文字傳播語言文字傳播無聲的信號傳遞無聲的信號傳遞2.2 2.2 表情表情一頭部姿勢在大多數(shù)情況下應(yīng)保持身體直立、頭部端正，表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度姿勢姿勢表示表示頭部向上希望頭部向下謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前傾聽、期待或同情、關(guān)心頭部向后驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭答應(yīng)、同意、理解和贊許搖頭不喜歡、不同意、不可以和不要2.2 2.2 表情表情二眉毛長在眼睛上方的眉毛，在面部占有重要的位置，雙眉的舒展、收攏、揚起、下垂可反映出人的喜、怒、哀、樂等復雜的內(nèi)心活動動作動作表示表示雙眉上揚非常興奮、極度驚訝或莊重等單眉上揚不理解、有疑問皺起眉頭不同意、煩惱、盛怒、不贊成，或是

4、陷入困境、被拒絕眉毛迅速上下活動心情愉快，內(nèi)心贊同或表示親切眉毛閃動歡迎或加強語氣眉毛倒豎、眉角不拉對方極端憤怒或異常氣惱眉毛抬高難以置信、大吃一驚放低大惑不解、怒不可遏眉頭緊鎖內(nèi)心憂慮或猶豫不決2.2 2.2 表情表情三臉色臉色臉色表示表示臉色紅潤健康臉泛紅暈羞澀或激動臉色發(fā)青生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張2.2 2.2 表情表情四眼神眼睛是人類的心靈之窗。眼神，是對眼睛總體活動的一種統(tǒng)稱，它能夠最明顯、最自然、最準確地展示自身的心理活動。1.注視方法注視方法注視方法表示表示直視直接地注視交往對象認真、尊重對視直視他人雙眼自己大方、坦誠，或是關(guān)注對方凝視直視的一種特殊情況全神貫注地進行注視，多

5、用于表示專注、恭敬盯視長時間地凝視某人的某一部位出神、驚訝或挑釁，不宜多用環(huán)視有節(jié)奏地注視不同的人員或事物認真、重視掃視視線移來移去，注視時上下左右反復打量好奇、吃驚。此眼神不可多用，對異性尤其應(yīng)禁用2.2 2.2 表情表情四眼神2.注視部位注視部位注視部位表示表示關(guān)注型注視注視對方雙眼聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久公務(wù)型注視注視對方以額頭為頂點、雙眼為底線的三角形區(qū)域嚴肅、認真、公事公辦，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動或是淺談、談判等場合社交型注視注視雙眼為底線、唇部為頂點的三角形區(qū)域全神貫注地進行注視，多用于表示專注、恭敬親密型注視注視眼部至胸部之間的區(qū)域社交場合面對交往對象時所用

6、的常規(guī)方法2.2 2.2 表情表情四眼神3.注視部位注視角度注視角度適用適用表現(xiàn)表現(xiàn)平視視線呈水平狀態(tài)普通場合與身份、地位平等之人進行交往客觀和理智俯視抬眼向下注視他人用于身居高處之時，可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視權(quán)威感和優(yōu)越感仰視主動居于低處，抬眼向上注視他人面對尊長之時服從和任人擺布2.2 2.2 表情表情五嘴部在面部表情上，嘴的作用不可輕視。我們的嘴不出聲時，也會 “說話”。姿勢姿勢表示表示嘴唇閉攏和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開疑問、奇怪、有點驚訝嘴唇全開驚駭嘴唇向上善意、禮貌、喜悅口角兩端皆向下兩唇并緊固執(zhí)、拼命、困獸之斗唇微啟沮喪失望，精神痛苦嘴唇撅著生氣、不滿意嘴唇繃緊憤怒、對抗或決心已定2.2 2.2 表情表情