職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展內(nèi)容綱要1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知2、把握職業(yè)的幾個要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時間管理與人際溝通關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質(zhì)認知-性格測試關(guān)于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；職業(yè)化的幾個要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責 職業(yè)能力 職業(yè)

2、道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！用到！ 做到！職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、 準備事項不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作 一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)

3、需補資源能力素養(yǎng)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋mmmmm：訊息(message)有效反饋技巧 鼓勵 詢問 反應 復述 確認聆聽的層次 表面事實 具體內(nèi)容 弦外之音 情緒感覺理解非語言信息 眼神 面部表情 身體姿勢和動作 手勢 身體接觸 身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%不同對象的溝通要領u 上對下上對下u 下對上下對上u 平行平行u 資深人員資深人員與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧； 調(diào)整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打

4、斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結(jié)?？绮块T溝通的方法1、建立誠信； 2、能力表現(xiàn)；3、積極主動； 4、雙贏的思維（我們）5、分享信息； 6、共同項目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋； 9、耐心及感謝。溝通障礙之一 言不由衷 詞不達意 投其所好 看不清看不懂溝通障礙之二 價值判斷 追根尋底 好為人師 想當然溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說不該說的話。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二九、承認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 十三