中央電大行政管理學(xué)高效能人士的七種習(xí)慣

1、與 成 功 有 約高效能人士的 七種習(xí)慣由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從思維與品德做起由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾思 維 轉(zhuǎn) 變建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門” 除了自己，沒(méi)有人能為你開門 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中習(xí) 慣 的 建 立知識(shí)（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知識(shí)技巧意愿習(xí) 慣三 人 學(xué) 習(xí) 模 式掌握了解基本內(nèi)容或想法

2、擴(kuò)展分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)應(yīng)用身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例選定至少兩位愿意課后分享的對(duì)象成 長(zhǎng) 三 層 次成長(zhǎng)的三層次依賴：圍繞“你”的概念-你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)-我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚕簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)-我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。七大習(xí)慣與三大成長(zhǎng)層次七大習(xí)慣個(gè)人的成功 主動(dòng)積極 以終為始 要事第一人際關(guān)系的成功 雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 不斷更新依賴獨(dú)立互賴產(chǎn) 出 & 產(chǎn) 能 效率兩要素（產(chǎn)出與產(chǎn)能） 產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡范例：1鵝；金蛋 2物質(zhì)資產(chǎn)（機(jī)器；產(chǎn)品） 3金融

3、資產(chǎn)（本金；利息） 4人力資產(chǎn)（親子關(guān)系；管教結(jié)果）個(gè)人的成功從依賴到獨(dú)立主 動(dòng) 積 極Be Proactive客觀條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)做一個(gè)真正“操之在我”的人個(gè) 人 愿 景 的 習(xí) 慣基本原則個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)接受責(zé)任主 動(dòng) 積 極 的 行 為消極被動(dòng)的行為： 刺激回應(yīng)主動(dòng)積極的行為： 刺激用價(jià)值觀做自由的選擇回應(yīng)主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的語(yǔ)言主動(dòng)積極我選擇去我能我打算試試看有沒(méi)有其他可能性我可以控制自己的情緒 被動(dòng)消極我必須去我無(wú)能為力他就是這樣一個(gè)人除非才能他們是不會(huì)接受的人 類

4、 最 終 的 自 由 我們這些生活在集中營(yíng)的人，總記得那經(jīng)常走動(dòng)于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個(gè)人的所有，但你無(wú)法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 Viktor Frankl四 種 人 類 天 賦 潛 能自 覺(jué)：檢驗(yàn)思想、情緒及行為想象力：能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考良 知：明辨對(duì)與錯(cuò)及遵循正直獨(dú)立意志：不受外力影響的行動(dòng)名言不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，不管對(duì)方做什么來(lái)傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外

5、界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在就是問(wèn)題的所在你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果后果是你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果后果是被自然法則或原則所主宰被自然法則或原則所主宰以終為始Begin with the end in mind許多人埋頭苦干，卻不知所為何來(lái)到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊卻為時(shí)以晚因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)并擬訂目標(biāo)的過(guò)程澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量個(gè) 人 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣基本原則我可以選擇自己的未來(lái)及創(chuàng)造一個(gè)愿景選擇生活重心，發(fā)掘人生終極目標(biāo) 選擇不同的生活重心 個(gè)人及組織的使命宣言選擇不同的生活重心一以配偶為重心六以享樂(lè)為重心二以家庭為重心七以朋友為重心三

6、以金錢為重心八以敵人為重心四以工作為重心九以宗教為重心五以名利為重心十以自我為重心以 原 則 為 重 心使 命 宣 言 的 益 處鼓勵(lì)更深入地思考你的人生澄清什么對(duì)你是真正重要的將自我抉擇的價(jià)值觀及目的牢記心中提供方向及價(jià)值協(xié)助你向長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)展個(gè) 人 使 命 宣 言我究竟是什么樣的人？我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？當(dāng). , 我感到真正的快樂(lè)。我想成為什么樣的人？有哪些品格是我想擁有的？有哪些東西是我覺(jué)得重要并想擁有的？名 言四味良方：1仔細(xì)地傾聽嘗試去追溯重新檢視你的動(dòng)機(jī)在沙里寫下你的煩惱要 事 第 一Put First Things First勤奮，運(yùn)氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵惟有掌握重點(diǎn)

7、才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急急所當(dāng)急，充分授權(quán)是個(gè)人管理的鑰匙個(gè) 人 管 理 的 習(xí) 慣基本原則重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上 時(shí)間管理要?jiǎng)?wù) 重要：個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀及 達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。 緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動(dòng)。時(shí)間管理矩陣圖 重要 不重要 緊急 不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局偏重第二類

8、事務(wù) 結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機(jī)*處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： 全無(wú)責(zé)任感 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 危機(jī)處理 忙于收拾殘局著重第二類事務(wù)結(jié)果： 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機(jī) 時(shí) 間 管 理 要 務(wù)焦點(diǎn)放在真正重要的事上，對(duì)不重要的事說(shuō)“不”參照你的使命宣言、目標(biāo)規(guī)劃時(shí)間重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情所牽絆。 歌德人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營(yíng)，百分之八十的結(jié)果是來(lái)自 百分之二十的活動(dòng)。 20/80 法則 人際關(guān)系的成功從獨(dú)立到互賴你 不 是 一 座 孤 島圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠(chéng)信感

9、 情 帳 戶EBA存款 提款首先了解對(duì)方 要求對(duì)方先了解自己遵守承諾 違背承諾有禮貌 不禮貌道歉 傲慢，自負(fù)，高傲接受回饋 抗拒回饋存 入 感 情 存 款一了解別人四闡明期望二注意小節(jié)五誠(chéng)懇正直三信守承諾六勇于道歉雙贏思維Think Win-Win一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失人 際 關(guān) 系 領(lǐng) 導(dǎo) 的 習(xí) 慣基本原則相互的利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系 我尋求自己的利益也照顧別人的利益 要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)人際交流的六種思維一利人利己（贏贏）四兩敗俱傷（輸輸)二損人利己（贏輸） 五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三損己利

10、人（輸贏）六好聚好散（無(wú)交易）什 么 是 雙 贏 是 不是是有勇氣的努力 扮演“好人” 達(dá)到互賴人際關(guān)系 每次都辦得到 的最好方法一種以富足心態(tài)為 操縱的技巧 基礎(chǔ)的生活哲理以品格為基礎(chǔ) 以做人技巧為基礎(chǔ) 的人際交流 的思維模式 雙 贏 品 格正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受， 用體諒*的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源， 人人得以分享。 知 己 解 彼Seek first to understand, then to be understood 溝通有兩大原則自己充分表達(dá)意思而且對(duì)方容易了解真義聽人

11、說(shuō)話，很簡(jiǎn)單設(shè)身處地的傾聽，卻非易事聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要同 理 心 溝 通 的 習(xí) 慣基本原則我需要去傾聽因?yàn)槲也煌耆私?。如果我先傾聽來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更 深入的去了解我。 同理心傾聽的技巧傾 聽 的 層 次忽 視 式 傾 聽假 裝 式 傾 聽選 擇 式 傾 聽留 意 地 傾 聽同 理 心 傾 聽自 傳 式 回 應(yīng)建議（Advising）：給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策。探詢（Probing） ：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題。詮釋（Interpreting）：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人的動(dòng) 機(jī)及作為。評(píng)估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應(yīng)的效能 有效 無(wú)效當(dāng)對(duì)方以具

12、邏輯的方式 當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說(shuō)話 溝通且不帶情緒時(shí)當(dāng)對(duì)方特別征詢你的觀 對(duì)方想用自己的方式表達(dá) 點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí) 及探究自己的感受時(shí)當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶額 當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí) 度很高時(shí)同 理 心 的 溝 通55%身體語(yǔ)言7%38%語(yǔ)氣；語(yǔ)調(diào)我們使用的文字同理心溝通回應(yīng)的五步驟1重述字句2重整內(nèi)容3反應(yīng)感受4重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5覺(jué)察同理心是否適當(dāng)或必須聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽聆 聽 少 年 夢(mèng)十項(xiàng)聆聽要訣陳翔/延安中學(xué)學(xué)生一不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng)二不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我聽話，更要聽我多說(shuō)話四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手六

13、不要罵我不爭(zhēng)氣，更要常為我鼓氣七不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八不要責(zé)怪我無(wú)知，更要鼓勵(lì)我求知九不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視統(tǒng) 合 綜 效Synergize妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一集思廣益則使一加一等于八、十六甚至一千六人類的潛能因而激發(fā)即使面對(duì)再大挑戰(zhàn)也不畏懼創(chuàng) 意 合 作 的 習(xí) 慣基本原則：珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果 應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5） 來(lái)尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。 用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三變通方案統(tǒng) 合 綜 效 的 概 念 是 不是結(jié)果導(dǎo)向，正面統(tǒng)合 一種自由

14、的腦力激蕩多元展望 完全接受別人的意見(jiàn)合作的 贏/輸競(jìng)爭(zhēng)就“以終為始”取得 團(tuán)隊(duì)思考，受同伴壓力放棄值得努力且效能最高 總是容易的一種過(guò)程 一種談判技巧 統(tǒng) 合 綜 效 的 流 程問(wèn)題問(wèn)題 或或機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)統(tǒng)合綜效習(xí)慣4,5及6行動(dòng)及流程統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效結(jié)果結(jié)果名 言 Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往來(lái)自于差異性,而非相似之處. The key to objectivity is to accept subjectivity. 客觀的關(guān)鍵是接受主觀的看法 I do not see the world as it is ,I see the world as I am. 人往往用主觀的想法去看世界 全 面 觀 照 生 命 最佳的“自我投資”策略 _均衡發(fā)展的成長(zhǎng)原則不 斷 更 新Sharpen the Saw持 續(xù) 更 新 的 習(xí) 慣人生最高明的投資策略莫過(guò)于生理，心智，心靈及社會(huì)情感方面嚴(yán)格要求自己從日積月累的進(jìn)展中不但拓展了自我成長(zhǎng)空間也協(xié)助了他人成長(zhǎng)基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)。我將透過(guò)人生的四大面向的自我更新而增加效能我將持續(xù)地改善更 新 的 四 面 向生理：我們透過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息及壓力管理來(lái)強(qiáng)化身體。心智：我們由閱讀、寫作及思考增進(jìn)心智成長(zhǎng)心靈：透過(guò)閱讀、