信息系統(tǒng)考點(diǎn)梳理完整版

1、第一階段總結(jié)：信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)（10分）1、 快速原型：需求不確定 瀑布型：明確定義；類似項(xiàng)目、規(guī)模更大 螺旋型：循環(huán)、里程碑事件 噴泉模型：面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)過程。 迭代模型：不能定義所有需求，計(jì)劃多期開發(fā)。XP、RUP推薦主張的減少風(fēng)險(xiǎn)的模型。 V模型：代碼編寫-單元測試，詳細(xì)設(shè)計(jì)-集成測試 概要設(shè)計(jì)-系統(tǒng)測試，需求分析-驗(yàn)收測試2、 實(shí)施階段工程量最大、規(guī)劃階段-可研報(bào)告、分析階段-方案說明書、設(shè)計(jì)階段-設(shè)計(jì)說明書、交付階段-用戶說明書。3、 結(jié)構(gòu)化分析：自頂向下，逐步分解（逐步求精）4、 管理專家系統(tǒng)屬于面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)。5、 需求分析使用的圖：層次方框圖、用例圖、IPO圖等。N-S

2、圖軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)邏輯圖。6、 UML關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、實(shí)現(xiàn)、泛化。UML獨(dú)立于系統(tǒng)開發(fā)過程，非可視化編程語言。 UML：類圖-最常用；系統(tǒng)-構(gòu)件圖；體系-部署圖；信息交互，定義邊界-用例圖； 順序圖：時(shí)間順序，復(fù)雜交互過程的建模。 通信圖：消息流經(jīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 定時(shí)圖：消息跨越不同對(duì)象的實(shí)際時(shí)間。 UML：用例模型描述系統(tǒng)功能等價(jià)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能說明。7、 類里面的兩種關(guān)系：聚合（時(shí)間不一致）、組合（時(shí)間一致）8、 邊界值：稍大或者稍小于邊界值四個(gè)數(shù)。9、 完善性維護(hù)：客戶提出修改、建議。主要部分。 更正型維護(hù)：改正使用過程中發(fā)生的錯(cuò)誤。 預(yù)防性維護(hù)：潛在錯(cuò)誤變成實(shí)際錯(cuò)誤之前，改正它們；為將來提

3、供更好的基礎(chǔ)而修改。 適應(yīng)性維護(hù)：外部端口或者外部環(huán)境改變。10、 CMM：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)（項(xiàng)目量化管理）、優(yōu)化級(jí)。CMMI：初始級(jí)、已管理級(jí)、嚴(yán)格定義級(jí)、定量管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)。CMMI：階段式-組織能力成熟度 連續(xù)式-過程能力的成熟度11、 白盒測試：所有含覆蓋的全是白盒測試，根據(jù)程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)測試。12、 構(gòu)件：可變性和靈活性-提高通用性、復(fù)用性。封裝是一種信息隱蔽技術(shù)，類里面每個(gè)對(duì)象都是類的實(shí)例。類之間共享屬性和操作的機(jī)制叫做繼承。一個(gè)對(duì)象通過 消息 給另一對(duì)象讓其提供服務(wù)。13、 較多參與者，用例 是捕獲需求最好的選擇。14、 面向?qū)ο穹治鯫OA不需要考慮技術(shù)和實(shí)現(xiàn)層

4、面的細(xì)節(jié)。 OOA結(jié)果-分析模型和說明檔案。 面向?qū)ο筌浖_發(fā)過程中，設(shè)計(jì)模式采用 復(fù)用成功的設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu)。15、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：自上而下規(guī)劃，自下而上實(shí)現(xiàn)；支持各管理層需求；信息一致。16、 設(shè)計(jì)良好的軟件系統(tǒng)-高內(nèi)聚、低耦合。17、 極限編程技術(shù)XP：需求多變、規(guī)模小、快速反饋、及時(shí)調(diào)整。18、 軟件構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)：OMG組織（CORBA）、微軟（COM）、SUN公司（EJB）。19、 信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 是企業(yè)信息系統(tǒng)的重要目標(biāo)。20、 數(shù)據(jù)處理中心堅(jiān)持以應(yīng)用為中心的原則。21、 需求跟蹤矩陣的作用：可以體現(xiàn)需求與后續(xù)工作成果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。22、 RUP四階段： 初始階段：確定邊界、建立模

5、型、確定風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)化階段：分析領(lǐng)域、建立架構(gòu)、作出決策 構(gòu)建階段：詳細(xì)測試、開發(fā)構(gòu)建功能 交付階段：重點(diǎn)確認(rèn)可用、測試第二階段總結(jié)：信息化和系統(tǒng)項(xiàng)目集成（3分）1、 軟件開發(fā)工作流技術(shù)：降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、提高控制和管理、提高對(duì)客戶響應(yīng)預(yù)見性。2、 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）：購買商業(yè)EPR，轉(zhuǎn)化成本越高，風(fēng)險(xiǎn)越大。 EPR：EPR強(qiáng)調(diào)事前計(jì)劃、事中控制、事后分析和及時(shí)調(diào)整。 財(cái)務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是事后核算，首要原則-實(shí)際發(fā)生功能原則。 EPR典型觀點(diǎn)：專業(yè)性產(chǎn)品（選型）、項(xiàng)目實(shí)施（與供應(yīng)商關(guān)系）、分步實(shí)施（部署）、管理變革（定位）。3、 軟件中間件技術(shù)規(guī)范：CORBA、COM/DCOM、EJB 計(jì)算機(jī)相

6、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：TPM4、 .NET：不能被直接編譯成機(jī)器代碼，而是中間語言代碼，支持C#、VB、C+。5、 WEB架構(gòu)基礎(chǔ)協(xié)議：SOAP、WSDL、UDDI SOAP：基于XML，XML是SOAP的數(shù)據(jù)編碼方式。 WSDL：基于XML，機(jī)器可讀。6、 電子商務(wù)：B-企業(yè)，C-個(gè)人，G-政府。7、 客戶關(guān)系管理CRM：以客戶為中心，不同客戶不同對(duì)待，提高滿意度同時(shí)提升利潤。8、 J2EE模型：客戶層-客戶機(jī)；WEB層-服務(wù)器端； 業(yè)務(wù)邏輯層-J2EE服務(wù)器端；企業(yè)軟件-EIS服務(wù)器端。9、 J2EE的核心-中間層，EJB是J2EE中間層最重要最有特點(diǎn)的構(gòu)件之一。 J2EE：EJB、JSP、RMI/

7、IIOP，ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的技術(shù)10、 商業(yè)智能BI的核心技術(shù)：逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)DM。數(shù)據(jù)倉庫面向 決策分析處理；數(shù)據(jù)庫面向 事務(wù)處理。數(shù)據(jù)倉庫解決了企業(yè)決策信息的挖掘和提取。11、 消息機(jī)制：多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，頻繁的、立即的、可靠地、異步地傳輸機(jī)制。12、 開放系統(tǒng)：可移植性、互操作性、可裁剪性。13、 工作流：過程集成、業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生改變。第三階段總結(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全（10分）1、 實(shí)現(xiàn)端與用戶之間可靠通信的協(xié)議層是 傳輸層。 ARP：網(wǎng)絡(luò)地址與物理地址轉(zhuǎn)換，RARP與ARP相反。數(shù)據(jù)壓縮功能：表示層。 TCP：可靠、面向連接；UDP：不可靠、無連接。 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備：路由器

8、；物理層：調(diào)制解調(diào)器；數(shù)據(jù)鏈路層：以太網(wǎng)交換機(jī)、集線器。 Telnet：遠(yuǎn)程登錄服務(wù)；域名服務(wù)器：internet域名與ip地址之間的翻譯。 FTP：文件傳輸協(xié)議；BBS：電子公告板。 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：HFC、xDSL、DDN、802.11；NetBeui：傳輸層協(xié)議。 iSCSI-TCP/IP ；SAN-FC/IP （對(duì)應(yīng)協(xié)議）2、 廣域網(wǎng)必須進(jìn)行路由選擇，廣域網(wǎng)常用設(shè)備：調(diào)制解調(diào)器、路由器。3、 家-公司FTP服務(wù)器 采用SSL協(xié)議。3DES較DES：2倍密匙長度，IDEA密匙128位。4、 802.11三種物理層通信技術(shù)：直接序列擴(kuò)頻、跳頻擴(kuò)頻、漫反射紅外線。5、 內(nèi)部網(wǎng)關(guān)協(xié)議-自治系統(tǒng)。

9、匯聚層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的訪問策略控制，核心層實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)交換。6、 VLAN劃分：基于端口、MAC地址、IP、網(wǎng)絡(luò)層。7、 防止路由循環(huán)的技術(shù)：水平分裂法組織路由發(fā)送信息。 防止鏈路循環(huán)的技術(shù)：生成樹協(xié)議。 最短通路優(yōu)先算法：計(jì)算拓?fù)洹?、 MIS+S：應(yīng)用基本不變、軟硬件通用、不帶密碼。（初級(jí)） S-MIS：應(yīng)用基本不變、軟硬件通用、PKI/CA安全保障帶密碼。 S2-MIS：應(yīng)用根本改變、軟硬件專用（PKI/CA認(rèn)證）、PKI/CA安全保障帶密碼。9、 信息安全在社會(huì)層面：輿論文化、社會(huì)行為、技術(shù)環(huán)境。10、 用網(wǎng)關(guān)可以將采用不同協(xié)議的局域網(wǎng)互聯(lián)。11、 X.509數(shù)字證書：版本號(hào)、序列號(hào)、算法標(biāo)

10、識(shí)、有效期、名字、主題、公鑰、數(shù)字簽名。 數(shù)字簽名：Hass、DSS、RSA（非對(duì)稱加密）12、 搭建WEB服務(wù)器軟件：IIS、Websphere、Weblogic。 搭建FTP服務(wù)器：Serv-U。13、 ASDL-不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路；PON-無源光網(wǎng)絡(luò)；CDMA-碼分多址；VDSLL-甚高速14、 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)：直連式存儲(chǔ)（DAS）、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（SAN）、網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)（NAS即插即用）。15、 用戶自主保護(hù)級(jí)：普通個(gè)人。 系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)：普通企業(yè)、非重要單位。 安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)：地方各級(jí)、銀行 結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)：國家機(jī)關(guān)、尖端企業(yè)、應(yīng)急服務(wù) 訪問驗(yàn)證保護(hù)級(jí)：國防關(guān)鍵部門。16、 閉環(huán)管理：評(píng)估-響

11、應(yīng)-防護(hù)-評(píng)估。17、 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素：語法、語義、時(shí)序。18、 六子系統(tǒng)：水平、豎直、管理間、建筑群、工作區(qū)、設(shè)備間。19、 防范DOS：可用性；數(shù)字簽名：真實(shí)性。20、 DMZ（非軍事化區(qū)）：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)劃出的小區(qū)域，供外部交流。21、 直流工作接地-1歐姆。注：第三章加密算法完全放棄不做筆記。第四階段總結(jié)：法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化（7分）1、 ANSI-美國國家標(biāo)準(zhǔn)；政府采購-公開招標(biāo)。BS-英國標(biāo)準(zhǔn)。2、 1級(jí)文檔：個(gè)人梳理、自用。2級(jí)文檔：內(nèi)部文檔、不共享。 3級(jí)文檔：工作文檔，可被其他單位使用。4級(jí)文檔：正式文檔，正式發(fā)行。3、 易用性：易學(xué)、易操作、易理解。4、 集中采購-省級(jí)以上人民政府。5

12、、 競爭性談判采購：a、重新招標(biāo)未成立、沒有投標(biāo)人、沒有合格標(biāo)的。 B、技術(shù)復(fù)雜、性質(zhì)特殊。 C、時(shí)間不能滿足用戶緊急需要。 D、不能事先算出總價(jià)。 單一來源采購：a、唯一供應(yīng)商。 B、緊急情況，無法從別的供應(yīng)商拿貨。 C、服務(wù)配套要求。6、 質(zhì)量子特性：適合、準(zhǔn)確、互用。7、 開發(fā)過程的第一活動(dòng)：過程實(shí)施。8、 標(biāo)準(zhǔn)化工作：制定標(biāo)準(zhǔn)是編制計(jì)劃等一系列活動(dòng)。第五階段總結(jié)：管理科學(xué)基礎(chǔ)（2分）1、 線性規(guī)劃：略，計(jì)算。2、 決策論：樂觀主義-大中取大；悲觀主義-小中取大；折中主義；等可能準(zhǔn)則；后悔值3、 經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析程序：設(shè)定模型，估計(jì)參數(shù)，驗(yàn)證模型，應(yīng)用模型。第六階段總結(jié)：項(xiàng)目管理一般知識(shí)（2

13、分）1、 項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)-計(jì)劃-執(zhí)行-控制-收尾。2、 項(xiàng)目三基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、進(jìn)度（時(shí)間）、成本。3、 運(yùn)作管理：設(shè)置和運(yùn)行的管理。（廣義）4、 執(zhí)行工程組包括六個(gè)管理過程：指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量保證、供方選擇、信息發(fā)布、招標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。5、 項(xiàng)目目標(biāo)特性：多目標(biāo)性、層次性、優(yōu)先性。第七階段總結(jié)：項(xiàng)目立項(xiàng)管理（2分）1、 選擇項(xiàng)目的依據(jù)：交付能力和風(fēng)險(xiǎn)。2、 DIPP：隨著項(xiàng)目進(jìn)行不斷上升。DIPP=EMV（項(xiàng)目期望值）/ETC（完工尚需成本）。3、 項(xiàng)目評(píng)估：結(jié)果是項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目評(píng)估一般由外部評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行。4、 項(xiàng)目論證是項(xiàng)目是否實(shí)施的前提。5、 可行性研究：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性

14、、操作可行性。6、 機(jī)會(huì)研究-投資方向；初步可行性研究-項(xiàng)目效益和生命力；詳細(xì)可行性研究-建設(shè)方案、效益分析。7、 貼現(xiàn)率、利潤算法： 實(shí)收利潤=利潤/貼現(xiàn)率*（1+i）n次方8、 動(dòng)態(tài)投資回收率=1/動(dòng)態(tài)投資回收期。9、 決策表技術(shù)和財(cái)務(wù)分析-初期項(xiàng)目選擇、優(yōu)先級(jí)排序；DIPP-項(xiàng)目過程比較。第八階段總結(jié)：項(xiàng)目整體管理（4分）1、 項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。合同收尾-正式驗(yàn)收。2、 項(xiàng)目章程組成內(nèi)容：記住與項(xiàng)目相關(guān)，不包括工作說明書等具體細(xì)節(jié)。 項(xiàng)目章程有助于幫助PM管理人員。（人員沒法管理，就選申請(qǐng)制定項(xiàng)目章程）3、 開發(fā)的產(chǎn)品和組織的戰(zhàn)略通過產(chǎn)品描述聯(lián)系在一起。4、 項(xiàng)目整理管理過

15、程：管理計(jì)劃、管理執(zhí)行、管理變更控制。 計(jì)劃中的“假設(shè)”被認(rèn)為：真實(shí)的、確定的。5、 關(guān)于變更，政府的強(qiáng)制變更-PM說明原因，準(zhǔn)備變更；一般變更-走流程。6、 CCB變更控制委員會(huì)-非全面人員，主要職責(zé)評(píng)價(jià)審批變更。 變更是對(duì)項(xiàng)目基線的變更。7、 績效報(bào)告包括：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。8、 評(píng)審目標(biāo)：能否進(jìn)入下一階段。9、 組織過程資產(chǎn)：所有與過程相關(guān)的，排除法選擇，不確定就選這個(gè)。10、 與逐步完善的計(jì)劃編制方法相對(duì)應(yīng)的是：滾動(dòng)波策劃。 滾動(dòng)波策劃：遠(yuǎn)期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層詳細(xì)規(guī)劃。11、 工作指南和模板 是項(xiàng)目計(jì)劃方法的一個(gè)例子。第九階段總結(jié)：項(xiàng)目范圍管理（2分）1、 WBS

16、分解：1、項(xiàng)目周期；2、可交付物；3、子項(xiàng)目。 WBS分解需要考慮分包單位。2、 項(xiàng)目范圍形成：早期被描述出來并隨著項(xiàng)目開展而不斷地詳細(xì)。 項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)：管理計(jì)劃、范圍說明書、WBS、WBS字典。3、 最小工作包：8/80原則，最小8H，最多7天。4、 范圍控制涉及：因素、過程處理、管理變更，不涉及是否發(fā)生。PS：這些難懂的句子，直接挑關(guān)鍵詞看。5、 政府導(dǎo)致范圍變更，PM在修改文件后及時(shí)通知干系人（緊后工作）。6、 范圍變更導(dǎo)致基線變更，PM需要更新預(yù)算。7、 項(xiàng)目范圍是否完成-項(xiàng)目管理計(jì)劃；產(chǎn)品范圍是否完成-產(chǎn)品需求。8、 返工未查到原因以及變更記錄-范圍未確認(rèn)。9、 范圍說明書（初步）：

17、產(chǎn)品、服務(wù)、范圍邊界、范圍控制。10、 范圍說明書（詳細(xì)）：干系人達(dá)成共識(shí)，描述具體的工作。11、 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃：如何分解、如何定義、如何控制和核實(shí)。第十階段總結(jié)：項(xiàng)目時(shí)間管理（6分）1、 網(wǎng)絡(luò)圖：總時(shí)差、自由時(shí)差、關(guān)鍵路線、總工期（略）2、 活動(dòng)歷時(shí)AD=工作量/人力資源數(shù)量。工作量=項(xiàng)目規(guī)模/人員生產(chǎn)率。3、 進(jìn)度控制圖：圖表法、香蕉圖法、網(wǎng)絡(luò)圖；ABC分析法用于材料管理，分類控制。4、 甘特圖：將關(guān)鍵路徑分析結(jié)果運(yùn)用到項(xiàng)目日程中； PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）：關(guān)鍵路徑法延伸，不可預(yù)知較多，新項(xiàng)目，復(fù)雜項(xiàng)目。5、 T=（max+min+4m）/6，標(biāo)準(zhǔn)差=（max-min）/6 概率【T

18、-標(biāo)準(zhǔn)差，T+標(biāo)準(zhǔn)差】=68.26%； 概率【T-2標(biāo)準(zhǔn)差，T+2標(biāo)準(zhǔn)差】=95.43% 概率【T-3標(biāo)準(zhǔn)差，T+3標(biāo)準(zhǔn)差】=99.73%6、 項(xiàng)目計(jì)劃過程：范圍計(jì)劃-范圍定義-活動(dòng)定義-活動(dòng)歷時(shí)估算。7、 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目排序的結(jié)果、進(jìn)度計(jì)劃的輸入。8、 趕工-有資源的情況下。9、 子網(wǎng)絡(luò)模板-包含幾個(gè)相同或幾乎相同的內(nèi)容。10、 活動(dòng)歷時(shí)估算依舊：組織過程資產(chǎn)、資源、范圍說明書；沒有進(jìn)度計(jì)劃！11、 當(dāng)進(jìn)度發(fā)生偏差，首先要考慮原因分析。第十一階段總結(jié)：項(xiàng)目成本管理（3分）1、 成本增加因素（不受PM控制）：存款利率、貸款利息、稅率、材料成本和運(yùn)輸成本。2、 成本估算的方法：類比法、工料清單

19、法、確定資源費(fèi)率；掙值分析是成本控制的方法。3、 掙值法：（簡單說一下） EV（掙值）=計(jì)劃價(jià)*實(shí)際量 PV（plan）=計(jì)劃價(jià)*計(jì)劃量 AC（actual）=實(shí)際價(jià)*實(shí)際量 CV（cost 成本偏差）=EV-AC（永遠(yuǎn)是EV做被減數(shù)，CV AC都有個(gè)C） SV=EV-PV（進(jìn)度偏差） CPI、SPI略（把減法變成除法即可） ETC（剩余工作成本）=剩余工作的PV*AC/EV CV>0 CPI>1 成本節(jié)約 SV>1 SPI>1 進(jìn)度超前4、 出現(xiàn)偏差，對(duì)成本偏差的判斷會(huì)使用成本管理計(jì)劃。5、 不算是好的偏差還是壞的偏差，首先找原因。6、 管理儲(chǔ)備=暫列金額（約等于，P

20、M無權(quán)使用，預(yù)留的錢應(yīng)對(duì)未知事件，不在成本基線里） 應(yīng)急儲(chǔ)備=暫估價(jià)（約等于，PM可以用，預(yù)測到這個(gè)事情的發(fā)生，預(yù)留這筆錢）7、 PM可以控制審計(jì)成本。注：計(jì)算題多看看。第十二階段總結(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理（3分）1、 軟件需求是測試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)；開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是開發(fā)軟件的準(zhǔn)則；期望需求間接定義了特性需求。2、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，找出變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響。3、 質(zhì)量控制的工具：趨勢分析、控制圖、因果圖、帕累托圖（找重點(diǎn)原因，利用缺陷分布評(píng)估）。4、 PM不能兼任QA（質(zhì)量管理人員）。5、 McCall質(zhì)量模型：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品修改、產(chǎn)品運(yùn)行。6、 質(zhì)量計(jì)劃的工具：成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、

21、質(zhì)量成本。7、 抽樣統(tǒng)計(jì)可以降低質(zhì)量控制的成本。8、 質(zhì)量管理過程：計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。9、 隨機(jī)原因指正常過程引起的偏差，特殊原因指異常事件。10、 質(zhì)量目標(biāo)的決策-建設(shè)單位。11、 PDCA，計(jì)劃-做-檢查-執(zhí)行。第十三階段總結(jié)：項(xiàng)目人力資源管理（2分）1、 馬斯洛五層需求，X理論認(rèn)為是消極的，Y理論認(rèn)為是積極的。2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：形成期，震蕩期，正規(guī)期，表現(xiàn)期。有任何新隊(duì)員加入，重新開始。3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，同地辦公。第十四階段總結(jié)：項(xiàng)目溝通管理（3分）1、 解決沖突最有效的方法是：問題解決。2、 封閉式問題-確認(rèn)信息；開放式問題-表達(dá)情緒；探尋式問題-澄清信息；假

22、設(shè)式問題-了解問題。3、 狀態(tài)報(bào)告：從范圍、時(shí)間、成本講明項(xiàng)目所處的狀態(tài)。不包括分析原因。4、 績效報(bào)告過程的輸出：績效報(bào)告、需求變更。5、 保證客戶和干系人滿意的最重要活動(dòng)：將需求記錄下來整理成文件。6、 一般管理：溝通、領(lǐng)導(dǎo)和磋商。7、 項(xiàng)目干系人管理是PM職責(zé)。8、 語義障礙（傳輸過程），認(rèn)知障礙（發(fā)送過程）。第十五階段總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（2分）1、 風(fēng)險(xiǎn)管理流程：管理計(jì)劃、識(shí)別、定性、定量、追蹤監(jiān)控、應(yīng)對(duì)策略。2、 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：德爾非技術(shù)（減少人為偏見）、魚骨圖。3、 風(fēng)險(xiǎn)基本屬性：隨機(jī)性、相對(duì)性。4、 風(fēng)險(xiǎn)定性分析不涉及建模和仿真，定量分析不涉及建立概率和影響矩陣。5、 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控一般會(huì)進(jìn)行預(yù)留管理。6、 權(quán)變措施是在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程中確定。第十六階段總結(jié)：項(xiàng)目采購管理（1分）1、 自制或者外購需要考慮到 直接成本和間接成本。2、 采購審計(jì)目的是 借鑒可用成功之處。3、 技術(shù)能力匱乏會(huì)考慮外購。4、 采購計(jì)劃編制完成，工作說明書也應(yīng)編制完成。5、 采購文件包括：標(biāo)書、工作