蘇寧銷售人員潛能訓(xùn)練課程講義

1、2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0目錄m 訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)訓(xùn)練的目的與重點(diǎn)m 報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)m 銷售口號(hào)銷售口號(hào)m 專業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語(yǔ)專業(yè)訓(xùn)練標(biāo)語(yǔ)m 待客七大用語(yǔ)待客七大用語(yǔ)m 喊口號(hào)內(nèi)容喊口號(hào)內(nèi)容2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0 蘇寧電器營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練蘇寧電器營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練-蘇寧電器的歷史蘇寧電器的歷史 蘇寧銷售團(tuán)隊(duì)成立于1990年12月26日，從單一空調(diào)專營(yíng)店開(kāi)始到目前在全國(guó)擁有近600家綜合電器連鎖店，已有17年的歷史。 所謂一線銷售人員潛能培訓(xùn)，就是以那些寶貴的體驗(yàn)為基礎(chǔ)總結(jié)出來(lái)的有效的能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)。其目的是：開(kāi)發(fā)人的潛在能力和外在能力，并讓其與個(gè)人目的和目標(biāo)相結(jié)合，然后使兩方面能力

2、都能得到最大的發(fā)揮。其內(nèi)容是：發(fā)現(xiàn)自己以前沒(méi)有發(fā)覺(jué)的潛力，滿懷熱情和自信心進(jìn)行日常銷售。 改變意識(shí)就會(huì)改變行動(dòng)，改變行動(dòng)就會(huì)改變習(xí)慣，改變習(xí)慣就會(huì)改變性格，改變性格就會(huì)改變?nèi)松?2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0蘇寧電器蘇寧電器銷售人員潛能訓(xùn)練銷售人員潛能訓(xùn)練的目的的目的 加強(qiáng)服務(wù)能力加強(qiáng)服務(wù)能力 商品介紹能力商品介紹能力 銷售控制能力銷售控制能力 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0銷售人員潛能訓(xùn)練的重點(diǎn) 1. 1. 基本態(tài)度要堅(jiān)持基本態(tài)度要堅(jiān)持-工作觀工作觀( (對(duì)目前的工作報(bào)著對(duì)目前的工作報(bào)著”全部拼了全部拼了”的氣魄的氣魄) )（抱著（抱著”賭在現(xiàn)在工作的全部賭在現(xiàn)在工

3、作的全部”這樣的氣魄）這樣的氣魄）2. 2. 基本動(dòng)作基本動(dòng)作-遵守紀(jì)律遵守紀(jì)律( (在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限在已確定的范圍內(nèi)能夠徹底劃分界限) )3. 3. 行動(dòng)力行動(dòng)力-行動(dòng)力在精神上的能源來(lái)說(shuō)是無(wú)界限的行動(dòng)力在精神上的能源來(lái)說(shuō)是無(wú)界限的( (潛能開(kāi)發(fā)潛能開(kāi)發(fā)) )4. 4. 信念信念反省反省-發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該改正, ,就要誠(chéng)懇反省就要誠(chéng)懇反省發(fā)掘發(fā)掘-發(fā)掘自己潛在能力發(fā)掘自己潛在能力蛻變蛻變-不拘泥于既往先入為主的想法不拘泥于既往先入為主的想法, ,首先采取行動(dòng)首先采取行動(dòng)邁進(jìn)邁進(jìn)-不論本身或公司都向未來(lái)邁進(jìn)不論本身或公司都向未來(lái)邁進(jìn) 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課

4、程V1.0有成長(zhǎng)性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問(wèn)候有成長(zhǎng)性的公司，早上必定用洪亮有力的聲音彼此問(wèn)候一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語(yǔ)勢(shì)的訓(xùn)練一流企業(yè)，于新入員工加入時(shí)必給予語(yǔ)勢(shì)的訓(xùn)練為什么一流企業(yè)、銀行、會(huì)做此令人覺(jué)得為什么一流企業(yè)、銀行、會(huì)做此令人覺(jué)得“無(wú)聊無(wú)聊”的事的事訓(xùn)練洪亮有力的聲音訓(xùn)練洪亮有力的聲音 說(shuō)話洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴的形象。說(shuō)話洪亮有力的員工表現(xiàn)自信和可信賴的形象。 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0語(yǔ)語(yǔ) 勢(shì)勢(shì)1 所謂語(yǔ)勢(shì)，就是有氣勢(shì)的言語(yǔ)（有魄力）。所謂語(yǔ)勢(shì)，就是有氣勢(shì)的言語(yǔ)（有魄力）。2 有氣勢(shì)的語(yǔ)言，成為銷售員的基本要件。有氣勢(shì)的語(yǔ)言，成為銷售

5、員的基本要件。3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最渴望的人才即為說(shuō)話有氣勢(shì)，有創(chuàng)造力之人。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最渴望的人才即為說(shuō)話有氣勢(shì)，有創(chuàng)造力之人。4 有氣勢(shì)的言語(yǔ)是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。有氣勢(shì)的言語(yǔ)是成為領(lǐng)導(dǎo)者的第一條件。5 說(shuō)話氣勢(shì)有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對(duì)顧客有說(shuō)說(shuō)話氣勢(shì)有力，可帶給自己勇氣與增加自信。（對(duì)顧客有說(shuō)服力）服力）6 說(shuō)話氣勢(shì)有力，能更有精神與活力。說(shuō)話氣勢(shì)有力，能更有精神與活力。 問(wèn)候打招呼問(wèn)候打招呼回答詢問(wèn)回答詢問(wèn)商品解說(shuō)商品解說(shuō)=即店鋪的附加價(jià)值之源頭。即店鋪的附加價(jià)值之源頭。7 店內(nèi)說(shuō)話的語(yǔ)勢(shì)、無(wú)論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)說(shuō)話的語(yǔ)勢(shì)、無(wú)論何種狀況皆以下列為標(biāo)準(zhǔn)： 商品說(shuō)明商品說(shuō)明

6、 談話談話相隔相隔5m、5個(gè)人皆可聽(tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。個(gè)人皆可聽(tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟?打招呼打招呼 回答回答相隔相隔10m、10人皆可聽(tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇?。人皆可?tīng)得到的洪亮有力的元?dú)饴曇簟? 語(yǔ)勢(shì)的練習(xí)語(yǔ)勢(shì)的練習(xí) 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0報(bào)報(bào) 數(shù)數(shù) 訓(xùn)練員：訓(xùn)練員：“ 組，報(bào)數(shù)組，報(bào)數(shù)”組長(zhǎng)組長(zhǎng)：“ 組，起立組，起立”( (全組起立，站在椅子后全組起立，站在椅子后) )組長(zhǎng)組長(zhǎng)：“立正立正, ,稍息稍息, ,立正立正”組長(zhǎng)組長(zhǎng)：“ 組，報(bào)數(shù)，一組，報(bào)數(shù)，一”各組員：各組員：“一、二、三、四、五一、二、三、四、五, ”, ”( (各組員按照其位置報(bào)數(shù)各組員

7、按照其位置報(bào)數(shù)) )最后一位組員：最后一位組員：“十，結(jié)束！十，結(jié)束！”組長(zhǎng)組長(zhǎng)：“ 組組, ,應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢。應(yīng)到十人，實(shí)到十人，報(bào)數(shù)完畢?！?008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0銷銷售售口口號(hào)號(hào) 組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“立正，稍息，立正立正，稍息，立正”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“讓我們一起喊銷售口號(hào)讓我們一起喊銷售口號(hào)”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“注意，預(yù)備。注意，預(yù)備?！保p腳站開(kāi)半步）（雙腳站開(kāi)半步）全組員：全組員：“來(lái)吧！來(lái)吧！”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“奮斗奮斗”全組員：全組員：“奮斗奮斗”組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“我做

8、得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！比M員：全組員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。”全組員：全組員：“我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)。我做得到，必須去做，目標(biāo)必達(dá)?！苯M長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“潛力無(wú)限，全力以赴。潛力無(wú)限，全力以赴。”全組員：全組員：“潛力無(wú)限，全力以赴。潛力無(wú)限，全力以赴?！苯M長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“潛力無(wú)限，全力以赴。潛力無(wú)限，全力以赴。”全組員：全組員：“潛力無(wú)限，全力以赴。潛力無(wú)限，全力以赴?！苯M長(zhǎng)：組長(zhǎng)：“立正，喊銷售口號(hào)完畢立正，喊銷售口號(hào)完畢” 2008.2新員

9、工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0 2008.2新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1.0今天的我會(huì)勝出昨日的我今天的我會(huì)勝出昨日的我“立正，稍息，立正立正，稍息，立正”“讓我們一起喊讓我們一起喊“今天的我會(huì)勝出昨日的我今天的我會(huì)勝出昨日的我”口號(hào)口號(hào)”“注意，預(yù)備。注意，預(yù)備?！保p腳站開(kāi)半步）（雙腳站開(kāi)半步） “ “來(lái)吧！來(lái)吧！”我一定會(huì)去做，我一定會(huì)去做，我將會(huì)把它完成。我一定會(huì)去做，我一定會(huì)去做，我將會(huì)把它完成。奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！奮斗！我有全部所需的銷售能力。我有全部所需的銷售能力。我有力量。我有力量。我肯定能贏！我肯定能贏！我做得到，我做得到，我肯定做得到，我做得到，我做得到，我肯定做得到，只要我想做，我一定做得到！只要我想做，我一定做得到！一旦我想我做不到，我就一定做不到！一旦我想我做不到