物業(yè)ISO9000住戶的管理服務(wù)控制程序范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)IS09000住戶的管理服務(wù)控制程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.編號(hào)：FS-QG-91881物業(yè)ISO9000住戶的管理服務(wù)控制程序Man ageme nt service con trol procedures for property ISO9000 households說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。公司程序文件版號(hào):A修改號(hào):0EJ-QP4.14住戶的管理服務(wù)頁(yè)碼：1/21. 目的：引導(dǎo)住戶自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證公司對(duì)小 區(qū)日常管理工作順利進(jìn)行。2. 適用范圍：適用于各部門(mén)員工為

2、小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。3. 引用文件：3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章3.2ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)第 4.9 章4. 職責(zé)：4.1員工在小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的原則內(nèi)，最大限度地為 住戶提供全方位的服務(wù)。4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.3對(duì)住戶的意見(jiàn)、信息和投訴及時(shí)處理。4.4對(duì)住戶違章進(jìn)行批評(píng)、教育。4.5協(xié)助家委會(huì)做好住戶計(jì)劃生育、征兵等社會(huì)工作。5. 工作程序：5.1經(jīng)營(yíng)管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時(shí)， 物業(yè)管理員要及時(shí)詳細(xì)登記住戶的各種資料，做到隨時(shí)變動(dòng) 隨時(shí)更改記錄，并及時(shí)通知各部門(mén)。各部門(mén)為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄，物業(yè)管理員 要及

3、時(shí)歸檔并登記，便于查閱。5.2綜合辦公室結(jié)合各部門(mén)的工作，及時(shí)在小區(qū)宣傳欄 內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料，讓住戶知曉，配合各部門(mén)做好工作。5.3遇到住戶提出意見(jiàn)，綜合辦公室會(huì)同責(zé)任部門(mén)，做 意見(jiàn)的分析和調(diào)查見(jiàn) EJ-QP9.4住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析5.4遇到住戶的投訴，綜合辦公室做好記錄，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查并加以處理。詳見(jiàn)EJ-QP9.3住戶投訴的處理。5.5對(duì)于住戶日常規(guī)定的管理程序參見(jiàn)本章支持性文件 與質(zhì)量記錄。6. 支持性文件與質(zhì)量記錄：6.1物業(yè)的入住管理 EJ-QP3.26.2物業(yè)的保安服務(wù) EJ-QP4.16.3車輛管理EJ-QP4.86.4住戶裝修管理 EJ-QP4.96.5社區(qū)文化活動(dòng) EJ-QP4.126.6物業(yè)管理費(fèi)用的收取EJ-QP4.136.7住戶投訴的處理 EJ-QP9.36.8住戶意見(jiàn)調(diào)查和分析EJ-QP9.46.9小區(qū)居民違章情況登記表EJ-QR-QP4.14-0