畢業(yè)論文經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探析

1、安徽大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）（內(nèi)封面）題目: 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探析 學(xué)生姓名： 學(xué)號(hào)： i50514064 院（系）： 經(jīng)濟(jì)學(xué)院專業(yè)： 電子商務(wù) 入學(xué)時(shí)間： 2005 年 06 月導(dǎo)師姓名： 職稱/學(xué)位： 副教授/碩士生 導(dǎo)師所在單位： 安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 1經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探析摘 要隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用普及，互聯(lián)網(wǎng)正徹底地改變著社會(huì)生產(chǎn)和人們的生活方式，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正勢(shì)不可擋地融入各行各業(yè)，逐步改變現(xiàn)有的商務(wù)形態(tài)和交易方式。酒店業(yè)也不例外的受到來至電子商務(wù)的洗禮，作為酒店業(yè)一種新型業(yè)態(tài)，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，專業(yè)化、品牌化、連鎖化集于一身的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店正是酒店業(yè)與電子商

2、務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店帶來了更多新的機(jī)遇，拓展了潛在的客戶市場(chǎng)，以更高的效率、更低的成本、更準(zhǔn)確的信息、更直接的溝通使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在全國(guó)甚至全球的營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)變得可能。因此，我們有必要對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行全方位的剖析，本文主要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為和主要影響經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)促銷方式等幾個(gè)方面，對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行詳細(xì)的探究。這一探究，能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)等方面做出一定貢獻(xiàn)，并且在一定程度上，能豐富我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，讓它們?cè)趪?guó)際和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中、

3、求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路上站穩(wěn)腳跟，從而能發(fā)揮其用武之地。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)格局；酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為；酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式；促銷策略 the exploration and analysis of network-marketing mode of economical chain hotelabstractwith the popularization of the network, the internet has been profoundly changing social production mode and life style. because every industry has been

4、mainstreamed by electronic commerce which gradually transforming the present commerce mode and sales style, there is no exception to the hotel industry. economical chain hotel, a new type of the hotel industry, in line with the international standards, featured in specialization, brand operation and

5、 chain style, is just the combination of the hotel industry and ec. network marketing, a crucial component of ec, brings more opportunities to the hotel industry, expanding potential market and making it possible to realize the nation-wide and even global-wide market mode of the economical chain hot

6、el under higher efficiency, lower cost, accurate information and direct communication. as a result, it is quite necessary for us to analyze the network-marketing mode of economical chain hotel, to lay a solid foundation for the development of our economical chain hotel on the network market. this th

7、esis will specifically analyze the networking marketing of the economic chain hotel from the perspective of marketing competition, consuming behavior on the internet, and most influential networking promotion strategy. the analysis will make some kind of construction to framing correspondent network

8、ing marketing strategy of the chain hotel of china, adjusting the industry structure, and developing networking marketing. moreover, to some extent, it will enrich networking marketing theory of the chain hotel of china, helping our chain hotel to be competitive both at domestic and abroad networkin

9、g market, and to play an crucial role in the competition. keywords: market situation; hotel-customer network-behavior; hotel network-marketing mode; promotion policy 目 錄 32引 言1一、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店概述1二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)格局與挑戰(zhàn)2（一）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)環(huán)境2（二）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店swto分析3（三）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展現(xiàn)狀5（四）來自市場(chǎng)和自身的挑戰(zhàn)6三、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件6（一）

10、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)站6（二）互聯(lián)網(wǎng)支持的酒店信息系統(tǒng)7（三）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店信息人才儲(chǔ)備8（四）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店信息安全維護(hù)8四、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求和欲望9（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析9（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為分析13五、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)模式16（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研16（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的產(chǎn)品細(xì)分與市場(chǎng)分層16（三）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)模式18六、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略20（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略20（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I業(yè)推廣促銷策略24（三）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店公共關(guān)系促銷策略25（四）

11、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店促銷組合策略26（五）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店新型的網(wǎng)絡(luò)促銷策略27七、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的意義28（一）互聯(lián)網(wǎng)給經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷帶來的好處28（二）互聯(lián)網(wǎng)帶來的中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)化品牌化效應(yīng)29結(jié)束語(yǔ)29主要參考文獻(xiàn)31致 謝32經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式探析引 言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)二十多年的高速增長(zhǎng)，大中城市的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁。我國(guó)的旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)達(dá)17.12億人次，比上年增長(zhǎng)6.3；國(guó)內(nèi)旅游總收入8749億元，比上年增長(zhǎng)12.6；公民出境旅游人數(shù)為4584萬人次，比上年增長(zhǎng)11.9%。旅游業(yè)的發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)的增多，勢(shì)必帶來酒店住

12、宿的巨大需求，促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。但傳統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店由于價(jià)格昂貴，大多數(shù)游客常常被擋在門外；而眾多低檔次的招待所卻因環(huán)境衛(wèi)生、安全、服務(wù)等狀況不盡人意，無法滿足游客的要求。所以，一種既能享受星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，收費(fèi)又不太高的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，自然而然受到顧客和市場(chǎng)的歡迎?！八?鼠標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)模式是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與其他酒店業(yè)的根本區(qū)別。因此，研究經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式已成為目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店決策者在進(jìn)行品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略的重中之重。本文旨在從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為、市場(chǎng)定位、促銷手段等角度對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)性的初步分析，為解決經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題、建立經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)

13、揮導(dǎo)向作用。一 、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店概述對(duì)于中國(guó)來說，經(jīng)濟(jì)型酒店是一個(gè)舶來概念，它誕生于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。早在20世紀(jì)30年代，美國(guó)大眾消費(fèi)興起以及公路網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，汽車旅館開始出現(xiàn)，為平民的出游提供廉價(jià)的住宿服務(wù)。到了80年代，隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及、酒店數(shù)目迅速增多及酒店產(chǎn)品形態(tài)朝著多元化方向發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)開始取代傳統(tǒng)的分散經(jīng)營(yíng)模式，單體酒店開拓了快速發(fā)展的擴(kuò)張途徑，由此，誕生了將客戶鎖定在中小企業(yè)商務(wù)人士、休閑及自助游客人，房?jī)r(jià)適中的中小規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。作為酒店行業(yè)的一個(gè)新興事物，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店將專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營(yíng)、成本低、優(yōu)勢(shì)區(qū)位定位、性價(jià)比高、專一化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配套能力（輔助

14、業(yè)務(wù)外包）、品牌化經(jīng)營(yíng)、信息化管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集于一身，更好的適應(yīng)了目前酒店市場(chǎng)的需要。下面通過7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的介紹來具體了解經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的概念。7天連鎖酒店集團(tuán)（7daysinn group）創(chuàng)立于2005年，目前已建立了覆蓋全國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，分布在廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長(zhǎng)沙、重慶、貴陽(yáng)、濟(jì)南等國(guó)內(nèi)近四十個(gè)城市和地區(qū)，擁有分店超過300家。7天連續(xù)三年成為業(yè)內(nèi)規(guī)模增長(zhǎng)速度最快的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店企業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)快速發(fā)展的佳話。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店秉承讓客人“天天睡好覺”的愿景，從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在產(chǎn)品及服務(wù)流程設(shè)計(jì)上不斷進(jìn)

15、行整合創(chuàng)新，致力向近500萬“7天會(huì)” 會(huì)員提供環(huán)保、健康、便捷、更具人性化的優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)和會(huì)員服務(wù)。同時(shí)，作為全球圖1:7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)，7天是目前唯一一家能同時(shí)提供4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、熱線預(yù)訂、短信預(yù)訂、wap預(yù)訂，消費(fèi)者可隨時(shí)自主選擇自已喜歡的方式進(jìn)行查詢、預(yù)訂。憑借全球酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，7天連鎖酒店還創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首家品牌經(jīng)濟(jì)型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”。該聯(lián)盟以“顧客受益最大化”為宗旨，通過優(yōu)選國(guó)內(nèi)具有一定品牌影響力的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店加入，在聯(lián)盟酒店原有的良好硬件設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、便利的交通基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)

16、勢(shì)，降低聯(lián)盟酒店的運(yùn)營(yíng)成本，把更多的利益返還給消費(fèi)者，讓廣大聯(lián)盟會(huì)員更多、更好地獲得干凈、健康、便捷、安全的高性價(jià)比酒店服務(wù)。 注：上述關(guān)于7天經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店資料均來至二 、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)格局與挑戰(zhàn)企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，要得以發(fā)展，生存，就要尋找機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店也是如此。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在運(yùn)作中要仔細(xì)觀察市場(chǎng)信息的變化，分析市場(chǎng)的新動(dòng)向，尋找到市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的手段充分利用這些機(jī)會(huì)，才能使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益。那么經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)格局環(huán)境和面臨挑戰(zhàn)有哪些呢？（一）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)環(huán)境圖2:2000-2008.4中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店增長(zhǎng)情況9行業(yè)環(huán)境對(duì)企

17、業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)原則和制定可能采取的戰(zhàn)略有著巨大影響，因此，行業(yè)分析是制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最主要的基礎(chǔ)。根據(jù)戰(zhàn)略管理學(xué)者波特的觀點(diǎn)，企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策時(shí)，要認(rèn)真分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量的大小及來源，確定該行業(yè)中決定和影響這些力量的基本因素，才能弄清企業(yè)生存的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以制定出有生命力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。以下就經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店所面臨的這五方面的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：l 以四星級(jí)、五星級(jí)酒店為代表的高級(jí)酒店l 以提供簡(jiǎn)單住宿為主的社會(huì)家庭旅館，招待所。2、潛在的進(jìn)入者在一些地區(qū)，酒店業(yè)還有一定的發(fā)展空間。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的進(jìn)一步深入，更多的政府招待所會(huì)真正進(jìn)入

18、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌道；由于人們生活水平不斷提高，居民擁有汽車量增多，自助游等旅行形式出現(xiàn)，汽車旅館將快速發(fā)展，這將是未來一個(gè)巨大的潛在進(jìn)入者。3、潛在產(chǎn)品威脅酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱之一，主要解決人們出行的住宿問題，屬于人們出行的必要構(gòu)件。目前雖然出現(xiàn)了夕發(fā)朝至的列車，以及未來可能出現(xiàn)的一定數(shù)量的“紅眼航班”（ 晚上飛行的飛機(jī)），相對(duì)于巨大的旅游市場(chǎng)來說，這些對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店都不會(huì)構(gòu)成很大的威脅。 4、旅客的討價(jià)還價(jià)能力這一點(diǎn)與旅客的消費(fèi)愿望、支付能力的大小以及經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店價(jià)格的敏感程度有關(guān)。隨著人們生活水平的提高及經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌的建設(shè)，人們對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信任度和依賴度越來越高、討價(jià)

19、還價(jià)能力相對(duì)地減弱，這對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展非常有利。5、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這也是目前整個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因。從整體來說，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的討價(jià)還價(jià)能力不強(qiáng)。（二）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店swto分析以下利用swto（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析法對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)行定量分析，這是綜合考慮行業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境各種因素進(jìn)行的一種系統(tǒng)評(píng)價(jià)。1.優(yōu)勢(shì)（1）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的價(jià)格適中具有一定的服務(wù)水平、價(jià)格水平，符合一般公務(wù)、商務(wù)旅客要求的條件下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的價(jià)格水平具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 圖3:經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的價(jià)格區(qū)間9（2）成本優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)型連

20、鎖酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實(shí)用性，不需要多余的擺設(shè)，在布局和設(shè)計(jì)上，客房較小，公共區(qū)域面積較小，地皮費(fèi)用低，大大節(jié)省了初建成本；由于規(guī)模小，配置簡(jiǎn)單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)省了人工成本。（3）網(wǎng)點(diǎn)眾多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店由于成本低廉，又采用加盟的形式，所以，在旅游、公務(wù)、商務(wù)目的地，一般都開設(shè)著一定數(shù)量的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，酒店布局上具備相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。（4）管理優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店合理配置人員使得組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，不僅便于上下級(jí)及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)指令，提高工作效率，還便于上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.劣勢(shì)（1）服務(wù)不規(guī)范，舒適度相對(duì)較低，配套設(shè)施不完備經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)方式大多數(shù)是自營(yíng)或承包。由

21、于很少聘請(qǐng)專業(yè)酒店管理公司管理，使得經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的管理水平良莠不齊，而在設(shè)施設(shè)備功能上也并不如四星級(jí)、五星級(jí)酒店那樣完善舒適齊全。（2）投資者忽視客人的真正需要投資者普遍追求表面的裝潢，時(shí)常忽視內(nèi)在功能，造成了經(jīng)營(yíng)上的困難；投資者對(duì)酒店行業(yè)的不熟悉，憑著個(gè)人喜好對(duì)功能進(jìn)行布局，造成了經(jīng)營(yíng)上的浪費(fèi)；投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品沒有足夠的研究，造成了產(chǎn)品與消費(fèi)需求脫離。這就使得營(yíng)運(yùn)成本過高或操作上的不方便，維修成本和維修率高。3、機(jī)會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促使中國(guó)與國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平之間的差距越來越短，旅游業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。而擁有相對(duì)固定、數(shù)量巨大客源優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒

22、店比已經(jīng)發(fā)展成熟、規(guī)?；母邫n酒店擁有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。就市場(chǎng)份額而言，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店占70%相比，目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)份額還不足10%。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的市場(chǎng)空間巨大，有良好的發(fā)展空間。4、威脅國(guó)外品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店看好中國(guó)的市場(chǎng)潛力紛紛搶灘中國(guó)，高調(diào)進(jìn)入。他們成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金實(shí)力和人才儲(chǔ)備、享有世界的品牌、發(fā)達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制等無法比擬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)本土發(fā)展只有短短幾年經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)民族品牌形成了巨大的壓力。（三）我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最初的發(fā)展始于1996年，上海錦江集團(tuán)下屬的錦江之星作為中國(guó)第一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌問世。進(jìn)入21

23、世紀(jì)，各種品牌如雨后春筍破土而出，呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.發(fā)展迅速，出現(xiàn)一些自創(chuàng)品牌中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)成長(zhǎng)迅速，出現(xiàn)了一些影響頗廣的民族自創(chuàng)品牌。其中具有全國(guó)影響力的有：錦江集團(tuán)于1996年創(chuàng)建的錦江之星、首都旅行國(guó)際酒店集團(tuán)與攜程旅行服務(wù)公司于2002年共同投資組建的如家酒店連鎖等。另外，還有一些地區(qū)品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，如上海地區(qū)的莫泰168和寶隆居家、華南地區(qū)的7天、北京地區(qū)的欣燕等。2市場(chǎng)需求旺盛，形成熱點(diǎn)城市中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)需求旺盛，幾個(gè)大型城市和區(qū)域成為熱點(diǎn)。北京、上海、廣州和深圳等大型城市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需求非常突出，市場(chǎng)條件比較成熟。而長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和京津地區(qū)這

24、三個(gè)地區(qū)較高的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，也決定了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的需求水平。所以，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國(guó)是以點(diǎn) 面結(jié)合的格局迅速在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 圖4:大型城市的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需求情況9 發(fā)展起來的。3外來品牌與民族品牌的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇近年來，眾多國(guó)外酒店業(yè)的知名品牌極為看好中國(guó)這塊“大蛋糕”，加快了進(jìn)入中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)的步伐，如法國(guó)雅高ibis和美國(guó)速8。而眾多國(guó)內(nèi)酒店巨頭們對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店也進(jìn)行了瘋狂投入和擴(kuò)張，部分品牌甚至以每年200%300%的速度擴(kuò)張，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化。（四）來自市場(chǎng)和自身的挑戰(zhàn)1.市場(chǎng)的挑戰(zhàn)全國(guó)酒店整體仍然持續(xù)供過于求。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年全國(guó)200余家五星級(jí)飯店有一半虧損，

25、12000家星級(jí)酒店里更是出現(xiàn)大面積虧損。對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最大的挑戰(zhàn)就是控制成本。目前，國(guó)內(nèi)的大中城市由于房地產(chǎn)的持續(xù)升溫，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，而商業(yè)地產(chǎn)的租金是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最重要的成本構(gòu)成之一。同時(shí)，不斷變動(dòng)的能源成本也構(gòu)成了對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的巨大壓力。2自身的挑戰(zhàn)人才缺乏、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化、管理系統(tǒng)和信息支持系統(tǒng)不完善，是來自經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店內(nèi)部的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中國(guó)旅游院校培訓(xùn)的大部分酒店管理人才都是為大酒店“訂做”的，而在中小酒店管理方面，人才匱乏，甚至連教材都很少。這就造成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的人才需求旺盛，人才供給卻相對(duì)有限。再來，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)于很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。而酒

26、店的管理系統(tǒng)和信息支持系統(tǒng)落后、不完善，都是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店快速發(fā)展的內(nèi)部瓶頸。129-34三、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店想要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不只是要有營(yíng)銷策略就可以實(shí)現(xiàn)的，還需要一系列相關(guān)配套的基礎(chǔ)條件的支持，如基本的門戶網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)、人力資源儲(chǔ)備等。只有具備這些相關(guān)的基礎(chǔ)條件和適用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略，才能使得經(jīng)濟(jì)型酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上找到出路，找到商機(jī)。（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)站如今，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到了三億二千萬，作為擁有世界第一的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的大國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的商機(jī)已不言而喻。網(wǎng)站，不僅作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門戶，同樣也是眾多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店擴(kuò)大業(yè)務(wù)

27、機(jī)會(huì)的主要工具之一，其地位不言而喻。首先，開發(fā)網(wǎng)站所需要的成本低，過程相對(duì)簡(jiǎn)單，耗費(fèi)的時(shí)間較短，能以較小的投入來?yè)Q取最大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。其次，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是酒店經(jīng)營(yíng)的需要，一種風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)小而經(jīng)濟(jì)效應(yīng)較大的戰(zhàn)略投資。通過網(wǎng)站，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以在互聯(lián)網(wǎng)上向廣大網(wǎng)民或者其他企業(yè)、組織、團(tuán)體展示其酒店設(shè)施和特色服務(wù)，擴(kuò)大酒店宣傳力度；通過開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)，客戶可以在網(wǎng)上了解、預(yù)訂酒店提供的任何業(yè)務(wù)，大大地提高了酒店業(yè)務(wù)。最后，通過網(wǎng)站，酒店管理者可以收集客戶反饋的各種信息，通過分析這些反饋，可以提高酒店服務(wù)質(zhì)量和改善酒店形象。下圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分的說明了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的重要作用：圖5:2008

28、年經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)站排名注：alexa（）是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站9圖6：2000-2009中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店10強(qiáng)品牌發(fā)展9（二）互聯(lián)網(wǎng)支持的酒店信息系統(tǒng)我國(guó)酒店管理系統(tǒng)研究最早初于80年代，到了80年代中后期，隨著國(guó)外的酒店管理系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，如eeco, his, cls等。國(guó)外酒店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)酒店管理技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)酒店管理系統(tǒng)正是在充分吸收國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟。綜觀國(guó)內(nèi)外酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)大體有以下三種:l 采用小型機(jī)為主機(jī)，配置終端、主機(jī)/終端模式該模式在于數(shù)據(jù)集中采集處理和管理，數(shù)據(jù)的安全性、完整性

29、好。但該系統(tǒng)終端沒有處理能力，主機(jī)負(fù)擔(dān)較重，不能適應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)擴(kuò)充。另外，設(shè)備更新和升級(jí)的選擇余地較小，升級(jí)費(fèi)用高(原有投資基本浪費(fèi))。l 微機(jī)局部網(wǎng)的方式該模式可靠性高(雙服務(wù)器鏡像)、布線靈活、投資少、見效快、使用和維護(hù)方便、支撐軟件豐富、性能價(jià)格比高;系統(tǒng)管理員可相對(duì)較少，要求較低;可以分步實(shí)施，逐步擴(kuò)展升級(jí)，且不浪費(fèi)原有投資。但微機(jī)容易感染病毒，有盤工作站點(diǎn)可能帶病毒，平時(shí)都要做好病毒的預(yù)防工作；數(shù)據(jù)安全性和一致性欠佳，須通過應(yīng)用程序來彌補(bǔ)。l 客戶機(jī)/服務(wù)器方式該模式是一種最近幾年常用的一種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。客戶機(jī)支持用戶應(yīng)用的前端處理，服務(wù)器支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及查詢服務(wù)

30、。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，網(wǎng)上傳送的是查詢的結(jié)果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量，提高查詢速度。（三）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店信息人才儲(chǔ)備經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息化人才是需要有優(yōu)良的綜合素質(zhì)，優(yōu)良職業(yè)道德，既了解經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店活動(dòng)基本規(guī)律，又懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)；即掌握了先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作流程的復(fù)合型人才。因此，酒店信息人才儲(chǔ)備就要增強(qiáng)酒店員工的崗位適應(yīng)性，改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念，建立以能力、業(yè)績(jī)?yōu)楹诵膬r(jià)值的資薪體系，為員工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵(lì)人才，留住人才。同時(shí)，作為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店本身，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、品牌連鎖機(jī)制的建設(shè)、及時(shí)更新相應(yīng)的信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、提高產(chǎn)品的質(zhì)量

31、和建設(shè)和諧競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境等。通過這些，將不同價(jià)值取向的員工同質(zhì)化，增強(qiáng)酒店的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)酒店效益，員工獲得進(jìn)步的“雙贏”戰(zhàn)略。可見，一個(gè)現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，唯有兼收并蓄，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走適合自己特色的人力資源儲(chǔ)備管理之路，才是酒店發(fā)展的方向。才能達(dá)到 “人本管理”的境界。（四）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店信息安全維護(hù)信息系統(tǒng)的安全問題應(yīng)該在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就予以充分重視，這樣才能將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)鋪設(shè)、信息管理系統(tǒng)等物理因素造成的安全隱患降至最低。信息管理系統(tǒng)可謂是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的基本平臺(tái)，只有選擇操作便利、安全穩(wěn)定的管理信息系統(tǒng)才能在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的實(shí)際運(yùn)作中更好的發(fā)揮作用

32、?？紤]到管理信息系統(tǒng)必須與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息、業(yè)務(wù)管理密切相關(guān)，所以采用的信息管理系統(tǒng)必須是少bug，少溢出，少漏洞的。而信息管理系統(tǒng)作為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)行管理的一種手段，必須保證在長(zhǎng)期的工作中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。酒店管理者有必要與系統(tǒng)開發(fā)商達(dá)成一系列包括系統(tǒng)的冗余信息的清理和定期檢查、維護(hù)與修復(fù)bug的協(xié)議。多數(shù)信息系統(tǒng)都是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店這種連鎖分支機(jī)構(gòu)眾多的企業(yè)，數(shù)據(jù)庫(kù)起到了控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督總部與分部信息溝通的作用，數(shù)據(jù)庫(kù)的安全直接關(guān)系到酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)文件的安全。因此，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全監(jiān)控。首先，要確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的

33、安全是數(shù)據(jù)庫(kù)安全的第一道屏障，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要發(fā)揮其強(qiáng)大作用離不開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的用戶也要通過網(wǎng)絡(luò)才能訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。從技術(shù)角度講，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層次的安全防范技術(shù)有很多種，大致可以分為防火墻、數(shù)字簽名與認(rèn)證、入侵檢測(cè)、協(xié)作式入侵檢測(cè)技術(shù)等。其次，確保操作系統(tǒng)的安全，操作系統(tǒng)是大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供一定程度的安全保護(hù)。操作系統(tǒng)的安全控制方法主要是采用隔離控制、訪問控制、信息加密和審計(jì)跟蹤。最后，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性很大程度上依靠于數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)。假如數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)安全機(jī)制非常強(qiáng)大，則數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全性能較好?；ヂ?lián)網(wǎng)中充滿了病毒與木馬的威脅，通常會(huì)導(dǎo)致軟件的失常，系統(tǒng)的崩潰

34、，嚴(yán)重的話還會(huì)造成重要機(jī)密文件被竊取和丟失，這無非只會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失和管理上的麻煩。因此，為系統(tǒng)安裝反病毒軟件和防火墻是必不可少的功課。我們應(yīng)當(dāng)選擇安全系數(shù)較高的反病毒軟件和防火墻，例如卡巴斯基安裝套裝、nod32安全套裝等。同時(shí)，選擇兼容性好，對(duì)系統(tǒng)軟件威脅較小的殺毒軟件和防火墻的是十分重要。因?yàn)闅⒍拒浖袝r(shí)候會(huì)誤刪系統(tǒng)文件，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)或者軟件無法正常運(yùn)行。最后，保持反病毒軟件和防火墻的更新。病毒和木馬時(shí)刻都在變異，我們必須定時(shí)更新反病毒軟件和防火墻才有助于預(yù)防。在預(yù)防的同時(shí)，信息管理人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的軟件備份習(xí)慣，這樣能減少意外事故的發(fā)生所來的損失，從而也能為信息管理系統(tǒng)

35、的安全帶來更好保證。 注：以上關(guān)于酒店信息系統(tǒng)資料均來至5278-302四 、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求和欲望隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，它正在改變著人們的生活。使用者出于何種動(dòng)機(jī)涉足網(wǎng)絡(luò)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的滿意程度如何是決定使用者能否重復(fù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的重要因素。如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一舉一動(dòng)已成為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的重點(diǎn)。要想提高酒店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就需要決策者充分的了解和熟悉不同消費(fèi)者類型和消費(fèi)層次的消費(fèi)者，掌握他們的消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為、決策過程及變化過程，才能隨時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，贏得更多的消費(fèi)者。那么互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)及旅游客人主要來自哪里？經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

36、者有什么需求特點(diǎn)？經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店又該如何在網(wǎng)上接觸自己的客戶？如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)算的最優(yōu)化？我們只有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用者的動(dòng)機(jī)、需求度和滿意度等行為進(jìn)行分析才能對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展提出可行性建議。（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主體之一，也是酒店得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵影響因素之一。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為就是通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店消費(fèi)產(chǎn)品的人們?cè)谶x擇和購(gòu)買產(chǎn)品的思維、方法、決策過程以及購(gòu)買后的各種表現(xiàn)和反應(yīng)。以下我們就來研究網(wǎng)絡(luò)上零散消費(fèi)者的購(gòu)買行為。1.經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征（1）

37、從事的職業(yè)分布 商旅顧客的職業(yè)通常以企業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)銷售人員為主，分別為30.49%、21.43%、19.23%，總和達(dá)到71.15%。主要是由于這些顧客差旅和接待來訪客戶、進(jìn)行商業(yè)洽談都需要提供住宿。圖7：商旅從事的職業(yè)分布9(2)商旅顧客的收入商旅顧客收入結(jié)構(gòu)分析，對(duì)于一般的中低收入商務(wù)客人來說,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是最好的選擇，調(diào)查顯示中等收入者高達(dá)52.89%，占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也迎合部分高收入人群的喜好。此信息為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的顧客目標(biāo)市場(chǎng)定位提供了有利的依據(jù)。 圖8：商旅顧客的收入9（3）商旅顧客經(jīng)常出發(fā)目的地商旅顧客群體按地區(qū)分布主要集中在華東、華北、華南地區(qū)，分別占3

38、3.17%、27.70%、18%，而華中和西南地區(qū)比例也逐漸上升，西北和東北相對(duì)較少，因此存在一定的市場(chǎng)發(fā)展空間,值得關(guān)注。 圖9:商旅顧客經(jīng)常出發(fā)目的地9（4）住宿預(yù)算費(fèi)用商旅顧客的預(yù)算費(fèi)用也反映了商旅顧客對(duì)住宿消費(fèi)的一般心理價(jià)位，單日房?jī)r(jià)在100-150元最被接收，比例最高達(dá)到34.31%，其次是151-200元單日房?jī)r(jià)，達(dá)到25.79%，300元以上所占比例最少，只有10.39%，可見300元的房租是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店消費(fèi)群體的一個(gè)心理關(guān)口。 圖10:住宿預(yù)算費(fèi)用92.經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求關(guān)注（1）酒店的硬件設(shè)施 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店推行b+b(bed床+breadfast早餐)的服務(wù)

39、理念，重視提升顧客的睡眠質(zhì)量，同樣顧客也是把床作為最關(guān)注的硬件設(shè)施，關(guān)注度達(dá)到94.51%，值得注意的是排在第三位的酒店隔音效果，關(guān)注度也有76.65%，但這卻是目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的一個(gè)短板，急需解決。 圖11酒店的硬件設(shè)施9 （2）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的服務(wù)項(xiàng)目 顧名思義，商旅顧客多是以商務(wù)出差為出行目的，對(duì)交通便利性的關(guān)注度以75.27%排在首位，而對(duì)早餐和網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)注同樣是出于商務(wù)活動(dòng)便利的需求。而對(duì)旅游信息的需求超過商務(wù)中心達(dá)到28.57%，就這點(diǎn)可以看出目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店所忽視的盲點(diǎn)。 圖12:經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的服務(wù)項(xiàng)目93.經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

40、者的購(gòu)買過程也就是酒店產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程可以分為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、尋找信息、比較選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生尋找信息比較選擇購(gòu)買決策購(gòu)后評(píng)價(jià)環(huán)境影響 圖13：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店零散網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程（1）動(dòng)機(jī)產(chǎn)生消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)往往是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中某種產(chǎn)品或服務(wù)滿足了消費(fèi)者的某種需求，彌補(bǔ)了消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活同實(shí)際需求之間的差異。消費(fèi)者往往是先對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，后產(chǎn)生購(gòu)買欲望。當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)，整個(gè)銷售過程便開始了。就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)站只能通過視覺或聽覺來誘發(fā)消費(fèi)者的需求，文字、圖片、視頻、聲音是網(wǎng)站用來吸引消費(fèi)者并

41、激發(fā)其產(chǎn)生購(gòu)買欲望的直接方式。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說最根本的是把握消費(fèi)者的需求特征，了解與自己產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的實(shí)際和潛在需求。（2）尋找信息當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買動(dòng)機(jī)以后，大多數(shù)人并不會(huì)立即選擇購(gòu)買，理智的消費(fèi)者會(huì)著手搜集與感興趣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息。搜集信息的途徑主要有兩種：內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道指消費(fèi)者會(huì)首先從自己的記憶和自身經(jīng)驗(yàn)中去尋找信息，如當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者想要選擇一家酒店住宿時(shí)，首先會(huì)回想過去曾住過的或聽說這個(gè)酒店的情況，服務(wù)質(zhì)量如何，價(jià)格如何等。如果通過內(nèi)部渠道無法獲取足夠的信息用于購(gòu)買決策，消費(fèi)者就會(huì)去外部渠道搜集信息，包括消費(fèi)者會(huì)向親友、同事，甚至專

42、業(yè)人員來尋求可用信息；消費(fèi)者通過網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹、其他消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)站產(chǎn)品的客觀評(píng)價(jià)等來影響自己的購(gòu)買決策。（3）比較選擇當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行了廣泛的信息收集，對(duì)相關(guān)信息有了一定的了解后，自己會(huì)不自覺的建立起對(duì)該產(chǎn)品的一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是決策過程中起決定性的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常情況下，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括安全衛(wèi)生狀況、環(huán)境氣氛、地理位置、布置裝潢、價(jià)格等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)營(yíng)銷在信息的比較選擇上體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可通過以下的網(wǎng)絡(luò)工具輕松獲取比較信息。表1:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行比較選擇常用工具工具類型功能介紹搜索引擎利用關(guān)鍵字搜索智能代理根據(jù)條件，自動(dòng)完成相關(guān)指令具備比較功能的網(wǎng)站供消費(fèi)者在網(wǎng)站內(nèi)按要素

43、比較不同商品和服務(wù)（4）購(gòu)買決策作出購(gòu)買決策是決策過程的中心環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息進(jìn)行比較和評(píng)選后，消費(fèi)者就會(huì)形成一種購(gòu)買的傾向，但在決定購(gòu)買前，一般需要具備三個(gè)條件：第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商家的信任感；第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程有安全感；第三，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)有好感。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店只有做好每項(xiàng)工作使消費(fèi)者產(chǎn)生最大限度的心里滿足，才能促使消費(fèi)者作出購(gòu)買決定。（5）購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)后的行為主要有兩種。一是購(gòu)后滿意程度。西方學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者的滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與使用中的實(shí)際性能之間的對(duì)比。換句換說，如果經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店設(shè)施及所提供的服務(wù)超過消費(fèi)者的預(yù)期，消費(fèi)者就會(huì)感到滿意。反之就

44、會(huì)不滿意。二是購(gòu)后的活動(dòng)。消費(fèi)者的滿意程度決定了消費(fèi)者的購(gòu)后行為。當(dāng)消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店獲得滿意的體驗(yàn)后就會(huì)將他的感受和體會(huì)告訴親戚、朋友；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供了一個(gè)最方便的雙向互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以方便通過這個(gè)渠道向商家反饋信息，包括對(duì)商家、產(chǎn)品或服務(wù)及整個(gè)銷售過程的評(píng)價(jià)，好的評(píng)價(jià)也為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店建立了一個(gè)客觀的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣體系。（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為分析零散的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不可缺少的一部分，由于組織機(jī)構(gòu)數(shù)量多，消費(fèi)量也大，因此，網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說也是十分重要的客源市場(chǎng)的組成部分。1經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的組

45、織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者分類經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者可以從不同角度進(jìn)行劃分，按照購(gòu)買酒店產(chǎn)品和服務(wù)的最終目的的不同可以大致劃分為兩類：l 作為最終消費(fèi)者的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費(fèi)。這類機(jī)構(gòu)一般包括公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、大學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、社交俱樂部等。其中公司企業(yè)是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店消費(fèi)的最大客戶，公司企業(yè)接待來訪客戶、進(jìn)行商務(wù)洽談業(yè)務(wù)等都要為訪客提供住宿。l 中間商組織機(jī)構(gòu)，它們是為了盈利而從事轉(zhuǎn)賣或代理活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店產(chǎn)品和服務(wù)不是為了自身消費(fèi)。現(xiàn)在很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的最終消費(fèi)者不是直接向經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店購(gòu)買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，而是

46、通過這種中間商購(gòu)買而實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中間商包括酒店訂房網(wǎng)、酒店批發(fā)商、旅游代理商等。2經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為特點(diǎn)酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買決策所需時(shí)間長(zhǎng)酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品，時(shí)間規(guī)律比較強(qiáng)酒店組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買量大、總金額高酒店組織機(jī)構(gòu)對(duì)價(jià)格比較不敏感圖2: 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為特點(diǎn)3、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為的過程分析信息搜集建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)確定需求選擇酒店購(gòu)后評(píng)價(jià)與反饋圖14: 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為的過程（1）確定需求當(dāng)組織機(jī)構(gòu)中某個(gè)或某些成員意識(shí)到要通過對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)的購(gòu)買和消費(fèi)才能解決某種需要時(shí)，組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店

47、購(gòu)買過程就開始了。接著，這種經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店購(gòu)買的需要繼而反映給組織機(jī)構(gòu)高層管理者以及專門的購(gòu)買組織或人員。高層管理人員或購(gòu)買組織成員會(huì)對(duì)該需要進(jìn)行重新判斷和說明，并以此作為建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的前提。（2）建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者明確了酒店購(gòu)買的需要和問題后，就會(huì)為購(gòu)買確立各種標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括該組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該購(gòu)買哪一種類型的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)、購(gòu)買的數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目安排、初步預(yù)算等。當(dāng)較為重要的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過上級(jí)主管人員批準(zhǔn)后，就可據(jù)此尋找需要的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店了。（3）信息搜集當(dāng)組織機(jī)構(gòu)確定所需要購(gòu)買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)后，就應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)來尋找滿足自身需求的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)和服務(wù)提供商。通過互聯(lián)

48、網(wǎng)平臺(tái)向酒店發(fā)出招標(biāo)信息及在平臺(tái)上搜集相關(guān)供應(yīng)信息組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部批準(zhǔn)購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的信息，已選定符合條件的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店感興趣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店通過互聯(lián)網(wǎng)收到詢價(jià)單后，與組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系圖15: 組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息收集的過程（4）選擇酒店在這個(gè)過程中，組織機(jī)構(gòu)的決策人員依據(jù)各個(gè)酒店所提供的招聘書或建議書來決定經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的取舍。在選擇中，組織機(jī)構(gòu)成員會(huì)考慮酒店的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、支付條件、營(yíng)銷人員的素質(zhì)及對(duì)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買人員需要做出的反應(yīng)。同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店代表對(duì)相關(guān)的細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上交易談判，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、付款方式等，以及明確雙方在交易過

49、程中應(yīng)履行的義務(wù)和權(quán)利，并進(jìn)一步確定交易中的違約、索賠等合同要素，最后將雙方商談的結(jié)果以電子文件簽訂貿(mào)易合同。（5）購(gòu)買評(píng)價(jià)與反饋在這一階段，購(gòu)買人員對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。機(jī)構(gòu)組織會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買建立網(wǎng)絡(luò)信用考核體系，通過客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、買賣雙方履行合同的效用進(jìn)行信用等級(jí)認(rèn)定，這樣可以大大提高網(wǎng)購(gòu)的安全性。通過網(wǎng)站實(shí)行評(píng)分過程的監(jiān)督作用可逐步建立起基于站點(diǎn)的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面購(gòu)買人員還會(huì)向產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者征求意見，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。這樣的反饋?zhàn)罱K可影響組織機(jī)構(gòu)決定下次繼續(xù)購(gòu)買或不再購(gòu)買該經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)注重

50、提高自身服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。2115-132五、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)模式經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)首先要面對(duì)一個(gè)整體的市場(chǎng)，此時(shí)的市場(chǎng)并不一定是企業(yè)最終選擇的或最適合經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)。因此，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要依據(jù)自身的特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況及消費(fèi)者的狀態(tài)和特征來將整體市場(chǎng)進(jìn)行劃分，并進(jìn)一步選擇適合企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷拓展的市場(chǎng)，確定產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)定位，為營(yíng)銷活動(dòng)提供參考依據(jù)，開展有效的營(yíng)銷活動(dòng)。（一）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，通過調(diào)研把整體市場(chǎng)劃分為具有一定的類似性特征的若干子市場(chǎng)。有效的市場(chǎng)劃分有利于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)

51、，發(fā)現(xiàn)更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并集中人、財(cái)、物和信息等資源條件投入到目標(biāo)市場(chǎng)，形成經(jīng)營(yíng)上的規(guī)模效應(yīng)，制定和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略為成功開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)推廣創(chuàng)造條件。在市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，其中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一就是行業(yè)的市場(chǎng)占有率，以下我們給出了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)品牌占有率作為示例。圖15:2008經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率9通過經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率，我們可以看出如家10%、錦江8%、莫泰7%和7天4%，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有較大比重，占據(jù)了市場(chǎng)大約四分之一的份額，并且占有率還在保持上升的勢(shì)頭。但是我們也可以看出經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展空間是巨大的，還有62%的市場(chǎng)是亟待開拓的，這一部

52、分市場(chǎng)對(duì)小型的、新興的或份額低的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說是具有很大發(fā)展機(jī)遇和空間的。（二）經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的產(chǎn)品細(xì)分與市場(chǎng)分層 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng)，還沒有出現(xiàn)非常細(xì)致的市場(chǎng)劃分和多樣產(chǎn)品。但是，在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展已經(jīng)很成熟的美國(guó)和歐洲市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的類型是多種多樣的，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店按照目標(biāo)市場(chǎng)來分類，有以下五種類型：經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店、延時(shí)居住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店、經(jīng)濟(jì)型觀光連鎖酒店、汽車旅館和青年旅舍。在我國(guó)，上述五種類型的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的產(chǎn)品發(fā)育還沒有完全成熟，產(chǎn)品檔次差異未凸現(xiàn)，各種類型之間的區(qū)別也不甚明顯。很多經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)比較籠統(tǒng)，覆蓋從

53、商務(wù)人士到普通旅游者的大區(qū)間市場(chǎng)。但是，隨著不同群體消費(fèi)者的需求的日益分化，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差距逐漸激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分將成為未來經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的重要趨勢(shì)。在此有必要對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店已經(jīng)出現(xiàn)和即將出現(xiàn)的產(chǎn)品類型進(jìn)行描述與預(yù)測(cè)。1、經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店都是以商務(wù)客人為主要目標(biāo)市場(chǎng)的，并且首先在我國(guó)的大中型城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)取得突破。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮，商務(wù)、公務(wù)旅游頻繁，市場(chǎng)需求龐大，市場(chǎng)發(fā)育程度高，在規(guī)范化運(yùn)作和品牌化發(fā)展方面已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。這些地區(qū)高星級(jí)酒店集中，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、人力儲(chǔ)備、資本市場(chǎng)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件成熟，具備商務(wù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展條件。商務(wù)經(jīng)

54、濟(jì)型連鎖酒店在選址方面一般傾向于選擇商業(yè)繁華的商業(yè)、娛樂、金融中心地段，或者在商務(wù)集中的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，以及在交通便利的樞紐地區(qū)。硬件設(shè)施簡(jiǎn)單而高質(zhì)量，服務(wù)水平有穩(wěn)定保證，品牌形象鮮明。這個(gè)類型的酒店季節(jié)波動(dòng)性比較小，市場(chǎng)相對(duì)集中，消費(fèi)時(shí)間穩(wěn)定，是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的最佳發(fā)展模式。目前已經(jīng)發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，如錦江之星、如家快捷、宜必思、莫泰168、莫泰268等都針對(duì)了這個(gè)市場(chǎng)，而且取得比較大的成功。 2、延時(shí)居住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店延時(shí)居住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店（extended stay)的消費(fèi)者一般居住超過一周，適合商務(wù)常駐者、度假人士使用。家庭般的設(shè)施，合理的價(jià)格是吸引這些人群的主要原因。在

55、休閑度假區(qū)，商業(yè)活動(dòng)區(qū)的附近都比較適合發(fā)展延時(shí)居住型經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。目前這個(gè)市場(chǎng)主要被星級(jí)飯店或者以周或月計(jì)的公寓所占領(lǐng)，但是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在這個(gè)市場(chǎng)上大有可為。這種延時(shí)居住的住宿需求非常適合經(jīng)濟(jì)型連鎖飯店的業(yè)態(tài)特征：客人周轉(zhuǎn)率較低，可以節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本和營(yíng)銷開支；商務(wù)導(dǎo)向的客源呈現(xiàn)穩(wěn)定的狀態(tài)，不太會(huì)出現(xiàn)周期性波動(dòng)，可以提高客房出租率；而商務(wù)需求導(dǎo)向的設(shè)施能提高平均房?jī)r(jià)。這種類型的產(chǎn)品目前在國(guó)內(nèi)還沒有出現(xiàn)，但是國(guó)外延時(shí)居住經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。國(guó)外著名的品牌有extended stay america、main stay suite (隸屬于精品國(guó)際酒店集團(tuán)，全球共27家)、candlewood suite (隸屬于洲際飯店公司，全