家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書

1、家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書家庭寬帶故障處理指導(dǎo)書第一局部FTTH及FTTB故障處理FTTH及FTTB故障處理流程圖檢査設(shè)備告雪殲狀宙檢査ONT狀態(tài)針對家庭寬帶故障主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面1. 連通性問題2. 性能問題第一局部 連通性問題1.1 硬件故障硬件故障主要表現(xiàn)為ONI設(shè)備的問題，換了一臺新的ONU業(yè)務(wù)運(yùn)行正常；1. 2 電源故障電源故障主要表現(xiàn)為ONL電源的指示燈運(yùn)行狀況；ONU Power 主電源指示燈常亮說明電源供電正常熄滅請檢査電源連接是否正確請檢査電源適配器是否匹配如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請更換 ONT1. 3 數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為ONU勺配置有問題導(dǎo)致ONI下的業(yè)

2、務(wù)不 能正常運(yùn)行，要維護(hù)人員檢查上行數(shù)據(jù)配置 ;ONU AUTH GPOf注冊指示燈常亮設(shè)備認(rèn)證成功熄滅設(shè)備認(rèn)證失敗檢查MA5680T上是否添加了該ONT檢査配置的ONT的MAC地址與ONT實(shí)際MAC地址是否一致ONU LINK GPOf鏈路指示燈亮PON端 口鏈路狀態(tài)正常熄滅檢查光纖是否插好插得太緊或太松都會有問題LAN燈常亮以太網(wǎng)端口的鏈路正常熄滅以太網(wǎng)端口的鏈路故障檢査以太網(wǎng)端口的物理連接是否正常檢查與以太網(wǎng)端口連接的物理設(shè)備是否正常1. 4 光纖故障光纖故障主要表現(xiàn)為光纖線路和光功率是不是正常的；檢査光纖狀況光纖是否插好光纖是否彎曲嚴(yán)重光纖是否有斷線平均發(fā)送光功率是否正常接收光靈敏度是

3、否正常第二局部2.1供電缺乏供電缺乏主要表現(xiàn)為供應(yīng) ONI的電量不夠，導(dǎo)致ONI不能正常的使用；2.2網(wǎng)絡(luò)阻塞網(wǎng)絡(luò)阻塞主要是由于鏈路上的交換數(shù)據(jù)量過大所引起的，這時(shí)需要維護(hù)人員對鏈路進(jìn)行一些優(yōu)化的處理；2. 3路由環(huán)路路由環(huán)路主要是由于某個(gè) ONU長發(fā)光而引起的路由環(huán)路，會引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈路的中斷；第三局部常見故障處理方法3.1 ONU不能正常注冊產(chǎn)生的原因主要有：? ONU光口不正常?連接ONI的光纖故障? ONU那么的光功率不在正常范圍內(nèi)?沒有添加 ONU? OLT端 口配置的邏輯最遠(yuǎn)距離與實(shí)際不一致? OLT端 口沒有使能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)開關(guān)?添加ONU寸配置的MAC與ONI實(shí)際的MAC不一致?

4、OLT上已經(jīng)存在相同MAC勺ONU處理的方法：步驟一：檢査ONL光口是否正常步驟二：檢查光衰是否適宜，使用光功率計(jì)檢查 ONT光功率是否正常步驟三：檢査ONT的配置是否正確GPO模式下，使用display ont info 命令查看ONI信息：檢査ONU勺MAC是否和實(shí)際的設(shè)備一致；檢査ONU勺控制標(biāo)志是否為去激活，如果是去激活態(tài)，需要在GPONI式下使用ont activate 命令把控制開關(guān)設(shè)為激活步驟四：可能OLT上已經(jīng)存在相同MAC勺ONI在線，請更換ONU3. 2 ONU 長發(fā)光導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓故障現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)某個(gè)PON 口下面只有一個(gè)ONI在線故障分析從局端看，某個(gè)P0N 口下只有一個(gè)ON

5、T終端斷開該終端ONU要斷開線路或切斷該終端0NU電源人如果此時(shí) 其 他用戶都能正常工作，一般可以斷定是該終端 ONI長發(fā)光或者該 線 路有一個(gè)長發(fā)光的1310 nm的光源屬于惡意入侵系統(tǒng)。操作步驟步驟1更換為正常的ONI或切斷該終端線路步驟2驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU故障解決總結(jié)k類現(xiàn)象只有在ONU光模塊出現(xiàn)異?；蛘邆€(gè)別用戶惡意入侵系統(tǒng)才會發(fā)生3- 3 無法上網(wǎng)無法上網(wǎng)產(chǎn)生的主要原因：?用戶終端或者外線發(fā)生故障? GPO端 口發(fā)生故障?上層設(shè)備的數(shù)據(jù)配置有問題? GPO單板發(fā)生故障?光路出現(xiàn)問題?主控板或者是上行單板發(fā)生故障?存在網(wǎng)絡(luò)攻擊 3. 3.1 對于光纖通路發(fā)生故障，端口收不到光信號的設(shè)備，

6、 建議代維人員：檢 査光纖連接，保證光纖與分光器、 GPON端 口的連接暢通；3. 3.2 對于 1光路質(zhì)量差 2光衰減不正常的設(shè)備，建議代維人員： 1 檢査光纖連接，清潔光纖接頭，必要時(shí)更換光纖 2保證光路的光衰減正常 ;3.3.3 對于 1端口離線 2單板狀態(tài)變化 3電子開關(guān)切換的設(shè) 備，建議 代維人員： 1檢查以太線纜 2確保單板處于正常狀 態(tài) 3如果系統(tǒng)存在 電子開關(guān)，確保電子開關(guān)被正確設(shè)置；3.3.4 對于與主控板通訊異常的設(shè)備， 建議代維人員： 1、如果執(zhí)行了復(fù)位或加 載 軟件操作無需處理； 2、檢査單板是否在位，在位那么復(fù)位單板，否那么重新插入單板；3、重新加載單板軟件； 3. 3.5 對于與主控板通訊異常，建議代維人員： 1、 如果執(zhí)行了復(fù)位或加載 軟件操作無需處理； 2、檢査單板是否在位，在位那么復(fù)位 單板，否那么重新插入單 板； 3、重新加載單板軟件；3. 3. 6 對于1在OLT側(cè)管理員使用ont re-register命令重新注冊了 0NT2 0LT側(cè)密碼設(shè)置錯(cuò)誤，無法通過認(rèn)證3光通路不正常，導(dǎo)致OLT產(chǎn)生 GEM言道喪失.0NT幀喪失等告警，下發(fā)了去激活消息40NT自動(dòng)發(fā)現(xiàn)超時(shí)，建 議代維人員： 1如果是 0LT 側(cè)管理員使用 ont re-register 命令垂新注 冊了 0NT,無需處理2在