如何成為出色的班組長(zhǎng)

1、1班組長(zhǎng)宣言我成長(zhǎng)，我出色 如何成為出色的班組長(zhǎng)2不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵不想當(dāng)經(jīng)理的班組長(zhǎng)不是好班組長(zhǎng)一個(gè)真實(shí)的故事：兩年年輕人一起到一個(gè)工廠打工，兩年年輕人一起到一個(gè)工廠打工，a a高中畢高中畢業(yè)，業(yè)，b b初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個(gè)月，初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個(gè)月，a a擔(dān)任組長(zhǎng)，擔(dān)任組長(zhǎng)，b b是員工。是員工。b b默默默無(wú)聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，期望有默無(wú)聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，期望有一天象一天象a a一樣當(dāng)上組長(zhǎng)，一年后，一樣當(dāng)上組長(zhǎng)，一年后，b b當(dāng)上組長(zhǎng)，當(dāng)上組長(zhǎng)，a a還是組長(zhǎng)。還是組長(zhǎng)。b b工作更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作工作

2、更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情，上的事情，a a嘲笑嘲笑b b太認(rèn)真，太認(rèn)真，“象我們這樣的條件當(dāng)組長(zhǎng)就不象我們這樣的條件當(dāng)組長(zhǎng)就不錯(cuò)了，丑小鴨還想變成白天鵝錯(cuò)了，丑小鴨還想變成白天鵝”。b b不予置否，仍一如既往地不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，五年后，經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，五年后，b b被任命公司的副總經(jīng)理，被任命公司的副總經(jīng)理，a a還是還是一個(gè)組長(zhǎng)。一個(gè)組長(zhǎng)。有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造自己的未來(lái)。3出色班組長(zhǎng)培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 出色班組長(zhǎng)

3、應(yīng)具備的能力 如何培養(yǎng)自己成為出色的班組長(zhǎng)杰出的現(xiàn)場(chǎng)管理 解決問(wèn)題的方法 員工培育與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工 有效溝通 效率管理和目標(biāo)管理4培訓(xùn)課程綱要 一、角色認(rèn)知自我定位 二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理 四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)-5s管理 五、看板管理與拉動(dòng)生產(chǎn) 六、管理根本有效溝通 七、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工5一、角色認(rèn)知自我定位 1、班組長(zhǎng)的定位班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組是企業(yè)的細(xì)胞班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)班組長(zhǎng)是班組中

4、的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。常用稱呼：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)等6一、角色認(rèn)知自我定位1、班組長(zhǎng)的定位班組在企業(yè)中的作為：提供有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得班組班組7一、角色認(rèn)知自我定位1、班組長(zhǎng)的定位經(jīng)理班組長(zhǎng)一般員工層投資者兵頭將尾兵頭將尾履行三個(gè)代表履行三個(gè)代表8一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明 班組長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明直接上級(jí)：主管（課長(zhǎng)、經(jīng)理或廠長(zhǎng)）直接上級(jí)：主管（課長(zhǎng)、經(jīng)理或廠長(zhǎng)） 直接下屬：?jiǎn)T工直接下屬：?jiǎn)T工工作職責(zé)（內(nèi)容）：工作職責(zé)（內(nèi)容）： 日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、

5、作業(yè)方法管理、日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、 環(huán)境管理環(huán)境管理 機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理氣管理 輔助上級(jí)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議輔助上級(jí)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議工作責(zé)任：工作責(zé)任： 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率和效果提高生產(chǎn)效率和效果9一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明 班組長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明（續(xù)） 降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低）降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低） 搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 - -防止工傷和重大事故

6、（安全操作檢查和監(jiān)督）防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督） - -員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn)員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn) - -生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5 5s s管理管理基本能力：基本能力： 現(xiàn)場(chǎng)管理能力現(xiàn)場(chǎng)管理能力 解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力 效率管理和目標(biāo)管理能力效率管理和目標(biāo)管理能力 組織和有效溝通能力組織和有效溝通能力 員工培育和指導(dǎo)能力員工培育和指導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)能力領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)能力思考題： 班組長(zhǎng)有哪些權(quán)限？10自我檢討-你屬于哪類班組長(zhǎng)？班組長(zhǎng)類型類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方

7、法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型不樂(lè)意做班組長(zhǎng)，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題11案例分析與討論閱讀

8、以下員工與糟糕的班組長(zhǎng)共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題。案例一：“幾年前，我在一名鐵腕班長(zhǎng)手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的組長(zhǎng)是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向主管說(shuō)了什么，毫無(wú)主見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。案例三：“一天，我正在工作，遇到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。我去找組長(zhǎng)幫忙，可是在車間內(nèi)不見(jiàn)他的影子，后來(lái)知道他在倉(cāng)庫(kù)聊天，當(dāng)我把這件事告訴組長(zhǎng)時(shí)，他只說(shuō)了一句話：沒(méi)有出事就行”案例四：“白天我陪組長(zhǎng)玩了一天，上晚

9、班時(shí)，我就在車間睡覺(jué)了，組長(zhǎng)也沒(méi)說(shuō)什么，后來(lái)機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時(shí)停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報(bào)廢品處理了”1 1、你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？2 2、你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？ 12二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí) 品質(zhì)意識(shí)（品質(zhì)是制造出來(lái)的） 客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)） 問(wèn)題和改善意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，而不隱瞞問(wèn)題） 成本意識(shí)（徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過(guò)程質(zhì)量） 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)（是一班人做事不是一個(gè)人做事） 競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)（鼓勵(lì)班組和員工競(jìng)爭(zhēng)、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） 創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)技術(shù)、工藝、管理等開(kāi)展提案改善）13二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理的

10、方法抓住日常管理要點(diǎn)-妥善安排一天的工作上班前：（1）應(yīng)提前10至30分鐘（2）先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（3）查看當(dāng)日早上使用備料狀況（4）當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)（5）設(shè)備故障排除 上班后：（1）早會(huì)，點(diǎn)名問(wèn)候，昨日小結(jié)、要求和注意事項(xiàng)、安排工作（2）確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員（3）臨時(shí)缺勤人員和人力調(diào)整（4）有否新手，工作指導(dǎo)（5）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 14上班中：（1）檢查機(jī)器，工具是否正常使用及保養(yǎng)（2）作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無(wú)及時(shí)處理或請(qǐng)求主管支援（3）有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度（4）查看每位員工的工作有無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（5）生產(chǎn)制作過(guò)程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)（6）有無(wú)檢驗(yàn)員對(duì)不良品的查看，并追蹤原因與改善（7）有無(wú)人員工

11、作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助（8）生產(chǎn)安全狀況的檢查（9）有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時(shí)處理（9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集與反饋（10）生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢（11）報(bào)表與圖表的查看與簽字 15下班前：（1）上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理（2）次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備（3）應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作）（4）下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)（5）查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況 （6）主持班后會(huì)（7）檢查車間設(shè)備及水電情況提示： 生產(chǎn)班組長(zhǎng)在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法，及時(shí)了解本班組的工作狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 16二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法決

12、定重點(diǎn)管理項(xiàng)目-工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長(zhǎng)角色的關(guān)鍵在工作中你是否碰到這樣的問(wèn)題：怎么辦？怎么辦？某個(gè)設(shè)備壞了，停在那里等你報(bào)修；主管讓你馬上報(bào)送一份近期生產(chǎn)記錄有位員工生病請(qǐng)假了，需要安排別人來(lái)頂工位有個(gè)物料遲遲未到，半小時(shí)內(nèi)就要停產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒(méi)做好運(yùn)用“重要的少數(shù)”80/20原理，重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作：（1）影響后序工作的事務(wù)； （2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) （4）上級(jí)特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面。等等17二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 運(yùn)用管理循環(huán)（pdca與sdca）達(dá)成目標(biāo) pdca： p

13、lan（計(jì)劃） d0（實(shí)施） check（檢查） action（措施） sdca： standard（標(biāo)準(zhǔn)化） d（實(shí)施） c（檢查） a（措施） 應(yīng)用pdca改善前，應(yīng)用sdca來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化 所有生產(chǎn)制程在開(kāi)始運(yùn)行前都不穩(wěn)定，在這個(gè)階段，穩(wěn)定制程 使產(chǎn)量固定是最重要的 待標(biāo)準(zhǔn)建立并穩(wěn)定了，則可以用pdca來(lái)提升制程能力，但是一 旦制程改變，又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定，需要以sdca加以穩(wěn)定化18pdca與sdca關(guān)聯(lián)提升制程能力關(guān)系圖將制程穩(wěn)定化19二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 運(yùn)用6w3h進(jìn)行工作策劃（計(jì)劃） 針對(duì)品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣等一切的管理，明確管理對(duì)象，有效的策劃（計(jì)

14、劃）是成功達(dá)成目標(biāo)的開(kāi)端： what，什么事？（工作內(nèi)容） which，那些選擇？（決定） why，為什么？（目的） who，什么人？（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸?when，什么時(shí)候？（階段/進(jìn)度/時(shí)間表） where，什么地方？（地點(diǎn)/區(qū)域/空間） how，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟） how many，多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)） how much，多少費(fèi)用？（成本）20二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)3、讓一切處理管理之中問(wèn)題把握與處理什么是問(wèn)題 問(wèn)題是實(shí)際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)的差距面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 凸現(xiàn)問(wèn)題，不隱瞞問(wèn)題，追根究底，積極改善解決問(wèn)題模式（三大十?。?三大步驟： （1）發(fā)掘問(wèn)

15、題 （2）分析問(wèn)題 （3）改善問(wèn)題21發(fā)掘問(wèn)題把問(wèn)題看作成一座冰山問(wèn)題冰山現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n 次原因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去過(guò)去現(xiàn)象22發(fā)掘問(wèn)題應(yīng)用5whyih工具 豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出五次為什么” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5why 可以找出真正的原因 找原因用5why+想方法用1how 簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能4w,3w或2w即找出根本原因,但復(fù)雜 的或許要5 why, 6 why, 7 why最后要加 1h， how to f

16、ix it.235why案例為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5: 為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了245why的分布層次 分布現(xiàn)在看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n 次原因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會(huì)超載?為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什么

17、潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?改善行動(dòng)改善行動(dòng)25二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 解決問(wèn)題十小步驟(1)問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什么（what）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（who）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（when）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（where）？ 如何發(fā)現(xiàn)（how）？ （2）問(wèn)題檢討： 為什么是問(wèn)題（why）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（how many）、成本（how much） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù)26二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 解決問(wèn)題十小步驟（續(xù)） （3）問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 （4）問(wèn)題確認(rèn)、界定：查檢表； （5）原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 （6）對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除 （7）對(duì)策分析

18、：決策矩陣法、多數(shù)表決法 （8）實(shí)施追蹤：甘特圖甘特圖 （9）效果確認(rèn)：柏拉圖 、推移圖 （10）再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化27二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)的作用 作為產(chǎn)品和生產(chǎn)活動(dòng)有效性的證據(jù) 用于溝通和交流 當(dāng)出現(xiàn)異?；騿?wèn)題時(shí)，作為原因追溯的依據(jù) 方便各級(jí)管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況作業(yè)日?qǐng)?bào)的常見(jiàn)問(wèn)題 不愿意填寫，覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間 填寫馬虎，不規(guī)范 自己不愿意填寫讓他人代填寫 未經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)，填寫錯(cuò)誤多 隨便更改已填寫好的報(bào)表 隨便放置，沒(méi)有起到應(yīng)有的作用 28二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理作業(yè)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求 必要的事項(xiàng)完整，欄目盡量精簡(jiǎn) 項(xiàng)目填寫順序要符合作

19、業(yè)習(xí)慣 盡量減少文字描述，用數(shù)據(jù)、符號(hào)等填寫 設(shè)計(jì)用紙要根據(jù)作業(yè)日?qǐng)?bào)內(nèi)容來(lái)定，避免過(guò)大過(guò)小作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫要求 對(duì)作業(yè)日?qǐng)?bào)的填寫進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 由操作員工填寫，不能代替填寫 該填寫的項(xiàng)目不能漏項(xiàng) 填寫前后仔細(xì)確認(rèn)，不能隨便更改，更改需有簽名 填寫人、審核人（批準(zhǔn)人）不能空白 正式作業(yè)日?qǐng)?bào)不能用鉛筆填寫29二、以點(diǎn)帶面基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理(續(xù))作業(yè)日?qǐng)?bào)的日常管理 建立作業(yè)日?qǐng)?bào)清單和管理臺(tái)帳 傳遞和報(bào)送及時(shí) 定期收集和歸檔作業(yè)日?qǐng)?bào) 規(guī)定保存期限，定期整理、清理和銷毀作業(yè)日?qǐng)?bào)的利用（數(shù)據(jù)分析） 定期對(duì)作業(yè)日?qǐng)?bào)的內(nèi)容進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析 利用統(tǒng)計(jì)方法分析作業(yè)日?qǐng)?bào) 發(fā)現(xiàn)存的問(wèn)題，分析原因 針對(duì)原

20、因，制定對(duì)策實(shí)施改進(jìn)措施（糾正/預(yù)防措施） 30三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備分類 （1）機(jī)器設(shè)備-如沖床、注塑機(jī)、機(jī)床、波峰焊等 （2）計(jì)量器具-用于產(chǎn)品的測(cè)量，如萬(wàn)用表、游標(biāo)卡尺等 （3）工裝夾具-用來(lái)定位或判定用的輔助器具，多數(shù)為自行設(shè)計(jì)制作。 （4）工具-如螺絲刀、扳手等 （5）樣板或樣品-作為工作的參考或判定用的物品31三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備管理 采購(gòu)管理 規(guī)格型號(hào)、品牌、技術(shù)參數(shù)（運(yùn)行能力、準(zhǔn)/精確度等） 安裝和驗(yàn)收 采購(gòu)方、安裝方、使用方同時(shí)驗(yàn)收 臺(tái)帳管理 序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)編號(hào)使用日期使用地點(diǎn)

21、備注32三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備管理 編號(hào)和標(biāo)識(shí) 符號(hào)表示： - - 意思：類別-部門代號(hào)-流水號(hào) 使用管理 點(diǎn)檢 維修和保養(yǎng) 隨時(shí)維修和定期保養(yǎng)（日、周、月、半年等） 不良處理33三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備點(diǎn)檢 目的：準(zhǔn)確評(píng)價(jià)設(shè)備的能用程度和磨損程度等情況 外部點(diǎn)檢（政府有關(guān)計(jì)量機(jī)構(gòu)實(shí)施） 內(nèi)部點(diǎn)檢（根據(jù)設(shè)備項(xiàng)目不同，按每日、周、月進(jìn)行點(diǎn)檢） 點(diǎn)檢程序： 1）制定點(diǎn)檢作業(yè)指導(dǎo)書（規(guī)定點(diǎn)檢項(xiàng)目、點(diǎn)檢周期、點(diǎn)檢工具等） 2）確定點(diǎn)檢負(fù)責(zé)人 3）編制設(shè)備點(diǎn)檢記錄表 4）根據(jù)點(diǎn)檢項(xiàng)目按周期進(jìn)行點(diǎn)檢，并做好點(diǎn)檢記

22、錄 5）點(diǎn)檢記錄報(bào)告 5）點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)異常的分析和處理34三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備點(diǎn)檢 舉例：設(shè)備點(diǎn)檢記錄表設(shè)備名稱規(guī)格類別編號(hào)序號(hào)點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn)檢周期 月 日（初次點(diǎn)檢日期）1234567點(diǎn)檢人組長(zhǎng)點(diǎn)檢后，點(diǎn)檢后，ok記記“”，no記記“”35三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理1、設(shè)備管理要點(diǎn)分類、點(diǎn)檢、保養(yǎng)及不良處理設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 分為三級(jí)保養(yǎng)： 一級(jí)保養(yǎng)（日常保養(yǎng)）：由設(shè)備使用人員負(fù)責(zé) 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）實(shí)時(shí)檢查 檢查制動(dòng)開(kāi)關(guān)是否正常 檢查皮帶是否松動(dòng) 檢查安全防護(hù)裝置是否完整、完好 檢查設(shè)備容易松動(dòng)的部件是否穩(wěn)固 檢查設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否清潔，有無(wú)障礙物36設(shè)備維護(hù)

23、保養(yǎng)（續(xù)）2）潤(rùn)滑保養(yǎng)（五定） 定點(diǎn)：根據(jù)潤(rùn)滑圖表上指定的部位、潤(rùn)滑點(diǎn)、檢查點(diǎn)進(jìn)行加油、 換油等 定質(zhì)：確保潤(rùn)滑部位所需油料的品種、品牌及質(zhì)量要求 定量：按規(guī)定的數(shù)量對(duì)各潤(rùn)滑部位進(jìn)行日常潤(rùn)滑和加油 定期：按潤(rùn)滑規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行加油 定人：規(guī)定專門人員（設(shè)備操作或維修員）進(jìn)行加油、清洗換油 等二級(jí)保養(yǎng)（定期保養(yǎng)）：同設(shè)備操作員和維修人員共同完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）全面清掃、清洗設(shè)備相關(guān)附件及裝置 2）拆卸并檢查設(shè)備的局部和重點(diǎn)部位，徹底清除油污 3）檢查設(shè)備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動(dòng)部位37設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（續(xù)） 三級(jí)保養(yǎng)（專門保養(yǎng)）：由維修或?qū)I(yè)人員完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體或

24、部分解體檢查和修理 2）對(duì)設(shè)備重要部位進(jìn)行清洗并換油 3）修復(fù)或更換易損件 4）檢查、調(diào)整、修復(fù)精度，校正水平設(shè)備點(diǎn)檢后發(fā)生不良的處理 對(duì)設(shè)備的處理 1）自行修復(fù)或排除故障，由班組長(zhǎng)處理 2）填寫“設(shè)備維修申請(qǐng)”經(jīng)主管確認(rèn)后報(bào)維修部門 對(duì)產(chǎn)品的處理 對(duì)使用不良設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，必須重新進(jìn)行檢驗(yàn)或評(píng)價(jià)，以防止不良品產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生38三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理2、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、異常及庫(kù)存管理物料標(biāo)識(shí)（身份標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)） 身份標(biāo)識(shí)：物料編碼、名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量（重量）、廠家、入庫(kù)日期等 狀態(tài)標(biāo)識(shí)：已檢、待檢、待判定；合格、不合格、報(bào)廢、特采 標(biāo)識(shí)方式：標(biāo)識(shí)區(qū)域、標(biāo)識(shí)卡、標(biāo)識(shí)印章、

25、顏色標(biāo)識(shí)等物料搬運(yùn) 確定搬運(yùn)工具：手工搬運(yùn)、機(jī)器輔助 堆放高度的限制 防護(hù)用具的使用 搬運(yùn)工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理 異常和跌落品的處理：檢查品質(zhì)是否異常，并做好標(biāo)識(shí)39三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理2、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、異常及庫(kù)存管理物料異常（不良）的處理 嚴(yán)重程度：一般不良和嚴(yán)重不良 物料不良信息來(lái)源：檢驗(yàn)記錄/報(bào)告、實(shí)物樣板等 不良品的區(qū)分：將不良品標(biāo)識(shí)、隔離、記錄 不良品處理：特采、挑選、返工和修理、退貨 不良品再次確認(rèn)：除特采和退貨外，其他經(jīng)挑選、返工和修理 后的可用品，都必須經(jīng)再次檢驗(yàn)，確認(rèn)達(dá)到要求后方能入庫(kù)或 投入使用 糾正措施：向供應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)品改善通知書；嚴(yán)重不良的還應(yīng)采 取糾正和預(yù)

26、防措施，40三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理2、物料管理要點(diǎn)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、異常及庫(kù)存管理物料庫(kù)存管理 倉(cāng)庫(kù)物料管理： 物帳卡一致 物料領(lǐng)取（先進(jìn)先出原則、緊急使用） 退倉(cāng)（多余物料、不良物料、退貨） 盤點(diǎn)（定期盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)） 庫(kù)存環(huán)境維護(hù) 庫(kù)存物料的定期或不定期檢查 車間物料管理： 適時(shí)、適量領(lǐng)取 保持物料標(biāo)識(shí)的完好 多余和不良物料及時(shí)退倉(cāng) 物料擺放整齊 妥善保管物料領(lǐng)退記錄41三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)包括的作業(yè)指導(dǎo)書有： 生產(chǎn)過(guò)程控制程序 生產(chǎn)工藝流程圖 工序作業(yè)指導(dǎo)書 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表 設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程 品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn) 不合格品

27、控制標(biāo)準(zhǔn) 糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準(zhǔn)42三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn) 1）生產(chǎn)工藝流程圖：生產(chǎn)總工藝流程圖和分工序流程圖 寫出所有工藝流程，突出關(guān)鍵和重要工序，注明生產(chǎn)條件和控 制要求；當(dāng)工藝變更時(shí)，對(duì)流程圖進(jìn)行修訂 2）工序作業(yè)指導(dǎo)書 包含內(nèi)容：工序名稱、適用產(chǎn)品、使用設(shè)備/工具、使用材料、 操作步驟、控制要點(diǎn)、生產(chǎn)安全注意事項(xiàng) 編制要點(diǎn)：簡(jiǎn)潔清楚、要點(diǎn)突出、圖表化 作業(yè)指導(dǎo)書的管理：編制、使用控制、分類、建立清單、修改、 作廢、保管等43三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制異常作業(yè)的控制

28、 異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更 1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn)，直至合 格 2）設(shè)備變更：對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn) 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用的 舊材料的報(bào)廢處理 4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工44案例分析與討論案例一：在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。組長(zhǎng)解釋說(shuō):“電解拋光工藝對(duì)工人健康有危害，不少企業(yè)都已經(jīng)不用了，我們廠上周開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議時(shí)也提出這個(gè)問(wèn)題。我們決定從前天起停止使用電解拋光工藝?！?在組長(zhǎng)的生產(chǎn)會(huì)議記錄本中看到了上述

29、決定。問(wèn)題：車間的做法有何不妥？案例一：經(jīng)理想了解一下對(duì)于設(shè)備的保養(yǎng)情況，設(shè)備班長(zhǎng)拿出一摞設(shè)備維修單交給經(jīng)理看。經(jīng)理看到維修單上記載的都是某臺(tái)設(shè)備什么時(shí)候發(fā)生了什么故障，更換了什么零件。經(jīng)理問(wèn)設(shè)備班長(zhǎng):“維修和保養(yǎng)有什么區(qū)別?”設(shè)備班長(zhǎng)說(shuō):“修好了也就保養(yǎng)了?！?問(wèn)題：班長(zhǎng)的做法有何不妥？45四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)5s環(huán)境育人、人造環(huán)境1、5s：現(xiàn)場(chǎng)管理之基石 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西； 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理； 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)； 清潔：維持以

30、上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔衛(wèi)生； 素養(yǎng)：通過(guò)進(jìn)行上述4s的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。 46四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)5s環(huán)境育人、人造環(huán)境1、5s：現(xiàn)場(chǎng)管理之基石 5s的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費(fèi)為零 4）故障為零 5）切換時(shí)間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠” 47四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)5s環(huán)境育人、人造環(huán)境2、5s推行技法q制訂實(shí)施規(guī)劃，形成書面制度；q展開(kāi)宣傳造勢(shì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)；q全面實(shí)施5s，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制；q組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促

31、。q成立推行組織，制訂激勵(lì)措施；48四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)5s環(huán)境育人、人造環(huán)境3、5s推行的三大關(guān)鍵與推行要點(diǎn) 三大關(guān)鍵： （1）領(lǐng)導(dǎo)重視 （2）全員參與 （3）持之以恒 推行要點(diǎn)： 整理推行要點(diǎn)（1）每個(gè)崗位人員對(duì)每個(gè)崗位人員對(duì)所在的工作場(chǎng)所所在的工作場(chǎng)所( (范圍范圍) )進(jìn)行全面檢查進(jìn)行全面檢查, , 包包括括看得到和看不到的?？吹玫胶涂床坏降?。（2 2）制定）制定“需要需要” 和和“不需要不需要” 的判的判斷斷基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)。（3 3）清除不需要物品。）清除不需要物品。（4 4）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。（5 5）制定廢棄物處理方法。）制定廢棄物

32、處理方法。（6 6）每日自我檢查。）每日自我檢查。 49 整頓推行要點(diǎn)整頓整頓 : : 把整理好的物品把整理好的物品, ,放置在作業(yè)時(shí)方便使用的地方并放置在作業(yè)時(shí)方便使用的地方并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（1 1） 要落實(shí)前一步驟整理工作。要落實(shí)前一步驟整理工作。（2 2） 布置布置物品物品流程流程, ,確定置放場(chǎng)所確定置放場(chǎng)所。（3 3） 規(guī)定放置方法規(guī)定放置方法。（4 4） 劃線定位。劃線定位。（5 5） 標(biāo)示場(chǎng)所物品標(biāo)示場(chǎng)所物品。（每一墻壁都要編碼化。（每一墻壁都要編碼化 如墻壁如墻壁a1a1墻墻壁壁b2b2） 清掃推行要點(diǎn)清掃推行要點(diǎn)（1 1） 建立清掃責(zé)任區(qū)建立清掃責(zé)任區(qū)( (室內(nèi)室內(nèi)

33、外外) )。（2 2） 執(zhí)行例行掃除執(zhí)行例行掃除, ,清理臟污清理臟污。（3 3） 調(diào)查污染源調(diào)查污染源, ,予以杜絕。予以杜絕。（4 4） 建立清掃基準(zhǔn)建立清掃基準(zhǔn), ,作為規(guī)范。作為規(guī)范。 50 清潔推行要點(diǎn)（1 1） 落實(shí)前落實(shí)前3 3s s工作。工作。（2 2） 制訂制訂目目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。（3 3） 制訂制訂檢查檢查方法。方法。（4 4） 制訂獎(jiǎng)懲制度制訂獎(jiǎng)懲制度, ,加強(qiáng)執(zhí)行。加強(qiáng)執(zhí)行。（5 5）人人具有）人人具有維持維持的的意識(shí)。意識(shí)。（6 6）高）高層層主管經(jīng)常帶頭巡查主管經(jīng)常帶頭巡查, ,帶動(dòng)重視。帶動(dòng)重視。 素養(yǎng)推行要點(diǎn)（1 1） 持續(xù)推動(dòng)前

34、持續(xù)推動(dòng)前4 4s s至習(xí)慣化至習(xí)慣化; ;（2 2） 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定; ;（3 3） 制訂禮儀守則制訂禮儀守則; ;（4 4） 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練( (新進(jìn)新進(jìn)公司公司人員人員應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)加強(qiáng)培訓(xùn)培訓(xùn)););（5 5） 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)( (班前班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等) )。 51五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)1、精益生產(chǎn)和jit的認(rèn)識(shí) 精益（lean）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，追求盡善盡美 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（jit）是精益生產(chǎn)方式的核心和支柱 jit只在需要的時(shí)候

35、，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 jit生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：廢品量最低、庫(kù)存量最低 搬運(yùn)量最低、機(jī)器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時(shí)間 最短52五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)2、工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)及如何避免 七種浪費(fèi) （1）過(guò)量生產(chǎn)（生產(chǎn)大于需求，生產(chǎn)快于需求等） （2）空閑等待（人機(jī)配合差、人等人等） （3）庫(kù)存積壓（庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢、過(guò)多庫(kù)存?zhèn)溆玫龋?（4）無(wú)效的搬運(yùn)（大批量生產(chǎn)，儲(chǔ)存地點(diǎn)多，大倉(cāng)庫(kù)等） （5）動(dòng)作的浪費(fèi)（工廠/場(chǎng)所布局差、缺乏組織） （6）加工過(guò)程的浪費(fèi)（過(guò)多的加工、過(guò)多的批準(zhǔn)、過(guò)多的報(bào)告） （7）糾正的浪費(fèi)（不合格的維修、返工） 造成浪費(fèi)的因素：超負(fù)荷、不均衡性、生產(chǎn)工藝差5

36、3五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)2、工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)及如何避免 浪費(fèi)的避免方法 實(shí)行生產(chǎn)同步化 實(shí)行均衡化生產(chǎn)和一個(gè)流生產(chǎn) 減少不合理生產(chǎn)過(guò)程 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 追求產(chǎn)品零缺陷 保持庫(kù)存最優(yōu)化 推行人本管理 即建立完善的jit生產(chǎn)體系，通過(guò)實(shí)施cip管理手段54五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)3、顏色管理和目視管理 顏色管理 顏色管理就是尋求簡(jiǎn)單管理手法的方向 色彩可以使人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 設(shè)計(jì)并管理所應(yīng)用的色彩,最好是日常常用的色彩。 確定顏色的具體意義，使相關(guān)人員一看到某一色彩,就能 浮現(xiàn)該顏色所代表的狀況。 運(yùn)用色彩的目的,主要是美觀上的要求和引人注意。例如：5s劃線定位: * 黃色:一般走道線

37、,、區(qū)域劃分線、細(xì)部定位線; * 白色:工作區(qū)域, 放置待加工材料或半成品; * 綠色:工作區(qū)域, 放置加工完成工件或成品; * 紅色:不良品區(qū); * 藍(lán)色:暫放區(qū)。55顏色管理應(yīng)用舉例安全顏色管理辦法：綠燈：當(dāng)天無(wú)人發(fā)生意外； 藍(lán)燈：微傷（僅簡(jiǎn)單擦傷）黃燈：輕傷（需到醫(yī)院包扎） 紅燈：重傷（須住院或動(dòng)手術(shù)者）1234567891011121314151617181920212223242526272829303156顏色管理應(yīng)用舉例顏色管理在工廠現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用 廠房之地面、墻壁、設(shè)備等漆以不同顏色 綠色：機(jī)器、通道、會(huì)議室、樣品室、廚房等 藍(lán)色：?jiǎn)T工休息室、工作區(qū)、制服、墻壁等 黃色：工具板、樣

38、品板、清潔箱、扶梯、界線等 紅色：滅火器、安全門、轉(zhuǎn)動(dòng)區(qū)、吊車、消防栓等 成效： 1.提高工作效率 2.減少傷害率57五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)3、顏色管理和目視管理 目視管理 目視管理就是通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方法。 它是以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。 目視管理的工具：警識(shí)燈；顯示燈；圖表；管理板；樣本；標(biāo)示牌；各種顏色紙/帶/油漆等等。58五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)4、看板管理的作用與種類

39、看板通常是一種卡片，上面記載零部件型號(hào)、取貨地點(diǎn)、送貨 地點(diǎn)、數(shù)量、工位、搬運(yùn)工具、盛放容量等信息。作為取貨、 運(yùn)輸和生產(chǎn)的指令。 看板管理是jit生產(chǎn)的重要管理手段，但兩者不等同，jit是一 種生產(chǎn)管理技術(shù)，看板是一種管理手段。 看板生產(chǎn)的作用： 1）作為生產(chǎn)和運(yùn)送的指令，及時(shí)、高效反饋生產(chǎn)信息； 2）看板隨物流而動(dòng)，作為目視管理的工具，使信息融入物流之中，易于管理 3）庫(kù)存量低質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中得到控制 4）暴露生產(chǎn)中存的問(wèn)題，持續(xù)改善 看板的種類：包括生產(chǎn)看板和取貨看板兩大類59五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)5、看板生產(chǎn)的規(guī)則與實(shí)施條件 看板生產(chǎn)的六項(xiàng)規(guī)則： 1）后工序只有在必要時(shí)候，向前工序領(lǐng)

40、取必要的零件； 2）前工序只生產(chǎn)后工序所需的零件（包括型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量等） 3）沒(méi)有看板，絕不生產(chǎn)和搬運(yùn)； 4）看板必須附在被運(yùn)送的實(shí)物上； 5）掛有生產(chǎn)看板的料箱內(nèi)不允許有不合格品； 6）看板數(shù)量越多在制品越多，所以應(yīng)盡量減少看板的數(shù)量。 看板生產(chǎn)有效實(shí)施的前提條件： 1）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動(dòng)控制在10%以下； 2）原材料和零配件供應(yīng)商必須準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量； 3）設(shè)備運(yùn)行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定 4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。60五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)6、推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn) 推動(dòng)式生產(chǎn)：傳統(tǒng)方式、正向傳遞、大批量小品種、生產(chǎn) 周期長(zhǎng)、庫(kù)存高、浪費(fèi)大等 拉動(dòng)式生產(chǎn)：ji

41、t生產(chǎn)、逆向拉動(dòng)、小批量多品種、生產(chǎn) 周期短、無(wú)庫(kù)存、無(wú)浪費(fèi)，生產(chǎn)均衡等材料材料工序工序3工序工序2工序工序1材料材料客戶客戶工序工序2工序工序161五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)7、看板管理推行方法實(shí)務(wù) 內(nèi)部實(shí)施： 轉(zhuǎn)變思想觀念 生產(chǎn)流程重組，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 大力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)和一個(gè)流生產(chǎn)，全面實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)生產(chǎn) 采取激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮班組和員工的作用，培養(yǎng)多面手 外部確保： 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，互利雙贏 確保銷售渠道通暢，產(chǎn)品無(wú)積壓62五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)7、看板管理推行方法實(shí)務(wù)（續(xù)） jit看板管理實(shí)施步驟： （1）規(guī)劃生產(chǎn)流程 （2）設(shè)計(jì)看板系統(tǒng) （3）制定看板使用規(guī)

42、則 （4）制作看板 （5）看板管理培訓(xùn) （6）看板管理的實(shí)施和監(jiān)控63五、看板管理與拉動(dòng)式生產(chǎn)8、拉動(dòng)式生產(chǎn)的系統(tǒng)意義 1）實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，以客戶需求為驅(qū)動(dòng) 2）提高生產(chǎn)效率，消除浪費(fèi)，降低成本 3）提高產(chǎn)品品質(zhì) 4）提高設(shè)備利用率，降低維修率 5）提高團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)顧客意識(shí) 6）加強(qiáng)企業(yè)與上游供應(yīng)商的密切合作，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 7）提高企業(yè)對(duì)客戶越來(lái)越個(gè)性化的需求的快速反應(yīng)。 64案例與練習(xí)案例一：某公司5月份生產(chǎn)計(jì)劃為4800件，其中a產(chǎn)品：1200件、b產(chǎn)品：400件、c產(chǎn)品：1600件、d產(chǎn)品：400件、e產(chǎn)品：600件、f產(chǎn)品：600件。每月工作20天，每天工作8小時(shí)。問(wèn)題：如何從傳統(tǒng)生

43、產(chǎn)向均衡生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？案例二：有五件產(chǎn)品待加工，共有a、b、c、d四道工序，每件產(chǎn)品加工時(shí)間為1分鐘。問(wèn)題：（1）如何實(shí)現(xiàn)從批量生產(chǎn)向一個(gè)流生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？ （2）計(jì)算批量生產(chǎn)與一個(gè)流生產(chǎn)各需要的總時(shí)間？65七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識(shí)溝通 我說(shuō)雞毛可以變成雞，你信不信？ 有一個(gè)人看見(jiàn)一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對(duì)第二人說(shuō)：“有一根雞毛飛上了天?！?第二人只聽(tīng)了過(guò)大概，他對(duì)第三個(gè)人說(shuō)： “有二三根雞毛飛上了天?！?第三人只聽(tīng)了過(guò)大概，他對(duì)第四個(gè)人說(shuō)： “有三四根雞毛飛上了天?！?這樣傳來(lái)傳去，話又傳回來(lái)了，傳到第一個(gè)人的耳朵里：“一大群雞象鳥(niǎo)一樣在天上飛?！?第一個(gè)人感到很興奮： “那人們趕快去打幾只下來(lái)

44、，今天中午吃燒雞??！” 結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒(méi)有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？66七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識(shí)溝通 溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè) 人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的三大要素 1）要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2）達(dá)成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 溝通的兩種方式 語(yǔ)言溝通（口頭、書面、圖片等） 肢體語(yǔ)言溝通（動(dòng)作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 67七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識(shí)溝通 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格：別人方面的開(kāi)放性對(duì)待別人或接受高低高給予及反饋方面自我暴露自我自我實(shí)現(xiàn)交易自我克制自我保護(hù)68七、管理根本有效溝通2、有效溝通三行為-聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō) 溝

45、通是雙向的，一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為有機(jī)組成的 自檢：自檢：在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)”所占比所占比例例有多少（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后）有多少（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后） 說(shuō)聽(tīng)問(wèn)69七、管理根本有效溝通2、有效溝通三行為-聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)有效的聆聽(tīng)技巧 1）對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣 2）適時(shí)提出問(wèn)題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題 3）告訴說(shuō)話者你的理解有效的表達(dá)技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn) 2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 3）使用熟悉的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，讓對(duì)方聽(tīng)清楚 4）適當(dāng)時(shí)提問(wèn)或重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛 70八、學(xué)

46、以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理1、如何與上司相處-工作匯報(bào)、聽(tīng)取指示和批評(píng)如何進(jìn)行工作匯報(bào) 匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)。注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示 匯報(bào)時(shí)機(jī)： （1）做好計(jì)劃時(shí)；（讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行審核和認(rèn)可） （2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進(jìn)度，知道你在干什么） （3）出現(xiàn)緊急情況時(shí)；（讓主管及時(shí)了解重大問(wèn)題和突發(fā) 事件，以便獲取指示） （4）當(dāng)工作完成時(shí)。（讓主管及時(shí)知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報(bào)在注意適當(dāng)時(shí)間和適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)71八、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理口頭匯報(bào)原則： （1）先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)經(jīng)過(guò)、原因； （2）盡量簡(jiǎn)潔、客觀準(zhǔn)確； （3）要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； （

47、4）不要遺漏重點(diǎn) （5）成功、失敗要明言書面匯報(bào)原則：（包括口頭匯報(bào)原則，另加上以下） （1）譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 （2）標(biāo)題清楚 （3）盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 （4）報(bào)告順序要合邏輯 （5）善于利用附件資料說(shuō)明72八、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理如何聽(tīng)取主管指示 （1）隨時(shí)帶記事本記錄主管指示要點(diǎn) （2）了解工作目的、主管指示的要點(diǎn)（速記5w1h） （3）如無(wú)必要，不中途打斷主管的說(shuō)話。耐心聽(tīng)到最后 （4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見(jiàn)，不要形成辯論 （5）注意自己的位置和心態(tài)、注意說(shuō)話的方法。如何接受主管批評(píng) （1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評(píng)的事實(shí)和理由 （2）有意見(jiàn)時(shí)，簡(jiǎn)明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平

48、氣和 （3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人 （4）不要與主管爭(zhēng)吵，不要計(jì)較主管的批評(píng)方式 （5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任73八、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理3、如何與下級(jí)溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì) 與下屬溝通的原則 1）處處維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)員工自信 2）專心聆聽(tīng)，了解和理解員工的感受 3）主動(dòng)關(guān)心、支持和重視員工 4）及時(shí)反饋和給予協(xié)調(diào) 與下屬溝通的注意事項(xiàng) 1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，與員工打成一片 3）批評(píng)員工不揭短 4）讓員工把話說(shuō)完，不要強(qiáng)制粗魯打斷74八、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理4、如何與下級(jí)溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì) 如何對(duì)待老同事 （

49、1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng) 該受到尊敬。 （2）對(duì)我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 績(jī)，給予鼓勵(lì)，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。 而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待，曉以利害，督其改正。 （3）對(duì)恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真 實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè) 績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰： （4）在工作業(yè)績(jī)考核方面，新老員工一視同仁 75八、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理如何對(duì)待老油條和刺兒頭 （1）嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍， 嚴(yán)格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的 不良作風(fēng)。 （2）對(duì)工作成績(jī)突

50、出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯 定。你可以在班組會(huì)議上公開(kāi)表?yè)P(yáng)，同時(shí)也提醒，要 懂得珍惜，別因小失大。 （3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （5）對(duì)屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬” “馬謖” 為了班組整體工作，就該與 “難啃的硬骨頭” 說(shuō)再見(jiàn)。76有效溝通案例分析考慮以下兩個(gè)案例，你通常是采取哪些行動(dòng)：案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多

51、工作時(shí)間，你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為班長(zhǎng)，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任班長(zhǎng)在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦? 77九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工1、對(duì)下屬的8條戒律 （1）戒打罵員工 （2）戒侮辱員工 （3）戒包庇員工 （4）戒報(bào)復(fù)員工 （5）戒參與賭博 （6）戒接受員工的賄賂 （7）戒在工作中與員工稱兄道弟 （8）戒干涉和打探員工的隱私78九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工2、如何進(jìn)行員工的分類管理 對(duì)員工的性格、個(gè)性、能力進(jìn)行分析和把握，進(jìn)行分類 充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，用在合適的工序（崗位） 員工分類

52、：勞動(dòng)模范型、斤斤計(jì)較型、安份守己型、自 由散漫型、刺兒型 3、如何得到員工的信任 問(wèn)候：每天親切地問(wèn)候員工，但勿常用相同的語(yǔ)言 發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷：經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心 鼓勵(lì)：?jiǎn)T工有了問(wèn)題，幫助解決，并安慰鼓勵(lì) 員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助79九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工4、如何激發(fā)員工的積極性 （1）適時(shí)地給予稱贊 （2）避免過(guò)度監(jiān)督 （3）尊重員工的意見(jiàn) （4）經(jīng)常溝通，建立工作感情 （5）以身作則 （6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性 （7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo) （8）經(jīng)常面露笑容80九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工5、如何正確地指責(zé)員工（1）要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間

53、，但不要太長(zhǎng)）（2）必要時(shí)機(jī)（自問(wèn)一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨(dú)情形下（一對(duì)一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵(lì)（站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)）（7）讓其聞過(guò)必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）81九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工6、如何處理與員工的沖突 （1）引咎自責(zé)，自我批評(píng) （2）放下架子，主動(dòng)答腔 （3）不與爭(zhēng)論，冷卻處理 （4）避免尷尬，電話溝通 （5）尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 （6）寬宏大量，適度忍讓82九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工7、如何處理員工與員工之間的沖突和矛盾 （1 1）積極化解，化干戈為玉帛）積極化解，化干戈

54、為玉帛 （2 2）調(diào)查原因，掌握事實(shí)）調(diào)查原因，掌握事實(shí) （3 3）公正處理，不偏袒，不庇護(hù)）公正處理，不偏袒，不庇護(hù) （4 4）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制度進(jìn)行教育和適度懲罰）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制度進(jìn)行教育和適度懲罰 （5 5）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級(jí)處理）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級(jí)處理 （6 6）經(jīng)常提醒，時(shí)刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成）經(jīng)常提醒，時(shí)刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成83九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工8、如何有效辭退員工（1 1）如屬于公司經(jīng)營(yíng)性裁員，協(xié)助上級(jí)做好被辭退員工的思）如屬于公司經(jīng)營(yíng)性裁員，協(xié)助上級(jí)做好被辭退員工的思想工作。想工作。（2 2）對(duì)非過(guò)失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司）對(duì)非過(guò)失性（因病、不能

55、勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司員工手冊(cè)員工手冊(cè)規(guī)定或勞動(dòng)合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)規(guī)定或勞動(dòng)合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)給員工說(shuō)明事實(shí)理由，對(duì)實(shí)施末位淘汰制度而辭償，同時(shí)給員工說(shuō)明事實(shí)理由，對(duì)實(shí)施末位淘汰制度而辭退的員工，績(jī)效考核一定要公正公平。退的員工，績(jī)效考核一定要公正公平。（3 3）對(duì)過(guò)失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)重）對(duì)過(guò)失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)重失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和勞動(dòng)法勞動(dòng)法規(guī)辦理。規(guī)辦理。（4 4）無(wú)論何種辭退，應(yīng)堅(jiān)持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂(lè)）無(wú)論何種辭退，應(yīng)堅(jiān)持按制度辦事的原

56、則，不能幸災(zāi)樂(lè)禍，避免言語(yǔ)過(guò)于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。禍，避免言語(yǔ)過(guò)于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。84九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工9、如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊(duì) 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了那是什么來(lái)了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！ 啟示：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！85九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工9、如何建設(shè)成功的班組團(tuán)隊(duì) 建立成功班組團(tuán)隊(duì)策略要點(diǎn)：建立成功班組團(tuán)隊(duì)策略要點(diǎn)：（1）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績(jī)效目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績(jī)效目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲（2）