職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展內(nèi)容綱要1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；職業(yè)化的幾個(gè)要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)

2、道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！用到！ 做到！職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng)不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)

3、需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋mmmmm：訊息(message)有效反饋技巧 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 復(fù)述 確認(rèn)聆聽(tīng)的層次 表面事實(shí) 具體內(nèi)容 弦外之音 情緒感覺(jué)理解非語(yǔ)言信息 眼神 面部表情 身體姿勢(shì)和動(dòng)作 手勢(shì) 身體接觸 身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)u 上對(duì)下上對(duì)下u 下對(duì)上下對(duì)上u 平行平行u 資深人員資深人員與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧； 調(diào)整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點(diǎn)對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打

4、斷對(duì)方；5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)?？绮块T(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信； 2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)； 4、雙贏的思維（我們）5、分享信息； 6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋； 9、耐心及感謝。溝通障礙之一 言不由衷 詞不達(dá)意 投其所好 看不清看不懂溝通障礙之二 價(jià)值判斷 追根尋底 好為人師 想當(dāng)然溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 十三