傾聽性技術(shù)(參與技術(shù))

1、傾聽性技術(shù)（參與技術(shù)）傾聽性技術(shù)（參與技術(shù)）一、一、 傾聽傾聽u傾聽：指的是咨詢員攝取和理解來訪者所傳達信傾聽：指的是咨詢員攝取和理解來訪者所傳達信息的能力。息的能力。 心理咨詢與治療的基本功心理咨詢與治療的基本功u 傾聽來訪者的故事傾聽來訪者的故事u 咨詢師在傾聽中的態(tài)度和狀態(tài)咨詢師在傾聽中的態(tài)度和狀態(tài) 傾聽時基本的身心狀態(tài)傾聽時基本的身心狀態(tài)全身心專注于全身心專注于來訪者與來訪者來訪者與來訪者“同在同在” 愿意傾聽的態(tài)度（愿意傾聽的態(tài)度（P87P87）來訪者敘述了他的自行車與別人的自行車撞了這樣一件事：來訪者敘述了他的自行車與別人的自行車撞了這樣一件事：不同人有不同的表達方式：不同人有不同

2、的表達方式： 甲：自行車撞了甲：自行車撞了乙：我撞了他的車乙：我撞了他的車丙：他撞了我的車丙：他撞了我的車?。赫婊逇?，自行車撞了?。赫婊逇?，自行車撞了u反應(yīng)性傾聽（反應(yīng)性傾聽（P88)P88) 接受來訪者語言的和非語言的信息，不接受來訪者語言的和非語言的信息，不僅注意外顯的內(nèi)容，更把握到來訪者內(nèi)隱的思想僅注意外顯的內(nèi)容，更把握到來訪者內(nèi)隱的思想和感受。和感受。 例：例：u來訪者來訪者: :我不能怪他們，我知道我長的太胖我不能怪他們，我知道我長的太胖了，了，u咨詢師咨詢師1 “1 “你不用擔心你不用擔心”：“你可以考慮你可以考慮節(jié)食節(jié)食” ” u咨詢師咨詢師2 “2 “當你看到同寢室的人都有男朋

3、友時，當你看到同寢室的人都有男朋友時，你感到很傷心。你還很害怕，擔心由于自己的外你感到很傷心。你還很害怕，擔心由于自己的外表，不可能有人看上你表，不可能有人看上你”第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)注意事項：注意事項：全神貫注全神貫注 仿佛在告訴對方仿佛在告訴對方“我很有興趣用我所有的感官接受你愿意傳達我很有興趣用我所有的感官接受你愿意傳達給我的信息給我的信息”對來訪者的談話內(nèi)容持非評判性的態(tài)度對來訪者的談話內(nèi)容持非評判性的態(tài)度留意來訪者訴述時所表露出來的非言語信息留意來訪者訴述時所表露出來的非言語信息傾聽和理解言語信息傾聽和理解言語信息 核心信息是什么？核心信息是什么？ 貫穿始終的主題是什么？貫

4、穿始終的主題是什么？ 他（她）的觀點是什么？他（她）的觀點是什么？ 對他（她）來說最重要的是什么？對他（她）來說最重要的是什么？在整個環(huán)境中傾聽和了解來訪者在整個環(huán)境中傾聽和了解來訪者第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)無效能的傾聽：無效能的傾聽：不充分的傾聽不充分的傾聽評判性的傾聽評判性的傾聽選擇性傾聽選擇性傾聽預(yù)演（為自己的回答進行預(yù)演而停止傾聽）預(yù)演（為自己的回答進行預(yù)演而停止傾聽）同情性的傾聽同情性的傾聽插話（良性插話與惡性插話）插話（良性插話與惡性插話）第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)二、二、詢問詢問( (Inquiry)Inquiry)（探詢）探詢） 心理咨詢中最常用的技術(shù)之一。通過

5、提問可以促進與心理咨詢中最常用的技術(shù)之一。通過提問可以促進與來訪者的交流，鼓勵來訪者自我暴露，澄清問題，提來訪者的交流，鼓勵來訪者自我暴露，澄清問題，提高來訪者的內(nèi)省。高來訪者的內(nèi)省。詢問問題的原則：詢問問題的原則： 1 1能不問來訪者最好，讓來訪者主動告訴我們他想說能不問來訪者最好，讓來訪者主動告訴我們他想說的話。的話。2 2如果需要問來訪者，最好使用開放式的問法如果需要問來訪者，最好使用開放式的問法封閉式提問封閉式提問：用：用“是是”或或“否否”、“對對”或或“不對不對”、“有有”或或“無無” 開放式提問開放式提問：是指用：是指用“什么什么”、“怎樣怎樣”、“為什為什么么”、“能否能否”等

6、詞在內(nèi)的語句發(fā)問，要求來訪者對等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，要求來訪者對有關(guān)的問題、事件給予較為詳細的解釋和說明的一種有關(guān)的問題、事件給予較為詳細的解釋和說明的一種提問方式。提問方式。第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù) 3詢問的內(nèi)容，避免問詢問的內(nèi)容，避免問“為什么為什么”。（評判性）。（評判性） 4 4提問服從于目的提問服從于目的5 5提出用以幫助來訪者談?wù)摼唧w經(jīng)歷、行為和提出用以幫助來訪者談?wù)摼唧w經(jīng)歷、行為和情感的開放性問題；情感的開放性問題；6 6 在提問時將注意力焦點集中在來訪者身上，在提問時將注意力焦點集中在來訪者身上，即不要把焦點集中于咨詢師的理論上，可以讓來即不要把焦點集中于咨詢師的理論上，可

7、以讓來訪者問他們自己一些問題；訪者問他們自己一些問題； 7 7詢問是為了幫助來訪者自我探索和自我了解，詢問是為了幫助來訪者自我探索和自我了解，而不是為了滿足治療師的好奇心。而不是為了滿足治療師的好奇心。第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)提問技術(shù)：提問技術(shù)： 通過提問揭示來訪者內(nèi)心的問題。通過提問揭示來訪者內(nèi)心的問題。注意他的言語表達和事實吻合，有否認知曲解。注意他的言語表達和事實吻合，有否認知曲解。問他的感受和看法，問他的行為動機和對未來的希望問他的感受和看法，問他的行為動機和對未來的希望 善于從積極方面提問。善于從積極方面提問。 “我不能控制自己我不能控制自己”，“我不能集中注意我不能集中

8、注意”假如作到這些假如作到這些怎樣？怎樣？第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)善于提出以獲得結(jié)果為目的的問題。善于提出以獲得結(jié)果為目的的問題。 如，你希望什么？你的目標是什么？你打算做什么？如，你希望什么？你的目標是什么？你打算做什么？ 可以知道來訪者對咨詢的期望，他的行為方式，有利于可以知道來訪者對咨詢的期望，他的行為方式，有利于患者審視自己的問題未能解決的原因患者審視自己的問題未能解決的原因不恰當?shù)膯栴}不恰當?shù)膯栴}暗示性問題暗示性問題“你不認為你不認為”“”“你可以你可以”“”“你不可你不可以以”“你曾考過你曾考過“假 設(shè) 性 問 題假 設(shè) 性 問 題 “ 但 你 已 經(jīng)但 你 已 經(jīng) ”

9、 “” “ 但 你 還 沒但 你 還 沒有有”“”“你真的不想你真的不想”攻擊性問題攻擊性問題“ 你 為 什 么 要 告 訴 我 這 個你 為 什 么 要 告 訴 我 這 個 ” 你 到 底 想 說 什你 到 底 想 說 什么么“這有用嗎這有用嗎”內(nèi)容不同的多個問題內(nèi)容不同的多個問題評判性問題評判性問題控制性問題控制性問題練習(xí)練習(xí)詢問的語調(diào)：詢問的語調(diào)：你為什么與他打架？你為什么與他打架？將封閉式變?yōu)殚_放式詢問將封閉式變?yōu)殚_放式詢問告訴我你跟你父母的關(guān)系好嗎？告訴我你跟你父母的關(guān)系好嗎？你在學(xué)校學(xué)習(xí)好嗎你在學(xué)校學(xué)習(xí)好嗎 ？你能告訴我你與班主任處的好嗎？你能告訴我你與班主任處的好嗎？三）鼓勵和重

10、復(fù)語句三）鼓勵和重復(fù)語句 鼓勵鼓勵是借助一些短語，或復(fù)述來訪者談話中的一兩個關(guān)節(jié)是借助一些短語，或復(fù)述來訪者談話中的一兩個關(guān)節(jié)詞或語氣詞，或點頭、注視等表情動作，來鼓勵來訪者進詞或語氣詞，或點頭、注視等表情動作，來鼓勵來訪者進一步講下去或強調(diào)來訪者所講的某部分內(nèi)容。一步講下去或強調(diào)來訪者所講的某部分內(nèi)容。 可直接重復(fù)來訪者的話，或僅以某些詞語如可直接重復(fù)來訪者的話，或僅以某些詞語如“嗯嗯”、“噢噢”、“好好”、“是這樣是這樣”、“接著說接著說”、“后來呢后來呢”等等第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)四）澄清四）澄清 是是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪

11、者提出問題的反應(yīng)。出問題的反應(yīng)。 它開始于它開始于“你的意思是你的意思是”或或“你是說你是說”的詞語，然后重復(fù)來訪者先前的信息。的詞語，然后重復(fù)來訪者先前的信息。 澄清使來訪者表達的信息更加清楚，并確認咨詢澄清使來訪者表達的信息更加清楚，并確認咨詢者對來訪者信息的知覺的準確性。解釋來訪者含者對來訪者信息的知覺的準確性。解釋來訪者含糊的、混淆的信息。糊的、混淆的信息。第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)澄清的步驟澄清的步驟確認確認來訪者的言語和非言語信息的來訪者的言語和非言語信息的內(nèi)容內(nèi)容確認需要確認需要檢查檢查的的含糊或混淆的信息含糊或混淆的信息確認恰當?shù)拈_始語，如確認恰當?shù)拈_始語，如“你能描

12、述你能描述”、“你能澄你能澄清清”或或“你是說你是說”等，要用等，要用疑問的語氣疑問的語氣進行澄清進行澄清要通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來要通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評估評估澄清反應(yīng)澄清反應(yīng)的的效果效果 例子例子來訪者：我的成績正在走下坡路，我不知道為什么，我對任來訪者：我的成績正在走下坡路，我不知道為什么，我對任何事情都感到失望。何事情都感到失望。澄清自問澄清自問1 1：這個來訪者告訴了我一些什么？：這個來訪者告訴了我一些什么？ 她感到很失望、沮喪。她感到很失望、沮喪。澄清自問澄清自問2 2：有沒有任何含糊的或遺漏的信息需要檢查嗎？：有沒有任何含糊的或遺漏的信息需要檢查嗎？ 一是她感到對什么

13、失望，一是她感到對什么失望， 二二 是這個失望的感受對她意味著什是這個失望的感受對她意味著什么？么？澄清自問澄清自問3 3：我怎樣開始進行澄清反應(yīng)？：我怎樣開始進行澄清反應(yīng)？ “你能描述這種感受嗎？你能描述這種感受嗎？”澄清自問澄清自問4 4：大聲說出或?qū)懴聦嶋H的澄清反應(yīng)。：大聲說出或?qū)懴聦嶋H的澄清反應(yīng)。 “你是說一些什么的事情使你感你是說一些什么的事情使你感受到失望嗎？受到失望嗎？” 或或 “你能描述失望的感受像什么你能描述失望的感受像什么嗎？嗎？”第一節(jié)、傾聽性技術(shù)第一節(jié)、傾聽性技術(shù)五）釋意五）釋意 釋意釋意( (paraphrasing)paraphrasing)是將來訪者的主要言談、是

14、將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。實際上是將來訪者的信息中與情境、事件、人物實際上是將來訪者的信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進行和想法有關(guān)的內(nèi)容進行重新編排重新編排. .在運用這一技巧時，最好是選用來訪者用過的最在運用這一技巧時，最好是選用來訪者用過的最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。具有代表性、最敏感、最重要的詞語。第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)例Cl： 我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。CoCo：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑你知道，你要避免

15、整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。郁情緒。 （分析：咨詢者只是重復(fù)來訪者的信息。）（分析：咨詢者只是重復(fù)來訪者的信息。）更有效的釋義是：更有效的釋義是：“你已意識到，你需要離開床鋪到周圍四你已意識到，你需要離開床鋪到周圍四處走動，以便減少抑郁。處走動，以便減少抑郁。”第一節(jié)第一節(jié) 傾聽性技術(shù)傾聽性技術(shù)釋意反應(yīng)要掌握三個要領(lǐng)（布拉默釋意反應(yīng)要掌握三個要領(lǐng)（布拉默P91P91）：）：1)1)聽取來訪者的聽取來訪者的基本信息基本信息2)2)提綱挈領(lǐng)提綱挈領(lǐng)地向來訪者地向來訪者復(fù)述復(fù)述基本信息基本信息3)3)觀察來訪者的反應(yīng)或線索，看來訪者是否感到被準確理觀察來訪者的反應(yīng)或線索，看來訪者是否感到

16、被準確理解了。解了。釋意釋意的步驟的步驟來訪者告訴了我些什么？來訪者告訴了我些什么？ （情境、人物和想法）（情境、人物和想法）選擇適當?shù)恼Z句進行選擇適當?shù)恼Z句進行釋意釋意，選擇選擇一種接近來訪一種接近來訪者所使用的者所使用的感官詞匯感官詞匯的語句的語句 如如“他似乎是他似乎是”、“從我的角度看從我的角度看”、“我明白你我明白你的意思的意思”、“聽起來像聽起來像”、“我聽到你正在說我聽到你正在說”、“你正在告訴我的是你正在告訴我的是”、“你感到你感到”、“我感到我感到”、“我有種感覺是我有種感覺是”等等將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達出來表達出

17、來（陳述句）。（陳述句）。通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評價自己進行評價自己進行釋意釋意的效果。的效果。例子例子ClCl： 我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認為我瘋了。我想我我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認為我瘋了。我想我 不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）CoCo（內(nèi)心對話過程）：內(nèi)心對話過程）： 1 1）來訪者告訴了我什么？）來訪者告訴了我什么？ 她想離婚，而又她想離婚，而又不敢不敢告訴她的丈夫，因為他會認為她瘋了。告訴她的丈夫，因為他會認為她瘋了。 2 2）信息的內(nèi)容部分是什么？即來訪者正在討論的是什么事情、什）信息的內(nèi)容部分是什

18、么？即來訪者正在討論的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境？么人、什么思想或什么情境？ 想離婚但想離婚但還沒有告訴還沒有告訴丈夫，因為丈夫?qū)⒄J為她瘋了。丈夫，因為丈夫?qū)⒄J為她瘋了。 3 3）應(yīng)使用什么適宜的語句？）應(yīng)使用什么適宜的語句？ 來訪者使用動詞來訪者使用動詞“告訴告訴”兩次、兩次、“認為認為”一次，可使用這樣的一次，可使用這樣的 語句，如語句，如“你認為你認為”、“我聽到你說我聽到你說”、“它聽起來好象它聽起來好象”等。等。 4 4）怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用自己的語言表述？）怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用自己的語言表述？ “想離婚想離婚”= =分手、結(jié)束關(guān)系等分手、結(jié)束關(guān)系等 5 5）如

19、何知道自己的）如何知道自己的釋意釋意是有用的？是有用的？ 注意傾聽來訪者是否肯定釋義的準確性。注意傾聽來訪者是否肯定釋義的準確性。咨詢者的實際咨詢者的實際釋意釋意反應(yīng)：反應(yīng)： CoCo：聽起來好象因為你丈夫的可能反應(yīng)，聽起來好象因為你丈夫的可能反應(yīng)， 你還沒有找你還沒有找 到告訴他你想結(jié)到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)束你們關(guān) 系的方法，對嗎？系的方法，對嗎？ ClCl：是的是的我已決定了我已決定了甚至找甚至找過律過律 師。但是我不知道應(yīng)當怎樣師。但是我不知道應(yīng)當怎樣開始告訴開始告訴 他這一切。他還以為一切都他這一切。他還以為一切都很美好。很美好。第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)六）情感反映六）情感反映

20、咨詢員用咨詢員用情緒性的語詞情緒性的語詞來表達來訪者的內(nèi)心感受。（對信息來表達來訪者的內(nèi)心感受。（對信息的情感部分進行再編排）的情感部分進行再編排）情感反映與釋意的區(qū)別：情感反映與釋意的區(qū)別：u釋意著重于對來訪者所談的釋意著重于對來訪者所談的事實內(nèi)容事實內(nèi)容的反饋的反饋u情感反映著重于對來訪者情感反映著重于對來訪者感受感受性質(zhì)的反映（性質(zhì)的反映（對信息加入情緒對信息加入情緒基調(diào)或情緒成份）基調(diào)或情緒成份）第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)例Cl： 所有事情都很枯燥，沒有新鮮刺激，沒有讓人興奮的所有事情都很枯燥，沒有新鮮刺激，沒有讓人興奮的事情。我的所有朋友都不在身邊。我希望我有錢去做一些事情。我的

21、所有朋友都不在身邊。我希望我有錢去做一些不同的事情。不同的事情。CoCo：由于朋友不在身邊，又沒有錢，你現(xiàn)在沒有事情可做由于朋友不在身邊，又沒有錢，你現(xiàn)在沒有事情可做 （釋義）（釋義）CoCo：你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。 （情感反映）（情感反映）第一節(jié)第一節(jié) 傾聽技術(shù)傾聽技術(shù)u情感反映的基本作用情感反映的基本作用u引導(dǎo)來訪者注意和探索自己的感受引導(dǎo)來訪者注意和探索自己的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性的體認。整體性的體認。u要領(lǐng)與步驟（要領(lǐng)與步驟（P92-

22、93)P92-93)u 步驟：體認和知覺：體認和知覺： 來訪者使用了什么來訪者使用了什么情感詞？情感詞？ 非言語行為非言語行為暗示了什么情感？暗示了什么情感？u反饋性描述反饋性描述 情感反映的組成部分：情感反映的組成部分：人稱代詞人稱代詞-“你你”感受性的動詞，如感受性的動詞，如“你感到你感到”，“你覺得你覺得”等等帶有情緒性的詞語和引起情緒的人或事，如帶有情緒性的詞語和引起情緒的人或事，如“恐懼恐懼”、“高興高興”、“憤怒憤怒”或或“你感到他很討厭你感到他很討厭”“”“想起這想起這件事你就感到心煩件事你就感到心煩” u檢查和判斷檢查和判斷例子例子ClCl：你沒法想象當妻子欺騙我時，我的感受是

23、怎樣的。我眼睛都冒 火了！我該怎么做？以同樣的方式扯平？離開她？我無法確定。（大聲、激動、高聲地說著，緊握著拳頭）CoCo（內(nèi)心對話過程）：內(nèi)心對話過程）：1 1）來訪者用到了什么樣的情感詞匯？）來訪者用到了什么樣的情感詞匯？ 沒有，除了暗示性的情感短語沒有，除了暗示性的情感短語“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。 2 2）來訪者的聲調(diào)和非言語行為暗示了什么樣的感受？）來訪者的聲調(diào)和非言語行為暗示了什么樣的感受？ 生氣、憤怒和敵意生氣、憤怒和敵意 3 3）選擇什么樣的情感詞匯能夠準確地描述來訪者的情緒程度？）選擇什么樣的情感詞匯能夠準確地描述來訪者的情緒程度？ 憤然、發(fā)怒、大怒憤然、發(fā)怒、大怒 4

24、4）與來訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當?shù)恼Z句是什么？）與來訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當?shù)恼Z句是什么？ 來訪者使用了來訪者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相應(yīng)的語句有，相應(yīng)的語句有“似乎似乎是是”、 “看起來像看起來像”、“顯示出顯示出”等等 5 5）來訪者情感發(fā)生的情境是什么？）來訪者情感發(fā)生的情境是什么？ 發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他 6 6）怎樣知道自己做出的情感反映是否準確和有幫助？）怎樣知道自己做出的情感反映是否準確和有幫助？ 來訪者是肯定還是否認自己有發(fā)怒和敵意的情感咨詢者實際做出情感反映的例子咨詢者實際做出情感反映的例子 CoCo：看起來你對妻子的所作所為是非常生看起來你對妻子的所作所為是非常生