質(zhì)量管理七大原則解讀業(yè)界薈萃

1、持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2018.82018.8培訓(xùn)培訓(xùn)人：金鏡人：金鏡1行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分：質(zhì)量管理新七大原則：質(zhì)量管理新七大原則第二第二部分部分：質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)：質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)第三部分：星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理第三部分：星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理第四部分：第四部分：5s5s現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分：第五部分：qcqc小組小組活動(dòng)活動(dòng)2行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境第第一部分一部分 質(zhì)量管理新七大原則質(zhì)量管理新七大原則3行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境4行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要關(guān)

2、注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。5行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境案例一：案例一： 小張?jiān)谏钲谧∵^(guò)一個(gè)新建的小區(qū)，剛住進(jìn)去的時(shí)候，小區(qū)里面住的人不多，車(chē)輛都非常有序。但是隨著人入住開(kāi)始多起來(lái)，小區(qū)的道路變得非常擁擠。實(shí)際上小區(qū)地下車(chē)庫(kù)是有車(chē)位的，但是大家都不愿意往地下車(chē)庫(kù)去停。 就此，小張去交錢(qián)的時(shí)候就問(wèn)財(cái)務(wù)車(chē)輛的安置問(wèn)題，財(cái)務(wù)說(shuō)車(chē)輛的事情，需要由保安來(lái)處理，她管不了。于是小張就去找保安，保安說(shuō)需要跟保安的隊(duì)長(zhǎng)去進(jìn)行溝通。 小張又去找隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)需要小區(qū)管理處的主任來(lái)給他們?nèi)蝿?wù)，他們才能做。所以就這么你推我，我推你，這個(gè)事件就沒(méi)有結(jié)果。當(dāng)客戶有

3、問(wèn)題的時(shí)候，到底應(yīng)該向誰(shuí)提需求，客戶該怎么做？企業(yè)又應(yīng)該如何接收和管理這個(gè)需求，誰(shuí)又來(lái)回復(fù)這個(gè)需求客戶才能滿意？由此故事看見(jiàn)這是一個(gè)非常典型的以領(lǐng)導(dǎo)為中心、以管理為中心的管理方法。所以客戶感受是非常差的、是不滿意的，當(dāng)然談不上以客戶為中心。6行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境案例二：案例二： 一個(gè)老太太去賣(mài)水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒(méi)有買(mǎi)到想要的東西。原來(lái)當(dāng)老太太說(shuō)要買(mǎi)棗，然后銷(xiāo)售人員立即跟她說(shuō)我們的棗是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說(shuō)這個(gè)棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個(gè)老太太都搖頭，都不買(mǎi)。 這個(gè)時(shí)候，有一位小伙子來(lái)問(wèn)，“阿姨，你到底需要什么樣的棗？”這個(gè)時(shí)候阿姨就說(shuō)，因?yàn)樗膬?/p>

4、媳婦懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。 于是這個(gè)小伙子就明白了，跟她說(shuō)我們有一種酸棗，你可以買(mǎi)一點(diǎn)嘗一下，但我們還有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。 于是老太太非常高興，就買(mǎi)了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個(gè)老太太又來(lái)買(mǎi)獼猴桃了，因?yàn)樗南眿D告訴她，獼猴桃比棗更好吃。7行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境第一個(gè)方面，就是第一個(gè)方面，就是以客戶需求以客戶需求為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向。第二個(gè)方面，就是要為客戶交付第二個(gè)方面，就是要為客戶交付高質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。第三第三個(gè)方面，就是要個(gè)方面，就是要快速的響應(yīng)快速的響應(yīng)客戶需求客戶需求。第四第四個(gè)方面，就是要實(shí)現(xiàn)端到端的個(gè)

5、方面，就是要實(shí)現(xiàn)端到端的低成本低成本運(yùn)作。運(yùn)作。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)8行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向國(guó)家國(guó)家9行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向企業(yè)企業(yè)10行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向家庭家庭11行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力”和和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”權(quán)力權(quán)力政治政治 職權(quán)職權(quán)12行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境13行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境三三、全員參與、全

6、員參與尊重尊重+ +欣賞欣賞14行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境15行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境16行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境17行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境18行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境19行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境20行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境四四、過(guò)程方法、過(guò)程方法過(guò)程增值過(guò)程增值21行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境22行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境23行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境24行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境25行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境26行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境27行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境28行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境五五、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新為本創(chuàng)新為本29行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境30行業(yè)知識(shí)

7、持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境31行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境六、循環(huán)決策六、循環(huán)決策基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法32行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境33行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境34行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境35行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境七七、關(guān)系管理、關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理 共贏互利、共享、分享共贏互利、共享、分享36行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境37行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境38行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境39行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境改改進(jìn)進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與全員參與詢(xún)?cè)冏C證決決策策過(guò)過(guò)程程方方法法關(guān)系管理關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用40行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境41行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境第第二二部分部分 質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)42行業(yè)知識(shí)持續(xù)改進(jìn)、永