中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)管理辦法(v1[1].0)

1、中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)管理辦法V1.0中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司2009年9月推薦精選目 錄第一章 概述3第二章 自有業(yè)務(wù)定義5第三章 自有業(yè)務(wù)劃分6第四章 自有業(yè)務(wù)組織6第五章 自有業(yè)務(wù)管理8第六章 客戶服務(wù)12第七章 商務(wù)模式管理12第八章 營(yíng)銷管理14推薦精選第一章 概述為了加強(qiáng)公司自有增值業(yè)務(wù)的管理，理順業(yè)務(wù)組織流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速、健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法，作為自有增值業(yè)務(wù)管理的依據(jù)。增值業(yè)務(wù)包含自有增值業(yè)務(wù)及合作增值業(yè)務(wù)（自有增值業(yè)務(wù)的定義詳見(jiàn)第二章，合作增值業(yè)務(wù)主要指以非自有品牌合作開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)）。本管理辦法對(duì)自有增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)劃分、業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、

2、營(yíng)銷管理、商務(wù)模式管理等做出規(guī)定，作為各省分公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的依據(jù)。增值業(yè)務(wù)的組織管理分為兩級(jí)：總部和各省分公司，業(yè)務(wù)分類如下：第一類業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)通信及擴(kuò)展類即時(shí)通信、統(tǒng)一郵箱生活?yuàn)蕵?lè)與商務(wù)類全國(guó)自辦手機(jī)報(bào)、音樂(lè)、視頻、電話導(dǎo)航（116114）、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告（含DNS廣告）、CA/E盾、游戲、支付、位置服務(wù)、閱讀、證券等用戶界面類“沃”門戶（WAP/WEB）、搜索、各類客戶端、OTA、ODP、音樂(lè)/視頻門戶等推薦精選第二類業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)通信及擴(kuò)展類短信功能擴(kuò)展類（EMP）、語(yǔ)音短信、來(lái)電提醒、一卡多號(hào)、語(yǔ)音信箱、視頻會(huì)議、短信、彩信、號(hào)薄管家（PIM）等生活?yuàn)蕵?lè)商務(wù)類個(gè)性

3、化回鈴音、IVR信息服務(wù)、短信信息服務(wù)、彩信信息服務(wù)、視頻監(jiān)控等第三類業(yè)務(wù)分省規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)除上述二類以外的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)省分公司創(chuàng)新。第一類業(yè)務(wù)是指總部規(guī)劃、集中建設(shè)、集中運(yùn)營(yíng)的全網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括：音樂(lè)、視頻、“沃”門戶（WAP/WEB）、即時(shí)通信、手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告、統(tǒng)一郵箱、游戲、 CA/E盾等。第二類業(yè)務(wù)是指總部規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、省分公司運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，其中包括二種模式：一種是集中建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，例如OTA、擴(kuò)展短信（EMP）等；另一種是分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，例如視頻監(jiān)控、來(lái)電提醒、一卡多號(hào)等。第三類業(yè)務(wù)是指省分公司規(guī)劃、建設(shè)并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，如：多方通話、話費(fèi)提醒、小區(qū)短信等。推薦精選本管理辦法若與此前

4、相關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以本辦法為準(zhǔn)。各省分公司應(yīng)嚴(yán)格依照本辦法制定地方性的自有增值業(yè)務(wù)管理辦法。本業(yè)務(wù)管理辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行補(bǔ)充修訂。本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司產(chǎn)品創(chuàng)新部。第二章 自有業(yè)務(wù)定義一、中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)指以中國(guó)聯(lián)通品牌面向客戶推出，以中國(guó)聯(lián)通為主體開(kāi)展?fàn)I銷推廣的增值業(yè)務(wù)。自有增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可采用自建或合作運(yùn)營(yíng)方式，其業(yè)務(wù)內(nèi)容的合作按照合作管理辦法執(zhí)行。二、自有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理單位為產(chǎn)品創(chuàng)新部，符合以下主要標(biāo)準(zhǔn)并由產(chǎn)品創(chuàng)新部進(jìn)行界定的業(yè)務(wù)：1、以中國(guó)聯(lián)通自有品牌或與運(yùn)營(yíng)合作方（指與中國(guó)聯(lián)通合作開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的合作方）聯(lián)合品牌面向客戶提

5、供。2、中國(guó)聯(lián)通作為統(tǒng)一服務(wù)界面，提供客戶服務(wù)。3、業(yè)務(wù)使用中國(guó)聯(lián)通自有碼號(hào)資源。包括特服號(hào)碼、域名、服務(wù)代碼等。4、中國(guó)聯(lián)通自主掌握全部客戶資源。包括訂購(gòu)關(guān)系、客戶資料、客戶行為等。推薦精選第三章 自有業(yè)務(wù)劃分一、按業(yè)務(wù)提供范圍進(jìn)行劃分，可分為全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)。全網(wǎng)業(yè)務(wù)是指為全網(wǎng)客戶提供服務(wù)的增值業(yè)務(wù)。本地業(yè)務(wù)是指在本省范圍內(nèi)提供服務(wù)的增值業(yè)務(wù)。二、按品牌擁有方式進(jìn)行分類劃分可分為中國(guó)聯(lián)通自有品牌業(yè)務(wù)和與運(yùn)營(yíng)合作方聯(lián)合擁有品牌業(yè)務(wù)。三、按業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式進(jìn)行劃分，可分為：1、系統(tǒng)自建的業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)平臺(tái)由中國(guó)聯(lián)通自主投資建設(shè)。2、運(yùn)營(yíng)合作方建設(shè)的業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)合作方投資建設(shè)。3、系統(tǒng)共同

6、投資建設(shè)的業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)平臺(tái)由中國(guó)聯(lián)通與運(yùn)營(yíng)合作方共同投資建設(shè)。第四章 自有業(yè)務(wù)組織自有增值業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)的組成部分，其業(yè)務(wù)組織比照增值業(yè)務(wù)組織分類進(jìn)行管理。以下示例為自有增值業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的關(guān)系：增值業(yè)務(wù)示例自有業(yè)務(wù)示例合作業(yè)務(wù)示例手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)新聞早晚報(bào)合作報(bào)（證券日?qǐng)?bào)等）EMP業(yè)務(wù)短信存儲(chǔ)、短信轉(zhuǎn)發(fā)等表情短信業(yè)務(wù)漏話提醒漏話提醒一、 自有業(yè)務(wù)應(yīng)以自建自營(yíng)方式為主，原則上不允許合作運(yùn)營(yíng)；對(duì)于技術(shù)壟斷、內(nèi)容排他、有市場(chǎng)潛力但有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，可以考慮合作運(yùn)營(yíng)，但必須納入總部統(tǒng)一管理，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審程序，報(bào)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。推薦精選二、集中運(yùn)營(yíng)的全網(wǎng)自有增值業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱第一類自有業(yè)務(wù)）：1、總部負(fù)責(zé)

7、擬定業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃、系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)通；制定業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和日常管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。2、各省分公司負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)全網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理辦法，負(fù)責(zé)根據(jù)總部的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣；負(fù)責(zé)制定用戶服務(wù)操作細(xì)則，組織客服培訓(xùn)。3、對(duì)于全國(guó)集中建設(shè)的系統(tǒng)（能力平臺(tái)、門戶平臺(tái)和客戶端等），省分公司不再通過(guò)另行建設(shè)或以合作運(yùn)營(yíng)的方式引入系統(tǒng)開(kāi)展本地業(yè)務(wù)。三、全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃、省分公司運(yùn)營(yíng)的的自有增值業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱第二類自有業(yè)務(wù)）：1、總部負(fù)責(zé)擬定業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范。2、省分公司負(fù)責(zé)配合總部進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃；負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)通；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)

8、運(yùn)營(yíng)、投訴處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及其他日常管理工作；配合對(duì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣進(jìn)行支撐。四、省分公司規(guī)劃并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的自有增值業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱第三類自有業(yè)務(wù)）：1、省分公司負(fù)責(zé)擬定業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃；制定業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范，采用自建自營(yíng)方式的業(yè)務(wù)按公司建設(shè)管理流程執(zhí)行，采用合作運(yùn)營(yíng)方式的報(bào)總部審批推薦精選。2、各省分公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、投訴處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及其他日常管理工作；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣；負(fù)責(zé)制定用戶服務(wù)操作細(xì)則，組織客服培訓(xùn)。第五章 自有業(yè)務(wù)管理一、碼號(hào)資源管理1、中國(guó)聯(lián)通將對(duì)使用自有品牌或聯(lián)合品牌的自有增值業(yè)務(wù)的碼號(hào)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。碼號(hào)資源管理包括碼號(hào)的申請(qǐng)、規(guī)劃

9、、分配及回收等。本辦法所提及的碼號(hào)資源主要包括：a) 短信/彩信服務(wù)代碼；b) 語(yǔ)音服務(wù)代碼；c) 域名及IP地址2、使用自有品牌或者聯(lián)合品牌的自有增值業(yè)務(wù)必須使用工信部分配給中國(guó)聯(lián)通的碼號(hào)資源，不得使用運(yùn)營(yíng)合作方的碼號(hào)資源。3、第一類自有業(yè)務(wù)的碼號(hào)資源由總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一分配。第二類自有業(yè)務(wù)的碼號(hào)資源由總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一分配，或由省分公司按總部規(guī)劃原則進(jìn)行分配。第三類自有業(yè)務(wù)的碼號(hào)資源由各省規(guī)劃并自行分配。省分公司碼號(hào)啟用時(shí)需報(bào)備總部。未經(jīng)報(bào)批許可，不得擅自擴(kuò)展或改變碼號(hào)的用途。業(yè)務(wù)退網(wǎng)后，碼號(hào)資源應(yīng)及時(shí)回收。二、訂購(gòu)關(guān)系及客戶資料管理推薦精選1、中國(guó)聯(lián)通應(yīng)掌握各類自有業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系、訂購(gòu)歷

10、史記錄及客戶資料等，以便對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)提供有力的支撐。2、自有增值業(yè)務(wù)應(yīng)納入中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。3、自有增值業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)與營(yíng)帳系統(tǒng)或其他業(yè)務(wù)管理平臺(tái)之間建立用戶狀態(tài)、訂購(gòu)關(guān)系同步機(jī)制，確保雙方數(shù)據(jù)一致性。4、自有增值業(yè)務(wù)的客戶訂購(gòu)及退訂記錄應(yīng)按工信部相關(guān)文件要求進(jìn)行保存。三、業(yè)務(wù)受理及計(jì)費(fèi)管理對(duì)于自建自營(yíng)或經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審程序通過(guò)總部批準(zhǔn)合作運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理及計(jì)費(fèi)管理方面應(yīng)按以下原則進(jìn)行管理：1、實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳、10010、互聯(lián)網(wǎng)、短信、WAP等渠道受理。2、業(yè)務(wù)開(kāi)通必須執(zhí)行訂購(gòu)確認(rèn)，應(yīng)該明確告知客戶企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退定方式。未經(jīng)客戶確認(rèn)

11、反饋的，視為定制不成立，且不得向客戶收費(fèi)。3、業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)必須為中國(guó)聯(lián)通營(yíng)帳系統(tǒng)。4、業(yè)務(wù)免費(fèi)試用到期或業(yè)務(wù)資費(fèi)從免費(fèi)變更為收費(fèi)，要求通知客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)確認(rèn)，對(duì)客戶未確認(rèn)的，要求取消其訂購(gòu)關(guān)系。5、營(yíng)帳系統(tǒng)應(yīng)提供業(yè)務(wù)的詳單查詢功能，帳單中對(duì)自有增值業(yè)務(wù)單列科目。6、對(duì)客戶主動(dòng)要求屏蔽服務(wù)的，要為客戶提供自有增值業(yè)務(wù)的屏蔽功能。推薦精選四、第一、二類自有業(yè)務(wù)的試點(diǎn)1、總部可選擇有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，選擇試點(diǎn)分公司，并負(fù)責(zé)試點(diǎn)業(yè)務(wù)的組織管理工作：1）每個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)可根據(jù)實(shí)際情況指定一家或多家分公司進(jìn)行試點(diǎn)，優(yōu)先選擇具有該類業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)的分公司；2）總部組織試點(diǎn)分公司編寫試點(diǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范；3）對(duì)

12、于采用合作運(yùn)營(yíng)方式的業(yè)務(wù)，總部組織試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)合作方的評(píng)審工作（評(píng)審辦法見(jiàn)第七章）；對(duì)于采用自建方式的業(yè)務(wù)，按工程建設(shè)相關(guān)管理流程執(zhí)行。4）總部向試點(diǎn)分公司下發(fā)試點(diǎn)通知，明確試點(diǎn)任務(wù)及周期；2、試點(diǎn)分公司按月向總部提交業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告，總部定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展效果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)模式。1）對(duì)總部統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以便根據(jù)試點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)加以修正，并評(píng)判試點(diǎn)的結(jié)果是否成功；2）試點(diǎn)分公司按月上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入、用戶活躍度、客戶投訴情況、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等客觀指標(biāo)的增長(zhǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)階段性經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決措施；3）分公司上報(bào)試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告，總部根

13、據(jù)試點(diǎn)任務(wù)書(shū)的要求進(jìn)行評(píng)估；3、總部將評(píng)估通過(guò)的試點(diǎn)業(yè)務(wù)確定業(yè)務(wù)類別、統(tǒng)一規(guī)劃，組織分公司實(shí)施。對(duì)于第一類自有業(yè)務(wù)，可從試點(diǎn)分公司中選擇運(yùn)營(yíng)基地，并給予運(yùn)營(yíng)基地分公司相關(guān)支撐費(fèi)用或資源。推薦精選五、第三類自有業(yè)務(wù)的選拔與考核1、總部定期對(duì)省分公司已開(kāi)展的第三類自有業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)升級(jí)為第二類或第一類自有業(yè)務(wù)。1）分公司應(yīng)在每季度的第一個(gè)月底前向總部提交本地已開(kāi)展的第三類自有業(yè)務(wù)發(fā)展情況報(bào)告；2）分公司可直接申請(qǐng)將本地第三類自有業(yè)務(wù)升級(jí)為第二類或第一類自有業(yè)務(wù)；3）總部在每季度的最后一個(gè)月根據(jù)分公司上報(bào)情況篩選確定待升級(jí)的第三類自有業(yè)務(wù)。2、總部組織升級(jí)業(yè)務(wù)的規(guī)劃及運(yùn)

14、營(yíng)合作方的評(píng)審工作。1）總部組織具有該業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)的各分公司編寫業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范；2）對(duì)于采用合作運(yùn)營(yíng)方式的業(yè)務(wù)，總部組織運(yùn)營(yíng)合作方的評(píng)審工作（評(píng)審辦法見(jiàn)第七章）；3）總部負(fù)責(zé)組織分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流；4）對(duì)于采用合作運(yùn)營(yíng)方式開(kāi)展的第二類自有業(yè)務(wù)，分公司可以在入圍的運(yùn)營(yíng)合作方中自主選擇；分公司已開(kāi)展的同類業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整，原有合作協(xié)議在到期后按試點(diǎn)規(guī)范模式重簽； 5）總部向分公司下發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通通知及相關(guān)規(guī)范；3、總部按季度對(duì)第二類自有業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行考核，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進(jìn)分公司總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、改善運(yùn)營(yíng)管理。1）分公司應(yīng)在每季度的第一個(gè)月底前上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)

15、收入、用戶活躍度、客戶投訴情況、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等客觀指標(biāo)的增長(zhǎng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)階段性經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決措施；推薦精選2）總部根據(jù)分公司第二類自有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況定期進(jìn)行通報(bào)；第六章 客戶服務(wù)一、自有增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由中國(guó)聯(lián)通客服人員負(fù)責(zé)受理、跟蹤客戶投訴，對(duì)需運(yùn)營(yíng)合作方協(xié)助處理的投訴，要建立電子化的投訴處理渠道，轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)合作方處理，處理完成后，由中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一回復(fù)給客戶。 二、對(duì)中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)要求建立直接、暢通的業(yè)務(wù)查詢退定渠道，納入統(tǒng)一查詢退定系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從10010、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道的業(yè)務(wù)查詢和退定。三、各省分公司負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使客服人

16、員能夠掌握中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，了解和掌握業(yè)務(wù)操作方法。必須具備完整的客服文檔和業(yè)務(wù)說(shuō)明。第七章 商務(wù)模式管理一、運(yùn)營(yíng)合作方入圍及商務(wù)模式1、中國(guó)聯(lián)通自有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作方選擇應(yīng)遵循以下原則：1）總部負(fù)責(zé)規(guī)劃的第一類、第二類自有業(yè)務(wù)由總部組織運(yùn)營(yíng)合作方入圍評(píng)審，第二類自有業(yè)務(wù)開(kāi)展的分公司在入圍的運(yùn)營(yíng)合作方范圍內(nèi)自主選擇本地推薦精選運(yùn)營(yíng)合作方。2）省分公司開(kāi)展的第三類自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)合作方由分公司經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審程序，報(bào)經(jīng)總部批準(zhǔn)后確定。2、運(yùn)營(yíng)合作方的分成比例原則不超過(guò)50%，分成采用考核用戶活躍度的方式，通過(guò)套餐捆綁的非活躍用戶產(chǎn)生的收入不進(jìn)行分成（活躍用戶是指當(dāng)月主動(dòng)使用過(guò)業(yè)務(wù)的

17、用戶）。根據(jù)合作方式，合作方的分成比例如下：合作方式合作方分成比例合作方提供平臺(tái)、內(nèi)容，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)50%合作方提供平臺(tái)并負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)20%平臺(tái)由聯(lián)通自建，合作方只負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)10%3、在通常情況下，運(yùn)營(yíng)合作期限不得超過(guò)三年，到期后可以續(xù)簽。如果確需超過(guò)三年，必須上報(bào)商務(wù)評(píng)估報(bào)告，由總部審批。4、運(yùn)營(yíng)合作方入圍標(biāo)準(zhǔn)：1）自有的業(yè)務(wù)必須具備合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2）必須符合國(guó)家關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的要求；3）必須具有所申請(qǐng)的自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；4）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合作方及其關(guān)聯(lián)公司不得從事SP/CP業(yè)務(wù)；二、考核管理依據(jù)中國(guó)聯(lián)通各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)管理規(guī)范及相關(guān)文件實(shí)施。三、系統(tǒng)管理1、運(yùn)營(yíng)合作方投資建設(shè)的增值業(yè)務(wù)系

18、統(tǒng)，不得直連短信中心、信令點(diǎn)及營(yíng)帳系統(tǒng)推薦精選等核心網(wǎng)元，應(yīng)通過(guò)在運(yùn)營(yíng)合作方系統(tǒng)與核心網(wǎng)元間設(shè)置由中國(guó)聯(lián)通掌控的前置機(jī)實(shí)施隔離及管理，并由中國(guó)聯(lián)通掌握系統(tǒng)運(yùn)維的最高權(quán)限。2、運(yùn)營(yíng)合作方投資建設(shè)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)備要求符合中國(guó)聯(lián)通相關(guān)規(guī)范并在中國(guó)聯(lián)通自有機(jī)房。平臺(tái)上線時(shí)要求組織嚴(yán)格的業(yè)務(wù)測(cè)試，出具業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告。要求組織專家團(tuán)隊(duì)組織上線評(píng)審，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)組織、安全性等進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可上線。3、自有增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求和運(yùn)營(yíng)合作方的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)分開(kāi)部署，在同一設(shè)備上嚴(yán)禁部署運(yùn)營(yíng)合作方的其他業(yè)務(wù)；且必須提供備份設(shè)備。4、運(yùn)營(yíng)合作方必須隨著客戶和業(yè)務(wù)發(fā)展提前規(guī)劃、適時(shí)組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)容、優(yōu)化工作，保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展。5、運(yùn)營(yíng)合作方必須保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求，保證7X24小時(shí)提供服務(wù)，達(dá)到電信級(jí)要求。6、運(yùn)營(yíng)合作方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)需提前15個(gè)工作日?qǐng)?bào)中國(guó)聯(lián)通，由中國(guó)聯(lián)通審批后方可實(shí)施。業(yè)務(wù)上線前需進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，提供測(cè)試報(bào)告；經(jīng)中國(guó)聯(lián)通審批后方可上線。7