冷鏈常見問題解答

1、和諧和諧 專業(yè)專業(yè) 激情激情 高效高效冷鏈常見問題解答冷鏈常見問題解答專于職 秉于公 融于家 戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部20142014年年1010月月內(nèi)部資料 請勿外傳改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈常見問題冷鏈常見問題目目 錄錄冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈其它常見問題改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYD

2、ILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈常見問題冷鏈常見問題一、冷柜應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)一、冷柜應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) 冷柜應(yīng)購買冷凍星級三星及以上國家對冰柜溫度的定義： 一星冰柜：0-6度； 二星冰柜：-6-12度； 三星冰柜： -12-18度。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家

3、專于職 秉于公 融于家 二、保溫箱裝箱是否二、保溫箱裝箱是否必須放置隔絕板必須放置隔絕板根據(jù)GSP要求，保溫箱內(nèi)使用隔熱裝置將藥品與低溫蓄冷劑進(jìn)行隔離；使用隔絕板保證藥品不直接與冰排接觸，同時也保證保溫箱內(nèi)氣流循環(huán)，溫度一致。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈設(shè)備常見問題三、手機客戶交付界三、手機客戶交付界面找不到面找不到ULT113B

4、打打印機設(shè)備的選項印機設(shè)備的選項說明打印機沒有連接好，需根據(jù)藍(lán)牙打印機操作流程從頭開始；將手機與打印機藍(lán)牙配對后，再打印。顯示找不到ULT113B打印機設(shè)備的選項溫馨提示改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 四、客戶交付界面為什么打印機沒有響應(yīng)四、客戶交付界面為什么打印機沒有響應(yīng)選擇交接時間的溫度不在2-8，溫度異常時不能交接；打印機只能打印正常區(qū)間范圍的溫度

5、數(shù)據(jù)；交接時間溫度異常時需要修改到正常溫度值后，才能打印。冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈設(shè)備常見問題五、保溫箱顯示屏不顯示五、保溫箱顯示屏不顯示電量不足。顯示器沒電分公司可以自行更換電池；顯示器不能正常使用。檢查顯示屏線路是否損壞；顯示屏連接線斷了，分公司可以聯(lián)系維修人員，自行接上；顯示屏仍無法顯示，可聯(lián)系廠家，尋求維修方法，并與廠家溝通郵寄新配件。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職

6、 秉于公 融于家 冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈設(shè)備常見問題改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 七、手機客戶端交付界面中七、手機客戶端交付界面中“溫馨提示溫馨提示”顯示未找到任何數(shù)據(jù)顯示未找到任何數(shù)據(jù)客戶端版本過低，目前使用的是WCTP.通用版；網(wǎng)絡(luò)不夠好；手機版本過低，需要安卓4.0以上才能支持打印，蘋果系統(tǒng)不支持。冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈設(shè)備常見問題八、保溫箱蓄冷時間

7、測試八、保溫箱蓄冷時間測試保溫箱標(biāo)準(zhǔn)配置的冰排，在經(jīng)過48小時冰凍后，能保證2448小時的蓄冷時間；如運輸時間有特殊要求，可對釋冷時間和冰排配置進(jìn)行調(diào)整；可先對釋冷時間進(jìn)行測試，使起始溫度盡量在2.53度左右；如果蓄冷時間仍不夠，可增加冰排放置數(shù)量。以此類推。溫馨提示顯示未找到任何數(shù)據(jù)改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈設(shè)備常見問題九、移

8、動溫度監(jiān)測儀數(shù)據(jù)中斷處理方法九、移動溫度監(jiān)測儀數(shù)據(jù)中斷處理方法藍(lán)色充電線連接設(shè)備；用一個曲別針兩端同時接觸USB兩個孔內(nèi)的銅絲短路一下；短路以后，插在電腦上，插上的同時按開機鍵開機；開機后紅燈亮?xí)r，USB拔出；若開機后仍沒有反應(yīng)（紅燈不亮），則插在電源排插上，按開機鍵；插在電腦上的時間不要太長，一般不超過5秒鐘。以免電腦的高電壓燒壞機器。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈常見

9、問題冷鏈常見問題目目 錄錄冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈其它常見問題改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題一、一、CCTS系統(tǒng)上線怎么申請系統(tǒng)上線怎么申請分公司填寫系統(tǒng)上線申請表；分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字；戰(zhàn)略發(fā)展部部長簽字；系統(tǒng)人員配合上線；發(fā)送冷鏈上線公告V4.0給分公司；分公司可根據(jù)上線公告上內(nèi)容聯(lián)系相對應(yīng)人員。二、二、CCTS系統(tǒng)人員權(quán)限怎么分配系

10、統(tǒng)人員權(quán)限怎么分配分公司遞交人員權(quán)限申請表；戰(zhàn)略發(fā)展部受理；戰(zhàn)略發(fā)展部分配對應(yīng)的權(quán)限；質(zhì)量管理權(quán)限由質(zhì)量管理總部周澤分配。四、四、CCTS系統(tǒng)怎么添加職員信息系統(tǒng)怎么添加職員信息分公司提出需求；戰(zhàn)略發(fā)展部受理；分公司可直接與系統(tǒng)人員申請?zhí)砑印Ｈ?、三、CCTS操作權(quán)限怎么修改操作權(quán)限怎么修改分公司申請修改GSP操作人員權(quán)限；戰(zhàn)略發(fā)展部受理并遞交需求立項申請表；分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后回傳；戰(zhàn)略發(fā)展部統(tǒng)一修改或新增CCTS權(quán)限。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETI

11、TIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題五、五、CCTS系統(tǒng)不能登陸系統(tǒng)不能登陸檢查“公司編號”輸入是否正確；檢查“登陸編號”輸入是否正確；檢查“登陸密碼”輸入是否正確；檢查其他登陸項是否保持不變。登陸編號登陸密碼公司編號改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題六、六、CCTS中短信預(yù)警中短

12、信怎么開通、短信內(nèi)容能否更改、短信號碼、短信發(fā)送內(nèi)容中短信預(yù)警中短信怎么開通、短信內(nèi)容能否更改、短信號碼、短信發(fā)送內(nèi)容、短信發(fā)送要求、短信發(fā)送對象、短信發(fā)送要求、短信發(fā)送對象分公司向戰(zhàn)略發(fā)展部申請短信開通（開通事由：GSP認(rèn)證、藥監(jiān)局檢查、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查）；短信內(nèi)容由于系統(tǒng)排版好，不能進(jìn)行更改；短信內(nèi)容為：冷鏈容器、即時溫度、即時時間、請采取有效措施；短信貓?zhí)柎a為，短信費用由戰(zhàn)略發(fā)展部進(jìn)行充值；配送過程中，溫度接近臨界值（2.57.5）或者超標(biāo)，才能向分公司指定人員發(fā)送短信。短信發(fā)送對象：冷鏈管理員、冷鏈質(zhì)管員、當(dāng)天裝車單綁定的配送員（短信只發(fā)送給指定三人、不允許添加）

13、。短信預(yù)警短信預(yù)警界面改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題七、追溯數(shù)據(jù)實時下載七、追溯數(shù)據(jù)實時下載配送單完成至客戶簽收未完成配送返回可在“追溯數(shù)據(jù)實時下載”中查詢下載配送單完成至配送返回可在“追溯數(shù)據(jù)歷史下載”中查詢下載八、追溯數(shù)據(jù)歷史下載八、追溯數(shù)據(jù)歷史下載改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCE

14、RITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題九、分公司反映經(jīng)常系統(tǒng)無法登陸九、分公司反映經(jīng)常系統(tǒng)無法登陸與當(dāng)?shù)毓纠滏溫?fù)責(zé)人溝通是否開通權(quán)限；若開通權(quán)限后還是無法登陸，點擊配置：修改公司編號，遠(yuǎn)程地址；分公司可聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒉苛私夤揪幪柤暗刂?；如果還是不能登陸，統(tǒng)一把遠(yuǎn)程地址改為：219.139.241.227（集團(tuán)通用地址）。公司編號遠(yuǎn)程地址改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDIL

15、IGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 冷鏈常見問題冷鏈常見問題目目 錄錄冷鏈設(shè)備常見問題冷鏈系統(tǒng)常見問題冷鏈其它常見問題改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 冷鏈其它常見問題冷鏈其它常見問題一、配送過程中溫度異常無法交接一、配送過程中溫度異常無法交接質(zhì)量

16、管理部門分配冷鏈質(zhì)量管理權(quán)限；對配送過程中異常溫度進(jìn)行修改、審核。備注：備注：修改后的溫度數(shù)據(jù)必須為平緩的上升曲線，拒絕修改后的溫度上下波動較大；對于歷史數(shù)據(jù)中仍然存在溫度異常的單子，進(jìn)入追溯管理進(jìn)行二次審核。冷鏈追溯數(shù)據(jù)審核冷鏈追溯數(shù)據(jù)審核第一步：點擊“冷鏈追溯數(shù)據(jù)審核”第二步：在此界面進(jìn)行溫度數(shù)據(jù)修改改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 冷鏈其它常見問題冷

17、鏈其它常見問題二、保溫箱內(nèi)溫度在運輸過程中向上超標(biāo)的可能因素二、保溫箱內(nèi)溫度在運輸過程中向上超標(biāo)的可能因素未放冰排；冰排冰凍時間不夠或冰排放置數(shù)量不夠；運輸過程中開箱蓋次數(shù)過多或者保溫箱箱蓋未鎖；開箱蓋時間過長；釋冷時間過長，造成冰排溫度大量損失；冰排使用數(shù)量和保溫箱配置不相符；移動溫度記錄儀在使用前未進(jìn)行預(yù)冷。三、保溫箱內(nèi)溫度在運輸過程中向下超標(biāo)的可能因素保溫箱內(nèi)溫度在運輸過程中向下超標(biāo)的可能因素冰排從冰柜中取出后，直接放于保溫箱內(nèi)并開始使用；保溫箱未放隔絕板或隔絕板過薄；預(yù)冷后沒有蓋上箱蓋。保溫箱冰排配置說明保溫箱冰排配置說明17L=500g冰排 *3；30L= 1000g冰排 *2；65

18、L= 1000g冰排 *4；104L= 1000g冰排 *6；240L= 1500g冰排 *8。四、四、冰箱溫度從最大功率調(diào)低冰箱溫度從最大功率調(diào)低是否是否可以免除釋冷的工作可以免除釋冷的工作簡單降低冰柜功率后，會使同樣數(shù)量冰排的冰凍時間加長；同樣時間內(nèi)冰排不能達(dá)到預(yù)計效果，會導(dǎo)致冰排的蓄冷時間不夠。改變從行動開始！改變從行動開始！誠信誠信勤奮勤奮競合競合創(chuàng)新創(chuàng)新SINCERITYSINCERITYDILIGENTDILIGENTCO-COMPETITIONCO-COMPETITIONINNOVATIONINNOVATION專于職 秉于公 融于家 專于職 秉于公 融于家 冷鏈其它常見問題冷鏈其它常見問題五、冰排不釋冷、保溫箱不預(yù)冷直接使用情況下，保溫箱內(nèi)溫度分布如下圖：五、冰排不釋冷、保溫箱不預(yù)冷直接使用情況下，保溫箱內(nèi)溫度分布如下圖：六、釋冷時間（季節(jié)性參考標(biāo)準(zhǔn)）：六、釋冷時間（季節(jié)性參考標(biāo)準(zhǔn)）：夏季外界溫度高于30度時：冰排冰凍48個小時，冰排在使用前應(yīng)在冷庫中釋冷 1 小時左右；庫外釋冷20分鐘左右；秋季外界溫度在20度左右時：冰排冰凍24個小時，冰排在使用前應(yīng)在