禮儀專題講座

1、禮儀專題講座一、什么叫禮儀（塑造一個(gè)人形象的藝術(shù)，交往以對(duì)方為中心，行為要被人接受） 1、外交禮儀 2、政務(wù)禮儀 3、宗教禮儀 4、商務(wù)禮儀在交往過(guò)程中的一種藝術(shù)先生，您喝點(diǎn)什么？先生，我們這里有，您喜歡喝點(diǎn)什么？二、學(xué)習(xí)禮儀的作用1、提高從業(yè)人員的素質(zhì)、品位2、方便交流應(yīng)酬3、維護(hù)單位、企業(yè)形象三、職場(chǎng)著裝問(wèn)題1、著裝的四大規(guī)則 a、符合身份（干什么像什么；部隊(duì)、警察、稅務(wù)等） b、重在避短（揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短；手有問(wèn)題，不要戴戒指；耳環(huán)、項(xiàng)鏈要考慮臉型） c、遵守慣例 d、區(qū)分場(chǎng)合（公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合） 2、正裝套裝男士西裝、女士套裙社交場(chǎng)合工作之余個(gè)人的社會(huì)交際宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)

2、會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合忌諱正裝：麥當(dāng)娜、斯大林、楊志遠(yuǎn) 3、職場(chǎng)著裝的六不準(zhǔn)不準(zhǔn)過(guò)分雜亂不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷，色彩斑斕不準(zhǔn)過(guò)于暴露（男、女都一樣）不準(zhǔn)過(guò)于透視不準(zhǔn)過(guò)分短小不準(zhǔn)過(guò)分緊松4、職業(yè)女性著裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙女士著套裙要穿襪子襪子不能殘破忌鞋子不配套裙子、襪子間有一截光腿5、婦女佩戴首飾要求 符合身份，以少為佳珠寶首飾不能帶耳環(huán)、耳墜、夸張的首飾不能戴女士不能戴腳鏈6、婦女頭發(fā)講究不能披發(fā)7、男士正裝的“三個(gè)三”三色原則：全身顏色不得多于三種三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致a.三大禁忌：袖子上商標(biāo)未去掉；男士襪子不得著尼龍襪，不穿白襪子；領(lǐng)帶顏色搭配出現(xiàn)問(wèn)題8、打領(lǐng)帶的時(shí)尚講究領(lǐng)帶的

3、折口（男人的酒窩）不系領(lǐng)帶夾（VIP人物接見；制服）a.長(zhǎng)度（箭頭和褲扣處）9、正裝西裝與休閑西裝10、男士?jī)x表要講規(guī)矩鼻毛不能超過(guò)鼻孔頭發(fā)a.胡須四、語(yǔ)言藝術(shù)問(wèn)題1、要求講好普通話2、職場(chǎng)交往六不談不能非議國(guó)家政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密對(duì)方單位內(nèi)部情況（尤其是痛處）不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事不談格調(diào)不高的內(nèi)容不涉及私人問(wèn)題（五不問(wèn)） 、收入 、不問(wèn)年齡（白領(lǐng)，55歲以后） 、婚姻 、健康 、經(jīng)歷3、談吐之間三注意降低聲音精選內(nèi)容a.禮貌用語(yǔ)勤使用4、交談之時(shí)三不準(zhǔn)（3A定律）介紹對(duì)方不準(zhǔn)打斷別人談話不要補(bǔ)充人家的觀點(diǎn)不準(zhǔn)更正對(duì)方五、座位排序問(wèn)題1、職場(chǎng)排座三原則內(nèi)外有別中外有別a.遵守成規(guī)2

4、、小轎車的上座排定司機(jī)右后位是公務(wù)場(chǎng)合的上座司機(jī)右手邊是社交場(chǎng)合的上座a.司機(jī)后位是安全上座3、主席臺(tái)排位三原則前排高于后排中間高于兩側(cè)a.國(guó)內(nèi)是左高右低，國(guó)際上以右為大4、賓客排座自由式a.并列式或相對(duì)式客人桌子主人主人客人客人主人 桌 子5、談判排座67523675432114 談 判 桌 橫 桌 式5531243124 談?wù)?判判 桌桌 豎豎 桌桌 式式6、簽字儀式排座5431212345 客方隨員席 主方隨員席 客 方 簽 字 人 主 方 簽 字 人 簽 字 桌7、宴會(huì)排座主2841063975 一個(gè)主人宴請(qǐng)排座主31751098462副 兩個(gè)主人宴請(qǐng)排座六、待人接物問(wèn)題1、握手事小有

5、學(xué)問(wèn)，誰(shuí)先伸手較合適尊者先伸手；女士先伸手；主人先伸手（離開時(shí)客人先伸手）2、握手五不宜不能用左手握手（認(rèn)為不干凈），殘疾除外；不能戴墨鏡；不能戴帽子（尤其是禮帽）；不能戴手套（婚禮上女子除外）；a.第一次和異性握手不能雙手握單手3、握手有忌諱眼光不看人用力過(guò)猛不能當(dāng)面擦手不能只跟一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手而忽視其他人從左至右，吃飯時(shí)要按順時(shí)針，發(fā)放名片一樣（運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)是惟一逆時(shí)針）不能兩手握兩人a.握手出怪招（另類）4、宴會(huì)三不準(zhǔn)（高檔）不能當(dāng)眾修飾自己（化妝）不能為對(duì)方勸酒夾菜a.不能發(fā)出聲響5、使用電話有講究神態(tài)、語(yǔ)氣a.處理好總機(jī)接總機(jī)6、紅酒咖啡自助餐多次少取取食迅速 喝咖啡時(shí)的勺子只能用于攪

6、拌，只是裝飾7、介紹客主先后尊者為后，先介紹主人a.要記住對(duì)方：眭8、跳舞第一支曲子必須與自己帶來(lái)的舞伴跳舞a.男士邀請(qǐng)女士跳舞，一般不要拒絕，否則要婉拒；女士邀請(qǐng)男士跳舞，無(wú)選擇只能跳。9、電話禮儀電話誰(shuí)先掛對(duì)方掛不行地位高者先掛a.客戶先掛接電話技巧接聽電話要及時(shí)通話語(yǔ)音要規(guī)范掉線及時(shí)回話打電話擇時(shí)通話通話三分鐘原則，廢話少說(shuō)打錯(cuò)電話要道歉 代接電話，先說(shuō)不在，再問(wèn)來(lái)電系何人何事移動(dòng)電話使用不要借用別人的手機(jī)不要了解別人的手機(jī)號(hào)使用手機(jī)要注意安全（飛機(jī)場(chǎng)、加油站）不制造噪音a.放置位置，公文包10、姿態(tài)的社交空間位置的界域 15CM75CM親熱界域 15CM75CM社交 75CM210CM

7、大眾界域210CM以外11、交談技巧講話要表達(dá)簡(jiǎn)練準(zhǔn)確 講話技巧：想像你在打一個(gè)付費(fèi)的長(zhǎng)途電話說(shuō)話口齒清晰，語(yǔ)言語(yǔ)速適中，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)避免以自我為中心不要讓任何人感到他們被排斥在外千萬(wàn)要避免傷害周圍人的感情積極參與別人的討論不要說(shuō)別人的閑言閑語(yǔ)可與人爭(zhēng)論，但不要與人爭(zhēng)吵留心聽眾的反應(yīng)要善于傾聽，要對(duì)別人所說(shuō)的內(nèi)容感興趣千萬(wàn)不要打斷別人的說(shuō)話，可合適的符合12、傾聽的四個(gè)層次不理解別人的聽假裝的聽注意的聽a.移情的聽12、溝通的禮儀 交談的禮儀使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)講話要表達(dá)簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確說(shuō)話口齒伶俐、語(yǔ)言語(yǔ)速適中a.講究語(yǔ)言藝術(shù)，措詞準(zhǔn)確有效說(shuō)話的技巧對(duì)你想說(shuō)什么先做個(gè)計(jì)劃（打腹稿或?qū)懗鰜?lái)）對(duì)你想說(shuō)的話進(jìn)行組織（哪些先說(shuō)，哪些后說(shuō)，