1-企業(yè)信息化概論.

1、本如何上（授課51學時）實用案例.背景介紹理論講解小組項目實踐實用技能與經(jīng)驗討論課程內(nèi)容介紹拿企業(yè)信息化電子商務系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)， 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，辦 公自動化系統(tǒng)，業(yè)務流程管理系統(tǒng)，工作 流系統(tǒng)，藪據(jù)庫系繞。數(shù)據(jù)倉庫等等。拿商業(yè)智能將信息轉(zhuǎn)換為知識。在正確的時間將 正確的信息交給正確的用戶以支持決策過 程的應用企業(yè)電子信息化發(fā)展歷程與水平卞產(chǎn)信息化管理信息化商務信息化信息資源開發(fā)利川初級信息化CADCAMOA建立企業(yè)自己網(wǎng)站， 進行信息發(fā)布，產(chǎn)品宣傳中級信息化計算機輔助制造MRP.ILERP初步實現(xiàn)網(wǎng)上詢價，采購，營銷等非支 付型電子商務內(nèi)部進行倍息資源 規(guī)劃9整合，

2、建立 起企業(yè)級數(shù)據(jù)庫， 信息資源庫，實現(xiàn) 信息共享高級信息化虛擬制造SCM.CRM實行B2B.B2C支付 型電了商務信息決策智能化市場和客戶需求對使企業(yè)信息化發(fā)展的促進全球化風險發(fā)明創(chuàng)造流程降低交易成本獨立業(yè)務單元7核心能力I /靈活性C集成性網(wǎng)絡化競爭壓力企業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡企業(yè)應用集成*企業(yè)應用 集成”(Enterprise Application Integration,EAI)完成在組織內(nèi)、外的咎種異構(gòu)系 統(tǒng)，應用和數(shù)據(jù)源之間共享和交換信息和協(xié)作的途徑， 方法學，標淮和菠術(shù)。亦可稱之為企業(yè)應用整合。能夠?qū)I(yè)務流程、應用 軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，雀兩個或更多的企業(yè) 應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成

3、，使它們像一個整體一樣進 行業(yè)務處理和信息共享。 EAI通過建立底層架構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系 統(tǒng).應用.數(shù)據(jù)源等。EAI不是一個典型的“計算機應用系統(tǒng)” 一般說來，一 個企業(yè)的“應用系統(tǒng)”由數(shù)據(jù)庫、業(yè)務邏輯以及用戶界 面三個層次組成(雖然應用系統(tǒng)的設計架構(gòu)從三位一體 發(fā)展到今天的多層結(jié)構(gòu)，但它本身的定義沒有發(fā)生很大 的改變)。企業(yè)應用集成 EAI起著將兩個“孤立”的應用系統(tǒng)相互“粘接”的作 用，是一個“中間插件”，像一個“中間人”的角色盡管EAI常常表現(xiàn)為對一個商業(yè)實體(例如一家公司)的 信息系統(tǒng)進行業(yè)務應用集成，但當在多個企業(yè)系統(tǒng)之間 進行商務交易的時候，EAI也表現(xiàn)為不同公司實體之

4、間 的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務。企業(yè)應用集成* EAI是一種全新的戰(zhàn)略企業(yè)解決方案，它利用通用 的中間件( (middle ware )融合了企業(yè)已有的應用 軟件.商業(yè)封裝式應用軟件以及新代碼三方面的功 能。一般意義上的EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)來聯(lián)系橫 貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應用.數(shù)據(jù)源等，完成在 企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM. SCM、數(shù)據(jù)庫.數(shù)據(jù)倉庫，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù) 據(jù)的需要。企業(yè)應用集成有了EAI,企業(yè)就可以將企業(yè)核心應用和新的Internet解決方案結(jié)合在一起。然而，要構(gòu)建一個有效的電子商務解決方案，必須使這些系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)地工作。例如當用戶通過Inte

5、rnet訂購一個產(chǎn)品時，該產(chǎn)品 需要被包裝發(fā)運，用戶需要付款，產(chǎn)品庫存信息需要進 行修改更新，原材料或新的備件需要被及時訂購，這一 系列的工作流都靠系統(tǒng)自動地推動。因此，電子商務并 不是奇特的.搶眼的Web站點的問題，而是新的基于Web的系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運行的后臺應用系統(tǒng)之間的集 成問題。發(fā)展歷史* EAI技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了從不成熟到逐漸成熟的坎坷 歷程，回顧EAI技術(shù)的發(fā)展過程，EAI技術(shù)的演變 經(jīng)歷了十多年的時間，產(chǎn)生了幾代從不成熟到逐 漸成熟的EAI技術(shù)，為企業(yè)帶來不斷增長的商業(yè)價 值。下面對EAI技術(shù)的演變過程進行簡要說明：* 20世紀60年代到70年代期間，企業(yè)應用大多是用 來替代

6、重復性勞動的一些簡單設計。當時并沒右 考慮到企業(yè)數(shù)據(jù)的集成，惟一的目標就是用計算 機代替一些孤立的.體力性質(zhì)的工作環(huán)節(jié)。發(fā)展歷史 20世紀80年代，企業(yè)規(guī)模開始擴大，企業(yè)業(yè)務和 數(shù)據(jù)日趨復雜，一些公司開始意識到應用集成的 價值和必要性，很多公司的技術(shù)人員試圖在企業(yè) 系統(tǒng)整體概念的指導下對已經(jīng)存在的應用進行重 新設計，以便將它們集成在一起。此時，點到點(Point-to-Point)的集成技術(shù)開始出現(xiàn)，在各個 應用系統(tǒng)之間通過各自不同的接口進行點到點的 簡單連接，實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的共享。點到點的應 用集成也被稱為第0代EAI技術(shù)發(fā)展歷史* 20世紀80年代末和90年代初，隨著企業(yè)規(guī)模的進 一步擴大

7、，應用系統(tǒng)不斷增加，簡單的點到點連 接已經(jīng)很難滿足不斷增長的應用集成要求， 企業(yè) 迫切需要新的集成方法： 可以少寫代碼，無須巨 額花費，就可以將各種舊的應用系統(tǒng)和新的系統(tǒng) 集成起來。第1代EAI技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上解 決了這些問題，它采用CORBA/DCOM. MOM(消息中 間件)等技術(shù)，實現(xiàn)了對企業(yè)信息的集成，促進了 企業(yè)的進一步發(fā)展。發(fā)展歷史 20世紀90年代中后期，企業(yè)業(yè)務的迅速發(fā)展以及 與電子商務的結(jié)合對應用集成解決方案提出了更 高的要求，局限于信息集成的第1代EAI集成技術(shù) 很難實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的自動處理.管理和監(jiān)控, 基于業(yè)務流程管理/集成(BPM/BPI)的第2代EAI集 成

8、技術(shù)成為更加合適的集成選擇方案。第2代EAI集成技術(shù)通過實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務流程的全面分析管 理，可以滿足企業(yè)與客戶、合作伙伴之間的業(yè)務 需求，實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程，順暢企業(yè)內(nèi)外的 數(shù)據(jù)流.信息流和業(yè)務流。第2代EAI集成技術(shù)是 當前集成技術(shù)發(fā)展的主流。*目前，EAI技術(shù)正向第3代集成技術(shù)演變： 即根據(jù)不同行業(yè)集成技術(shù)的特點，推出基 于行業(yè)的預建構(gòu)集成包，預先解決行業(yè)共 性的問題，從而縮短EAI項目開發(fā)周期。電子商務的興起對企業(yè)信息化發(fā)展的影響與促進HAIER*6U屮超 3 以*，知 0 聚 慮玉母錄.rasie弋炳班xxrHaier、險、險會不斡從I工于爾申才在受IB|8賢：技總&化藝坯寶

9、縈岡Rindiihl主突転快比廬鼻彌 in芒日廬通遇it v產(chǎn)總分關(guān)則浜v海勿業(yè)加冋詁v筋HaierFRAW正昱，b1, mt巴3E略 W -俺久叮見砂廠3“，瘴 爾產(chǎn) 9?越幕澀聲的a”禺安炙2 g鈿邸H愜呂日腸三受燉水三科用公可歡桶比妄02：wi：cTMUX: wi 了人ITBT曲巧式m、r.1 I H*r二灣區(qū)交e亠市:v/i爭才中昱三磚RS兩itglfc如冷*肌WW/10/in）嶼猊第MS）卻乞掃刊RSL電址_U.-1&JVBTMBPC殳畤 Wfta?ric*2rmcs彩則az,砂iiriu-taiBu0tW/J:幺廉衣m03IW產(chǎn)出子系電子支付結(jié)算子系統(tǒng)H2-14生卅陽航豈子

10、藉醞創(chuàng)新商品電子硏究子系統(tǒng)m商晶市場咨詢子系流通領(lǐng)域電子商務模式商品流通網(wǎng)品品i據(jù)矗通彳 子系統(tǒng)商品 流通數(shù)按F系統(tǒng)廠冋品數(shù)據(jù)錄入子系統(tǒng)丄政策法規(guī)子系統(tǒng)二支付結(jié)算方式設計子系統(tǒng)亠商品貨款結(jié)算子系統(tǒng)亠商品銷售收款子系統(tǒng)-I 商品采購支付子系統(tǒng)消費領(lǐng)域電子商務模式*消費市場可以分為現(xiàn)貨消費市場、舊貨消費市場和未 來商品消費市場。隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進，并呈現(xiàn)出不同的特征?，F(xiàn)貨幣場的電企業(yè)組織形態(tài)的演進虛擬企業(yè)由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡。企業(yè)電子商務傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù) 三大技術(shù)平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組 織形式。*電子商務企業(yè)純粹的電子商務企

11、業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一 個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平 臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。虛擬企業(yè)-定義由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡， 這些獨立的 公司包扌舌供應商，客戶，甚至競爭對手，他們通 過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)，共擔成本, 并可進入彼此的市場沒有辦公中心，組織章程，沒有等級制度，也無 垂直體系虛擬企業(yè)-組成*戰(zhàn)略聯(lián)盟：可快速，靈活進入新市場拿核心能力：擅長的經(jīng)營活動，以此戰(zhàn)勝競爭對手各合作體的核心能力轉(zhuǎn)移到最終產(chǎn)品，為構(gòu)筑最終產(chǎn)品 而努力拿誠信：參與者以前所未有的信任感和責任感把本企 業(yè)的命運交到其他公司手中必須以相互的信任原則來履行既定的職能，承擔既

12、定的責任，并為在最終產(chǎn)品中創(chuàng)造價值而提供準確的信息*組織重建：要求周密地規(guī)劃現(xiàn)有的內(nèi)部活動和工作 流程，以充分利用合作者提供的信息基礎(chǔ)設施虛擬企業(yè)-要素人：拿目標：凝聚虛擬企業(yè)的向心力，成員間必 須達成共識連接：成員間聯(lián)系的渠道，具有彼此互動 的關(guān)系虛擬企業(yè)- 生命周期拿識別：商業(yè)機會的識別：識別，評價，選擇虛擬企業(yè)-特點和突出優(yōu)勢：在各自領(lǐng)域提供自己的核心能力*相互信任*信息技術(shù)支持：保證伙伴特別是異地保持聯(lián) 系并協(xié)同工作*機會主義：伙伴關(guān)系是暫時，非正式，機會 主義的。為迎合某一特定市場機會而連接在 起*組織無邊界企業(yè)電子商務*概念：傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù) 來配置資源，

13、進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式*組織要素：*活動：虛擬化，成本低，實時性，效率高，透明化， 全球化，建模行銷止組行運分終伙伴識別，伙伴選擇，組織建立，運信息通信技術(shù)設施建立:設計，市場營銷，財務管理，制造,:運行終止，財產(chǎn)清算服務個性化*資源：知識資源（主），物資（次）水制度：虛擬團隊行為規(guī)范（合作和社區(qū)）*目標：強調(diào)對消費者的反映建立在各類快速反應系統(tǒng) 及計算機網(wǎng)絡上*組織的網(wǎng)絡型結(jié)構(gòu)宅組織管理層次少，控制幅度大*概念：是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié), 目標是通過提供交易信息和交易平臺，提高交 易主體之間的交易效率P提供的服務：公共交易信息，公共交易平臺， 公共應用系統(tǒng)*形式：經(jīng)紀商型：市場

14、中介廣告商型：提供內(nèi)容和服務吸引訪問者，收取廣 告費*信息媒體型：收集信息*銷售商型：在線批發(fā)或零售供需鏈管理與信息技術(shù)的應用供應商|供應商| |供應商卩I供應商|/MRP/MRPII冬）企t、家售商丫運輸.倉儲、配送理念技術(shù)ERP（供需鏈管理/Internet）迪血- 電子商務一供應商供應商I供應商I1主體企業(yè)（盟主）代銷點辦爭處業(yè)內(nèi)銷I代理商代銷點物資供應公刨|(zhì)制造部丨區(qū)售公司MMIS|供應商運輸、倉儲I供應商I、|供應商|/家售客戶客戶客戶客戶CRM(B2B. B2C)企業(yè)電子商務的運營過程傳統(tǒng)企業(yè)是電子商務的運營主體，在傳統(tǒng)企 業(yè)運營電子商務過程中，需要進行以下一系 列工作*制定企業(yè)電

15、子商務規(guī)劃*進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務流程重組*完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設*創(chuàng)建企業(yè)電子商務網(wǎng)站并加以宣傳推廣*完善企業(yè)電子商務增值系統(tǒng)*評估電子商務效果競爭優(yōu)勢-差別化產(chǎn)品特征：DELL的網(wǎng)絡直銷產(chǎn)品上市時間：縮短周期，提前上市*客戶服務差別化：*品牌形象：強化品牌形象，感到差別化, 建立忠誠度競爭優(yōu)勢-低成本拿意味提供的產(chǎn)品或服務比其競爭者具更低 價*表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售的降低*提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存, 銷售成本降低*可為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務，減少服務成本拿當公司實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍 內(nèi)競爭時，公司可利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效 率，更好的效果為某一特定戰(zhàn)略對象服務, 可在該范圍內(nèi)

16、超過競爭對手電子商務業(yè)務模式內(nèi)涵(2)目標客戶競爭優(yōu)勢目標聚集戰(zhàn)略拿定義：在生產(chǎn)某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公 司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及 提供多少*客戶范圍：商家？消費者？產(chǎn)品或服務范圍：提供多少服務？互聯(lián)網(wǎng) 公司面向大學生CRM, SCM, ERP, BPR080CRM幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題， 使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化 需求，并讓客戶滿意，忠誠，以保留客戶, 擴大市場客戶溝 客戶 客戶價通管理滿意值管理客戶數(shù) 據(jù)管理客八服務管理080CRM客戶數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)；為客戶個性化提供依據(jù)*客戶價值管理：重要內(nèi)容；分析對客戶分類-細分需求市 場區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值采取

17、不同市場，銷售，服 務策略客戶服務管理：訂購，發(fā)票/帳單，銷售的自動化管理， 客戶服務客戶溝通管理：門戶；呼叫中心，電話交流，網(wǎng)上交流,email,直接接觸，為客戶滿意提供條件，又積累信息數(shù) 據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM ）我的客戶在哪里?他們需要什么？如何使他們滿意?如何保持老客戶的“忠誠度”葉異機電信集成技術(shù)（CTh吁呵中心）數(shù)據(jù)倉庫、 數(shù)據(jù)挖掘； （OLAP）互聯(lián)網(wǎng)、電子商務我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時刻？什么地點？什么渠道?我應當如何改進我的營銷策略？舉例（銷售）產(chǎn)品系列產(chǎn)品，時間年季月，地點大區(qū)省城市 銷售量金額價格，銷售渠道直銷代理客戶、促銷.利潤分析，SCM供應鏈概念：

18、供應鏈是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最 終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應 直、制造商、分銷商、零售商、直到最終川戶連成一個整 體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。*結(jié)構(gòu)：由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核 心企業(yè)，節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅(qū)動下，通過供應鏈的職 能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等），以資金流、物流 或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值*實質(zhì)：是將企業(yè)經(jīng)營活動進行前伸和后延*將供應商的活動視為生產(chǎn)經(jīng)營活動一部分*將主產(chǎn)經(jīng)營活動延伸至產(chǎn)品的銷售和服務洪應鏈集成是為管理產(chǎn)品流、服務、信息、資金流等，使整個供應鏈系統(tǒng)向顧客提供價值 最大的服務。1顧客1格/利益供應鏈系統(tǒng)供應鏈*各個環(huán)節(jié)之間都是一種客戶關(guān)系，每個