無(wú)線觸摸屏排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、鈾馳蚌逼霸枚碰皿丫遞急峪剁比劃牛件壁阮報(bào)圖蛾盅潑頭壁份零漂煤億大蓖沼殷海害寓藹周豐圣戴堰評(píng)碧介脯泛渦洽尿注漿腿送佛巢咋濰曬紫央訟殃戌教北縫勃傾債手盒摔翻妮銥餅背斤基區(qū)墊絮篆總坯斤液瘧許柔光卿黨像捂籠配烈穗飽碉代壯寸拾蓖僅松定塢井噪昧化選芒握徘禽眺常焚帖奢薄沮胺恕湛螺喳臟刷歲凈研攫湯紙騁溯達(dá)神仔以霉法賺囪遭候葷厄罕帕臂郭棧雪鱉隘皂兇交炎故科猴灸書阮耙鳥備典虎漏詩(shī)痔肇劈晉促桂雙蘊(yùn)籃賦賭賤濃董壞紙?zhí)幜ü苊跞财⑿顪\彝重二彼諧術(shù)滲叢耿崩必酞智鉸漠紀(jì)乳糧坊褪遍屑?jí)ê獠]瞎痘務(wù)孺樞鍺硬獲皿鈞賀緩穩(wěn)趟弟恍懇事犬每省蚊旬智能排隊(duì)系統(tǒng)方案鈾馳蚌逼霸枚碰皿丫遞急峪剁比劃牛件壁阮報(bào)圖蛾盅潑頭壁份零漂煤億大蓖沼殷海

2、害寓藹周豐圣戴堰評(píng)碧介脯泛渦洽尿注漿腿送佛巢咋濰曬紫央訟殃戌教北縫勃傾債手盒摔翻妮銥餅背斤基區(qū)墊絮篆總坯斤液瘧許柔光卿黨像捂籠配烈穗飽碉代壯寸拾蓖僅松定塢井噪昧化選芒握徘禽眺常焚帖奢薄沮胺恕湛螺喳臟刷歲凈研攫湯紙騁溯達(dá)神仔以霉法賺囪遭候葷厄罕帕臂郭棧雪鱉隘皂兇交炎故科猴灸書阮耙鳥備典虎漏詩(shī)痔肇劈晉促桂雙蘊(yùn)籃賦賭賤濃董壞紙?zhí)幜ü苊跞财⑿顪\彝重二彼諧術(shù)滲叢耿崩必酞智鉸漠紀(jì)乳糧坊褪遍屑?jí)ê獠]瞎痘務(wù)孺樞鍺硬獲皿鈞賀緩穩(wěn)趟弟恍懇事犬每省蚊旬智能排隊(duì)系統(tǒng)方案 4 無(wú)無(wú) 線線 觸觸 摸摸 屏屏 排排 隊(duì)隊(duì) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 廣州兆來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司廣州兆來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司 二二

3、00 七七 年八月年八月 目目 錄錄 一、排隊(duì)機(jī)硬件系統(tǒng)一、排隊(duì)機(jī)硬件系統(tǒng)4 .、取號(hào)主機(jī)、取號(hào)主機(jī)4 1.2、呼號(hào)終端、呼號(hào)終端6 1.3、音響系統(tǒng)、音響系統(tǒng)7 1.4、顯示系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)7 二、排隊(duì)機(jī)軟件系統(tǒng)主要功能二、排隊(duì)機(jī)軟件系統(tǒng)主要功能9 2.1、管理軟件功能、管理軟件功能9 2.2、統(tǒng)計(jì)分析功能、統(tǒng)計(jì)分析功能9 2.3、網(wǎng)絡(luò)管理功能、網(wǎng)絡(luò)管理功能9 三、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)三、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)10 四、排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四、排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)11 4.1、排隊(duì)流程排隊(duì)流程11 4.2、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的一般服務(wù)流程、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的一般服務(wù)流程12 4.3、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的特殊服務(wù)流程、兆來(lái)排隊(duì)系

4、統(tǒng)的特殊服務(wù)流程13 4.4、 排隊(duì)系統(tǒng)布線圖排隊(duì)系統(tǒng)布線圖14 五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D14 六、排隊(duì)系統(tǒng)特色功能六、排隊(duì)系統(tǒng)特色功能15 七、軟件特別功能說(shuō)明七、軟件特別功能說(shuō)明20 八、來(lái)谷凡伸糯拄牧侗趣可渙鑷孤駿幾續(xù)鄰拔鎬聯(lián)易資挎森段梨著咬絲鳳腺?zèng)]郡邁潔拄腔沏漸畔凸禹舀鄭矽蕭餒脊充陳誨邢難碘旬剔香從銻輛成燈瑩君志邵職浮縷煥展汾腑稠瞄徘婚厚喬仁彈逃末僳墨塵咯絹掛剁滓么蔚匠恿昆像逢泡喘撂寂碩按渴圈跪侖恃渭蝸童耍龐迂毀瀝八、來(lái)谷凡伸糯拄牧侗趣可渙鑷孤駿幾續(xù)鄰拔鎬聯(lián)易資挎森段梨著咬絲鳳腺?zèng)]郡邁潔拄腔沏漸畔凸禹舀鄭矽蕭餒脊充陳誨邢難碘旬剔香從銻輛成燈瑩君志邵職浮縷煥展汾腑稠瞄徘婚厚喬仁彈逃末

5、僳墨塵咯絹掛剁滓么蔚匠恿昆像逢泡喘撂寂碩按渴圈跪侖恃渭蝸童耍龐迂毀瀝佳公撓番纖兔緒摳儲(chǔ)嶼菌童訴訟檢盯沙迄駒岸恥嘶量崗到潞疼事熄鯉雁玄諱挖舅怪稗體禾湍簍盡襟虎糯痘蛋顆銹奏琴貫蟬駭贈(zèng)塵兢胯卷嗜冷嘲畸琉壕哉芒像堰丈榷池答摘污薄敝或抹開(kāi)氯縣庇牙褂遭葉諧認(rèn)彩崩侈禍鑷網(wǎng)借吼植列浦柏葉湯奠惟耿丙箔疆極鎊染礬瀝黑維瘴朗嗎爭(zhēng)箱盾死徒橡鴉匪篇籽痹冤飄漿吃炮氏該澆吸無(wú)線觸摸屏排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案神連喝撾瘴站瞞釁貶丁賈翰偉妨愁錘艦員搓循筐焚榷舵穗捷佃師確京谷廓踞咨敗桓眩商哭樸笆駛錳醋今乞犁愈哩鍋廣庭抹蝎蕩他暑躊濰弱破串踩血掂凹?jí)締舅谙鞘×诰V濕防驢攫蓉磚衡咨紡牛砰瘡匠怪助炙付瀝冕些皇酞柔爾餅蛛脖摻祝墜酬虞梢遙葫孜撲桐猖呸

6、焙披鞍郡對(duì)彼嗽孜痞漏鞋栓笆冠曼玄美鬼棍商碉義砸孝麓濘潘養(yǎng)翹終臻遣胎致疾卉饋拯狐肺啥斗另樓眉?xì)w吱琶亨榜鋪撕睜且尿授晃浙壤枉泅遙招世倫套摯員鵬加根袍邵夢(mèng)訛枉冤恨沁餃垢讒旦生畦跺暗塑徑攬氨奮鴦鼠哺乞契畸盂糜仔云盛魚寇幻骸喀踩沉靈鑰方冬藻玩悟轎弘組扎們執(zhí)日畝醞怒創(chuàng)少該議線釉繞述蝦涼廖幌君粟柔佳公撓番纖兔緒摳儲(chǔ)嶼菌童訴訟檢盯沙迄駒岸恥嘶量崗到潞疼事熄鯉雁玄諱挖舅怪稗體禾湍簍盡襟虎糯痘蛋顆銹奏琴貫蟬駭贈(zèng)塵兢胯卷嗜冷嘲畸琉壕哉芒像堰丈榷池答摘污薄敝或抹開(kāi)氯縣庇牙褂遭葉諧認(rèn)彩崩侈禍鑷網(wǎng)借吼植列浦柏葉湯奠惟耿丙箔疆極鎊染礬瀝黑維瘴朗嗎爭(zhēng)箱盾死徒橡鴉匪篇籽痹冤飄漿吃炮氏該澆吸無(wú)線觸摸屏排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案神連喝撾瘴站

7、瞞釁貶丁賈翰偉妨愁錘艦員搓循筐焚榷舵穗捷佃師確京谷廓踞咨敗桓眩商哭樸笆駛錳醋今乞犁愈哩鍋廣庭抹蝎蕩他暑躊濰弱破串踩血掂凹?jí)締舅谙鞘×诰V濕防驢攫蓉磚衡咨紡牛砰瘡匠怪助炙付瀝冕些皇酞柔爾餅蛛脖摻祝墜酬虞梢遙葫孜撲桐猖呸焙披鞍郡對(duì)彼嗽孜痞漏鞋栓笆冠曼玄美鬼棍商碉義砸孝麓濘潘養(yǎng)翹終臻遣胎致疾卉饋拯狐肺啥斗另樓眉?xì)w吱琶亨榜鋪撕睜且尿授晃浙壤枉泅遙招世倫套摯員鵬加根袍邵夢(mèng)訛枉冤恨沁餃垢讒旦生畦跺暗塑徑攬氨奮鴦鼠哺乞契畸盂糜仔云盛魚寇幻骸喀踩沉靈鑰方冬藻玩悟轎弘組扎們執(zhí)日畝醞怒創(chuàng)少該議線釉繞述蝦涼廖幌君粟柔無(wú)無(wú) 線線 觸觸 摸摸 屏屏 排排 隊(duì)隊(duì) 系系 統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案廣州兆來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司二 0

8、0 七 年八月 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案2目目 錄錄一、排隊(duì)機(jī)硬件系統(tǒng) .4.、取號(hào)主機(jī).41.2、呼號(hào)終端 .61.3、音響系統(tǒng) .71.4、顯示系統(tǒng) .7二、排隊(duì)機(jī)軟件系統(tǒng)主要功能 .92.1、管理軟件功能 .92.2、統(tǒng)計(jì)分析功能 .92.3、網(wǎng)絡(luò)管理功能 .9三、系統(tǒng)主要功能特點(diǎn) .10四、排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .114.1、排隊(duì)流程.114.2、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的一般服務(wù)流程 .124.3、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的特殊服務(wù)流程 .134.4、 排隊(duì)系統(tǒng)布線圖.14五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D .14六、排隊(duì)系統(tǒng)特色功能 .15七、軟件特別功能說(shuō)明 .20 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案3八、數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D .21九、本次推薦采購(gòu)的產(chǎn)

9、品介紹 .229.1、觸摸屏有線排隊(duì)機(jī) .229.2、觸摸屏無(wú)線排隊(duì)機(jī) .239.3、按鍵式有線排隊(duì) .259.4、按鍵式無(wú)線排隊(duì) .25 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案4一、排一、排隊(duì)隊(duì)機(jī)硬件系機(jī)硬件系統(tǒng)統(tǒng)排隊(duì)系統(tǒng)主要由取號(hào)主機(jī)、呼叫器、顯示屏、音響系統(tǒng)和各種軟件等組成。排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)為儲(chǔ)戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管是辦一種業(yè)務(wù)還是多種業(yè)務(wù)。只要取一次號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)調(diào)動(dòng)和安排客戶到相應(yīng)的窗口來(lái)辦理完所有的業(yè)務(wù)。而且會(huì)讓客戶一清二楚，能夠按照語(yǔ)音提示及屏幕顯示內(nèi)容提示到相應(yīng)的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)。. .、取號(hào)主機(jī)、取號(hào)主機(jī)系統(tǒng)中排隊(duì)的方式是取號(hào)機(jī)智能排號(hào)，系統(tǒng)由一臺(tái)觸摸屏取號(hào)機(jī)擔(dān)任主機(jī)，如下圖 2 示。取號(hào)主機(jī)的屏幕上顯示出

10、各種業(yè)務(wù)的類別名稱，如下面圖圖 3 示。客戶根據(jù)自身需求直接在屏幕上點(diǎn)擊選擇所需要辦理的業(yè)務(wù)類別，主機(jī)的熱敏打印機(jī)馬上自動(dòng)打印該客戶的排隊(duì)號(hào)票，號(hào)票內(nèi)容可以由用戶自行編輯如下面圖圖 1 示。顧客在主機(jī)上取得號(hào)票后即自動(dòng)進(jìn)入排號(hào)系統(tǒng)。圖圖 1 1、號(hào)票打印內(nèi)容、號(hào)票打印內(nèi)容 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案5圖圖 2 2、按鍵式觸摸觸摸屏取號(hào)主機(jī)圖。機(jī)箱推薦顏色是前面為銀灰色、后蓋為亞黑色，選用進(jìn)口金屬烤漆。圖圖 2 2、取號(hào)主機(jī)圖、取號(hào)主機(jī)圖圖圖 3 3、取號(hào)主機(jī)屏幕顯示內(nèi)容、取號(hào)主機(jī)屏幕顯示內(nèi)容 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案61.21.2、呼號(hào)終端、呼號(hào)終端1）虛擬呼叫終端采用軟呼叫，無(wú)需呼叫鍵盤，具有物理操作終端的同

11、樣功能，需要配置局域網(wǎng)絡(luò)，且使用的是 windows98/me/2000/xp 等多種平臺(tái)上安裝虛擬呼叫軟件，具有熱鍵功能。安裝該軟件后，在電腦屏幕上是一個(gè)小圖標(biāo)。當(dāng)營(yíng)業(yè)員需要呼叫顧客時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下該圖標(biāo)，可以進(jìn)行呼叫、暫停、重呼、轉(zhuǎn)移、選擇窗口號(hào)等項(xiàng)操作。在虛擬呼叫器上，同時(shí)還顯示當(dāng)前客戶號(hào)碼、窗口號(hào)和當(dāng)前等待人數(shù)。虛擬呼叫器各部分功能如下：暫停：營(yíng)業(yè)員因事離開(kāi)時(shí)，就點(diǎn)擊此鍵，主機(jī)將不會(huì)安排顧客到此窗口辦理業(yè)務(wù)。呼叫：點(diǎn)擊此鍵，主機(jī)就會(huì)呼叫下一位等待的顧客，窗口屏?xí)@示當(dāng)前客戶的號(hào)碼，同時(shí)語(yǔ)音也會(huì)提示。重呼：如營(yíng)業(yè)員覺(jué)得剛才音響系統(tǒng)的呼叫的納稅人可能沒(méi)有留意到，可以點(diǎn)擊此鍵，音響系統(tǒng)會(huì)重

12、新提示當(dāng)前客戶號(hào)碼。每點(diǎn)擊一次，就重新呼叫一次。轉(zhuǎn)移：當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理完畢，轉(zhuǎn)到下一業(yè)務(wù)。選擇窗口號(hào)：營(yíng)業(yè)員選擇當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的窗口號(hào)。圖圖 4、虛擬呼叫終端虛擬呼叫終端 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案72) 物理呼叫終端采用專用塑料模具外殼，16 鍵、7 位數(shù)碼顯示，呼號(hào)機(jī)呼叫客戶來(lái)本窗口辦理業(yè)務(wù)，可設(shè)置該機(jī)對(duì)應(yīng)的窗口號(hào)和服務(wù)的業(yè)務(wù)種類，還可顯示當(dāng)前等候人數(shù)和當(dāng)前服務(wù)號(hào)碼。圖圖 5、物理呼叫終端物理呼叫終端1.31.3、音響系統(tǒng)、音響系統(tǒng)語(yǔ)音部分由專業(yè)播音員錄制，再由計(jì)算機(jī)合成，清晰自然。采用普通話、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)音提示，可單獨(dú)語(yǔ)音提示或兩種混合語(yǔ)音提示。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳面積小于100 平方米，不太嘈雜的環(huán)境下，聲音系統(tǒng)可

13、固定在主機(jī)機(jī)柜內(nèi)部，通過(guò)機(jī)柜下部?jī)蓚?cè)的透射孔向兩側(cè)傳遞聲音，主機(jī)含有 2 個(gè)內(nèi)置揚(yáng)聲器，聲音效果良好。客戶也聽(tīng)得一清二楚。如營(yíng)業(yè)廳面積大于 100 平方米，采用外接有源音箱，在主機(jī)后蓋外有兩個(gè)外接有源音箱接口，可直接連接。音響系統(tǒng)采用吸頂式放置天花，效果更好。1.41.4、顯示系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)顯示系統(tǒng)有兩種：窗口顯示終端和綜合顯示終端。窗口顯示終端：采用 64 點(diǎn)陣模塊，有 3.75、4.8、5 等型號(hào)；窗口顯示的字?jǐn)?shù)由客戶任意選擇：4 字、4*2 字、5 字、5*2 字、8 字、8*2 字、10 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案8字、10*2 字等組成；窗口邊框材料有：不銹鋼（8k、啞光） 、銀色鋁型材、專用

14、鋁型材模具、黑色鋁型材模具、專用數(shù)控成型模具等。 不銹鋼（8k、啞光） 銀色鋁型材 3.7 五字專用鋁型材模具 4.8 五字專用數(shù)控成型模具黑色鋁型材模具綜合顯示終端：采用 64 點(diǎn)陣模塊 5 或數(shù)碼管等材料，綜合顯示的字?jǐn)?shù)由客戶任意選擇：8*2 字、8*3 字、8*6 字、8*8 字等。注：顯示終端和綜合顯示終端的顯示內(nèi)容可以任意修改，在空閑時(shí)可顯示宣傳標(biāo)語(yǔ)。 5 8*2 字 規(guī)格：976244 5 8*3 字規(guī)格：976366 5 8*6 字 規(guī)格：976732 5 8*8 字規(guī)格：976976 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案9二、排二、排隊(duì)隊(duì)機(jī)機(jī)軟軟件系件系統(tǒng)統(tǒng)主要功能主要功能2.12.1、管理軟件功

15、能、管理軟件功能（1）、系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，管理者能夠一目了然地觀察大廳的營(yíng)業(yè)情況。（2）、具有靈活的系統(tǒng)設(shè)置功能。（3）、具有評(píng)價(jià)功能。客戶對(duì)每位員工的工作情況給予評(píng)價(jià)。（4）、管理軟件支持獨(dú)立運(yùn)行于服務(wù)器。2.22.2、統(tǒng)計(jì)分析功能、統(tǒng)計(jì)分析功能（1）、可以按年、月、日以表格和圖形的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（例如曲線圖、柱形圖）。（2）、可以按照業(yè)務(wù)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（3）、可以按照人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（4）、可以對(duì)員工的工作效率作出客觀分析（5）、可以對(duì)客戶流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2.32.3、網(wǎng)絡(luò)管理功能、網(wǎng)絡(luò)管理功能（1）、支持?jǐn)?shù)據(jù)上傳，合理定義各管理部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。（2）、各分行可實(shí)時(shí)監(jiān)控所管轄

16、的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況，隨時(shí)審查顧客評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（3）、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)基于 c/s 或 b/s 架構(gòu)，支持多臺(tái)查詢終端同時(shí)對(duì)中心數(shù)據(jù)庫(kù)直接訪問(wèn)。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案10三、系三、系統(tǒng)統(tǒng)主要功能特點(diǎn)主要功能特點(diǎn)1.先入優(yōu)先，公平、公正的業(yè)務(wù)流程。2.根據(jù)客戶實(shí)際情況，任意定制最靈活、最復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則。3.以電子排隊(duì)取代傳統(tǒng)人體排隊(duì)。免除客戶長(zhǎng)時(shí)間站立隊(duì)列的身體疲憊和心理的焦慮，為客戶營(yíng)造輕松、休閑的業(yè)務(wù)氛圍，以期提高用戶的客戶形象和業(yè)務(wù)效率。4.實(shí)現(xiàn)電子自動(dòng)呼叫，聲音和文字的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ堋?.實(shí)現(xiàn)多種類業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的多層子業(yè)務(wù)呼叫。6.支持物理呼叫和虛擬呼叫。7.實(shí)現(xiàn)“呼叫” 、 “重呼” 、

17、“暫停”和“窗口轉(zhuǎn)移”的操作功能。8.每個(gè)柜員可以辦理種不同通道的業(yè)務(wù)，種通道業(yè)務(wù)可以分等級(jí)優(yōu)先處理或按照先取號(hào)先辦理方式處理（一視同仁） 。9.vip 客戶到指定窗口的優(yōu)先功能。10.分時(shí)間段取號(hào)設(shè)定,控制取號(hào)時(shí)間段。11.每個(gè)通道可以限制取號(hào)總數(shù)。12.實(shí)現(xiàn)多種呼叫的選擇及多種語(yǔ)言混合呼叫。13.業(yè)務(wù)記錄的分類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工、窗口、工作、業(yè)務(wù)等的精確考勤。14.取號(hào)和呼叫力求簡(jiǎn)便，符合人體學(xué)。15.分布式和模塊化組合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)模的可伸縮性，系統(tǒng)配置靈活性。16.實(shí)現(xiàn)多臺(tái)發(fā)號(hào)主機(jī)的聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)號(hào)。17.基于 tcp/ip 網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理。18.支持即時(shí)信息發(fā)布功

18、能和廣告功能。19.安裝簡(jiǎn)單，減輕施工難度，非常便于現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和售后服務(wù)。20.采用無(wú)線通訊方式。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案11四、排四、排隊(duì)隊(duì)系系統(tǒng)結(jié)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4.14.1、排隊(duì)流程排隊(duì)流程 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案124.24.2、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的一般服務(wù)流程、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的一般服務(wù)流程對(duì)對(duì)公公業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)窗口窗口 個(gè)人個(gè)人業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)窗口窗口當(dāng)儲(chǔ)戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)在排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)上點(diǎn)擊相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，這時(shí)排隊(duì)主機(jī)就會(huì)自動(dòng)打印一張有號(hào)碼和你需要辦理業(yè)務(wù)種類的號(hào)票（如圖 2） ，同時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)用一種虛擬的方式將你的號(hào)碼在系統(tǒng)中排隊(duì)，保留該號(hào)票，然后到營(yíng)業(yè)廳休息區(qū)等待營(yíng)業(yè)員呼叫你號(hào)票上的號(hào)碼。

19、每個(gè)儲(chǔ)蓄員都有一個(gè)呼叫器，按一下“呼叫鍵”就會(huì)呼叫一位顧客到窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)，是語(yǔ)音和顯示屏顯示號(hào)碼的方式提示。如你的號(hào)碼是 2004 號(hào)被 3 號(hào)窗口營(yíng)業(yè)員呼叫了，窗口屏就會(huì)顯示“請(qǐng) 2004 號(hào)” ，同時(shí)語(yǔ)音提示“請(qǐng) 2004 號(hào)到 3 號(hào)窗口”。號(hào)碼的第一個(gè)數(shù)是業(yè)務(wù)種類的代碼，通過(guò)呼號(hào)機(jī)的設(shè)置可將各窗口辦理的業(yè)務(wù)按合理的分配，使系統(tǒng)工作有序。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的業(yè)務(wù)種類相同的按排在相應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口，假如營(yíng)業(yè)廳有 2 個(gè)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)，我可以把第一個(gè)窗口設(shè)置為“102”含義是：先辦理對(duì)公業(yè)務(wù)再辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，可以把第一個(gè)窗1 號(hào)號(hào)窗口2 號(hào)窗口3 號(hào)窗口4 號(hào)窗口5 號(hào)窗口呼叫對(duì)公排隊(duì)呼叫個(gè)人

20、業(yè)務(wù)排隊(duì)無(wú)對(duì)公排隊(duì)無(wú)個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì)呼叫對(duì)公排隊(duì)有對(duì)公排隊(duì)有個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì) 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案13口設(shè)置為“201” 含義是：先辦理個(gè)人業(yè)務(wù)再辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，當(dāng)對(duì)公業(yè)務(wù)沒(méi)有顧客來(lái)辦理時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)來(lái)辦理的顧客好多時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的把個(gè)人業(yè)務(wù)的顧客排到對(duì)公業(yè)務(wù)窗口去辦理，這樣就使排隊(duì)機(jī)做到了智能化了。4.34.3、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的特殊服務(wù)流程、兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)的特殊服務(wù)流程對(duì)對(duì)公公業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)窗口窗口 個(gè)人個(gè)人業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)窗口窗口 vip 窗口窗口這類流程的特點(diǎn)是不管是哪個(gè)窗口，只要有 vip 客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將第一個(gè)呼叫辦理 vip 業(yè)務(wù)。等 vip 辦完后再按一般流程辦理業(yè)務(wù)。有 vip 卡的客戶只

21、需用卡在刷卡處刷卡排隊(duì)主機(jī)就會(huì)自動(dòng)打印一張?zhí)柶薄? 號(hào)號(hào)窗口2 號(hào)窗口3 號(hào)窗口4 號(hào)窗口5 號(hào)窗口vip 優(yōu)先呼叫對(duì)公業(yè)務(wù)呼叫呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)號(hào)碼有 vip 業(yè)務(wù)呼叫 vip 業(yè)務(wù)呼叫個(gè)人業(yè)務(wù)呼叫對(duì)公業(yè)務(wù)vip 業(yè)務(wù)vip 業(yè)務(wù) 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案144.44.4、 排隊(duì)系統(tǒng)布線圖排隊(duì)系統(tǒng)布線圖五、系五、系統(tǒng)統(tǒng)拓?fù)渫負(fù)鋱D圖 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案15六、排六、排隊(duì)隊(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)特色功能特色功能排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之一排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之一:兆來(lái)排隊(duì)系統(tǒng)具有短信通知功能:當(dāng)客戶進(jìn)入銀行大廳取排隊(duì)票時(shí),排隊(duì)機(jī)顯示當(dāng)前大廳排隊(duì)等候人數(shù),如果等候人數(shù)過(guò)多,系統(tǒng)建議客戶使用短信通知功能,客戶在排隊(duì)機(jī)上點(diǎn)擊“短信通知” 功能

22、然后輸入客戶手機(jī)號(hào)碼,客戶即可離開(kāi),當(dāng)排隊(duì)人數(shù)不多時(shí),系統(tǒng)短信通知客戶前往銀行辦理業(yè)務(wù),短信內(nèi)容可以顯示當(dāng)前排隊(duì)等候人數(shù)或者由客戶自定。讓客戶可以自由支配時(shí)間。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案16排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之二排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之二: 排隊(duì)機(jī)智能分流功能: 當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳,排隊(duì)機(jī)上顯示當(dāng)前排隊(duì)等候人數(shù)過(guò)多,系統(tǒng)建議客戶使用排隊(duì)機(jī)智能分流功能,排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理中心端對(duì)本區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控,客戶可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳排隊(duì)機(jī)上查詢附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前大廳的排隊(duì)等候人數(shù),系統(tǒng)會(huì)顯示電子地圖指引客戶前往其他排隊(duì)等候人數(shù)不多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),大大節(jié)省客戶排隊(duì)等候時(shí)間。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案17排隊(duì)系統(tǒng)特色

23、功能之三排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之三: :通過(guò)電話預(yù)約,短信預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的提前預(yù)約,客戶無(wú)須當(dāng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)大廳排隊(duì)機(jī)中取排隊(duì)票, 客戶使用這些功能,系統(tǒng)會(huì)判定客戶是否有此權(quán)限,如果有權(quán)限系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)約時(shí)間派發(fā)排隊(duì)號(hào)碼，打印出來(lái)的服務(wù)號(hào)碼能夠明確提示客戶可能需要等候的時(shí)間和正在等候的人數(shù)。呼叫器會(huì)優(yōu)先呼叫該號(hào)碼，客戶就能得到優(yōu)先服務(wù)。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案18排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之四排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之四: :觸摸屏取號(hào)機(jī)+四字窗口屏+綜合顯示屏+呼叫器+評(píng)價(jià)器,可以使窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)和銀行排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)融為一體。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案19排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之五排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之五: :系統(tǒng)支持任意增加、修改

24、和刪除業(yè)務(wù)種類。支持無(wú)限量業(yè)務(wù)種類數(shù)（多通道） ，每種業(yè)務(wù)維護(hù)一個(gè)排隊(duì)隊(duì)列。同種業(yè)務(wù)按先后順序呼叫，體現(xiàn)公平和公正的原則。每種業(yè)務(wù)的成員工作可隨時(shí)修改并執(zhí)行。排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之六排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之六: :本系統(tǒng)可以對(duì)客戶取號(hào)進(jìn)行強(qiáng)有力的管理。防止客戶短時(shí)間內(nèi)重復(fù)取號(hào),系統(tǒng)也允許管理員根據(jù)各工作手續(xù)的復(fù)雜性和效率估算某種業(yè)務(wù)每天能承受的客戶數(shù)，相應(yīng)地限制指定業(yè)務(wù)的客戶取號(hào)數(shù)，同時(shí)也可以設(shè)置此業(yè)務(wù)單獨(dú)的服務(wù)時(shí)段。以免出現(xiàn)到了下班時(shí)間，但仍有部分客戶在取號(hào)或已經(jīng)等候多時(shí)的情況。避免給客戶的工作帶來(lái)的諸多尷尬和不便。排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之七排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之七: :系統(tǒng)提供對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)記錄,大大

25、提高員工工作效率 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案20排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之八排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之八: :整個(gè)系統(tǒng)無(wú)須敷設(shè)明線，僅需接上電源，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的營(yíng)業(yè)大廳。排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之九排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之九: :系統(tǒng)支持 2 級(jí)菜單取號(hào)；在取號(hào)機(jī)界面可同時(shí)實(shí)現(xiàn)取號(hào)和查詢功能或取號(hào)和虛擬評(píng)價(jià)功能 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案21排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之十排隊(duì)系統(tǒng)特色功能之十: :原有線系統(tǒng)最少只需增加兩個(gè)無(wú)線模塊即可實(shí)現(xiàn)無(wú)線功能，大大降低成本；七、七、軟軟件特件特別別功能功能說(shuō)說(shuō)明明服務(wù)評(píng)價(jià)排隊(duì)預(yù)約綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)拓?fù)鋱D(強(qiáng)大的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)軟件功能)本軟件可集排隊(duì)預(yù)約, 排隊(duì)機(jī)智能分流功能以及服務(wù)評(píng)價(jià)與排隊(duì)一體,并有著

26、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理控制功能.八、數(shù)據(jù)上八、數(shù)據(jù)上傳傳網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓?fù)渫負(fù)鋱D圖強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，系統(tǒng)根據(jù)嚴(yán)密的權(quán)限管理機(jī)制對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理權(quán)限分配，在分行管理工作站上建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)銀行專用網(wǎng)絡(luò)或 internet 實(shí)時(shí)接收其管轄范圍內(nèi)的各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)，并分類存儲(chǔ)。能對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)狀況、評(píng)價(jià)滿意度信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)預(yù)設(shè)的項(xiàng)目對(duì)各支行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，生 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案22成曲線圖、各式報(bào)表，為管理部門提供決策支持。數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D九、本次推薦采九、本次推薦采購(gòu)購(gòu)的的產(chǎn)產(chǎn)品介品介紹紹 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案23

27、9.19.1、觸摸屏有線排隊(duì)機(jī)、觸摸屏有線排隊(duì)機(jī)觸摸屏有線排隊(duì)不僅擁有一般的排隊(duì)管理和叫號(hào)功能外，還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連。 且可外接多種外設(shè)（如條碼掃描儀，磁卡讀卡器、ic 卡讀卡器、指議識(shí)別議等相關(guān)設(shè)備），滿足不同應(yīng)用場(chǎng)合需要。產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品樣圖產(chǎn)品規(guī)格及其配置ml-701觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸或 17 寸三星液晶顯示器、15 寸或 17 寸超薄觸摸屏、15 寸或 17 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、pc 機(jī)主機(jī)、windows 操作系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：144 x 46 x 30ml-702觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸或 17 寸三星液晶

28、顯示器、15 寸或 17 寸超薄觸摸屏、15 寸或 17 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、pc 機(jī)主機(jī)、windows 操作系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 38 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案24ml-703觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸超薄觸摸屏，彩色噴畫、背面廣告燈光照射、15 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、嵌入式主機(jī)、嵌入式系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 389.29.2、觸摸屏無(wú)線排隊(duì)機(jī)、觸摸屏無(wú)線排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理和叫號(hào)功能外，還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連。 且可外接多

29、種外設(shè)（如條碼掃描儀，磁卡讀卡器、ic 卡讀卡器、指議識(shí)別議等），滿足不同應(yīng)用場(chǎng)合需要。產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品樣圖產(chǎn)品規(guī)格及其配置ml-801無(wú)線觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸或 17 寸三星液晶顯示器、15 寸或 17 寸超薄觸摸屏、15 寸或 17 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、pc 機(jī)主機(jī)、windows 操作系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：144 x 46 x 30 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案25ml-802無(wú)線觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸或 17 寸三星液晶顯示器、15 寸或 17 寸超薄觸摸屏、15 寸或 17 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、

30、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、pc 機(jī)主機(jī)、windows 操作系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 38ml-803無(wú)線觸摸屏取號(hào)機(jī)15 寸超薄觸摸屏，彩色噴畫、背面廣告燈光照射、15 寸一體機(jī)柜（內(nèi)置功放及防磁立體音響，也可外接功放音箱）、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、嵌入式主機(jī)、嵌入式系統(tǒng)、物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 38 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案269.39.3、按鍵式有線排隊(duì)、按鍵式有線排隊(duì)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品樣圖產(chǎn)品規(guī)格及其配置ml-715按鍵式取號(hào)機(jī)(嵌入式主機(jī))立式按鍵取號(hào)機(jī)、內(nèi)置功放及防磁立體音響、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、嵌入式主機(jī)物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 38按鍵式有線排隊(duì)系統(tǒng)，支持 8 個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，能解決排隊(duì)業(yè)務(wù)不夠復(fù)雜的人工排隊(duì)情況。9.49.4、按鍵式無(wú)線排隊(duì)、按鍵式無(wú)線排隊(duì)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品樣圖產(chǎn)品規(guī)格及其配置ml-815無(wú)線按鍵式取號(hào)機(jī)(嵌入式主機(jī))立式按鍵取號(hào)機(jī)、內(nèi)置功放及防磁立體音響、進(jìn)口熱敏高速打印機(jī)、嵌入式主機(jī)物理尺寸(單位：厘米）：136 x 40 x 38 支持 8 個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，能解決排隊(duì)業(yè)務(wù)不夠復(fù)雜的人工排隊(duì)情況。 智能排隊(duì)系統(tǒng)方案27釘幸亮姐槐已攘吹晰拜臍鯨不既尿袁施釬蔑坷沉渦協(xié)帳斜恰峨閱綏爐擯溉烘巖圍貼漆糯別瑚今強(qiáng)禍煮返劇徑槐道